Σήμερα θα δούμε: Οι αληθινοί γνώστες της μουσικής γνωρίζουν ότι για την ποιότητα...
Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανείς! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι της εταιρείας. Και δεν είναι απλώς θέμα αποκλεισμού, ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απάντηση από έναν ικανό ειδικό;
Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον πάροχο της Apple; Και αφού ρωτάνε, εμείς θα απαντήσουμε!
Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.
Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία
Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντούν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:
- 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
- 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωση για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
- 8-800-333-51-73 (Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Apple Store).
Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9.00 έως τις 21.00 τις καθημερινές.
Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία
Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:
Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.
Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι ότι στο τρίτο σημείο επιλέγουμε: "Συζήτηση". Ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής εμφανίζεται επίσης εδώ, κάτι που είναι βολικό.
Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός; Καθόλου άσχημα!
Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφέρεστε για μια άλλη ευκαιρία αυτού του προγράμματος - να λάβουμε βοήθεια από έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει;
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:
- Άρθρα και οδηγίες.
- Συζήτηση με έναν ειδικό.
- Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
- Παραγγείλετε μια κλήση πίσω.
Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της ρωσικής Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;
Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών όπου είτε δεν υπάρχει καθόλου τεχνική υποστήριξη είτε υπάρχει, αλλά σε μια γλώσσα που ο Ρωσόφωνος χρήστης δεν γνωρίζει. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;
Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:
Αλλά η παραγγελία επιστροφής κλήσης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός φυσικά εάν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επιστροφής κλήσης απαιτεί τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.
Τα προϊόντα της Apple, όπως καμία άλλη συσκευή, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμη και μετά την πώληση. Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε ένα εκτεταμένο δίκτυο κέντρων εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής;
Εγγυημένη βοήθεια
Όσον αφορά την υποστήριξη iPhone, είναι επιλέξιμα για δωρεάν τηλεφωνική υποστήριξη από την τεχνική υπηρεσία. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι' αυτό είναι σημαντικό να φυλάξετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας περιλαμβάνει: υποστήριξη εάν προκύψουν δυσκολίες με τη ρύθμιση, την εγκατάσταση του συστήματος και των εφαρμογών, τη σύνδεση του iPhone με άλλες συσκευές. Αυτά μοιάζουν περισσότερο με συμβουλευτικές υπηρεσίες, γιατί... Παρέχονται στους χρήστες συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση νέου iPhone.
Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.
Επομένως, προτού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για συμβουλές, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα σε αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο προς έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/ru. Πριν το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).
Οι προϋποθέσεις για την παροχή δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου υποδεικνύουν ότι οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς που είναι συνεργάτες της Apple μπορούν επίσης να παρέχουν συμβουλές πελατών κατά την πώληση iPhone μέσω του δικτύου καταστημάτων τους.
Η Beeline και η Megafon υποστηρίζουν αυτήν την υπηρεσία στη Ρωσική Ομοσπονδία Η προσοχή της εταιρείας στα άτομα με ειδικές ανάγκες αξίζει ιδιαίτερους επαίνους. Αυτό παρέχει ειδικές ρυθμίσεις για την επικοινωνία με υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.Το αμερικανικό γραφείο αντιπροσωπείας διαθέτει ακόμη και ξεχωριστή γραμμή ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.
Εναλλακτική συνοδός
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - υποστήριξη πελατών για το περιφερειακό App Store.
Οι κλήσεις γίνονται δεκτές αποκλειστικά τις καθημερινές - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές για τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, μπορείτε να κάνετε παραγγελία κ.λπ.
Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων, μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή των πιο συνηθισμένων προβλημάτων με το τηλέφωνό σας (καθώς και με άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε. 
Εάν δεν υπάρχουν τρόποι επίλυσης του προβλήματός σας στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να αναφέρετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να ανακαλύψουν γρήγορα την αιτία και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα μέσω του συνδέσμου: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, στέλνοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε τις λεπτομέρειες.
Κοινότητες
Μιλάτε αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τις Κοινότητες υποστήριξης της Apple. Σε αυτό, οι χρήστες συζητούν προβλήματα με το iPhone τους σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους, μοιράζονται με άλλους τα ευρήματά τους για τον τρόπο επίλυσής τους και συμβουλεύονται με ειδικούς εκπροσώπους εταιρειών. Εδώ μπορείτε να πάρετε πολλές χρήσιμες συμβουλές και να τις εφαρμόσετε αμέσως στην πράξη, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να είναι πιο εύκολη η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.
Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε την απόδοσή του ή να το κάνετε πιο βολικό στη χρήση του.
Ένας καλός βοηθός για ομάδες χρηστών προϊόντων Apple είναι το appleusergroupresources.com. Μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τις δυνατότητες χρήσης iPhone σε διάφορα μέρη του κόσμου. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων περιορισμών που εισήχθησαν σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα, στα ΗΑΕ).
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να αποσυνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και τη διόρθωση τυχόν προβλημάτων του iPhone. Επομένως, ακόμη και το τέλος του απαιτούμενου τριμήνου δεν είναι καθόλου λόγος αναστάτωσης. Επιπλέον, η ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τις αρχές λειτουργίας του iPhone. Αποκαλύπτονται πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά για τα οποία ούτε καν υποψιαζόταν και όχι ότι χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη των παραπάνω πόρων θα σας ωφελήσει.
Εάν υπάρχουν σοβαρές δυσλειτουργίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες. Και τώρα ξέρετε πού να απευθυνθείτε.
Η υπηρεσία υποστήριξης της Apple υπάρχει για να βοηθήσει όλους τους κατόχους iPhone, iPad και άλλων συσκευών αυτής της εταιρείας. Οι ειδικοί θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις και θα βοηθήσουν στην επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος.
Θα εξετάσουμε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με μια τέτοια υπηρεσία.
1. Τηλεφωνική κλήση
Η απλούστερη και πιο οικεία μέθοδος σε όλους τους πολίτες των χωρών της πρώην ΕΣΣΔ είναι να σηκώσουν το τηλέφωνο και να καλέσουν την υπηρεσία υποστήριξης. Ο παρακάτω πίνακας δείχνει αριθμούς για ορισμένες χώρες.
Πίνακας 1. Αριθμοί τηλεφώνου υποστήριξης Apple
Όπως μπορείτε να δείτε, η Ρωσία είναι σε αυτή τη λίστα, αλλά η Ουκρανία, το Καζακστάν και πολλές άλλες χώρες δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν. Ίσως κάποιος νέος αριθμός τηλεφώνου για αυτές τις πολιτείες θα εμφανιστεί στον ιστότοπο. Εάν συμβεί αυτό, μπορείτε να το βρείτε σε αυτήν τη σελίδα.
Και αν υπάρχει αριθμός για τη χώρα σας, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να τηλεφωνήσετε και να λάβετε συμβουλές.
2. Συνομιλήστε με έναν ειδικό
Για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας, ακολουθήστε μερικά απλά βήματα, συγκεκριμένα:
- Επισκεφθείτε αυτήν τη σελίδα. Επιλέξτε τη συσκευή σας παρακάτω. Υπάρχουν επίσης ενότητες σχετικά με το iTunes, το Apple Music, το Apple ID, το λογισμικό και άλλα θέματα.
- Τώρα, ανάλογα με την επιλεγμένη ενότητα, θα πρέπει να επιλέξετε μια υποενότητα που σχετίζεται άμεσα με το πρόβλημα που έχει προκύψει. Για παράδειγμα, επιλέξαμε την ενότητα «iPhone». Τώρα μπορείτε να επιλέξετε την υποενότητα "Επισκευές και σωματικές βλάβες", "Μπαταρία, ενέργεια και φόρτιση", "Απόδοση συστήματος" και άλλα. Υπάρχει επίσης ένα κουμπί "Αναζήτηση ανά θέμα" στην κορυφή. Το γεγονός είναι ότι η Apple διαθέτει μια αρκετά μεγάλη βιβλιοθήκη με πληροφορίες για την επίλυση διαφόρων προβλημάτων και, πολύ πιθανό, με τη βοήθεια των εργαλείων που περιγράφονται παραπάνω θα μπορείτε να βρείτε πληροφορίες για το πρόβλημά σας.
- Αφού επιλέξετε μια υποενότητα, θα δείτε τα πιο συνηθισμένα προβλήματα που σχετίζονται με αυτήν. Για να δείτε τη λύση, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί που περιγράφει το πρόβλημα. Και αν δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ερώτησή σας στη λίστα, κάντε κλικ στο κουμπί "Το θέμα δεν είναι στη λίστα".
- Εάν κάνετε κλικ στο υποδεικνυόμενο κουμπί, θα πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα στο κατάλληλο πεδίο και να κάνετε κλικ στο κουμπί "Συνέχεια".
- Στη συνέχεια, επιλέξτε την επιθυμητή επιλογή για την παροχή βοήθειας - συνομιλία ή τηλεφωνική κλήση. Στην πρώτη περίπτωση, θα επικοινωνήσει μαζί σας ένας χειριστής αφού εισαγάγετε το IMEI της συσκευής και στη δεύτερη, θα υποδείξετε τον αριθμό τηλεφώνου σας και την επιθυμητή ώρα της κλήσης. Μετά από αυτό θα λάβετε βοήθεια.
Ενδειξη:Το IMEI συνήθως υποδεικνύεται στο κάλυμμα της συσκευής (βρίσκεται στο κάτω μέρος της πλάτης).
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να πάτε σε ένα κατάστημα της Apple και να λάβετε συμβουλές εκεί. Αλλά το πρόβλημα είναι ότι οι πωλητές δεν θα μπορούν πάντα να σας βοηθήσουν και να λύσουν το πρόβλημα.
Αλλά αξίζει να το δοκιμάσετε - σε ακραίες περιπτώσεις, θα σας παραπέμψουν σε ειδικούς και θα σας πουν πώς να επικοινωνήσετε μαζί τους. Σε αυτή τη σελίδα μπορείτε να βρείτε τοποθεσίες λιανικής.
Η Apple είναι μια πολύ γνωστή μάρκα στην αγορά κινητών συσκευών. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.
Το τμήμα σχέσεων με τους χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας σας πούμε περισσότερα για αυτό.
Κέντρο Επικοινωνίας Apple
Η εταιρεία είναι διεθνής, που σημαίνει ότι έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας σε κάθε χώρα, η οποία είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι ικανή να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.
Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας είναι ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.
Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας
Πληροφορίες σχετικά με άλλους αριθμούς τηλεφώνου είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.
Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει τη διεύθυνση ή τον ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.
Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης που υποδεικνύει τα πλησιέστερα σημεία πώλησης και τα πλησιέστερα κέντρα εξυπηρέτησης. Θα δοθούν οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας.
Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Η σύνδεση πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.
Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να συνδέσει μια τραπεζική κάρτα στον λογαριασμό του. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για μια αγορά στο κατάστημα της Apple.
Στο μέλλον, όταν επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρήστης θα χρειάζεται μόνο να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.
Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.
