Θήκες εγγύησης. Χρόνος επισκευής τηλεφώνου εντός εγγύησης

Τα τηλέφωνα είναι η συσκευή που αγοράζεται συχνότερα από τους καταναλωτές. Και τώρα, αναζητώντας μοντέρνα μοντέλα, μερικοί άνθρωποι αγοράζουν πολλά gadget το χρόνο. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, όλοι κάνουν τις ερωτήσεις: "Μπορώ να πάρω χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;", "Πώς να επιστρέψω ένα τηλέφωνο υπό την εγγύηση;" και επίσης "Τι δικαιώματα έχει ο αγοραστής;"

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής είναι ότι αυτό το προϊόν βρίσκεται στη λίστα με αυτά που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα.

Δηλαδή, χρώμα, εξοπλισμός, λειτουργίες - όλα αυτά πρέπει να ελεγχθούν στο κατάστημα, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του αργότερα. Η μόνη ευκαιρία για επιστροφή είναι να αποδείξετε ότι δεν ενημερωθήκατε σωστά για τις λειτουργίες και τις δυνατότητες του προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να αποδειχθεί στο δικαστήριο.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ότι μετά την αγορά, κρατήστε τις αποδείξεις, τη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν το κινητό πρέπει να επιστραφεί, για παράδειγμα, εάν χαλάσει. Φυσικά, εάν δεν κρατήσετε την απόδειξη, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το κατάστημα εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να ανταλλάξει το χαλασμένο προϊόν, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να αποδείξετε το δίκιο σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, όλες οι επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται στο κέντρο σέρβις.

Εγγύηση τηλεφώνου

Η περίοδος εγγύησης για μια τόσο περίπλοκη τεχνική συσκευή είναι, κατά μέσο όρο, ένα έτος. Μερικές φορές η περίοδος εγγύησης φτάνει τα δύο χρόνια.

Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου διαπιστωθεί ότι το κινητό σας έχει κάποιο σημαντικό ελάττωμα ή χαλάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε διάφορες πιθανές επιλογές:

1. Επιστρέψτε την αγορά σας ή ανταλλάξτε το.
2. Λάβετε επισκευές και αντιμετώπιση προβλημάτων για το μοντέλο που αγοράσατε. Ενώ πραγματοποιείται η επισκευή, θα πρέπει να σας δοθεί ένα τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσετε για λίγο.
3. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας.
4. Λάβετε μείωση τιμής κατά το αντίστοιχο ποσό. Αυτό είναι επίσης εγγυημένο.

Επισκευές και συντήρηση βάσει εγγύησης, καθώς και αντικατάσταση, γίνονται μόνο εάν ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη βλάβη της συσκευής. Αν, για παράδειγμα, αγοράσατε το τηλέφωνό σας ή το πατήσατε, κανείς δεν θα σας το ανταλλάξει.

Τι ακριβώς να απαιτήσει από τον πωλητή εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση, εξαρτάται από τον αγοραστή. Η προστασία του νόμου είναι εγγυημένη.

Εάν το πρώτο ελάττωμα που εντοπίστηκε δεν θεωρείται σημαντικό, τότε εάν το επιστρέψετε εντός 15 ημερών, μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην επισκευή του τηλεφώνου. Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα ισχύει καμία επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Το τηλέφωνο είναι χαλασμένο εντός εγγύησης

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιστρέφουμε προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση. Ταυτόχρονα δεν φταίτε για την κατάρρευσή του και έχετε όλα τα παραστατικά αγοράς στα χέρια σας. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να κάνει επισκευές. Το πώς να λάβετε χρήματα πίσω για ένα τηλέφωνο πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο; Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή! Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να σπαταλήσουν ενέργεια και νεύρα, και ως εκ τούτου απλά πετούν το κινητό τους τηλέφωνο χωρίς να απαιτήσουν αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Οι ιδιοκτήτες του καταστήματος θα σας ευχαριστήσουν. Αυτό είναι λάθος.

Αρχικά, προσπαθήστε απλά να λύσετε το πρόβλημα στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε. Ο πωλητής πιθανότατα θα το επιθεωρήσει και θα το επισκευάσει. Παράλληλα, ο νόμος ορίζει ξεκάθαρα ότι κατά τις επισκευές εγγύησης ο καταναλωτής πρέπει να εφοδιάζεται με άλλη συσκευή. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα κρατήσετε και το δεύτερο θα το δώσετε στον πωλητή μαζί με τη σπασμένη συσκευή.

Εάν εντοπιστεί βλάβη, μελετήστε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Συχνά προσφέρεται στον αγοραστή, εκτός από την κύρια, μια πρόσθετη εγγύηση. Μια πρόσθετη εγγύηση δίνει τα ίδια δικαιώματα με την κύρια. Επομένως, μη διστάσετε να πάτε στον πωλητή με ένα σπασμένο προϊόν - θα σας παράσχει υπηρεσίες επισκευής.

Η περίοδος επισκευής δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση στον πωλητή και να παραπονεθεί στη Rospotrebnadzor για την καθυστέρηση της περιόδου επισκευής της εγγύησης. Η προθεσμία επισκευής πρέπει να τηρηθεί ανεξάρτητα από το τι.

Όταν δίνετε στη συσκευή να την επισκευάσει σε κέντρο σέρβις, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας δώσει ένα αντίστοιχο πιστοποιητικό που περιγράφει το πρόβλημα και όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται με το προϊόν. Προσέξτε να μην εξαπατηθείτε από ένα υποκατάστατο μοντέλο. Πρέπει να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή στη συσκευασία του, με όλα τα εξαρτήματα και τον φορτιστή.

Μερικές φορές, για να επισκευάσει το τηλέφωνο, ο πωλητής προσφέρεται να ελέγξει το προϊόν αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζετε ότι ο έλεγχος, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, πραγματοποιείται παρουσία του καταναλωτή.

Εάν ο πωλητής διεξάγει ανεξάρτητα την εξέταση, ο αγοραστής μπορεί να μην αποδεχθεί τα αποτελέσματά της. Αυτό δίνει το δικαίωμα σε άλλη επιλογή για εξέταση από ανεξάρτητο ειδικό.

Ίσως δεν θα επικοινωνήσετε με ένα συνεργείο σέρβις, αλλά θα το επισκευάσετε μόνοι σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να πάρετε τα χρήματα πίσω από τον πωλητή για επισκευές, αφού θα πρέπει να αποδείξετε την αξία των τεχνιτών σας.

Η παρέμβαση τρίτων μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση. Επομένως, με σπασμένα μοντέλα, είναι καλύτερο να μεταβείτε στη διεύθυνση του κέντρου σέρβις.

Εγγύηση μπαταρίας

Η εγγύηση της μπαταρίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αυτό είναι συστατικό μέρος των τηλεφώνων και επομένως η εγγύηση σε αυτό μπορεί να είναι μικρότερη από ό,τι στο ίδιο το προϊόν.

Οι μπαταρίες ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές στο συνεργείο επισκευής μόνο εάν στο συμβόλαιο καθορίζεται μικρότερη περίοδος εγγύησης και η μπαταρία χαλάσει αργότερα. Εάν η κάρτα εγγύησης δεν αναγράφει την περίοδο εγγύησης της μπαταρίας, σημαίνει ότι είναι ίδια με αυτή του κύριου προϊόντος.

Οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης πραγματοποιούνται τόσο στο τηλέφωνο όσο και στην μπαταρία.

Κατά τη διάρκεια της επισκευής, απαιτείται να παρέχετε μια αντικατάσταση. Το κύριο πράγμα είναι να διαβάσετε προσεκτικά πόσο καιρό είναι η εγγύηση της μπαταρίας.

Ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό τηλέφωνο σε ένα κατάστημα με εγγύηση, ας δούμε τη νομοθεσία.

Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις κατά τις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο τηλέφωνό σας ή ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας:

1. Εάν ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα, η επισκευή του οποίου είναι πολύ δαπανηρή και υπερβαίνει την τιμή της ίδιας της συσκευής. Αυτό ανακαλύπτεται συνήθως μετά από αρκετές επισκευές με εγγύηση. Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο για επισκευή αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης.
2. Εάν το τηλέφωνο είναι χαλασμένο και ο χρόνος επισκευής καθυστερήσει. Μετά από 45 ημέρες επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια χρήματα για το τηλέφωνο.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης το προϊόν έχει επισκευαστεί πολλές φορές και ο συνολικός αριθμός των ημερών που δαπανήθηκαν στο κέντρο σέρβις είναι περισσότερο από ένα μήνα και μετά την επισκευή υπάρχουν ημιτελή ελαττώματα ή βλάβες.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα. Πρέπει να έχετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν. Ο πωλητής έχει 10 ημέρες για να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα.

Η εγγύηση τηλεφώνου δεν σημαίνει ότι πρέπει να επιδιορθώσετε το πρόβλημα πολλές φορές στη σειρά. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή ενός ελαττωματικού μοντέλου με άλλο.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πρέπει επίσης να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή σε δύο αντίγραφα. Η περίοδος επιστροφής είναι 7 ημέρες για τον έλεγχο της δυσλειτουργίας, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της περιόδου σε 20 ημέρες. Εάν το νέο επιλεγμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, ο χρόνος αναμονής δεν πρέπει να υπερβαίνει τον ένα μήνα. Μπορείτε να περιμένετε ενάμιση μήνα για επισκευές με εγγύηση.

Υποβολή αξίωσης και επακόλουθες ενέργειες

Δεν έχει σημασία αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο ή να λάβετε τα χρήματά σας πίσω, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Η ορθότητα της σύνθεσής του είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δημιουργήσετε το έγγραφο σε δύο αντίγραφα και ένα από αυτά παραμένει μαζί σας, αλλά με την υπογραφή του πωλητή.

Το χαρτί πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Στην αρχή του εγγράφου αναφέρεται σε ποιον στάλθηκε η αξίωση και όλα τα δεδομένα του πωλητή. Συνήθως αναγράφονται στην απόδειξη ή στη γωνιά του καταναλωτή στο κατάστημα.
2. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσδιορίσετε λεπτομερώς πότε και υπό ποιες συνθήκες αγοράστηκε η συσκευή. Πρέπει επίσης να αναφέρετε όλα τα συνημμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.
3. Περιγράψτε λεπτομερώς την κατανομή και πώς ανακαλύφθηκε. Το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση - τι συνέβη και αν πραγματοποιήθηκαν επισκευές στο κέντρο σέρβις. Μπορείτε να επισυνάψετε τα δεδομένα της εξέτασης εάν την πραγματοποίησε ο αγοραστής. Φροντίστε να αναφέρετε τα άρθρα του νόμου στα οποία βασίζεστε. Αυτά είναι δικαιώματα των καταναλωτών.
4. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας στον πωλητή και τις ενέργειές σας εάν δεν πληρούνται. Δηλώστε ακριβώς πόσα χρήματα ξοδέψατε και ποιο είναι το ποσό της χρηματικής σας απαίτησης.
5. Υπογραφή με μεταγραφή και ημερομηνία σύνταξης του εγγράφου.

Μερικές φορές ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση, αλλά θα χρειαστείτε απόδειξη ότι την εξυπηρετήσατε. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε το έγγραφο μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση αποδοχής. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε στα χέρια σας ένα χαρτί άρνησης, που θα εκδοθεί μέσω ταχυδρομείου.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να επιστρέψει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και στη συνέχεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια ειδικευμένων δικηγόρων, αλλά ως αποτέλεσμα μπορείτε να πάρετε όχι μόνο χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, αλλά και υλικές ζημιές. Οι δικηγόροι θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στην ερώτηση: πώς να ανταλλάξετε αγαθά με ελάχιστες απώλειες.

Σύναψη

Εάν το τηλέφωνό σας σπάσει βάσει της εγγύησης, τα δικαιώματά σας για το 2018 σάς επιτρέπουν να λάβετε χρήματα από τον πωλητή ή ένα νέο τηλέφωνο. Αυτό πρέπει να το γνωρίζουν όλοι και να μπορούν να ασκούν τα δικαιώματά τους με σύνεση.

Εάν το τηλέφωνο σπάσει βάσει της εγγύησης χωρίς υπαιτιότητά σας, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το προϊόν που πωλήθηκε. Δεν πρέπει να βασανίζεστε από ερωτήσεις: «Μπορώ ή πρέπει να το πάρω πίσω, μπορώ να το απαιτήσω;»

Θυμηθείτε: πρέπει να δράσουμε!

Κατά την πώληση κινητού εξοπλισμού, οι πωλητές πρέπει να εξηγούν στον αγοραστή τι είναι η επισκευή με εγγύηση τηλεφώνου και τις νόμιμες προθεσμίες για την υποβολή καταγγελίας εάν εντοπιστούν ελαττώματα.

Δυστυχώς, τα περισσότερα καταστήματα λιανικής προσπαθούν να σιωπήσουν σχετικά με αυτό.

Επισκευή με εγγύηση

Τι είναι η επισκευή με εγγύηση;

Αυτό αντιπροσωπεύεται από το έγγραφο «Σχετικά με την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» και συνεπάγεται και εγγυάται ότι οι ελλείψεις που ανακαλύφθηκαν από τον καταναλωτή θα εξαλειφθούν δωρεάν: ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την εργασία που εκτελείται, την αγορά ανταλλακτικών και ανταλλακτικών.

Σημειώστε:Ο αγοραστής, πριν αγοράσει ένα κινητό τηλέφωνο, πρέπει να εξοικειωθεί με αυτό το υλικό είναι πιο δύσκολο να μπερδέψει έναν εγγράμματο καταναλωτή.

Τι μπορεί και δεν μπορεί να εξαλειφθεί

Ο αγοραστής πρέπει να κατανοήσει ότι δεν είναι όλα τα ελαττώματα που βρέθηκαν στη συσκευή επιλέξιμα για δωρεάν επισκευή.

Εάν πρόκειται για ελάττωμα του κατασκευαστή ή εάν οι τυπικές ρυθμίσεις έχουν χαθεί, τότε το τηλέφωνο πρέπει να ληφθεί για δωρεάν σέρβις.

Εάν η βλάβη προέκυψε από υπαιτιότητα του καταναλωτή: έσπασε η οθόνη, μπήκε νερό και ούτω καθεξής, τότε δεν μπορεί να γίνει λόγος για δωρεάν αποκατάσταση του κινητού τηλεφώνου.

Ορος

Το χρονικό πλαίσιο για την επισκευή κινητής συσκευής καθορίζεται στο άρθρο 20 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Σύμφωνα με το νόμο, η περίοδος των εργασιών επισκευής πρέπει να είναι ελάχιστη.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι ο μέγιστος αριθμός ημερών κατά τις οποίες μπορούν να διαρκέσουν οι επισκευές είναι 45.Οι αλυσίδες λιανικής το χρησιμοποιούν στο έπακρο και αναφέρουν αυτόν τον αριθμό στην απόδειξη εγγύησης.

Ένας πολίτης έχει το δικαίωμα να διαφωνήσει με μια τέτοια προθεσμία και απλώς να τη διαγράψει, υποδεικνύοντας ότι η συσκευή πρέπει να επισκευαστεί αμέσως.

Οι ειδικοί του κέντρου σέρβις θα πρέπει να βιαστούν: ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στις υπηρεσίες μιας ανεξάρτητης ή ιατροδικαστικής εξέτασης εάν καθυστερήσει η ολοκλήρωση της επισκευής.

Πού να επικοινωνήσετε με τον καταναλωτή

Εάν το τηλέφωνο χαλάσει και η περίοδος εγγύησης δεν έχει ακόμη λήξει, τότε το προϊόν παρουσιάζεται σε συγκεκριμένο πωλητή ή κέντρο σέρβις.

Σημαντική προϋπόθεση είναι η παρουσία απόδειξης και συσκευασίας.

Δυστυχώς, οι αλυσίδες λιανικής συχνά αρνούνται να αναλάβουν την ευθύνη και στέλνουν τον ιδιοκτήτη του τηλεφώνου ή του smartphone στο κέντρο.

Αν και η απόφαση για το πού θα πάει λαμβάνεται, βάσει νόμου, από τον αγοραστή.

Τι να κάνετε:

• Στον ιστότοπο μπορείτε να δείτε εάν υπάρχει κέντρο εξυπηρέτησης κοντά σας. Εάν όχι, πηγαίνετε στον πωλητή.
• Το ταμείο έχει παρόμοια συσκευή για να αντικαταστήσει τη δική σας κατά τη διάρκεια των επισκευών;

Σημειώστε:Εάν επικοινωνήσετε μόνοι σας με το κέντρο σέρβις, το κατάστημα μπορεί να υποβάλει αξίωση κατά του αγοραστή επειδή δεν έδωσε τέτοια παραπομπή.

Επισκευή ή αντικατάσταση

Τις περισσότερες φορές, ο αγοραστής δεν θέλει να ασχοληθεί με επισκευές και απαιτεί επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν.

Αλλά δεν είναι κερδοφόρο για τους πωλητές να επιστρέψουν χρήματα ή να αντικαταστήσουν ένα κινητό τηλέφωνο. Ως εκ τούτου, προσφέρουν την επισκευή της κινητής συσκευής και αυτό αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Εάν προκύψει μια τέτοια κατάσταση, τότε ο καταναλωτής θα πρέπει να γράψει μια αξίωση στο κατάστημα λιανικής: είτε για επιστροφή χρημάτων είτε για αντικατάσταση του κινητού τηλεφώνου.

Πού μπορώ να πάρω τηλέφωνο ενώ το παλιό μου επισκευάζεται;

Το να μείνει κανείς χωρίς τηλέφωνο είναι ένα σοβαρό πρόβλημα για έναν σύγχρονο άνθρωπο.

Τι πρέπει να κάνει ένας καταναλωτής ενώ η κινητή συσκευή του επισκευάζεται;

Δυστυχώς, οι πωλητές δεν εκπληρώνουν πάντα τα καθήκοντά τους και οι Ρώσοι δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους.

Αξίζει να εξεταστεί:Εάν κάποιος πολίτης υποβάλει τηλέφωνο για επισκευή εντός εγγύησης, απαιτείται να του δοθεί συσκευή από το ταμείο αντικατάστασης για προσωρινή χρήση.

Αυτή η υπηρεσία είναι δωρεάν. Για να το χρησιμοποιήσετε, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη διεύθυνση του καταστήματος με μια εφαρμογή για δωρεάν υπηρεσία. Η φόρμα αίτησης είναι δωρεάν.

Πρέπει να σας δοθεί τηλέφωνο αντικατάστασης το αργότερο τρεις ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της αίτησής σας. Η συσκευή πρέπει να έχει τις ίδιες ιδιότητες με αυτήν που επισκευάζεται.

Γνωρίζατε ότι:Εάν η διοίκηση δεν θέλει να εκπληρώσει τη νόμιμη απαίτησή σας, τότε το κατάστημα θα πρέπει να πληρώσει ένα πρόστιμο: καθημερινά ένα τοις εκατό της τιμής του κινητού σας τηλεφώνου.

Εγγύηση μετά την επισκευή

Όταν σας επιστραφεί έγκαιρα επισκευασμένο τηλέφωνο, πρέπει να προχωρήσετε ως εξής:

1. Ελέγχεται η εξωτερική κατάσταση της συσκευής και η παρουσία όλων των εξαρτημάτων. Εάν εμφανιστούν γρατσουνιές ή βαθουλώματα που δεν υπήρχαν πριν ή κάτι λείπει από το κιτ, πρέπει να ενημερώσετε τον δέκτη. Επιπλέον, θα χρειαστεί να γράψετε μια δήλωση για να διορθωθούν τα λάθη.
2. Θα πρέπει να παραλάβετε την απόδειξη που εκδόθηκε κατά την αγορά του κινητού τηλεφώνου, καθώς και την κάρτα εγγύησης.
3. Πρέπει να λάβετε πιστοποιητικό αποδοχής συσκευής από τον δέκτη. Υποδεικνύει πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επισκευή του προϊόντος, ποια ελαττώματα εντοπίστηκαν, καθώς και τις ιδιαιτερότητες της επισκευής.

Επιπλέον, οι επισκευές δεν εκτελούνται πάντα αποτελεσματικά, επομένως μπορείτε να παρουσιάσετε την έκθεση στο δικαστήριο εάν είναι απαραίτητο.

Η επισκευή ήταν κακής ποιότητας

Εάν μετά από μερικές ημέρες το τηλέφωνο παρουσιάσει ξανά δυσλειτουργία ή η εργασία ήταν καθυστερημένη, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στον δέκτη και στο κατάστημα μόνο γραπτώς.

Τι πρέπει να συμπεριληφθεί σε αυτό το έγγραφο:

• όνομα καταστήματος ή SC με διεύθυνση.
• δικές σας επαφές, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού τηλεφώνου·
• λεπτομερής περιγραφή της διαφωνίας με τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν (αναφέρετε τα ελαττώματα που βρέθηκαν), αναφέροντας την ημερομηνία, το κόστος της συσκευής.
• περιγράψτε τα οφέλη σας σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτών·
• αναφέρετε τις απαιτήσεις σας.
• Ως συνήθως, ορίστε την ημερομηνία και υπογράψτε.

Προσέχω:το δείγμα βρίσκεται στην επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Πρέπει να λάβετε μια απόδειξη ότι ο οργανισμός έχει λάβει την αξίωσή σας.

Τέτοιες ενέργειες δείχνουν ότι ο αγοραστής δεν θέλει να εμπλακεί με το δικαστήριο και θέλει να επιτύχει ένα αποτέλεσμα «ειρηνικά». Εάν ο πωλητής δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, πρέπει να αναζητήσετε έναν αξιόπιστο δικηγόρο και να επιλύσετε το ζήτημα μέσω του δικαστηρίου. Ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να πληρώσει κρατικό τέλος.

Ενέργειες σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης βλάβης

Το τηλέφωνό σας, το οποίο έχει ήδη επισκευαστεί, έχει ξανά προβλήματα; Έχετε κάθε δικαίωμα να μην το επιστρέψετε σε κατάστημα ή κέντρο σέρβις για επισκευές, αλλά να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν.

Ή απαιτήστε να αντικατασταθεί η συσκευή με παρόμοια ιδιότητα και τιμή. Αν και οι πωλητές μπορεί να επιμείνουν να πραγματοποιήσουν άλλη επισκευή.

Τα δικαιώματα των καταναλωτών αναφέρονται σαφώς στο άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Συνιστάται να εξοικειωθείτε με αυτές με περισσότερες λεπτομέρειες για να μην παγιδευτείτε από αδίστακτους πωλητές. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό.Σημαντικό να γνωρίζετε:

ο αγοραστής έχει δικαίωμα αποζημίωσης για οικονομικές ζημίες που προκλήθηκαν στον καταναλωτή. Επιπλέον, σύμφωνα με το Νόμο, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Όλες αυτές οι ενέργειες είναι δυνατές μόνο μέσω του δικαστηρίου.

Η επισκευή εγγύησης απορρίφθηκε

Όχι τόσο συχνά, αλλά εξακολουθεί να συμβαίνει τα κέντρα εξυπηρέτησης ή τα καταστήματα λιανικής να αρνούνται να επισκευάσουν το τηλέφωνο υπό την εγγύηση.

Συχνά βασίζονται στο γεγονός ότι ο καταναλωτής ευθύνεται για τη λανθασμένη χρήση της κινητής συσκευής.

Ο αγοραστής πρέπει να ζητήσει γραπτή άρνηση επισκευής, αναφέροντας βάσιμους λόγους. Επιπλέον, σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθ. 18 του Νόμου, ο αγοραστής πρέπει να απαιτήσει από τον πωλητή να στείλει το κινητό τηλέφωνο (εγγράφως).

Η εξέταση πραγματοποιείται με έξοδα του καταστήματος. Ο αγοραστής, εάν το επιθυμείτε, μπορεί να βρίσκεται δίπλα στον ειδικό. Εάν ο καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος με τα αποτελέσματα της εξέτασης, μπορεί να προσβληθεί στο δικαστήριο.

Ας το συνοψίσουμε

Το τηλέφωνο είναι εγγυημένο για 2 χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μπορεί να εμφανιστούν ελαττώματα που θα πρέπει να εξαλειφθούν.

Εάν το κατάστημα δεν συμφωνεί να στείλει το προϊόν για εξέταση, θα πρέπει να λάβετε γραπτή άρνηση. Μετά από αυτό, μπορείτε να απευθυνθείτε στις υπηρεσίες μιας ανεξάρτητης εξέτασης.

Εάν διαπιστωθεί ότι ο πωλητής πούλησε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, το τηλέφωνο πρέπει να επισκευαστεί δωρεάν και να καταβληθεί στον καταναλωτή το ποσό που δαπανήθηκε για ανεξάρτητη εξέταση.

Παρακολουθήστε το βίντεο στο οποίο ένας κορυφαίος νομικός σύμβουλος σας λέει τι να κάνετε εάν δεν σας επισκευάσουν την εγγύηση:

Στις μέρες μας, τα τηλέφωνα αποτελούν αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της ζωής ενός σύγχρονου ανθρώπου. Όταν αγοράζουν μια νέα συσκευή επικοινωνίας, οι πελάτες συχνά ρωτούν για τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εγγύησης. .

Κανείς δεν σχεδιάζει εκ των προτέρων για βλάβες τηλεφώνου, αλλά εξακολουθεί να αναρωτιέται αν υπάρχει περίοδος εγγύησης για την επισκευή αυτού του gadget.

Η περίοδος εγγύησης δίνει σε κάθε αγοραστή τη σιγουριά ότι εάν παρουσιαστεί κάποιο είδος βλάβης στο τηλέφωνό του, θα μπορεί να το επιστρέψει για επισκευή εντός της καθορισμένης περιόδου.

Αλλά οι επισκευές με εγγύηση δεν ανταποκρίνονται πάντα στο όνομά τους. Αρκετά συχνά εμφανίζονται διάφορες δυσάρεστες αποχρώσεις. Καλό είναι να ενημερώνεστε εκ των προτέρων για αυτά τα θέματα.

Ας δούμε ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τις επισκευές με εγγύηση και πώς να τα αποφύγετε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επισκευή ενός κινητού τηλεφώνου με την τρέχουσα εγγύηση;

Όταν επιλέγετε ένα τηλέφωνο και λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές ιδιότητες του προϊόντος, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε για την περίοδο επισκευής της εγγύησης.

Οι περισσότεροι γνωστοί κατασκευαστές κινητών gadget, όπως η Nokia, η Lenovo, η Sony και η Samsung, ορίζουν περίοδο επισκευής εγγύησης ενός έτους για τα προϊόντα τους.

Τι σημαίνει αυτή η προθεσμία;

Αυτό σημαίνει ότι εάν το τηλέφωνο χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το άτομο που αγόρασε το προϊόν μπορεί να υπολογίζει σε δωρεάν σέρβις και επισκευή (αν είναι απαραίτητο).

Ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται στον πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου επισκευής εγγύησης:

• επισκευή βλάβης ή αντικατάσταση προϊόντος.
• η περίοδος επισκευής εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο ήταν υπό επισκευή.
• στο κέντρο εξυπηρέτησης, σύμφωνα με το άρθ. 20, παράγραφος 2 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, υποχρεούνται να παρέχουν στον αγοραστή παρόμοιο τηλέφωνο, έτσι ώστε ο αγοραστής να μην αντιμετωπίζει ταλαιπωρία κατά την απουσία κινητής επικοινωνίας.
• πλήρης αντικατάσταση ενός ελαττωματικού τηλεφώνου με άλλη συσκευή (σε περίπτωση που οι επισκευαστές δεν κατάφεραν να λύσουν το πρόβλημα).
• Το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να επιλύσει τυχόν προβλήματα που προκύπτουν εντός 45 ημερών, όχι περισσότερο.

Δυστυχώς, οι αγοραστές συχνά αγνοούν τα δικαιώματα που έχουν ως καταναλωτές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για επισκευές με εγγύηση.

Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι, ενώ ένα σπασμένο τηλέφωνο βρίσκεται υπό την εγγύηση, πρέπει να παρουσιαστεί στον ιδιοκτήτη ένα παρόμοιο προϊόν που ταιριάζει με τις παραμέτρους του αγορασμένου.

Αυτό πρέπει να γίνει στο κέντρο σέρβις με το οποίο επικοινώνησε ο αγοραστής. Βάσει της αίτησης, ο πελάτης πρέπει να λάβει ένα νέο τηλέφωνο εντός τριών ημερών.

Σπουδαίος! Σε περίπτωση άρνησης συμμόρφωσης με αυτήν την απαίτηση, ο πωλητής θα καταβάλει πρόστιμο, το οποίο ισούται με το 1% της τιμής του τηλεφώνου στην αγορά. Αυτό το ποσό θα χρεώνεται για κάθε ημέρα επισκευής.

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών αναφέρει ότι υπάρχει μια περίοδος 45 ημερών που διατίθεται για την επισκευή ενός τηλεφώνου σε κέντρο σέρβις. Επιπλέον, οι επισκευαστές δεν έχουν το δικαίωμα να καθυστερήσουν τη διαδικασία και πρέπει να ασχοληθούν με το gadget αμέσως μετά την άφιξή του στο κέντρο σέρβις.

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή βάσει συμφωνίας σέρβις εγγύησης;

Ας δούμε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε για να υποβάλετε το τηλέφωνό σας για επισκευή με εγγύηση.

Πρώτα απ 'όλα, βρείτε τη συσκευασία της συσκευής, φορολογική απόδειξη, κάρτα εγγύησης (συμπληρώνεται από τον πωλητή κατά την αγορά). Χωρίς αυτά τα έγγραφα, είναι απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή.

Δίνω προσοχή! Συχνά κατασκευαστέςLg, Nokia, LenovoΑπαιτούν να παραδώσετε τον φορτιστή μαζί με το τηλέφωνο, αλλά αυτή η απαίτηση δεν είναι υποχρεωτική.

Μεταξύ των εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη κατά την αγορά ενός τηλεφώνου, εκδίδεται επίσης μια λίστα με τα κέντρα εξυπηρέτησης και τις διευθύνσεις τους. Πάρτε το τηλέφωνο για επισκευή στο κατάστημα που κάνατε την αγορά. Στη συνέχεια θα σταλεί σε κέντρο σέρβις για επισκευές.

Στο αρχικό στάδιο, οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις διενεργούν αξιολόγηση από εμπειρογνώμονες για την κατάσταση του τηλεφώνου και τη διαγιγνώσκουν.

Η παρουσία σας μπορεί να είναι προαιρετική, αν και έχετε κάθε δικαίωμα να το κάνετε. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις να εισάγουν σωστά δεδομένα σχετικά με την κατάσταση της συσκευής.

Κατά τη διάρκεια της εξέτασης, εξετάζεται το τηλέφωνο και καταγράφεται το γεγονός της ύπαρξης εξωτερικής επιρροής που θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη. Καταγράφονται επίσης εξωτερικές ζημιές, εάν υπάρχουν.

Εάν δεν υπάρχει ζημιά που προκαλείται από μηχανική κρούση, η συσκευή γίνεται αποδεκτή για επισκευή. Υπογράψτε μια συμφωνία με το κέντρο σέρβις που καθορίζει το χρονικό πλαίσιο επισκευής.

Όταν αποδεχτείτε τη συσκευή για επισκευή, γράψτε μια αίτηση για την προσωρινή αντικατάσταση του τηλεφώνου σας με άλλη συσκευή παρόμοιων παραμέτρων. Εάν το κέντρο σέρβις σας έχει δώσει αυτήν την ευκαιρία, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο τηλέφωνο μέχρι να ολοκληρωθεί η επισκευή της εγγύησης.

Τι να κάνετε εάν ο χρόνος επισκευής του προϊόντος υπερβεί;

Διάρκεια επισκευών με εγγύηση

Πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το ερώτημα: πόσο καιρό θα διαρκέσουν οι επισκευές;

Ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα του αγοραστή. Και οι παραγωγοί εμπορευμάτων, καθώς και οι διανομείς των προϊόντων τους, υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τα άρθρα του παρόντος Νόμου.

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ορίζει, ειδικότερα, ότι οι τηλεφωνικές επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό. Εάν μιλάμε για την ελάχιστη περίοδο, τότε θα πρέπει να παρέχεται αμέσως βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής. Η μέγιστη περίοδος επισκευής είναι 45 ημέρες.

Οι παραπάνω περίοδοι επισκευής εγγύησης ισχύουν για όλους τους κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων.

Με βάση την τέχνη. 18 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, μπορείτε να απαιτήσετε την αντικατάσταση του ελαττωματικού τηλεφώνου σας με ένα νέο εάν το κέντρο σέρβις υπερβεί τον χρόνο επισκευής.

Το τηλέφωνο που εκδίδεται ως αντικατάσταση για ένα ελαττωματικό προϊόν πρέπει να είναι του ίδιου μοντέλου ή να έχει παρόμοιες παραμέτρους. Επιπλέον, κατόπιν συμφωνίας με τον αγοραστή, μπορεί να προσφερθεί ένα μοντέλο από άλλο κατασκευαστή.

Εάν το αίτημά σας για έγκαιρη επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής δεν έχει ικανοποιηθεί, υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Με βάση την τέχνη. 13 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, απαιτούν την καταβολή προστίμου για μη συμμόρφωση με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την παροχή υπηρεσιών επισκευής ή αντικατάστασης με εγγύηση για ένα τηλέφωνο.

Από όλα τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εάν η επισκευή του τηλεφώνου δεν ολοκληρώθηκε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση της συσκευής με παρόμοια.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Ως αποτέλεσμα, το τηλέφωνό του θα αντικατασταθεί με νέο και ο πωλητής θα χρεωθεί πρόστιμο για καθυστερημένη παροχή της υπηρεσίας.

Τι να κάνετε εάν απορριφθεί η επισκευή εγγύησης του smartphone σας;

Δυστυχώς, στην πράξη, σε σπάνιες περιπτώσεις πραγματοποιούνται εγγυημένες επισκευές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε μηχανική βλάβη στη συσκευή. Όπως αποδείχθηκε κατά τη διάρκεια πραγματογνωμοσύνης, το τηλέφωνο απέτυχε λόγω υπαιτιότητας του ίδιου του αγοραστή.

Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υποχρέωση μπορείτε να βρείτε στα έγγραφα και τις εγγυήσεις των περισσότερων κατασκευαστών.

Σπουδαίος! Οι κατασκευαστές τηλεφώνων παρέχουν επισκευές με εγγύηση μόνο όταν η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Στο κέντρο σέρβις θα ακούσετε μια άρνηση εάν χρησιμοποιήσατε λάθος το τηλέφωνο. Ας πούμε ότι το τηλέφωνό σας «λούστηκε» σε νερό. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει δυνατότητα επισκευής με εγγύηση.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι συχνά οι λόγοι άρνησης επισκευής εγγύησης δεν είναι νόμιμοι.

Εάν σας αρνηθούν την επισκευή, αλλά είστε απολύτως βέβαιοι ότι είναι παράνομη, ζητήστε πιστοποιητικό για την εκτέλεση εργασιών (σύμφωνα με το άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών).

Από τι αποτελείται αυτό το έγγραφο; Περιέχει πληροφορίες σχετικά με την αιτία της βλάβης του τηλεφώνου και τον αντίκτυπό της στη λειτουργία της συσκευής.

Σπουδαίος! Κατόπιν αιτήματός σας, δεν εξέδωσαν πιστοποιητικό εκτέλεσης εργασιών - ο λόγος για την άρνηση των επισκευών εγγύησης ήταν παράνομος.

Επίσης, η άρνηση θα είναι αβάσιμη εάν η αναφορά περιέχει πληροφορίες μόνο για την αιτία της βλάβης. Εάν δεν συμφωνείτε με την άρνηση, ζητήστε να γίνει εξέταση παρουσία σας.

Ο ειδικός θα σας πει τους ακριβείς λόγους της βλάβης και θα σας εξηγήσει τι μπορεί να συμβεί στο τηλέφωνο στο μέλλον. Εάν αποδειχθεί ότι το κέντρο σέρβις αρνήθηκε να σας επισκευάσει για νομικούς λόγους, τότε θα πρέπει να πληρώσετε για την εξέταση (άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»).

Οι επίμονοι αγοραστές που δεν είναι ικανοποιημένοι με την αξιολόγηση των εμπειρογνωμόνων μπορούν να προσφύγουν στο δικαστήριο και να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει ξανά;

Τι να κάνετε με μια επαναλαμβανόμενη βλάβη ενός τηλεφώνου που επισκευάστηκε εντός του εγγυημένου χρονικού πλαισίου;

Όταν το τηλέφωνό σας επισκευαστεί, με βάση τα αποτελέσματα αυτών των ενεργειών, σας δίνεται μια γραπτή αναφορά για την εργασία που εκτελέστηκε .

Η έκθεση περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• όταν ο πελάτης επικοινώνησε με το κέντρο εξυπηρέτησης·
• εντοπίστηκαν βλάβες?
• εκτελεσθείσες εργασίες, αναφέροντας την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσής της·
• ημερομηνία επιστροφής του επισκευασμένου τηλεφώνου στον ιδιοκτήτη.

Δίνω προσοχή! Η περίοδος επισκευής της εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο βρισκόταν στο κέντρο σέρβις.

Τι θα συμβεί αν το τηλέφωνο σπάσει ξανά;

Αυτή η κατάσταση, δυστυχώς, συμβαίνει αρκετά συχνά. Η επισκευή κινητών τηλεφώνων απαιτεί προσοχή και προσοχή.

Το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο και δεν ξέρετε τι να κάνετε; Επιστρέψτε στο κέντρο σέρβις ή ζητήστε αξιολόγηση από ειδικούς.

Αν και αυτή η διαδικασία πληρώνεται, είναι σημαντική για εσάς, καθώς θα μπορείτε να μάθετε με ακρίβεια την αιτία της επαναλαμβανόμενης βλάβης και αν έφταιξαν οι ειδικοί που πραγματοποίησαν την εγγυημένη επισκευή.

Εάν αποδειχθεί ότι ο λόγος της επαναλαμβανόμενης βλάβης έγκειται στις λανθασμένες ενέργειες των επισκευαστών, τότε έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε από το κατάστημα να αντικαταστήσει το κινητό τηλέφωνο με άλλο ή να καταβάλει χρηματική αποζημίωση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα των αγοραστών. Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών σας (το τηλέφωνό σας χαλάει συνεχώς και σας αρνούνται αντικατάσταση), πηγαίνετε στο δικαστήριο.

Οι κατασκευαστές και οι πωλητές κινητού εξοπλισμού καθορίζουν περιόδους εγγύησης για αυτόν, εστιάζοντας στην ισχύουσα νομοθεσία. Θα εξετάσουμε τις κύριες διατάξεις σχετικά με αυτές τις προθεσμίες στο άρθρο.

Λόγοι ανταλλαγής ή επιστροφής

Σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα ποιοτικό τηλέφωνο

Σε αντίθεση με άλλα προϊόντα, δεν μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που λειτουργεί σωστά και υψηλής ποιότητας εντός δύο εβδομάδων από την αγορά του.

Αυτό οφείλεται στις διατάξεις του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (εφεξής ο Νόμος), ο οποίος επισημαίνει την αδυναμία μιας τέτοιας επιστροφής σε σχέση με ορισμένα αγαθά. Η λίστα τους έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και, εκτός από πολλά άλλα ηλεκτρονικά, περιλαμβάνει και κινητά τηλέφωνα.

Το άρθρο 19 του Νόμου παρέχει μια λίστα δικαιωμάτων που μπορεί να ασκήσει ένας αγοραστής τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• επιστροφή αγαθών στο κατάστημα·
• αλλαγή του τηλεφώνου με το ίδιο?
• ανταλλαγή αγαθών με άλλο, με αποζημίωση για τη διαφορά κόστους·
• λήψη έκπτωσης?
• δωρεάν επισκευή.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το τηλέφωνο μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Ανακαλύφθηκε ένα σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν. Αυτό σημαίνει μια κατάσταση του τηλεφώνου στην οποία αυτό το ελάττωμα: δεν εξαλείφεται την πρώτη φορά. εμφανίζεται ξανά ακόμα και μετά την επισκευή. απαιτεί μεγάλο χρόνο ή οικονομικό κόστος (για παράδειγμα, ανάλογο με το κόστος του τηλεφώνου). καθιστά δύσκολη ή αδύνατη την περαιτέρω χρήση του προϊόντος.
2. Λόγω ελαττωμάτων ή ελλείψεων, η χρήση του προϊόντος καθίσταται αδύνατη για 30 ή περισσότερες ημέρες το χρόνο. Για παράδειγμα, εάν το τηλέφωνο έχει υποβληθεί σε μακρές επισκευές (υπό επισκευή) αρκετές φορές, αυτό είναι ήδη λόγος για να το επιστρέψετε.
3. Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής παραβιάζει την καθορισμένη προθεσμία για την επισκευή του προϊόντος. Αυτή η περίοδος καθορίζεται από τα μέρη οικειοθελώς (καλύτερα να εξασφαλίσετε αυτή τη συμφωνία γραπτώς), αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Η μέγιστη περίοδος εντός της οποίας μπορεί να υποβληθεί αξίωση είναι δύο έτη. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι τη στιγμή που ο αγοραστής έλαβε το τηλέφωνο, ήταν ήδη ελαττωματικό. Αυτό γίνεται με τη διεξαγωγή εξέτασης του προϊόντος.

Διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής

Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας, πρέπει να γράψετε μια αξίωση

Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να γράψετε μια αξίωση που απευθύνεται στον πωλητή.

Ο αγοραστής αφήνει ένα αντίγραφό του στο σημείο πώλησης και παίρνει το δεύτερο αντίγραφο για τον εαυτό του, έχοντας προηγουμένως λάβει την υπογραφή και το επώνυμο του πωλητή σε αυτό. Εάν δεν υπάρχουν αντιρρήσεις από τους τελευταίους, το προϊόν αλλάζει ή επιστρέφονται τα χρήματα. Σε άλλες περιπτώσεις χρειάζεστε:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor.
• υποβάλει μήνυση.

Τις περισσότερες φορές, οι διαφορές επιλύονται στο δικαστήριο, ειδικά όταν πρόκειται για την επιστροφή ενός τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Πριν από τη δικαστική ακρόαση, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια εξέταση των αγαθών, την οποία ο πωλητής πρέπει να πληρώσει.

Αξίζει να πάτε στο δικαστήριο εάν η γνώμη εμπειρογνωμόνων επιβεβαιώσει την ενοχή του κατασκευαστή για την βλάβη του τηλεφώνου. Διαφορετικά, το δικαστήριο είναι απίθανο να λάβει θετική απόφαση και ο αγοραστής θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την εξέταση στον πωλητή.

Πότε μπορώ να περιμένω επισκευές με εγγύηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση τηλεφώνου περιλαμβάνει δωρεάν επισκευές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση που παρέχεται για το τηλέφωνο σημαίνει ότι θα επισκευαστεί δωρεάν σε περίπτωση βλάβης.

Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης ορίζεται από το συγκεκριμένο κατάστημα, αλλά δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 15 ημέρες. Για τα κινητά τηλέφωνα, αυτή η περίοδος είναι συνήθως έξι μήνες ή ένα έτος.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επισκευές με εγγύηση:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά?
• στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Ο ίδιος ο αγοραστής αποφασίζει πού θα πάει. Ταυτόχρονα, το κόστος διάγνωσης ενός τηλεφώνου, ακόμη και αν δεν υπάρχουν ελαττώματα σε αυτό, είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, πρέπει να λάβετε ένα έγγραφο που να το επιβεβαιώνει από το κέντρο σέρβις - ένα πιστοποιητικό της εκτελεσθείσας εργασίας. Αναφέρει:

• τη φύση της εντοπισμένης βλάβης και τα μέτρα που ελήφθησαν για την εξάλειψή της·
• ημερομηνία και διάρκεια επισκευής·
• όνομα και υπογραφή του υπαλλήλου που επισκεύασε το τηλέφωνο.

Εάν, μετά την επισκευή, ο χρήστης αντιμετωπίσει ξανά προβλήματα με το προϊόν, αυτό το έγγραφο θα χρησιμεύσει ως απόδειξη σημαντικού ελαττώματος στο προϊόν.

Λόγοι άρνησης παροχής υπηρεσιών εγγύησης

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να επισκευάσει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση εάν ο αγοραστής:

• είναι ένοχος για σπάσιμο του τηλεφώνου (για παράδειγμα, το έριξε στο πάτωμα ή στο νερό).
• προσπάθησα να κάνω επισκευές μόνος μου.
• χρησιμοποίησε το προϊόν απρόσεκτα ή για άλλους σκοπούς·
• παραβίασε τις απαιτήσεις που καθορίζονται στις οδηγίες.

Κατά συνέπεια, όλες οι βλάβες και τα προβλήματα με το τηλέφωνο που προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του χρήστη ή ως αποτέλεσμα εξωτερικής επιρροής πρέπει να διορθωθούν από τον ίδιο τον χρήστη. Ο πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη σε αυτές τις περιπτώσεις. Ο αγοραστής μπορεί να αναζητήσει υπηρεσίες επισκευής αλλού ή απλώς να πληρώσει για αυτές στο κέντρο σέρβις.

Κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή ενός τηλεφώνου, συχνά προκύπτουν δυσκολίες λόγω του γεγονότος ότι αυτό το προϊόν ταξινομείται ως τεχνικά περίπλοκο. Επιστρέφεται ή αντικαθίσταται μόνο εάν υπάρχει σημαντικό ελάττωμα και εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Περίοδος εγγύησης τηλεφώνου

Οι σύγχρονοι άνθρωποι δεν μπορούν να φανταστούν τη ζωή τους χωρίς κινητά τηλέφωνα. Παράγονται σε διάφορα μεγέθη, χρώματα και σχήματα. Αλλά οποιοσδήποτε εξοπλισμός αποτυγχάνει, και τότε είναι σημαντικό να γνωρίζετε μερικές από τις λεπτές αποχρώσεις του νόμου. Πρέπει να ξέρετε πόσο διαρκεί η εγγύηση του τηλεφώνου και ποιες περιπτώσεις καλύπτει.

Εάν ο εξοπλισμός αποτύχει, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Μπορείτε επίσης να το ανταλλάξετε με παρόμοιο λειτουργικό. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει, μπορείτε να κάνετε αίτηση για δωρεάν επισκευές.

Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά την αγορά;

Είναι απαραίτητο να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα πληρωμής: επιταγή, συμφωνία. Μπορεί να χρειαστούν κατά την υποβολή αξίωσης σε περίπτωση βλάβης. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν αν πάτε στο δικαστήριο. Αν χαθούν, η κατάθεση μαρτύρων θα είναι η καλύτερη διέξοδος από την κατάσταση.

Βλάβη εξοπλισμού

Εάν το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση, τότε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στον πωλητή. Η συσκευή μπορεί να έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα. Μόνο η βλάβη δεν πρέπει να προκαλείται από τον αγοραστή, ο οποίος συμμορφώθηκε με όλους τους όρους λειτουργίας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κανόνες για την υποβολή αξίωσης

Μαζί με την αγορά, το προϊόν συνοδεύεται από απόδειξη και κάρτα εγγύησης. Συνήθως, οι πελάτες καλούνται να αγοράσουν μια πρόσθετη εγγύηση, δηλαδή η υπηρεσία παρέχεται για επιπλέον 1 ή 2 χρόνια. Για να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του καταστήματος, πρέπει να δημιουργήσετε αντίγραφο της απόδειξης και της εγγύησης. Στη συνέχεια θα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία που απευθύνεται στον γενικό διευθυντή του καταστήματος. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις διέπονται από το νόμο.

πρέπει να εκτυπωθεί εις διπλούν. Τα πρωτότυπα πρέπει να τα έχετε μαζί σας. Θα απαιτηθούν εάν υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο. Το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα τμήμα με το δικαίωμα διεξαγωγής εξέτασης. Σε αυτό μπορεί να συμμετέχει και ο καταναλωτής. Εάν διαφωνείτε, μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση στο δικαστήριο. Μόνο αυτό θα απαιτήσει ανεξάρτητη εξέταση. Εάν το δικαστήριο κρίνει ότι ο αγοραστής έχει δίκιο, το κατάστημα θα του καταβάλει το κόστος των αγαθών και την ηθική αποζημίωση.

Διεξαγωγή εξέτασης

Οποιοσδήποτε τύπος εξοπλισμού υπόκειται σε εξέταση. Θα πρέπει να αναγράφεται στην καταγγελία. Αξίζει επίσης να επισημανθούν πληροφορίες για την εφαρμογή του.

Ο καταναλωτής μπορεί προαιρετικά να συμμετέχει στη διαδικασία αυτή. Μπορεί να διεξάγει ανεξάρτητη εξέταση.

Ανταλλαγή αγαθών

Το τηλέφωνο μπορεί να αντικατασταθεί με εγγύηση. Αυτό αναφέρεται στο ελαττωματικό στοιχείο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να καθοδηγείται από το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», βάσει του οποίου πραγματοποιείται η ανταλλαγή.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Χαρακτηριστικά κατάθεσης αξίωσης

Εάν η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο δεν έχει ακόμη λήξει, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις στον πωλητή σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος. Πρέπει να φέρετε εξοπλισμό και έγγραφα για αυτό στο κατάστημα. Ο πωλητής πρέπει να βάλει ένα σήμα αποδοχής στο αντίγραφό του.

Καλύτερη λύση - ανταλλαγή ή επιστροφή;

Στο πλαίσιο της εγγύησης, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει ή να ανταλλάξει ένα ελαττωματικό τηλέφωνο. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει χρήματα εντός της αξίας του προϊόντος. Αλλά συνήθως οι υπάλληλοι προσφέρουν να ανταλλάξουν τον εξοπλισμό με καινούργιο.

Ο νόμος ορίζει το δικαίωμα του καταστήματος να πραγματοποιεί επισκευές δωρεάν. Ο πελάτης μπορεί να απαιτήσει να λάβει έκπτωση, αλλά αυτό είναι στη διακριτική ευχέρεια του ατόμου.

Όροι επιστροφής και ανταλλαγής

Σύμφωνα με το άρθρο 502 του Αστικού Κώδικα και το άρθρο 25 «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες.
• Το προϊόν είναι μη διατροφικό.
• Καλής ποιότητας προϊόν.
• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Οι καταναλωτικές ιδιότητες διατηρούνται.
• Έχοντας μια απόδειξη, αν και χωρίς αυτήν το κατάστημα δεν μπορεί να σας αρνηθεί.

Για την επιστροφή των εμπορευμάτων, ο πελάτης πρέπει να έχει διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης. Εάν αρνηθείτε ένα προϊόν, το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει χρήματα ίσα με το κόστος του. Κατά την επιστροφή συντάσσεται έγγραφο που αναφέρει:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• Πλήρες όνομα πελάτη.
• Αποθήκευση δεδομένων.
• Ώρα και ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
• Ποσό επιστροφής.
• Υπογραφές των μερών.

Ακόμη και αν η πράξη δεν συντάχθηκε, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του εξοπλισμού. Τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν με διάφορους τρόπους:

Προθεσμίες για αξιώσεις

Εάν το τηλέφωνο που αγοράσατε είναι υπό εγγύηση, τότε η σύμβαση τερματίζεται εντός 10 ημερών. Την ίδια περίοδο καταβάλλεται στον πελάτη το ποσό για τον εξοπλισμό.

Με εγγύηση, το τηλέφωνο θα αντικατασταθεί με παρόμοιο με επανυπολογισμό εντός 7 ημερών. Κατά τον έλεγχο ποιότητας του προϊόντος, η περίοδος παρατείνεται σε 20 ημέρες. Η συσκευή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη στο κατάστημα, οπότε η προθεσμία για την εκπλήρωση των απαιτήσεων παρατείνεται σε 1 μήνα.

Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί μια παρόμοια συσκευή κατά τη διάρκεια των εργασιών επισκευής. Η περίοδος εκτέλεσης είναι 3 ημέρες, μόνο για αυτό πρέπει να συνταχθεί γραπτή αίτηση από τον πελάτη. Τέτοιοι όροι ορίζονται από το νόμο.

Παράδοση εξοπλισμού

Οι εργαζόμενοι μπορούν να προτείνουν να στείλουν οι ίδιοι στο συνεργείο ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε υπό την εγγύηση. Ο πελάτης μπορεί να μην συμφωνήσει με αυτό επειδή αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Εάν συντάξετε και υποβάλετε μια αξίωση, ο πελάτης χρειάζεται μόνο να περιμένει μια απάντηση. Είναι προς το συμφέρον του καταστήματος να ολοκληρωθούν όλα στην ώρα τους.

Πολυπλοκότητα συσκευής

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει μια συσκευή που λειτουργεί στο κατάστημα εντός 14 ημερών. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα αυτό το διάστημα είναι 7 ημέρες. Αυτό ρυθμίζεται από το άρθρο 25 του ρωσικού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Δεδομένου ότι συχνά προκύπτουν διαφωνίες σχετικά με τη σχέση μιας κινητής συσκευής με τεχνικά πολύπλοκες συσκευές, ο πωλητής ενδέχεται να μην αποδεχτεί το αίτημα. Πρέπει να μάθετε τη θέση του πωλητή, μετά την οποία μπορείτε να υποβάλετε αξίωση.

Χαρακτηριστικά επισκευής

Στο πλαίσιο της εγγύησης, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί όσες φορές χαλάσει. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή του προϊόντος.

Ένα ελάττωμα στην τεχνολογία μπορεί να είναι οτιδήποτε: κακή πίεση πλήκτρων, κακή ποιότητα ήχου ή η οθόνη σβήνει συνεχώς. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει παραβιάσει τους όρους λειτουργίας, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα. Όταν παραποιείτε τη συσκευή ανεξάρτητα, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με μια πληρωμένη υπηρεσία.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Καλό είναι να μην στείλετε τον εξοπλισμό για επισκευή, γιατί ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή και αλλαγή. Εάν χρησιμοποιείτε τα δικαιώματά σας με σύνεση, θα είναι πιο εύκολο να υπερασπιστείτε την αθωότητά σας.

Αποζημίωση για ηθική βλάβη

Με βάση το άρθρο 151 του ρωσικού νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», το δικαστήριο υποχρεώνει τον παραβάτη να καταβάλει ηθική αποζημίωση. Το μέγεθός του καθορίζεται από τον βαθμό ενοχής του δράστη και άλλες περιστάσεις. Το δικαστήριο λαμβάνει υπόψη τη σωματική και ηθική ταλαιπωρία του καταναλωτή.

Το Σύνταγμα και ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζουν παροχές που προστατεύονται από το νόμο. Σε αυτά περιλαμβάνονται η ζωή, η υγεία, η τιμή, η αξιοπρέπεια, η ελευθερία κ.λπ. Συνεπώς, η παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων οδηγεί στην εκχώρηση αποζημίωσης.

Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Εάν το κατάστημα δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της καταγγελίας, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια. Πρώτα πρέπει να γράψετε μια αίτηση. Μαζί υποβάλλονται και έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη δική σας αθωότητα. Αυτό μπορεί να είναι μια αξίωση για την οποία ο πωλητής αρνήθηκε να συμμορφωθεί.

Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί εγγράφως. Πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες πληροφορίες:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• Όνομα του δικαστηρίου.
• Τα στοιχεία του ενάγοντα.
• Στοιχεία κατηγορουμένου.
• Αντικείμενο αμφισβήτησης.
• Άρθρα παραβίασης του νόμου.
• Κόστος αξίωσης.
• Κατάλογος συνημμένων εγγράφων.

Η δήλωση αξίωσης συνοδεύεται από αντίγραφό της, έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή του κρατικού δασμού και επιταγές. Το δικαστήριο θα εξετάσει την υπόθεση λεπτομερώς και μετά θα ληφθεί δίκαιη απόφαση. Εάν αναγνωριστούν παραβάσεις του καταστήματος, καταβάλλεται στον αγοραστή το κόστος του προϊόντος και άλλη αποζημίωση.

Χρόνος επισκευής τηλεφώνου εντός εγγύησης

Στις μέρες μας, τα τηλέφωνα αποτελούν αναπόσπαστο χαρακτηριστικό της ζωής ενός σύγχρονου ανθρώπου. Όταν αγοράζουν μια νέα συσκευή επικοινωνίας, οι πελάτες συχνά ρωτούν για τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εγγύησης.

Κανείς δεν σχεδιάζει εκ των προτέρων για βλάβες τηλεφώνου, αλλά εξακολουθεί να αναρωτιέται αν υπάρχει περίοδος εγγύησης για την επισκευή αυτού του gadget.

Η περίοδος εγγύησης δίνει σε κάθε αγοραστή τη σιγουριά ότι εάν παρουσιαστεί κάποιο είδος βλάβης στο τηλέφωνό του, θα μπορεί να το επιστρέψει για επισκευή εντός της καθορισμένης περιόδου.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Αλλά οι επισκευές με εγγύηση δεν ανταποκρίνονται πάντα στο όνομά τους. Αρκετά συχνά εμφανίζονται διάφορες δυσάρεστες αποχρώσεις. Καλό είναι να ενημερώνεστε εκ των προτέρων για αυτά τα θέματα.

Ας δούμε ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τις επισκευές με εγγύηση και πώς να τα αποφύγετε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επισκευή ενός κινητού τηλεφώνου με την τρέχουσα εγγύηση;

Όταν επιλέγετε ένα τηλέφωνο και λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές ιδιότητες του προϊόντος, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε για την περίοδο επισκευής της εγγύησης.

Οι περισσότεροι γνωστοί κατασκευαστές κινητών gadget, όπως η Nokia, η Lenovo, η Sony και η Samsung, ορίζουν περίοδο επισκευής εγγύησης ενός έτους για τα προϊόντα τους.

Αυτό σημαίνει ότι εάν το τηλέφωνο χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το άτομο που αγόρασε το προϊόν μπορεί να υπολογίζει σε δωρεάν σέρβις και επισκευή (αν είναι απαραίτητο).

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται στον πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου επισκευής εγγύησης:

• επισκευή βλάβης ή αντικατάσταση προϊόντος.
• η περίοδος επισκευής εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο ήταν υπό επισκευή.
• στο κέντρο εξυπηρέτησης, σύμφωνα με το άρθ. 20, παράγραφος 2 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, υποχρεούνται να παρέχουν στον αγοραστή παρόμοιο τηλέφωνο, έτσι ώστε ο αγοραστής να μην αντιμετωπίζει ταλαιπωρία κατά την απουσία κινητής επικοινωνίας.
• πλήρης αντικατάσταση ενός ελαττωματικού τηλεφώνου με άλλη συσκευή (σε περίπτωση που οι επισκευαστές δεν κατάφεραν να λύσουν το πρόβλημα).
• Το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να επιλύσει τυχόν προβλήματα που προκύπτουν εντός 45 ημερών, όχι περισσότερο.

Δυστυχώς, οι αγοραστές συχνά αγνοούν τα δικαιώματα που έχουν ως καταναλωτές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για επισκευές με εγγύηση.

Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι, ενώ ένα σπασμένο τηλέφωνο βρίσκεται υπό την εγγύηση, πρέπει να παρουσιαστεί στον ιδιοκτήτη ένα παρόμοιο προϊόν που ταιριάζει με τις παραμέτρους του αγορασμένου.

Αυτό πρέπει να γίνει στο κέντρο σέρβις με το οποίο επικοινώνησε ο αγοραστής. Βάσει της αίτησης, ο πελάτης πρέπει να λάβει ένα νέο τηλέφωνο εντός τριών ημερών.

Σπουδαίος! Σε περίπτωση άρνησης συμμόρφωσης με αυτήν την απαίτηση, ο πωλητής θα καταβάλει πρόστιμο, το οποίο ισούται με το 1% της τιμής του τηλεφώνου στην αγορά. Αυτό το ποσό θα χρεώνεται για κάθε ημέρα επισκευής.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών αναφέρει ότι υπάρχει μια περίοδος 45 ημερών που διατίθεται για την επισκευή ενός τηλεφώνου σε κέντρο σέρβις. Επιπλέον, οι επισκευαστές δεν έχουν το δικαίωμα να καθυστερήσουν τη διαδικασία και πρέπει να ασχοληθούν με το gadget αμέσως μετά την άφιξή του στο κέντρο σέρβις.

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή βάσει συμφωνίας σέρβις εγγύησης;

Ας δούμε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε για να υποβάλετε το τηλέφωνό σας για επισκευή με εγγύηση.

Πρώτα απ 'όλα, βρείτε τη συσκευασία της συσκευής, φορολογική απόδειξη, κάρτα εγγύησης (συμπληρώνεται από τον πωλητή κατά την αγορά). Χωρίς αυτά τα έγγραφα, είναι απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή.

Δίνω προσοχή! Συχνά οι κατασκευαστές Lg, Nokia, Lenovo απαιτούν να παραδώσετε τον φορτιστή μαζί με το τηλέφωνο, αλλά αυτή η απαίτηση δεν είναι υποχρεωτική.

Μεταξύ των εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη κατά την αγορά ενός τηλεφώνου, εκδίδεται επίσης μια λίστα με τα κέντρα εξυπηρέτησης και τις διευθύνσεις τους. Πάρτε το τηλέφωνο για επισκευή στο κατάστημα που κάνατε την αγορά. Στη συνέχεια θα σταλεί σε κέντρο σέρβις για επισκευές.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στο αρχικό στάδιο, οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις διενεργούν αξιολόγηση από εμπειρογνώμονες για την κατάσταση του τηλεφώνου και τη διαγιγνώσκουν.

Η παρουσία σας μπορεί να είναι προαιρετική, αν και έχετε κάθε δικαίωμα να το κάνετε. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις να εισάγουν σωστά δεδομένα σχετικά με την κατάσταση της συσκευής.

Κατά τη διάρκεια της εξέτασης, εξετάζεται το τηλέφωνο και καταγράφεται το γεγονός της ύπαρξης εξωτερικής επιρροής που θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη. Καταγράφονται επίσης εξωτερικές ζημιές, εάν υπάρχουν.

Εάν δεν υπάρχει ζημιά που προκαλείται από μηχανική κρούση, η συσκευή γίνεται αποδεκτή για επισκευή. Υπογράψτε μια συμφωνία με το κέντρο σέρβις που καθορίζει το χρονικό πλαίσιο επισκευής.

Όταν αποδεχτείτε τη συσκευή για επισκευή, γράψτε μια αίτηση για την προσωρινή αντικατάσταση του τηλεφώνου σας με άλλη συσκευή παρόμοιων παραμέτρων. Εάν το κέντρο σέρβις σας έχει δώσει αυτήν την ευκαιρία, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο τηλέφωνο μέχρι να ολοκληρωθεί η επισκευή της εγγύησης.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ποια είναι η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή οικιακών συσκευών Διαβάστε εδώ;

Τι να κάνετε εάν ο χρόνος επισκευής του προϊόντος υπερβεί;

Διάρκεια επισκευών με εγγύηση

Πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το ερώτημα: πόσο καιρό θα διαρκέσουν οι επισκευές;

Ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα του αγοραστή. Και οι παραγωγοί εμπορευμάτων, καθώς και οι διανομείς των προϊόντων τους, υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τα άρθρα του παρόντος Νόμου.

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ορίζει, ειδικότερα, ότι οι τηλεφωνικές επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό. Εάν μιλάμε για την ελάχιστη περίοδο, τότε θα πρέπει να παρέχεται αμέσως βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής. Η μέγιστη περίοδος επισκευής είναι 45 ημέρες.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Οι παραπάνω περίοδοι επισκευής εγγύησης ισχύουν για όλους τους κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων.

Με βάση την τέχνη. 18 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών, μπορείτε να απαιτήσετε την αντικατάσταση του ελαττωματικού τηλεφώνου σας με ένα νέο εάν το κέντρο σέρβις υπερβεί τον χρόνο επισκευής.

Το τηλέφωνο που εκδίδεται ως αντικατάσταση για ένα ελαττωματικό προϊόν πρέπει να είναι του ίδιου μοντέλου ή να έχει παρόμοιες παραμέτρους. Επιπλέον, κατόπιν συμφωνίας με τον αγοραστή, μπορεί να προσφερθεί ένα μοντέλο από άλλο κατασκευαστή.

Εάν το αίτημά σας για έγκαιρη επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής δεν έχει ικανοποιηθεί, υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Με βάση την τέχνη. 13 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, απαιτούν την καταβολή προστίμου για μη συμμόρφωση με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την παροχή υπηρεσιών επισκευής ή αντικατάστασης με εγγύηση για ένα τηλέφωνο.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Από όλα τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εάν η επισκευή του τηλεφώνου δεν ολοκληρώθηκε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση της συσκευής με παρόμοια.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Ως αποτέλεσμα, το τηλέφωνό του θα αντικατασταθεί με νέο και ο πωλητής θα χρεωθεί πρόστιμο για καθυστερημένη παροχή της υπηρεσίας.

Τι να κάνετε εάν απορριφθεί η επισκευή εγγύησης του smartphone σας;

Δυστυχώς, στην πράξη, σε σπάνιες περιπτώσεις πραγματοποιούνται εγγυημένες επισκευές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε μηχανική βλάβη στη συσκευή. Όπως αποδείχθηκε κατά τη διάρκεια πραγματογνωμοσύνης, το τηλέφωνο απέτυχε λόγω υπαιτιότητας του ίδιου του αγοραστή.

Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υποχρέωση μπορείτε να βρείτε στα έγγραφα και τις εγγυήσεις των περισσότερων κατασκευαστών.

Σπουδαίος! Οι κατασκευαστές τηλεφώνων παρέχουν επισκευές με εγγύηση μόνο όταν η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στο κέντρο σέρβις θα ακούσετε μια άρνηση εάν χρησιμοποιήσατε λάθος το τηλέφωνο. Ας πούμε ότι το τηλέφωνό σας «λούστηκε» σε νερό. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει δυνατότητα επισκευής με εγγύηση.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι συχνά οι λόγοι άρνησης επισκευής εγγύησης δεν είναι νόμιμοι.

Εάν σας αρνηθούν την επισκευή, αλλά είστε απολύτως βέβαιοι ότι είναι παράνομη, ζητήστε πιστοποιητικό για την εκτέλεση εργασιών (σύμφωνα με το άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών).

Από τι αποτελείται αυτό το έγγραφο; Περιέχει πληροφορίες σχετικά με την αιτία της βλάβης του τηλεφώνου και τον αντίκτυπό της στη λειτουργία της συσκευής.

Σπουδαίος! Κατόπιν αιτήματός σας, δεν εξέδωσαν πιστοποιητικό εκτέλεσης εργασιών - ο λόγος για την άρνηση των επισκευών εγγύησης ήταν παράνομος.

Επίσης, η άρνηση θα είναι αβάσιμη εάν η αναφορά περιέχει πληροφορίες μόνο για την αιτία της βλάβης. Εάν δεν συμφωνείτε με την άρνηση, ζητήστε να γίνει εξέταση παρουσία σας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ο ειδικός θα σας πει τους ακριβείς λόγους της βλάβης και θα σας εξηγήσει τι μπορεί να συμβεί στο τηλέφωνο στο μέλλον. Εάν αποδειχθεί ότι το κέντρο σέρβις αρνήθηκε να σας επισκευάσει για νομικούς λόγους, τότε θα πρέπει να πληρώσετε για την εξέταση (άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»).

Οι επίμονοι αγοραστές που δεν είναι ικανοποιημένοι με την αξιολόγηση των εμπειρογνωμόνων μπορούν να προσφύγουν στο δικαστήριο και να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει ξανά;

Τι να κάνετε με μια επαναλαμβανόμενη βλάβη ενός τηλεφώνου που επισκευάστηκε εντός του εγγυημένου χρονικού πλαισίου;

Όταν το τηλέφωνό σας επισκευαστεί, με βάση τα αποτελέσματα αυτών των ενεργειών, σας δίνεται μια γραπτή αναφορά για την εργασία που εκτελέστηκε.

• όταν ο πελάτης επικοινώνησε με το κέντρο εξυπηρέτησης·
• εντοπίστηκαν βλάβες?
• εκτελεσθείσες εργασίες, αναφέροντας την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσής της·
• ημερομηνία επιστροφής του επισκευασμένου τηλεφώνου στον ιδιοκτήτη.

Δίνω προσοχή! Η περίοδος επισκευής της εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο βρισκόταν στο κέντρο σέρβις.

Τι θα συμβεί αν το τηλέφωνο σπάσει ξανά;

Αυτή η κατάσταση, δυστυχώς, συμβαίνει αρκετά συχνά. Η επισκευή κινητών τηλεφώνων απαιτεί προσοχή και προσοχή.

Το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο και δεν ξέρετε τι να κάνετε; Επιστρέψτε στο κέντρο σέρβις ή ζητήστε αξιολόγηση από ειδικούς.

Αν και αυτή η διαδικασία πληρώνεται, είναι σημαντική για εσάς, καθώς θα μπορείτε να μάθετε με ακρίβεια την αιτία της επαναλαμβανόμενης βλάβης και αν έφταιξαν οι ειδικοί που πραγματοποίησαν την εγγυημένη επισκευή.

Εάν αποδειχθεί ότι ο λόγος της επαναλαμβανόμενης βλάβης έγκειται στις λανθασμένες ενέργειες των επισκευαστών, τότε έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε από το κατάστημα να αντικαταστήσει το κινητό τηλέφωνο με άλλο ή να καταβάλει χρηματική αποζημίωση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα των αγοραστών. Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών σας (το τηλέφωνό σας χαλάει συνεχώς και σας αρνούνται αντικατάσταση), πηγαίνετε στο δικαστήριο.

1 σχόλιο στο άρθρο "Χρόνος επισκευής τηλεφώνου υπό εγγύηση"

Τι πρέπει να κάνετε αφού περάσει η περίοδος εγγύησης 27-30 ημέρες. (δηλαδή πάνω από ένα χρόνο και + ένα μήνα), και χάλασε το τηλέφωνο μήπως το τσάκισα;

Επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση

Εάν το τηλέφωνο χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, βάσει του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, το τηλέφωνο πρέπει να επισκευαστεί με εγγύηση. Αυτός ο τύπος επισκευής παρέχει εντελώς δωρεάν υπηρεσίες επισκευής, συμπεριλαμβανομένης της αντικατάστασης ανταλλακτικών.

Οι κανόνες που δίνονται στο άρθρο θα σας βοηθήσουν να λύσετε προβλήματα που προκύπτουν με τις επισκευές με εγγύηση σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς προβλήματα ή ενοχλήσεις και να λάβετε πίσω ένα τηλέφωνο που λειτουργεί.

Περίοδοι επισκευής τηλεφώνου με εγγύηση

Η επισκευή κινητού με εγγύηση προβλέπει αυστηρές προθεσμίες για την ολοκλήρωσή της.

Το άρθρο 20 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει την εξάλειψη των βλαβών στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Με βάση αυτό το άρθρο, η μέγιστη περίοδος για την εξάλειψη των ελαττωμάτων είναι 45 ημέρες.

Η παρούσα παράγραφος εφαρμόζεται σε περίπτωση γραπτής συμφωνίας μεταξύ των μερών.

Περίοδος εγγύησης για επισκευή κινητού τηλεφώνου. Χαρακτηριστικά της συμφωνίας:

Η ελάχιστη περίοδος είναι άμεση.

Μέγιστη περίοδος – 45 ημέρες.

Σε περίπτωση γραπτής συμφωνίας, αναφέρετε την επιθυμητή επιλογή.

Υποδεικνύει την ανάγκη αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά τις επισκευές.

Κατά τη σύναψη γραπτής συμφωνίας, θα πρέπει να ειδοποιήσετε τον πωλητή-οργανισμό για την ανάγκη αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά τις επισκευές. Το τηλέφωνο πρέπει να διαθέτει τις ίδιες λειτουργικές παραμέτρους εντός 3 ημερών.

Εάν το τηλέφωνο δεν παρασχέθηκε, καταβάλλεται πρόστιμο - 1% του κόστους του τηλεφώνου για κάθε ημερολογιακή ημέρα. Προβλέπεται ποινή και σε περίπτωση καθυστέρησης των επισκευών.

Η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή του τηλεφώνου παραμένει η ίδια, η περίοδος αντιμετώπισης προβλημάτων δεν λαμβάνεται υπόψη.

Τι συνιστά καταγγελία κατά των στεγαστικών και κοινοτικών υπηρεσιών και πώς να συντάξετε μια συλλογική καταγγελία, διαβάστε εδώ.

Επιστροφή του τηλεφώνου μετά το σέρβις

Μόλις ολοκληρωθεί η επισκευή, πρέπει να παρέχεται γραπτή αναφορά μαζί με το επισκευασμένο τηλέφωνο. Η αναφορά παρέχεται από τον πωλητή τηλεφώνου ή τον οργανισμό που εκτελεί απευθείας την επισκευή.

Η επισκευή κινητών τηλεφώνων με εγγύηση απαιτεί πλήρη αναφορά των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν.

Κύρια σημεία της έκθεσης:

Εργασίες που εκτελούνται για την αντικατάσταση εξαρτημάτων και την εξάλειψη βλαβών, με τις ακριβείς ημερομηνίες εφαρμογής τους.

Ημερομηνία επιστροφής τηλεφώνου.

Η απόφαση για το βάσιμο των προφορικών ισχυρισμών λαμβάνεται αμέσως ή δικαστικώς και εγγράφως, βάσει αυτοτελούς ή δικαστικής εξέτασης.

Πήρατε δάνειο από τράπεζα, αλλά οι προμήθειες και οι διάφορες τραπεζικές προμήθειες αφαίρεσαν σχεδόν όλες τις οικονομίες σας; Διαβάστε πώς να εγγυηθείτε την επιστροφή των τραπεζικών προμηθειών για δάνεια.

Μάθετε τα πάντα για τα χαρακτηριστικά της εξέτασης αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας μεταβαίνοντας σε αυτήν τη διεύθυνση.

Άρνηση παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικής εγγύησης

Ο Νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», άρθρο 18, παράγραφος 6 ορίζει ότι σε σχέση με ένα προϊόν με καθορισμένη εγγύηση, ο εξουσιοδοτημένος οργανισμός που πωλεί το προϊόν ευθύνεται για ελαττώματα.

Εξαίρεση αποτελούν παράγοντες που συνεπάγονται παραβίαση των κανόνων χρήσης, μεταφοράς και αποθήκευσης από τον καταναλωτή.

Εξαίρεση αποτελούν επίσης οι ενέργειες τρίτων και η ανωτέρα βία. Εάν ένας καταναλωτής αρνηθεί την εγγύηση επισκευής ενός τηλεφώνου, είναι απαραίτητο να μελετήσει προσεκτικά τη διατύπωση της άρνησης.

Βασική διατύπωση που παρακινεί την άρνηση επισκευής ενός τηλεφώνου υπό την εγγύηση:

Ανίχνευση εισόδου υγρού;

Απόσυρση εγγύησης.

Ανίχνευση ιχνών μηχανικής βλάβης.

Παραβίαση κανόνων λειτουργίας.

Εάν ο καταναλωτής είναι βέβαιος για την αθωότητά του ως προς τη συμμετοχή του στα αίτια της δυσλειτουργίας, μπορεί να παραστεί αυτοπροσώπως στη διαδικασία εξέτασης.

Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την εξέταση, σύμφωνα με την εγκυρότητα των απαιτήσεων, βαρύνουν τον οργανισμό στον οποίο υποβάλλονται οι αξιώσεις. Εάν ο καταναλωτής διαφωνεί πλήρως ή εν μέρει με τα αποτελέσματα της εξέτασης, μπορεί να προσφύγει πλήρως στη δικαστική αρχή.

Το δικαστήριο διατάσσει επίσης ανεξάρτητη ιατροδικαστική εξέταση.

Αυτό είναι το δικαίωμα του καταναλωτή για επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση.

Ένα ελαττωματικό προϊόν που αγοράσατε πρόσφατα μαζεύει σκόνη στο ντουλάπι σας επειδή δεν ξέρετε πώς να το επιστρέψετε; Διαβάστε το άρθρο σχετικά με τους κανόνες σύνταξης και υποβολής αξίωσης για ελαττωματικό προϊόν.

Η Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών θα σας βοηθήσει να προστατευθείτε από υπηρεσίες κακής ποιότητας από εταιρείες και από αδίστακτους μεμονωμένους επιχειρηματίες. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Αξίωση επισκευής τηλεφώνου

Εάν διαπιστωθούν προφανείς ελλείψεις στην επισκευή του τηλεφώνου με εγγύηση ή αν ξεπεραστούν οι προθεσμίες που καθορίζονται κατά την αποδοχή, πρέπει να υποβληθεί έγγραφη αξίωση.

Βασικά σημεία καταγγελίας:

Όνομα και διεύθυνση του οργανισμού πωλητή·

Δεδομένα καταναλωτή, διεύθυνση και αριθμοί επικοινωνίας.

Περιγραφή της καταγγελίας με ακριβή ένδειξη της ημερομηνίας εφαρμογής, της τιμής του τηλεφώνου και μιας λίστας ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν.

Περιγραφή των παροχών των καταναλωτών με βάση διάφορα άρθρα του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα πλήρες δείγμα αξίωσης από την επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Αφού υποβάλετε μια αξίωση, πρέπει να λάβετε απόδειξη από τον οργανισμό πωλητών για την παραλαβή της.

Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει υπό την εγγύηση το 2017;

Τα τηλέφωνα είναι η συσκευή που αγοράζεται συχνότερα από τους καταναλωτές. Και τώρα, αναζητώντας μοντέρνα μοντέλα, μερικοί άνθρωποι αγοράζουν πολλά gadget το χρόνο. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, όλοι κάνουν τις ερωτήσεις: "Μπορώ να πάρω χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;", "Πώς να επιστρέψω ένα τηλέφωνο υπό την εγγύηση;" και επίσης "Τι δικαιώματα έχει ο αγοραστής;"

Πληροφορίες για αγοραστές σχετικά με την αγορά τηλεφώνου

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής είναι ότι αυτό το προϊόν βρίσκεται στη λίστα με αυτά που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα.

Δηλαδή, χρώμα, εξοπλισμός, λειτουργίες - όλα αυτά πρέπει να ελεγχθούν στο κατάστημα, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του αργότερα. Η μόνη ευκαιρία για επιστροφή είναι να αποδείξετε ότι δεν ενημερωθήκατε σωστά για τις λειτουργίες και τις δυνατότητες του προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να αποδειχθεί στο δικαστήριο.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ότι μετά την αγορά, κρατήστε τις αποδείξεις, τη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν το κινητό πρέπει να επιστραφεί, για παράδειγμα, εάν χαλάσει. Φυσικά, εάν δεν κρατήσετε την απόδειξη, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το κατάστημα εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να ανταλλάξει το χαλασμένο προϊόν, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να αποδείξετε το δίκιο σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, όλες οι επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται στο κέντρο σέρβις.

Εγγύηση τηλεφώνου

Η περίοδος εγγύησης για μια τόσο περίπλοκη τεχνική συσκευή είναι, κατά μέσο όρο, ένα έτος. Μερικές φορές η περίοδος εγγύησης φτάνει τα δύο χρόνια.

Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου διαπιστωθεί ότι το κινητό σας έχει κάποιο σημαντικό ελάττωμα ή χαλάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε διάφορες πιθανές επιλογές:

1. Επιστρέψτε την αγορά σας ή ανταλλάξτε το.
2. Λάβετε επισκευές και αντιμετώπιση προβλημάτων για το μοντέλο που αγοράσατε. Ενώ πραγματοποιείται η επισκευή, θα πρέπει να σας δοθεί ένα τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσετε για λίγο.
3. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας.
4. Λάβετε μείωση τιμής κατά το αντίστοιχο ποσό. Αυτό είναι επίσης εγγυημένο.

Επισκευές και συντήρηση βάσει εγγύησης, καθώς και αντικατάσταση, γίνονται μόνο εάν ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη βλάβη της συσκευής. Αν, για παράδειγμα, αγοράσατε το τηλέφωνό σας ή το πατήσατε, κανείς δεν θα σας το ανταλλάξει.

Τι ακριβώς να απαιτήσει από τον πωλητή εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση, εξαρτάται από τον αγοραστή. Η προστασία του νόμου είναι εγγυημένη.

Εάν το πρώτο ελάττωμα που εντοπίστηκε δεν θεωρείται σημαντικό, τότε εάν το επιστρέψετε εντός 15 ημερών, μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην επισκευή του τηλεφώνου. Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα ισχύει καμία επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Το τηλέφωνο είναι χαλασμένο εντός εγγύησης

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιστρέφουμε προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση. Ταυτόχρονα δεν φταίτε για την κατάρρευσή του και έχετε όλα τα παραστατικά αγοράς στα χέρια σας. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να κάνει επισκευές. Το πώς να λάβετε χρήματα πίσω για ένα τηλέφωνο πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο; Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή! Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να σπαταλήσουν ενέργεια και νεύρα, και ως εκ τούτου απλά πετούν το κινητό τους τηλέφωνο χωρίς να απαιτήσουν αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Οι ιδιοκτήτες του καταστήματος θα σας ευχαριστήσουν. Αυτό είναι λάθος.

Αρχικά, προσπαθήστε απλά να λύσετε το πρόβλημα στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε. Ο πωλητής πιθανότατα θα το επιθεωρήσει και θα το επισκευάσει. Παράλληλα, ο νόμος ορίζει ξεκάθαρα ότι κατά τις επισκευές εγγύησης ο καταναλωτής πρέπει να εφοδιάζεται με άλλη συσκευή. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα κρατήσετε και το δεύτερο θα το δώσετε στον πωλητή μαζί με τη σπασμένη συσκευή.

Εάν εντοπιστεί βλάβη, μελετήστε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Συχνά προσφέρεται στον αγοραστή, εκτός από την κύρια, μια πρόσθετη εγγύηση. Μια πρόσθετη εγγύηση δίνει τα ίδια δικαιώματα με την κύρια. Επομένως, μη διστάσετε να πάτε στον πωλητή με ένα σπασμένο προϊόν - θα σας παράσχει υπηρεσίες επισκευής.

Η περίοδος επισκευής δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση στον πωλητή και να παραπονεθεί στη Rospotrebnadzor για την καθυστέρηση της περιόδου επισκευής της εγγύησης. Η προθεσμία επισκευής πρέπει να τηρηθεί ανεξάρτητα από το τι.

Όταν δίνετε στη συσκευή να την επισκευάσει σε κέντρο σέρβις, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας δώσει ένα αντίστοιχο πιστοποιητικό που περιγράφει το πρόβλημα και όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται με το προϊόν. Προσέξτε να μην εξαπατηθείτε από ένα υποκατάστατο μοντέλο. Πρέπει να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή στη συσκευασία του, με όλα τα εξαρτήματα και τον φορτιστή.

Μερικές φορές, για να επισκευάσει το τηλέφωνο, ο πωλητής προσφέρεται να ελέγξει το προϊόν αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζετε ότι ο έλεγχος, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, πραγματοποιείται παρουσία του καταναλωτή.

Εάν ο πωλητής διεξάγει ανεξάρτητα την εξέταση, ο αγοραστής μπορεί να μην αποδεχθεί τα αποτελέσματά της. Αυτό δίνει το δικαίωμα σε άλλη επιλογή για εξέταση από ανεξάρτητο ειδικό.

Ίσως δεν θα επικοινωνήσετε με ένα συνεργείο σέρβις, αλλά θα το επισκευάσετε μόνοι σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να πάρετε τα χρήματα πίσω από τον πωλητή για επισκευές, αφού θα πρέπει να αποδείξετε την αξία των τεχνιτών σας.

Η παρέμβαση τρίτων μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση. Επομένως, με σπασμένα μοντέλα, είναι καλύτερο να μεταβείτε στη διεύθυνση του κέντρου σέρβις.

Εγγύηση μπαταρίας

Η εγγύηση της μπαταρίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αυτό είναι συστατικό μέρος των τηλεφώνων και επομένως η εγγύηση σε αυτό μπορεί να είναι μικρότερη από ό,τι στο ίδιο το προϊόν.

Οι μπαταρίες ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές στο συνεργείο επισκευής μόνο εάν στο συμβόλαιο καθορίζεται μικρότερη περίοδος εγγύησης και η μπαταρία χαλάσει αργότερα. Εάν η κάρτα εγγύησης δεν αναγράφει την περίοδο εγγύησης της μπαταρίας, σημαίνει ότι είναι ίδια με αυτή του κύριου προϊόντος.

Οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης πραγματοποιούνται τόσο στο τηλέφωνο όσο και στην μπαταρία.

Κατά τη διάρκεια της επισκευής, απαιτείται να παρέχετε μια αντικατάσταση. Το κύριο πράγμα είναι να διαβάσετε προσεκτικά πόσο καιρό είναι η εγγύηση της μπαταρίας.

Ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό τηλέφωνο σε ένα κατάστημα με εγγύηση, ας δούμε τη νομοθεσία.

Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις κατά τις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο τηλέφωνό σας ή ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας:

1. Εάν ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα, η επισκευή του οποίου είναι πολύ δαπανηρή και υπερβαίνει την τιμή της ίδιας της συσκευής. Αυτό ανακαλύπτεται συνήθως μετά από αρκετές επισκευές με εγγύηση. Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο για επισκευή αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης.
2. Εάν το τηλέφωνο είναι χαλασμένο και ο χρόνος επισκευής καθυστερήσει. Μετά από 45 ημέρες επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια χρήματα για το τηλέφωνο.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης το προϊόν έχει επισκευαστεί πολλές φορές και ο συνολικός αριθμός των ημερών που δαπανήθηκαν στο κέντρο σέρβις είναι περισσότερο από ένα μήνα και μετά την επισκευή υπάρχουν ημιτελή ελαττώματα ή βλάβες.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα. Πρέπει να έχετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν. Ο πωλητής έχει 10 ημέρες για να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα.

Η εγγύηση τηλεφώνου δεν σημαίνει ότι πρέπει να επιδιορθώσετε το πρόβλημα πολλές φορές στη σειρά. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή ενός ελαττωματικού μοντέλου με άλλο.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πρέπει επίσης να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή σε δύο αντίγραφα. Η περίοδος επιστροφής είναι 7 ημέρες για τον έλεγχο της δυσλειτουργίας, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της περιόδου σε 20 ημέρες. Εάν το νέο επιλεγμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, ο χρόνος αναμονής δεν πρέπει να υπερβαίνει τον ένα μήνα. Μπορείτε να περιμένετε ενάμιση μήνα για επισκευές με εγγύηση.

Υποβολή αξίωσης και επακόλουθες ενέργειες

Δεν έχει σημασία αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο ή να λάβετε τα χρήματά σας πίσω, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Η ορθότητα της σύνθεσής του είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δημιουργήσετε το έγγραφο σε δύο αντίγραφα και ένα από αυτά παραμένει μαζί σας, αλλά με την υπογραφή του πωλητή.

Το χαρτί πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Στην αρχή του εγγράφου αναφέρεται σε ποιον στάλθηκε η αξίωση και όλα τα δεδομένα του πωλητή. Συνήθως αναγράφονται στην απόδειξη ή στη γωνιά του καταναλωτή στο κατάστημα.
2. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσδιορίσετε λεπτομερώς πότε και υπό ποιες συνθήκες αγοράστηκε η συσκευή. Πρέπει επίσης να αναφέρετε όλα τα συνημμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.
3. Περιγράψτε λεπτομερώς την κατανομή και πώς ανακαλύφθηκε. Το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση - τι συνέβη και αν πραγματοποιήθηκαν επισκευές στο κέντρο σέρβις. Μπορείτε να επισυνάψετε τα δεδομένα της εξέτασης εάν την πραγματοποίησε ο αγοραστής. Φροντίστε να αναφέρετε τα άρθρα του νόμου στα οποία βασίζεστε. Αυτά είναι δικαιώματα των καταναλωτών.
4. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας στον πωλητή και τις ενέργειές σας εάν δεν πληρούνται. Δηλώστε ακριβώς πόσα χρήματα ξοδέψατε και ποιο είναι το ποσό της χρηματικής σας απαίτησης.
5. Υπογραφή με μεταγραφή και ημερομηνία σύνταξης του εγγράφου.

Μερικές φορές ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση, αλλά θα χρειαστείτε απόδειξη ότι την εξυπηρετήσατε. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε το έγγραφο μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση αποδοχής. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε στα χέρια σας ένα χαρτί άρνησης, που θα εκδοθεί μέσω ταχυδρομείου.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να επιστρέψει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και στη συνέχεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια ειδικευμένων δικηγόρων, αλλά ως αποτέλεσμα μπορείτε να πάρετε όχι μόνο χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, αλλά και υλικές ζημιές. Οι δικηγόροι θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στην ερώτηση: πώς να ανταλλάξετε αγαθά με ελάχιστες απώλειες.

Σύναψη

Εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση, τα δικαιώματα του 2017 σάς επιτρέπουν να λάβετε χρήματα από τον πωλητή ή ένα νέο τηλέφωνο. Αυτό πρέπει να το γνωρίζουν όλοι και να μπορούν να ασκούν τα δικαιώματά τους με σύνεση.

Εάν το τηλέφωνο σπάσει βάσει της εγγύησης χωρίς υπαιτιότητά σας, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το προϊόν που πωλήθηκε. Δεν πρέπει να βασανίζεστε από ερωτήσεις: «Μπορώ ή πρέπει να το πάρω πίσω, μπορώ να το απαιτήσω;»

Θυμηθείτε: πρέπει να δράσουμε!

Περίοδος εγγύησης για κινητό τηλέφωνο σύμφωνα με το νόμο

Καλημέρα. Βοηθήστε με να καταλάβω την τρέχουσα κατάσταση. Αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο στις 26 Δεκεμβρίου 2013. zarub. Κατά την αγορά, μου δόθηκε μια απόδειξη και ένα έγγραφο που αναφέρει ότι η περίοδος εγγύησης για τον ηλεκτρονικό εξοπλισμό είναι 30 ημέρες. Κατά την αγορά, δεν το είδα αυτό και ήμουν σίγουρος ότι ένα τέτοιο προϊόν θα έπρεπε να έχει περίοδο εγγύησης τουλάχιστον 1 έτους. Μετά από σχεδόν 5 μήνες, ανακάλυψα ένα ελάττωμα με αυτό το πρόβλημα στις 18 Μαΐου 2014. Επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης. Μου είπαν ότι αφού είχε λήξει η περίοδος εγγύησης, οι επισκευές θα γίνονταν με δικά μου έξοδα. Έχουν δίκιο;

Απαντήσεις δικηγόρων (1)

Σύμφωνα με το άρθ. 470 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Τα εμπορεύματα που ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στον αγοραστή πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στο άρθρο 469

του παρόντος Κώδικα, κατά το χρόνο της μεταβίβασης στον αγοραστή, εκτός εάν διαφορετικά

δεν υπάρχει πρόβλεψη για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του προϊόντος με αυτές τις απαιτήσεις

συμφωνία αγοραπωλησίας και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος

κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του είδους.

Σύμφωνα με το άρθ. 477 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

Άρθρο 477. Προθεσμίες διαπίστωσης ελαττωμάτων μεταβιβαζόμενων εμπορευμάτων

1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από νόμο ή συμφωνία

αγορά και πώληση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις που σχετίζονται με

ελαττώματα των εμπορευμάτων, εφόσον ανακαλυφθούν εντός της προθεσμίας,

που καθορίζεται από αυτό το άρθρο.

το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης, ο αγοραστής έχει δικαίωμα παρουσίασης

απαιτήσεις που σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντος όταν εντοπίζονται ελαττώματα

κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

5.Σε περιπτώσεις όπου

η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη των δύο ετών και

ελαττώματα στα εμπορεύματα ανακαλύφθηκαν από τον αγοραστή μετά τη λήξη της εγγύησης

περίοδο, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον αγοραστή,

ο πωλητής είναι υπεύθυνος εάν ο αγοραστής αποδείξει ότι τα ελαττώματα

των αγαθών προέκυψαν πριν από τη μεταβίβαση των αγαθών στον αγοραστή ή για λόγους που προέκυψαν

μέχρι αυτό το σημείο.

Έτσι, έχετε το δικαίωμα να εξαλείψετε ελαττώματα στο προϊόν, στην προκειμένη περίπτωση στο τηλέφωνο, χωρίς χρέωση. Υπάρχει ένας κανόνας σχετικά με τη νόμιμη περίοδο εγγύησης, σύμφωνα με τον οποίο ο πωλητής, ακόμη και υπό τους όρους της σύμβασης, δεν μπορεί να περιορίσει τις υποχρεώσεις του στον τομέα της υπηρεσίας εγγύησης στον καταναλωτή.

Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι οι «ελλείψεις

των εμπορευμάτων προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των εμπορευμάτων ή για λόγους που προέκυψαν

μέχρι αυτή τη στιγμή».

Ψάχνετε για απάντηση;

Είναι πιο εύκολο να ρωτήσεις έναν δικηγόρο!

Κάντε μια ερώτηση στους δικηγόρους μας - είναι πολύ πιο γρήγορο από το να αναζητάτε λύση.

Όταν χαλάσει ένα κινητό, έχουμε αμέσως μια ερώτηση: πού να βρούμε συνεργείο και αν θα δεχτούν το τηλέφωνό μου με εγγύηση. Θα προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε αυτές τις δύο ερωτήσεις.

Το πρώτο πράγμα με το οποίο πρέπει να ξεκινήσετε είναι να καταλάβετε εάν πρόκειται για περίπτωση εγγύησης ή όχι. Η εγγύηση του κατασκευαστή στο τηλέφωνο παρέχεται για περίοδο ενός έτους. Η εγγύηση ισχύει για περιπτώσεις που προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή. Δηλαδή, χοντρικά, η εγγύηση ισχύει εάν δεν παραβιάσατε τις συνθήκες λειτουργίας, δεν αλλάξατε το λογισμικό και το τηλέφωνο δεν υποβλήθηκε σε μηχανική επίδραση από τον καταναλωτή.

Πότε ισχύει η εγγύηση;

1) Το τηλέφωνο δεν φορτίζει, δεν αποκτά χωρητικότητα από τον φορτιστή. Ο λόγος για αυτό μπορεί να είναι μια ανισορροπία στον αυτοματισμό των αλγορίθμων λειτουργίας κινητών τηλεφώνων (βοηθά το υλικολογισμικό) και ο δεύτερος πιο σπάνιος λόγος είναι τα προβλήματα με τους φορτιστές. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν ο κατασκευαστής εξοπλίζει τη συσκευή με φορτιστές με χαμηλότερο ρεύμα. Δηλαδή, για κανονική λειτουργία του τηλεφώνου χρειάζεστε φορτιστή ονομαστικής τιμής 1 αμπέρ και ο φορτιστής που περιλαμβάνεται είναι ονομαστικής ισχύος 350 mA. Πρέπει να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις και όχι με τον πωλητή. Το κέντρο εξυπηρέτησης επεξεργάζεται τον παλιό φορτιστή και εκδίδει έναν νέο δωρεάν.

2) Το WiFi δεν λειτουργεί στο τηλέφωνοκαι Bluetooth. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν συμβαίνουν βλάβες στη γραμμή παραγωγής στη γραμμή συναρμολόγησης εξαρτημάτων PCB. Ως αποτέλεσμα, 1-2 επαφές της μονάδας wifi απομακρύνονται από τη μητρική πλακέτα και η μονάδα δεν λειτουργεί. Η πρακτική των κέντρων σέρβις σε τέτοιες περιπτώσεις είναι η εξής: αντικατάσταση της πλακέτας με νέα ή έκδοση νέου τηλεφώνου (ανάλογα με τον κατασκευαστή, όταν επισκευάζουν ένα Apple iPhone, θα αντικαταστήσουν το παλιό σας τηλέφωνο με ένα νέο).

Τα κέντρα σέρβις εγγύησης εξαλείφουν εύκολα όλα τα ελαττωματικά εξαρτήματα. Και εδώ αρχίζει η διασκέδαση. Ο λόγος για την άρνηση επισκευής ενός κινητού τηλεφώνου μπορεί να είναι ένα μικρό βαθούλωμα, ίχνη υγρού (συνήθως πολλά τηλέφωνα έχουν μαρκαδόρο που αντιδρά στο νερό, χρωματίζοντας κόκκινο σημαίνει ότι έχει μπει νερό στο τηλέφωνο), ανεξάρτητο αναβοσβήσιμο του τηλεφώνου, σπασμένα στοιχεία θήκης . Εάν συναντήσετε κάτι τέτοιο, τότε είναι άχρηστο να διαφωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης - πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο ειδικό.

Με βάση τα αποτελέσματα που ελήφθησαν, επικοινωνήστε με το κέντρο σέρβις ζητώντας να επισκευάσετε το τηλέφωνο και να επιστρέψετε τα χρήματα για την εξέταση. Η τεχνογνωσία, πρέπει να ειπωθεί, είναι ακριβή υπόθεση - από 4 έως 8 χιλιάδες, και στις περισσότερες περιπτώσεις τα αποτελέσματά της δεν είναι υπέρ του καταναλωτή, αφού κανείς δεν θέλει να μηνύσει μεγάλες μάρκες.