Πώς να αναπτύξετε αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας. Τύποι επικοινωνίας σε έναν οργανισμό

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από απλή ανταλλαγή πληροφοριών. Είναι για τις προθέσεις πίσω από τις λέξεις. Εκτός από το να μπορείτε να μεταφέρετε ένα μήνυμα ξεκάθαρα, πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε με τρόπο που να σας επιτρέπει να κατανοείτε πλήρως αυτό που λέγεται και να κάνετε το άλλο άτομο να αισθάνεται ότι ακούγονται και κατανοούνται.

Αλλά είναι πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις. Καθένας από εμάς έχει μια μοναδική κοσμοθεωρία που επηρεάζεται από πολλά πράγματα: την ανατροφή, τις προσωπικές εμπειρίες και το περιβάλλον. Επιπλέον, μεταφέρουμε ένα μήνυμα γνωρίζοντας τα κίνητρα και τις επιθυμίες μας, ενώ οι παραλήπτες δεν έχουν αυτή την πολυτέλεια. Αυτό οδηγεί σε αναποτελεσματική επικοινωνία.

Αναποτελεσματική επικοινωνία σημαίνει λογομαχία με άλλους, χωρισμός των συνομιλητών σε νικητές και ηττημένους. Οι διαφωνίες είναι οι πιο ξεκάθαροι δείκτες ότι έχουμε να κάνουμε ακριβώς με αυτό.

Στόχος της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η δημιουργία και η προστασία διασύνδεσης, υποστήριξης και εργασιακών σχέσεων που είναι αμοιβαία επωφελείς και, ως εκ τούτου, μακροχρόνιες. Πώς να το πετύχετε αυτό; Κανείς δεν θα δώσει 100% εγγύηση, αλλά αν ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες και εφαρμόσετε μερικούς, μπορείτε να βελτιώσετε την ικανότητά σας να βρίσκετε μια προσέγγιση στους ανθρώπους και να μεταφέρετε τις σκέψεις σας καθαρά και γρήγορα.

Ας ξεκινήσουμε με τους κανόνες.

10 κανόνες αποτελεσματικής επικοινωνίας

Για να διασφαλίσετε ότι μετά τον διάλογο και οι δύο θα έχουν ένα ευχάριστο αίσθημα αμοιβαίας κατανόησης, τηρήστε τους ακόλουθους κανόνες.

Ακούστε πρώτα

Η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει την υποβολή ερωτήσεων καθώς και τη συγκεντρωμένη προσπάθεια που χρειάζεται για να κατανοήσετε τις απαντήσεις του συντρόφου σας — και ταυτόχρονα να αρνηθείτε να τις κρίνετε. Όταν ακούς τους άλλους τακτικά και επιδέξια, παραμένεις σε επαφή με την πραγματικότητά τους. Γρήγορα θα μάθετε για τα επιτεύγματα και τα προβλήματα του συνομιλητή σας και πώς αντιμετωπίζει τα σκαμπανεβάσματα. Επιπλέον, δείχνετε ότι ό,τι είναι σημαντικό για εκείνον είναι σημαντικό και για εσάς.

Ως αποτέλεσμα, η γνώμη σας έχει μεγαλύτερη βαρύτητα, γιατί βασίζεται στην πραγματικότητα - την πραγματικότητα του συνομιλητή.

Δείξτε ενσυναίσθηση

Όταν οι άλλοι σας λένε την ιστορία τους, προσπαθήστε να κατανοήσετε τη διαδικασία σκέψης τους και να δείτε τον κόσμο από τη σκοπιά τους, η ενσυναίσθηση είναι κάτι περισσότερο από το να ακούτε προσεκτικά. Αυτή είναι επίσης η ικανότητα κατανόησης όχι μόνο της σημασίας των λέξεων, αλλά και των κινήτρων, των συναισθημάτων, των σκέψεων ενός άλλου ατόμου. Φυσικά, δεν είναι εύκολο. Αλλά μια συνειδητή προσπάθεια είναι ήδη καλύτερη από το να σκέφτεσαι την απάντησή σου όσο μιλάει ο συνομιλητής.

Επικεντρωθείτε στο Θετικό

Το να ζεις μέσα στην αρνητικότητα είναι ένας σίγουρος τρόπος να «αποτρέψεις» τον συνομιλητή σου. Δεν θα σε ακούσει με πλήρη φιλοδοξία, γιατί η εμφάνισή σου στη ζωή του θα συνδεθεί με παράπονα, θρήνους και απαισιοδοξία. Εστιάστε λοιπόν στα θετικά. Βρείτε κοινά σημεία ακόμα κι αν διαφωνείτε. Προσπαθήστε να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή σας με τη διάθεσή σας, ακόμα κι αν η κατάσταση δεν ευνοεί αυτό.

Να είστε ειλικρινείς

Όταν επαινείτε τον συνομιλητή σας, δεν χρειάζεται να κολακεύετε ή να συνθέτετε ωδές προς τιμήν των επιφανειακών ιδιοτήτων του. Να είστε ειλικρινείς.

Όταν δίνετε κριτική ή ανατροφοδότηση, μην εστιάζετε στα αρνητικά ότι θέλετε να βοηθήσετε πρώτα και κύρια. Ζητήστε συγγνώμη αν χρειαστεί.

Να είστε συγκεκριμένοι

Αν κάτι δεν σας αρέσει στον συνομιλητή σας, πείτε συγκεκριμένα τι είναι και προσφέρετε μια διέξοδο.

Σεβαστείτε τον συνομιλητή σας

Κερδίζετε σεβασμό όταν το δείχνετε στους άλλους. Μπορείτε να αναγνωρίσετε τους ανθρώπους και να δείξετε σεβασμό με εντελώς απλούς και απλούς τρόπους:

• κούνησε το κεφάλι σου.
• χαμόγελο;
• απλά πες ένα γεια.

Αποφύγετε τον σαρκασμό και τα σκληρά σχόλια που προκαλούν αρνητικές συναισθηματικές αντιδράσεις. Μιλήστε στους άλλους όπως θέλετε να σας μιλήσουν.

Κάντε διαλείμματα

Μια παύση στην περίπτωσή μας είναι απλώς να σταματήσουμε και να σκεφτούμε πριν μιλήσουμε. Είναι αδύνατο να μάθετε κάτι νέο με τη βοήθεια του αυτοματισμού και μάλλον διαβάζετε αυτό το άρθρο για να μάθετε κάτι νέο και να ενσταλάξετε στον εαυτό σας μια χρήσιμη δεξιότητα.

Να είστε ειλικρινείς

Πώς νιώθετε όταν εμφανίζεται η σκέψη-αίσθημα: «Αυτός (αυτή) μου κρύβει κάτι;» Ειλικρίνεια δεν σημαίνει ότι πρέπει να μοιράζεσαι τα πάντα με όλους.

Η ειλικρίνεια είναι η ικανότητα διατήρησης της διαφάνειας κατά τη διάρκεια του διαλόγου. Εάν μιλάτε για ένα θέμα, δεν πρέπει να κουνάτε.

Μάθετε πότε να ενδώσετε

Πολλοί άνθρωποι δεν μπορούν να αντισταθούν στο να επιτεθούν σε οποιαδήποτε άποψη που τους εκφράζεται - και συχνά το μετανιώνουν.

Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι είναι συναισθηματικά δεμένοι με τα πιστεύω τους. Εάν εκθέσετε αδίστακτα κάθε ελάττωμα στη συλλογιστική του συντρόφου σας, ακόμα κι αν έχετε δίκιο, θα νιώσει περιφρονημένος.

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να συμφωνήσετε με τη λάθος γνώμη. Είναι περισσότερο να μάθετε να επιλέγετε ποιες μάχες αξίζει να συμμετέχετε.

Να είστε συνεπείς

Η επικοινωνία θα πρέπει να μοιάζει με ένα ρέμα που κινείται ομαλά, και όχι με το περπάτημα πάνω σε αναμμένα κάρβουνα ή μια καταιγίδα ωκεανού.

Τι εμποδίζει την αποτελεσματική επικοινωνία;

Οτιδήποτε μας εμποδίζει να κατανοήσουμε τον συνομιλητή μας ή να μεταφέρουμε τις σκέψεις μας, λέγεται εμπόδιο στον τομέα των επικοινωνιών.

Υπάρχουν αρκετές δεκάδες από αυτά, αλλά θα επισημάνουμε τα κύρια. Κάποια εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από εσάς, άλλα μόνο εν μέρει. Εάν καταφέρετε να τα αποφύγετε, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας θα αυξηθεί:

• Στρες και ανεξέλεγκτα συναισθήματα: Όταν είστε αγχωμένοι ή συναισθηματικά καταβεβλημένοι, είναι πιθανό να διαβάζετε λάθος άλλους ανθρώπους, να στέλνετε μπερδεμένα ή απορριπτικά μη λεκτικά σήματα και να εμπλακείτε σε ανάρμοστη συμπεριφορά.
• Έλλειψη εστίασης: Δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά εάν κάνετε πολλές εργασίες. Εάν ελέγχετε το τηλέφωνό σας, σχεδιάζετε τι θα πείτε στη συνέχεια ή ονειροπολείτε, είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα χάσετε μη λεκτικές ενδείξεις στη συνομιλία ή ακόμα και τα περισσότερα από αυτά που λέγονται. Αποφύγετε περισπασμούς. εστία.
• Ακατάλληλη γλώσσα του σώματος: Η μη λεκτική επικοινωνία πρέπει να ενισχύει αυτό που λέγεται, όχι να έρχεται σε αντίθεση με αυτό που λέγεται. Εάν λέτε ένα πράγμα και η γλώσσα του σώματός σας λέει ένα άλλο, ο ακροατής είναι πιθανό να αισθανθεί την υποκρισία.
• Αρνητική γλώσσα του σώματος: Εάν διαφωνείτε με αυτά που λέγονται, συχνά χρησιμοποιείτε αρνητική γλώσσα του σώματος για να απαντήσετε στο μήνυμα του άλλου ατόμου, όπως να σταυρώνετε τα χέρια σας, να αποφεύγετε την επαφή με τα μάτια ή να χτυπάτε τα δάχτυλά σας. Αποφύγετε τα αρνητικά σήματα και θυμηθείτε: δεν χρειάζεται να συμφωνείτε και δεν χρειάζεται να είστε ανειλικρινείς.
• Ακατάλληλο φυσικό περιβάλλον: Οι θορυβώδεις καφετέριες ή τα μπαρ είναι εξαιρετικά δύσκολο να κατανοηθούν. Αν θέλετε να έχετε έναν χρήσιμο διάλογο, επιλέξτε πιο ήσυχα μέρη.
• Αντιπάθεια στις σκέψεις των άλλων: Εμείς οι άνθρωποι είμαστε συχνά προκατειλημμένοι. Αξίζει να το καταλάβουμε αυτό για να αναλύσουμε πώς και γιατί τα λόγια του συνομιλητή επηρεάζουν τις σκέψεις και τα συναισθήματά μας με έναν συγκεκριμένο τρόπο.

Όπως βλέπουμε, μπορούμε να αφαιρέσουμε πολλά από αυτά τα εμπόδια. Το πρόβλημα είναι ότι αυτό απαιτεί συνειδητή επιθυμία και μακροχρόνια δουλειά στον εαυτό του. Αλλά αν θέλετε να πετύχετε στη ζωή, δεν μπορείτε να το κάνετε χωρίς να αναπτύξετε την ικανότητα να επικοινωνείτε αποτελεσματικά.

Τεχνολογίες για αποτελεσματική επικοινωνία

Συμβατικά, οι αποτελεσματικές τεχνολογίες επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες:

• Τεχνολογίες πειθούς (ορθολογική σφαίρα): εδώ χρησιμοποιούνται λογική και επιχειρηματολογία. Υποτίθεται ότι ο συνομιλητής, και εσείς οι ίδιοι, έχετε υψηλό επίπεδο και. Παρακολουθήστε αυτά τα μαθήματα για να γίνετε πιο πειστικοί.
• Τεχνολογίες πρότασης: βασίζονται στην έκκληση στο ασυνείδητο, στα ανθρώπινα συναισθήματα μέσω λεκτικών μέσων. Δεδομένου ότι είναι συχνά, δεν θα τα εξετάσουμε σε αυτό το άρθρο.

Υπάρχουν τέσσερις βασικοί τρόποι επιχειρηματολογίας:

1. Λήψη διέγερσηςΗ φαντασία περιλαμβάνει την τοποθέτηση στην αρχή της συζήτησης πολλών ερωτήσεων σχετικά με το περιεχόμενο των προβλημάτων που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
2. Τεχνική «Γάντζος».σας επιτρέπει να περιγράψετε εν συντομία την κατάσταση και, συνδέοντάς τη με το περιεχόμενο της συνομιλίας, να τη χρησιμοποιήσετε ως σημείο εκκίνησης για τη συζήτηση του προβλήματος.
3. Τεχνική Άμεσης Προσέγγισηςπεριλαμβάνει μια άμεση μετάβαση στο σημείο χωρίς καμία εισαγωγή ή προοίμιο.
4. Τεχνική εκτόνωσης της έντασηςαπαιτεί τη δημιουργία συναισθηματικής επαφής με τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, ένα έγκαιρο αστείο μπορεί να βοηθήσει σε αυτό.

Έχουμε ήδη θίξει κάποιες τεχνικές και δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας στο άρθρο, γιατί είναι άρρηκτα συνδεδεμένες με κανόνες, εμπόδια και τεχνολογίες. Ας τα συνοψίσουμε και ας προσθέσουμε αυτά που δεν έχουν αναφερθεί ακόμα.

Δοκιμή επικοινωνούν εξίσου με όλους τους ανθρώπους: Μην πατρονάρετε κάποιον που είναι χαμηλότερος σε θέση, νεότερος ή οτιδήποτε άλλο. Αυτό το άτομο είναι, πρώτα απ 'όλα, ο συνεργάτης επικοινωνίας σας.

Μην παραπονιέσαι. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Να θυμάστε ότι «οι άνθρωποι ξεχνούν τι τους είπατε, αλλά ποτέ δεν ξεχνούν πώς τους κάνατε να αισθανθούν».

Ενθαρρύνετε και παρακινήστε τον συνομιλητή σας. Όχι μόνο θα χαρεί να ασχοληθεί μαζί σας, αλλά αυτή η τεχνική θα βελτιώσει και τη διάθεσή σας. Να θυμάστε ότι η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη διαδικασία και οι δύο πλευρές χρεώνουν η μία την άλλη με θετικότητα ή αρνητικότητα.

Δείξτε ενσυναίσθηση. Αυτή η λέξη έχει εδραιωθεί τόσο σταθερά στο λεξιλόγιό μας που δεν της δίνουμε πλέον μεγάλη σημασία. Αλλά το να γνωρίζεις και να εξασκείς είναι δύο εντελώς διαφορετικά πράγματα. Επομένως, την επόμενη φορά, προσπαθήστε να ακούσετε τις απαντήσεις του άλλου και να τις εξετάσετε από τη δική του σκοπιά και όχι από τη σκοπιά των προκαταλήψεων και των πεποιθήσεών σας.

Ασκηση. Ναι, μπορείτε να αναζητήσετε συνομιλητές και να εξασκηθείτε στο «πεδίο μάχης» ή μπορείτε πρώτα να συμφωνήσετε με φίλους ή συγγενείς και να εξασκηθείτε μεταξύ σας. Υπάρχουν πολλές χρήσιμες ασκήσεις για αυτό:

• Βρείτε ένα θέμα. Αποφασίστε εκ των προτέρων πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε αυτό.
• Αφήστε τον συνομιλητή να πει μια ιστορία από τη ζωή του. Παρακολουθήστε τον προσεκτικά. Στη συνέχεια, επαναλάβετε αυτήν την ιστορία, αντιγράφοντας επίσης χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου.
• Παρακολουθήστε διάλογο από μια ταινία χωρίς ήχο με έναν φίλο. Προσπαθήστε να καταλάβετε περί τίνος πρόκειται, πώς νιώθουν οι χαρακτήρες και πώς μπορεί να τελειώσει όλο αυτό.

Βιβλία

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ένα πολύ ευρύ θέμα για να καλυφθεί σε ένα άρθρο. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τις συνθήκες και τις τεχνικές του στα παρακάτω βιβλία:

• "Βασικές αρχές της θεωρίας της επικοινωνίας" O. L. Gnatyuk.
• «Πώς να μιλάμε ώστε να ακούνε τα παιδιά και πώς να ακούτε ώστε να μιλάνε τα παιδιά» από την Adele Faber, Elaine Mazlish.
• «Θέλω να μιλήσω όμορφα! Τεχνικές ομιλίας" Natalya Rom.
• «Αποτελεσματική επικοινωνία. Τεχνικές και δεξιότητες» Ulla Dick.
• «Η γλώσσα της επικοινωνίας» του Marian Bugajski.
• «Θεωρία και πρακτική της διαπολιτισμικής επικοινωνίας» E. N. Belaya.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη!

Πολλοί μάνατζερ, γραμματείς, στελέχη και επιχειρηματίες πιστεύουν ότι η επικοινωνία είναι η ικανότητα να διαφωνείς, να δίνεις εντολές και να βρίσκεις δικαιολογίες. Ωστόσο, τίποτα από αυτά δεν έχει καμία σχέση με την αποτελεσματική επικοινωνία. Διαβάστε αυτό το άρθρο σχετικά με το πώς να αναπτύξετε αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας.

Από το άρθρο θα μάθετε:

Δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας

Ας ξεκινήσουμε ορίζοντας τι είναι και τι δεν είναι αποτελεσματική επικοινωνία.

Αναποτελεσματική επικοινωνία- αυτό είναι ένα επιχείρημα και διαπληκτισμός με έναν συνομιλητή, ο μοναδικός σκοπός του οποίου είναι να υπερασπιστεί τη δική του άποψη. Η επικοινωνία νοείται ως ένας αγώνας στον οποίο πρέπει να υπάρχει ένας νικητής και ένας ηττημένος. Οι απαρχές αυτής της κατανόησης έχουν τις ρίζες τους σε μια ασπρόμαυρη κοσμοθεωρία που αποτελείται από αντιθέσεις: φίλος-εχθρός, σωστό-λάθος, νίκη-ήττα, φίλος-εχθρός, καλός-κακός κ.λπ.

Σε μια τέτοια κοσμοθεωρία δεν υπάρχουν ημίτονο ή αποχρώσεις. Υπάρχει μόνο μία αλήθεια και δεν μπορεί να υπάρξει άλλη. Ως εκ τούτου, το καθήκον της επικοινωνίας έγκειται στην έκφραση και την υπεράσπιση της δικής του γνώμης. Εάν ο συνομιλητής σιώπησε και παραιτήθηκε προσωρινά από την πίεσή σας, αυτό θεωρείται νίκη. Ως αποτέλεσμα, διαφωνίες, άλλες απόψεις, άλλες απόψεις δεν εμπλουτίζουν ούτε διευρύνουν τους ορίζοντές σου, αλλά γίνονται πηγή συνεχών εντάσεων και συγκρούσεων.

Αποτελεσματική επικοινωνίαβασίζεται στην επιθυμία να κατανοήσουμε την άποψη κάποιου άλλου, να λάβουμε υπόψη και να αποδεχθούμε διαφορετικές απόψεις, συναισθήματα και απόψεις. Η βάση μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι η ικανότητα να ακούς τον άλλον και το αποτέλεσμα δεν είναι η νίκη του ενός και η ήττα του άλλου, αλλά το κέρδος και των δύο.

Αυτό το κέρδος έγκειται στον αμοιβαίο εμπλουτισμό, τη συνεργασία και τα κοινά αποτελέσματα. Η επιτυχία μιας τέτοιας επικοινωνίας εκφράζεται όχι στο να φιμώσει την άλλη πλευρά, αλλά στο να κάνει την άλλη πλευρά να πει: «Χαίρομαι που με καταλάβατε».

Κανόνας Νο. 5.

Κρατήστε το απλό

Ένα προφανές γεγονός, αλλά πολλοί άνθρωποι το ξεχνούν: οι πληροφορίες γίνονται καλύτερα αντιληπτές όταν παρουσιάζονται με απλά και κατανοητά μέσα. Πολύ συχνά, άτομα με κακή μόρφωση προσπαθούν να κρύψουν την έλλειψη μόρφωσής τους κορεσίζοντας την ομιλία τους με μακριές, έξυπνες, τις περισσότερες φορές δανεικές λέξεις. Αυτό τους δίνει αμέσως μακριά. Σημειώστε ότι τα καλά μορφωμένα άτομα, όταν καταλαβαίνουν για τι πράγμα μιλάνε, εκφράζουν τις σκέψεις τους πολύ απλά και καθαρά. Στην πραγματικότητα, μια τέτοια απλότητα αξίζει πολλή προσπάθεια. Είναι πολύ δύσκολο να εκφράσεις μια περίπλοκη σκέψη σύντομα και ξεκάθαρα χρησιμοποιώντας απλές λέξεις. Είναι πολύ πιο εύκολο να εκφράσεις μια απλή και μπανάλ σκέψη με σύνθετη και ανόητη γλώσσα. Όταν μιλάς καθαρά και καθαρά, δείχνει στον άλλον ότι σκέφτεσαι με τον ίδιο τρόπο.

Κανόνας Νο. 6.

Θυμηθείτε το πλαίσιο και την κατάσταση

Κάθε κατάσταση επικοινωνίας πρέπει να έχει τα δικά της μέσα γλωσσικής έκφρασης.
Ας συγκρίνουμε τις λέξεις: γρήγορα, γρήγορα, ολοταχώς, ολοταχώς, με κεφάλι, σαν σφαίρα, σαν βέλος, με συρτό, σε πλήρη ταχύτητα, με το κεφάλι, σε μια στιγμή.
Το νόημα που μεταφέρουν αυτές οι λέξεις είναι περίπου το ίδιο. Αλλά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλες τις περιπτώσεις. Όταν επιλέγετε λέξεις, να θυμάστε πάντα τι είναι πιο σημαντικό για εσάς - να μεταφέρετε πληροφορίες στον συνομιλητή ή να κάνετε εντύπωση.

Αποτελεσματική επικοινωνία

Ένα σημαντικό μέρος της ανθρώπινης ζωής και δραστηριότητας είναι η επικοινωνία με άλλους ανθρώπους. Η ευκολία δημιουργίας ανθρώπινων επαφών, η ικανότητα οικοδόμησης αλληλεπίδρασης και κατεύθυνσης της προς τη σωστή κατεύθυνση συμβάλλουν στην επιτυχία πολλών υποθέσεων και επιχειρήσεων, διευκολύνουν την επίτευξη στόχων, δημιουργούν καλή διάθεση και φιλικό συναισθηματικό υπόβαθρο στις σχέσεις.

Οι επικοινωνιακές και οργανωτικές κλίσεις αποτελούν τον πυρήνα σε επαγγέλματα που, στο περιεχόμενό τους, συνδέονται με την ενεργό αλληλεπίδραση μεταξύ των ανθρώπων. Είναι σημαντικοί παράγοντες επιτυχίας σε πολλά επαγγέλματα από άνθρωπο σε άνθρωπο. Οι επικοινωνιακές και οργανωτικές κλίσεις οδηγούν στη διαμόρφωση διαπροσωπικών σχέσεων, στην ένωση μελών της ομάδας, στην οργάνωση εκπαιδευτικών, αθλητικών, παιχνιδιών και άλλων ομάδων, στην προσέλκυση ανθρώπων, στην ικανότητα οργάνωσης και διεύθυνσης των δραστηριοτήτων τους.

Οι επικοινωνιακές κλίσεις ενός ατόμου καθορίζονται από την ικανότητά του να δημιουργεί εύκολα και γρήγορα επιχειρηματικές και φιλικές επαφές με ανθρώπους, την επιθυμία να επεκτείνει το εύρος της επικοινωνίας, να συμμετέχει σε διάφορες ομαδικές δραστηριότητες που ικανοποιούν την ανάγκη του ατόμου για ευρεία και εντατική επικοινωνία.

Είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ της ανάγκης ενός ατόμου για επικοινωνία και της ικανότητας επικοινωνίας. Μερικοί άνθρωποι αγαπούν τις πολυάριθμες και έντονες επαφές, ενώ για άλλους, για να νιώθουν άνετα, αρκεί η ευρύτερη αλληλεπίδραση να είναι επώδυνη και κουραστική. Και οι δύο μπορούν εξίσου να "μπορούν" και "να μην μπορούν" να επικοινωνήσουν. Τα λάθη των πρώτων συνδέονται συχνά με την υπερβολική ομιλία και την επιθυμία να επιδείξει κανείς τον εαυτό του στους άλλους. Οι αποτυχίες των άλλων μπορεί να συνδέονται με τη ντροπαλότητα, την απόσυρση στον εαυτό μας και την αδυναμία να κάνουμε ένα βήμα μπροστά. Όλα αυτά είναι διάφορες εκδηλώσεις επικοινωνιακών κλίσεων.

Η αλληλεπίδραση και η συνεργασία μεταξύ των ανθρώπων βασίζεται επίσης στην ικανότητα ενός ατόμου να επηρεάζει άλλους ανθρώπους, στην ικανότητα να αλλάζει τη φύση των σχέσεων και την κατάσταση προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτά είναι στοιχεία των οργανωτικών τάσεων ενός ατόμου.

Οι οργανωτικές κλίσεις ενός ατόμου περιλαμβάνουν την ικανότητα να επηρεάζει άλλους ανθρώπους, διευκολύνοντας την επιτυχή επίλυση των καθηκόντων τους και την επίτευξη ορισμένων στόχων, την ικανότητα να κατανοεί γρήγορα την «κατάσταση» αλληλεπίδραση των ανθρώπων και να κατευθύνει αυτήν την αλληλεπίδραση προς τη σωστή κατεύθυνση και την επιθυμία. να αναλάβει πρωτοβουλία.

Η αποτελεσματικότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο πλήρως και με ακρίβεια τα μέλη της ομάδας αντιλαμβάνονται και κατανοούν το ένα το άλλο, ποιες τεχνικές χρησιμοποιούν όταν αλληλεπιδρούν και σε ποιο επίπεδο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.

Κατανόησηπεριλαμβάνει την κατανόηση του εαυτού, την κατανόηση του άλλου, την κατανόηση των άλλων. Παράγοντες αμοιβαίας κατανόησης: κοινωνική υπαγωγή, εθνικότητα, ηλικία, τρόπος ζωής, φύλο (οι άνδρες κατανοούν καλύτερα τη γνωστική πλευρά ενός άλλου ατόμου - αποφασιστικότητα, πειθαρχία, ευσυνειδησία, γυναίκες - διαπροσωπικές σχέσεις - ευγένεια, ανταπόκριση, αλτρουισμός). σχέσεις μεταξύ εταίρων· βέλτιστος χρόνος επικοινωνίας (η έλλειψη χρόνου καθορίζει τη δυσκολία απόκτησης πληροφοριών, διάρκεια - παραμόρφωση της ακρίβειας προς την υπερεκτίμηση των θετικών χαρακτηριστικών). αρνητικές εμπειρίες επικοινωνίας στην παιδική ηλικία (απομόνωση). κοινωνική θέση και χαρακτηριστικά ρόλου· ανάπτυξη της ενσυναίσθησης? πρότυπα αξιολόγησης, στερεότυπα κατανόησης των άλλων. στάση απέναντι στον εαυτό του, η αξιακή-σημασιολογική σφαίρα της προσωπικότητας.

Η επίτευξη αμοιβαίας κατανόησης διευκολύνεται από: χαμηλή ενδοπροσωπική σύγκρουση, διαφάνεια, αίσθηση αυτοεκτίμησης, αυτοπεποίθηση και αυτοεκτίμηση. Όλα αυτά βοηθούν στον σεβασμό του άλλου.

Η επικοινωνιακή ικανότητα (η ικανότητα δημιουργίας και διατήρησης επαφών με άλλους) είναι μια από τις κύριες προϋποθέσεις για αμοιβαία κατανόηση.

Είναι ευκολότερο να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση εάν ένα άτομο είναι προ-προσανατολισμένο προς τον αμοιβαίο σεβασμό και την εμπιστοσύνη, το αμοιβαίο άνοιγμα και την επικοινωνιακή συνεργασία, τον διάλογο.

Μπορείτε επίσης να αντιληφθείτε ένα μήνυμα από ένα μέλος της ομάδας ή έναν συνεργάτη επικοινωνίας με διαφορετικούς τρόπους.

Αντίληψη περιεχόμενομηνύματα - κατανόηση του αντικειμενικού περιεχομένου διατηρώντας παράλληλα τη δική του στάση απέναντι στον κόσμο - ορισμός; βάζοντας τον εαυτό του στη θέση του συνομιλητή, αποδεχόμενοι τον ρόλο του άλλου, το σύστημα των σχέσεών του - αναγνώριση; ενσυναίσθηση - ενσυναίσθηση- κατανόηση των συναισθημάτων ή την ικανότητα να τα μοιραστείτε με έναν συνομιλητή. Ανάλογα με την κατάσταση και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, μπορεί να χρησιμοποιήσει όλες αυτές τις μεθόδους στην επικοινωνία, καθώς και την καθεμία ξεχωριστά.

Είναι σημαντικό για έναν ηγέτη όχι μόνο να ακούει και να κατανοεί σωστά τα μέλη της ομάδας, αλλά και να μπορεί να τα επηρεάζει. Οι πιο αποτελεσματικές μέθοδοι επιρροής στη διαπροσωπική επικοινωνία είναι η πειθώ και η υπόδειξη.

Η πειθώ είναι η λογική αιτιολόγηση με κοινοποίηση οποιασδήποτε κρίσης ή συμπεράσματος προκειμένου να επιτευχθεί η συμφωνία του συνομιλητή με την εκφρασμένη άποψη. Τα κύρια μέσα πειθούς είναι τα επιχειρήματα και η απόδειξη της αλήθειας της διατριβής. έκκληση στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του συνομιλητή. έμμεσες αποδείξεις - διάψευση μιας αντιφατικής θέσης ή ανάδειξη ομοιοτήτων με άλλες που έχουν ήδη αποδειχθεί. έκκληση στα συναισθήματα.

Η πρόταση είναι μια επιβεβαίωση ή άρνηση χωρίς στοιχεία που βασίζεται σε άκριτη αντίληψη των μηνυμάτων και στηριζόμενη στην εμπιστοσύνη. Η θέση και η συμπεριφορά του ρόλου του προτείνοντος, το κύρος, η ειλικρίνεια των προθέσεων και η αξιοπιστία των πληροφοριών παίζουν θετικό ρόλο στην αποτελεσματικότητα της πρότασης.

Επίπεδα Επικοινωνίας

ΣυμβατικόςΤο επίπεδο επικοινωνίας χαρακτηρίζει την πλήρη ανθρώπινη επικοινωνία: ίσες ευκαιρίες, φροντίδα για έναν σύντροφο, ετοιμότητα να πάρει τη θέση του ακόμη και πριν έρθει σε επαφή, ακόμη και αν η πρωτοβουλία για επαφή προέρχεται από άλλον. κατανόηση του συντρόφου σας και πώς σας καταλαβαίνει ο σύντροφός σας. αλληλοενημέρωση, τόσο σύμφωνα με τις προσδοκίες όσο και σε αντίθεση με τις προσδοκίες· να μην επιβάλλουμε ο ένας στον άλλον.

ΠρωτόγονοςΤο επίπεδο επικοινωνίας είναι ένα από τα πιο κοινά και πιο αναποτελεσματικά. Ενώ σε αυτό, ένα άτομο αντιλαμβάνεται τον συνομιλητή όχι ως συνεργάτη, αλλά ως αντικείμενο (ο άλλος δεν θέλει, αλλά εγώ θέλω και θα, ο άλλος θέλει, αλλά δεν θέλω και δεν θέλω). οι σύντροφοι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, αλλά χρησιμοποιούν μόνο πρότυπα αντίληψης, απαιτούν το ίδιο με τον εαυτό τους, κάνουν ό,τι θέλουν, ανεξάρτητα από τις επιθυμίες του άλλου, δεν νοιάζονται για τον άλλον όταν τελειώσει η επαφή (προσβολές, συγγνώμη, απειλές, στροφή μακριά, φεύγοντας κ.λπ.) .

Παραποιητικόςτο επίπεδο προσέγγισης σε ένα άτομο είναι κοντά στο πρωτόγονο και στην εκτέλεση - στο συμβατικό. Ένας συνεργάτης είναι αντίπαλος σε ένα παιχνίδι που πρέπει να κερδηθεί. Ο χειριστής χρησιμοποιεί τις αδυναμίες του συντρόφου, δείχνει σκόπιμα κατανόηση, κολακεύει, αποκρύπτει κάποιες πληροφορίες ή τις διαστρεβλώνει, κολλάει ετικέτες, προκαλεί οίκτο ή ενοχές, καταστέλλει εντελώς ή, αντίθετα, προσαρμόζεται και χτυπά τον ασθενή με την πρώτη ευκαιρία. Προσπαθεί να αποκαλύψει τον συνομιλητή, δοκιμάζοντας τον (με τη βοήθεια αστείων, κολακειών, παραπόνων), αποτυπώνει διακριτικά την αντίδραση και, βάσει αυτής, επιλέγει μόνο επιτυχημένες τακτικές για τον εαυτό του. Χρησιμοποιεί πάντα έναν άλλον ως μέσο για να πετύχει τους δικούς του στόχους ή το προσωπικό του κέρδος. Επομένως, ελέγχει πάντα την κατάσταση και τη συμπεριφορά του συντρόφου δημιουργώντας μια κατάσταση στην οποία ο άλλος αναγκάζεται να συμπεριφέρεται με τρόπο που είναι ωφέλιμο για τον χειριστή, χωρίς να έχει επιλογή ή χωρίς να το συνειδητοποιεί. Τα κύρια μέσα χειραγώγησης: 1) χειραγώγηση των αναγκών - χρήση επιθυμιών, ενδιαφερόντων. 2) πνευματική χειραγώγηση - ο σχηματισμός ορισμένων ιδανικών και αξιών. 3) διανοητικός - επιβολή της γνώμης, της άποψης κάποιου. 4) χειραγώγηση των συναισθημάτων - χρησιμοποιώντας τα συναισθήματα του συντρόφου. 5) συμβολική - ο σχηματισμός μιας σταθερής αντίδρασης σε ορισμένα σύμβολα.

Ο χειριστής χρησιμοποιεί συχνά χιούμορ, αλλά για να αποθαρρύνει τον σύντροφο, στερήστε του την εμπιστοσύνη και τονίστε την ανωτερότητά του. Αυτό το κάνει όχι μόνο με τις λέξεις, αλλά και χρησιμοποιώντας τις σωστές χειρονομίες (που συμπίπτουν με τις λέξεις) ή προσπαθεί να εξαλείψει εντελώς τις χειρονομίες για να μην παραδοθεί.

Πώς να καταλάβεις ότι σε χειραγωγούν; Ένας σημαντικός δείκτης είναι το αφύσικο της δικής σας συμπεριφοράς, καθώς αν κάνετε κάτι όχι με τη θέλησή σας, για να ευχαριστήσετε κάποιον άλλο, δεν υπάρχει αίσθημα ικανοποίησης με τη δουλειά που έχετε κάνει. Ο κύριος τρόπος αγώνα είναι ο προβληματισμός: τι θέλω πραγματικά, ποια είναι η αξία μου.

Τυποποιημένοεπίπεδο επικοινωνίας χαρακτηρίζει την έλλειψη αλληλεπίδραση πραγματικού ρόλου, επίσημη αλληλεπίδραση, «επαφή με μάσκα». Το κύριο πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση στην επικοινωνία είναι να μάθετε γιατί ο σύντροφος είναι επικίνδυνος και πώς να ταιριάξετε τη μάσκα.

Παιχνίδιεπίπεδο επικοινωνίας απαιτεί έντονο ενδιαφέρον για τα προσωπικά χαρακτηριστικά του συντρόφου με συμπάθεια γι 'αυτόν, η επιθυμία να είναι ενδιαφέρον για τον σύντροφο, ενώ ο χωρισμός στο τέλος της πράξης επικοινωνίας μπορεί να γίνει χωρίς τελετουργίες (μόνο ένα νεύμα, μια ματιά, μια χειρονομία) . Απαιτεί δεξιοτεχνία και τέχνη.

Επιχείρησηεπίπεδο επικοινωνίας απαιτεί στη διάθεση για κοινές δραστηριότητες, οι σύντροφοι δεν σκέφτονται πώς φαίνονται, οι δουλειές και το ενδιαφέρον για αυτό έρχονται πρώτα, ενώ οι ελλείψεις του άλλου συγχωρούνται (αδυναμία ομιλίας, καυτή ιδιοσυγκρασία, τσακίσματα κ.λπ.).

Διαφορετικά επίπεδα επικοινωνίας είναι απαραίτητα σε διαφορετικές καταστάσεις, αλλά η επιλογή τους εξαρτάται όχι μόνο από την επικοινωνιακή ικανότητα του ατόμου και τις απαιτήσεις της πραγματικής κατάστασης και της δραστηριότητας που εκτελείται, αλλά, κυρίως, από το προσωπικό σύστημα αξιών και την αξία σύστημα της ομάδας στην οποία ανήκει το άτομο.

Η αποτελεσματικότητα της διαπροσωπικής επικοινωνίας μπορεί να περιοριστεί από τις λεγόμενες πρωτόγονες διαπροσωπικές αντιδράσεις:

Αντιδράσεις φιλοδοξίας- Έχοντας λάβει πληροφορίες που δίνουν βάρος σε κάποιον, το άτομο προσπαθεί να μειώσει τη σημασία του άλλου, ενώ ταυτόχρονα τονίζει το δικό του βάρος στα μάτια των άλλων.

Αντιδράσεις εφησυχασμού -Έχοντας λάβει οφέλη ή προνόμια, αμέσως καυχιέται και χαίρεται για το φθόνο των άλλων ανθρώπων, θυμάται τις εκδηλώσεις του για μεγάλο χρονικό διάστημα και μιλά για αυτές.

Αντιδράσεις φθόνου -Δεν ξέρει πώς και δεν θεωρεί απαραίτητο να κρύψει τον φθόνο του, αφού είναι σίγουρος ότι ο ίδιος έπρεπε να λάβει την ανταμοιβή και την αναγνώριση.

Αντιδράσεις του schadenfreude -χαίρεται για την αποτυχία κάποιου άλλου, αφού δεν ήταν αυτός που μπήκε σε μπελάδες.

Αποτύπωση αντιδράσεων -είναι ο πρώτος που διεκδικεί τα οφέλη και τα προνόμια που έχουν εμφανιστεί, ανεξάρτητα από τα προσόντα του.

Αντιδράσεις επιθετικότητας -Νιώθοντας ατιμωρησία, απειλεί, προσβάλλει και άλλα.

Αντιδράσεις ανάθεσης -δεν ξεκουράζεται από τον εαυτό του - φροντίζει, ευχαριστεί, θεωρώντας τους άλλους ως ιδιοκτησία του.

Αντιδράσεις αδιαφορίας -είναι απτόητος για τη θλίψη και τα βάσανα του άλλου.

Η επικοινωνία με σύγκρουση δημιουργεί επίσης σημαντικά προβλήματα στην αποτελεσματικότητα.

Σύγκρουση– η διαμόρφωση αντικειμενικών ή υποκειμενικών αντιθέσεων, που εκφράζεται και εκδηλώνεται στην αντιπαράθεση των μερών.

Ενδοπροσωπική σύγκρουση - αγώνας κινήτρων, δυσκολία στην επιλογή στόχου, ανησυχίες, αμφιβολίες, κατάθλιψη.

Η διαπροσωπική σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση μεταξύ ομάδων ή ενός ατόμου και μιας ομάδας.

Κάθε σύγκρουση έχει συναισθηματική βάση.

Τυπικές αιτίες σύγκρουσης: αμφισβήτηση υλικού πλούτου, ηγετική θέση, αναγνώριση. παραβίαση των δικαιωμάτων του άλλου, την αυτοεκτίμησή του (ακόμη και «άγνοια»), παραβίαση φιλοδοξιών. διαψεύδηση των προσδοκιών ρόλου· σχετική ψυχολογική ασυμβατότητα.

Λόγοι που εμποδίζουν την εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων: η επιθυμία να κερδίσουμε με οποιοδήποτε κόστος. συναισθηματική εμπλοκή, αγώνας μόνο για τα δικά του συμφέροντα, αναποτελεσματικές στρατηγικές συμπεριφοράς που είναι ανεπαρκείς σε συνθήκες και προσωπικότητες, έλλειψη απαραίτητων επικοινωνιακών δεξιοτήτων (συμβιβασμός, έναρξη διαλόγου).

Η αποτελεσματικότητα της επίλυσης συγκρούσεων εξαρτάται από την ικανότητα του ατόμου να αναλύει νηφάλια τις δικές του συγκρούσεις και τις ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες.

Στρατηγικές συμπεριφοράς σε σύγκρουση: 1) ανταγωνισμός - ανοιχτός αγώνας ως η επιθυμία επίτευξης ικανοποίησης των συμφερόντων του εις βάρος της άλλης πλευράς. 2) συνεργασία – ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών. 3) συμβιβασμός - αμοιβαίες υποχωρήσεις, δηλ. μερική ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών· 4) αποφυγή - να μην επιμένει κανείς μόνος του, αλλά και να μην καλύπτει τις ανάγκες των άλλων. 5) προσαρμογή - παραίτηση από τα συμφέροντά του προς όφελος ενός άλλου.

Η επιλογή της στρατηγικής εξαρτάται από την κατάσταση. Ο ανταγωνισμός έχει νόημα όταν το αποτέλεσμα είναι πολύ σημαντικό ή όταν μια απόφαση πρέπει να ληφθεί γρήγορα και υπάρχει δύναμη για να γίνει αυτό. Αποφυγή - σε μια κατάσταση έντονων συναισθημάτων, όπως μια καθυστέρηση. Προσαρμογή – όταν για έναν το πρόβλημα είναι ασήμαντο ή η διατήρηση της ειρήνης είναι πιο σημαντική, ενώ για έναν άλλο η έκβαση της σύγκρουσης είναι σημαντική. Συμβιβασμός - και οι δύο πλευρές έχουν ίση δύναμη, αλλά οι αντίθετες αποφάσεις απαιτούν μια προσωρινή συμφωνία. Συνεργασία - η επίλυση ενός προβλήματος είναι σημαντική για όλους και η σύγκρουση είναι μόνο ένα επεισόδιο σε μια μακροχρόνια σχέση.

Πώς να διαχειριστείτε τις συγκρούσεις

Πάρτε τον έλεγχο των συναισθημάτων σας και επιλέξτε μια στιγμή για να επιλύσετε τη σύγκρουση όταν βρίσκεστε στη σωστή συναισθηματική κατάσταση.

Αποκαλύψτε τις αληθινές αιτίες της σύγκρουσης, για τις οποίες παρακολουθείτε προσεκτικά τον σύντροφό σας και τη συμπεριφορά του.

Εντοπίστε τη σύγκρουση - εξουδετερώστε την ενστικτώδη επιθυμία να κερδίσετε με οποιοδήποτε κόστος.

Αφήστε τη σύγκρουση εάν δεν υπάρχει πιθανότητα νίκης (αλλά η χρόνια φυγή παραμορφώνει την προσωπικότητα, μειώνει το επίπεδο υγείας και απόδοσης)

Αποφύγετε την υπερβολική συγκέντρωση στην άμυνα, γιατί αυτό θα δυσκολέψει την κατανόηση του συντρόφου σας.

Κρατήστε την πρωτοβουλία στα χέρια σας, υπαγορεύοντας τα συναισθήματα του συντρόφου σας, συμπεριλαμβανομένης της ηρεμίας, του θέματος της συζήτησης, της επιλογής κοινωνικών ρόλων, του γλωσσικού στυλ, του βαθμού αυστηρότητας των κανόνων του παιχνιδιού.

Μην αντικρούσετε τα επιχειρήματα του αντιπάλου με την ίδια σειρά και με τις ίδιες αναλογίες που παρουσιάζονται από τον αντίπαλο, διατυπώστε πρώτα τα επιχειρήματα σε μια γλώσσα που δεν είναι δική σας.

Άσκηση «Τιτανικός» 4 ατόμων

Τέσσερα άτομα καλούνται να βγουν από την πόρτα. Προειδοποιούνται ότι θα μπαίνουν στην τάξη ένας-ένας. Στο πρώτο άτομο θα διαβάσει ένα συγκεκριμένο κείμενο από τον δάσκαλο. Θα χρειαστεί να το θυμάται όσο το δυνατόν πληρέστερα και να το μεταφέρει στον επόμενο ακροατή όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Και ούτω καθεξής μέχρι την τέταρτη. Η ομάδα θα πρέπει να παρακολουθεί προσεκτικά ποιες πληροφορίες μετέφερε ο ακροατής στον άλλον, ποιες τεχνικές χρησιμοποίησε για να θυμάται τα πάντα, ποια λάθη και παραμορφώσεις έκανε, ποιες πληροφορίες έχασε, ποιες πληροφορίες πρόσθεσε που δεν υπάρχουν στο κείμενο. Οι συμμετέχοντες στην άσκηση ακούν χωρίς να χρησιμοποιούν σημειώσεις, η υπόλοιπη ομάδα μπορεί να κρατήσει σημειώσεις.

Ο δάσκαλος διαβάζει το κείμενο στον πρώτο συμμετέχοντα με ομοιόμορφη φωνή χωρίς έμφαση ή επανάληψη. Καλεί τον δεύτερο συμμετέχοντα και ο πρώτος του επαναλαμβάνει όσα άκουσε σύμφωνα με τις οδηγίες. Στη συνέχεια, καλείται ο τρίτος συμμετέχων και ο δεύτερος του μεταδίδει τις πληροφορίες, και στη συνέχεια το ίδιο πράγμα επαναλαμβάνεται με τον τέταρτο και τον τρίτο συμμετέχοντα. Ο τέταρτος συμμετέχων μεταφέρει αυτό που άκουσε σε όλη την ομάδα. Στη συνέχεια ο δάσκαλος διαβάζει ξανά το αρχικό κείμενο.

Το 1912, στο δικό του πρώτο και τελευταίο Το μεγαλύτερο πλοίο του κόσμου, μήκους 270 μέτρων, πέρασε τον Ατλαντικό όμορφος "Τιτανικός". Στο πλοίο επέβαιναν περισσότεροι από 2.000 άνθρωποι. Την πέμπτη μέρα του ταξιδιού, κοντά στο νησί Newfoundland, το πλοίο συγκρούστηκε με τεράστιος παγόβουνο Σε μια τρύπα 20 μέτρων ανάβλυσε νερό.

« Με βάρκα !» - ήρθε η εντολή. Οι ναυτικοί έβαλαν πρώτα γυναίκες και παιδιά στις βάρκες. Ξαφνικά άκουσαν δυνατές κραυγές : μέσω τρελός πλήθος, δραστήριος όλοι στο δρόμο τους προς τη βάρκα έσπασε ένας ψηλός, βαρύς άντρας. Ένας πυροβολισμός ακούστηκε από τη γέφυρα.

Άσκηση δημιουργίας ομάδας:

Ανάλυση: 1) ουσιαστικό - ποια γεγονότα αναπαράχθηκαν, ποια χάθηκαν και γιατί (επισημαίνεται με έντονους χαρακτήρες στο κείμενο). 2) δομικό-λογικό (ακολουθείται η λογική της παρουσίασης: το πλοίο απέπλευσε, συνετρίβη, ξεκίνησε η εκκένωση, συνέβη ένα περιστατικό); 3) συναισθηματικό-ουσιαστικό (οι οποίες πληροφορίες παρουσιάζονται με μεγαλύτερη ακρίβεια και λεπτομέρεια - ουσιαστικές ή συναισθηματικές (οι συναισθηματικές είναι με πλάγιους χαρακτήρες).

Αναστοχασμός: τι ακούω, πώς καταλαβαίνω, τι με βοηθά να ακούω και να καταλαβαίνω σωστά, τι με εμποδίζει να ακούσω και να κατανοήσω σωστά.

διανοητικό-ουσιαστικό: αν αναπτύχθηκε ή προτάθηκε μια στρατηγική ή δεν υπήρχε λογική στη συζήτηση. αν υπήρχε στρατηγική, τότε ποιοι είναι οι στόχοι και οι τρόποι εξόδου από την κατάσταση, πόσο εφικτές είναι υπό τις προτεινόμενες συνθήκες, πώς δικαιολογούνται;

κοινωνικο-επικοινωνιακός: εάν ανατέθηκαν λειτουργίες (ρόλοι), σε ποιον και τι. ποιος ανέλαβε οποιεσδήποτε λειτουργίες (ρόλους) και πώς ανταποκρίθηκε η ομάδα σε αυτό· ποια συμμετοχή είχε κάθε μέλος της ομάδας στην απόφαση της ομάδας· ποιους άκουσαν και ποιους υπάκουσαν, τι βοήθησαν, τι εμπόδισαν.

Οι ακόλουθες υποστηρικτικές πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση εκπαιδευτή:

Πιθανοί ρόλοι μελών της ομάδας

Στοχευμένες: έναρξη δραστηριοτήτων (νέες ιδέες, προβλήματα, προσεγγίσεις σε λύσεις, νέα οργάνωση υλικού). αναζήτηση πληροφοριών· συλλογή απόψεων, παροχή πληροφοριών· έκφραση απόψεων, επεξεργασία ιδεών (επεξήγηση, παραδείγματα, ανάπτυξη σκέψεων, πρόβλεψη). συντονισμός (εξήγηση της σχέσης μεταξύ ιδεών, σύνοψη προτάσεων, ενσωμάτωση των δραστηριοτήτων των μελών της ομάδας ή των υποομάδων). γενίκευση

Υποστηρικτικοί ρόλοι: ενθάρρυνση (φιλικότητα, ζεστασιά, ανταπόκριση, έπαινος, συμφωνία με άλλους). εξασφάλιση της συμμετοχής (από όλους). καθορισμός κριτηρίων· επιμέλεια (ακολουθήστε τις αποφάσεις της ομάδας, να είστε προσεκτικοί σχετικά με τις ιδέες όλων) έκφραση των συναισθημάτων της ομάδας (Περιγράψτε και συνοψίστε την αντίδραση της ομάδας)

Βασικές διαδικασίες αλληλεπίδρασης

Ανταλλαγή πληροφοριών και προσδιορισμός της κατάστασης σε μια ομαδική εργασία. αμοιβαία αξιολόγηση του άλλου και εξωτερικών πληροφοριών, σχηματισμός αξιών ομάδας. προσπαθεί να κουμαντάρει ή να επηρεάσει ο ένας τον άλλον, ο σχηματισμός μιας ιεραρχίας καθεστώτος. σχηματισμός ομαδικής λύσης σε ένα πρόβλημα. αποδυνάμωση διαπροσωπικών και ενδοπροσωπικών εντάσεων, διατήρηση της αρμονίας. ανάπτυξη αμοιβαίας βοήθειας και υποστήριξης, ομαδική ένταξη.

Πιθανές αντιδράσεις συμπεριφοράς:

Κατευθύνεται στον προσανατολισμό: δίνει προσανατολισμό, πληροφορίες, επαναλαμβάνει, διευκρινίζει, επιβεβαιώνει - ζητά πληροφορίες, επανάληψη, επιβεβαίωση.

Με στόχο την αξιολόγηση: εκφράζει γνώμη, αξιολογεί, αναλύει, εκφράζει συναισθήματα, επιθυμεί - ζητά γνώμη, αξιολόγηση, ενδιαφέρεται για την ευημερία.

Κατευθύνεται στον έλεγχο: δίνει συμβουλές, κατεύθυνση, υπονοεί την αυτονομία του άλλου - ζητά συμβουλές, μια πιθανή πορεία δράσης.

Με στόχο την εξεύρεση λύσης: συμφωνεί, εκφράζει παθητική αποδοχή, αποδέχεται, υποχωρεί - αντιτίθεται, εκφράζει παθητική απόρριψη, είναι τυπικός, αρνείται βοήθεια.

Με στόχο την υπέρβαση της έντασης: αστειεύεται, γελάει, εκφράζει ικανοποίηση - ζητά βοήθεια, υποχωρεί "από το πεδίο της μάχης".

Στοχεύει στην ενσωμάτωση: συμφωνεί, αποδέχεται, υποχωρεί - υπονομεύει το καθεστώς του άλλου, υπερασπίζεται ή διεκδικεί τον εαυτό του.

Επικοινωνία (από το λατινικό Communico - κάνοντας κοινή) - με ευρεία έννοια - ανταλλαγή πληροφοριών. Βασισμένο σε υλικά από τον ιστότοπο http://f-group.org/?page_id=324

Η επικοινωνία είναι μια πολύπλοκη διαδικασία αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων, που συνίσταται στην ανταλλαγή πληροφοριών, καθώς και στην αντίληψη και κατανόηση μεταξύ των εταίρων. Κατ' αρχήν, η επικοινωνία είναι χαρακτηριστικό κάθε ζωντανού όντος, αλλά μόνο στο ανθρώπινο επίπεδο η διαδικασία της επικοινωνίας γίνεται συνειδητή, συνδέεται με λεκτικές και μη λεκτικές πράξεις. Το άτομο που μεταδίδει πληροφορίες ονομάζεται επικοινωνία και το άτομο που τις λαμβάνει ονομάζεται παραλήπτης.

Το μοντέλο της διαδικασίας επικοινωνίας του Lasswell περιλαμβάνει πέντε στοιχεία:
ΠΟΥ; (μεταδίδει μήνυμα) - Επικοινωνία
ΤΙ; (μεταδόθηκε) - Μήνυμα
ΠΩΣ; (μεταφορά σε εξέλιξη) - Κανάλι
ΣΕ ΠΟΙΟΝ; (το μήνυμα εστάλη) - Κοινό
ΜΕ ΤΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ; - Αποτελεσματικότητα.

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από απλή μετάδοση πληροφοριών. Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, είναι σημαντικό όχι μόνο να μπορείς να μιλάς, αλλά και να μπορείς να ακούς, να ακούς και να κατανοείς τι λέει ο συνομιλητής. Δυστυχώς, στο σχολείο δεν διδαχθήκαμε την τέχνη της επικοινωνίας. Μας εξήγησαν πώς να γράφουμε και να διαβάζουμε, αλλά δεν μας έμαθαν πώς να ακούμε και να μιλάμε.

Ο καθένας αναπτύσσει αυτές τις ικανότητες ανεξάρτητα, μαθαίνοντας από τους ανθρώπους που μας περιβάλλουν (γονείς, δάσκαλοι, συνομήλικοι). Το στυλ επικοινωνίας που υιοθετήσατε ως παιδί μπορεί να μην είναι πάντα αποτελεσματικό. Καθένας από εμάς, ενώ επικοινωνεί, μπορεί ταυτόχρονα να μάθει να επικοινωνεί, να αποκτάκαι βελτίωση πρακτικές δεξιότητες και ικανότητες στον τομέα της επικοινωνίας. Στην πραγματικότητα, η πρώτη και πιο σημαντική αρχή της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι να προσπαθεί κανείς πραγματικά να ακουστεί από τα άτομα στα οποία πρέπει να μεταδοθούν οι πληροφορίες. Δίνω προσοχήγια αποτελεσματικότητα

τις προσπάθειές σας, μην επαναλάβετε τα ανεπιτυχή βήματα και βρείτε νέους τρόπους.

Πολύ συχνά όταν επικοινωνούμε, για κάποιο λόγο ακούμε αυτό που θέλουμε να ακούσουμε και όχι αυτό που πραγματικά μας λένε. Αυτό ισχύει τόσο για εσάς όσο και για τον συνομιλητή.

1. Επομένως, υπάρχει ένας κανόνας τριπλής επανάληψης που χρησιμοποιείται κατά τη μετάδοση βασικών πληροφοριών:
2. Πρώτα, πείτε στο άλλο άτομο τι ακριβώς πρόκειται να πείτε.
3. Μετά πες του τι πρόκειται να του πεις.

Μετά πες του αυτό ακριβώς που του είπες.
Θυμηθείτε ότι ακόμη και αυτό δεν εγγυάται ότι το νόημα των όσων ειπώθηκαν θα φτάσει στον συνομιλητή.

Διαβιβάσεις Μέσα επικοινωνίας είναι μέθοδοι κωδικοποίησης, μετάδοσης, επεξεργασίας και αποκωδικοποίησης πληροφοριών που. Οι πληροφορίες μεταξύ των ανθρώπων μπορούν να μεταδοθούν χρησιμοποιώντας τις αισθήσεις, την ομιλία και άλλα συστήματα σημείων, τη γραφή, τα τεχνικά μέσα καταγραφής και αποθήκευσης πληροφοριών. Συνήθως προφορικά(χρησιμοποιώντας

λέξεις, ομιλία) και μη λεκτικά (άλλα) μέσα επικοινωνίας.

Εάν προκύψει μια αντίφαση μεταξύ δύο πηγών πληροφοριών (λεκτικές και μη λεκτικές): ένα άτομο λέει ένα πράγμα, αλλά το πρόσωπό του λέει κάτι εντελώς διαφορετικό, τότε, προφανώς, οι μη λεκτικές πληροφορίες αξίζουν μεγαλύτερης εμπιστοσύνης. Ο Αυστραλός ειδικός A. Pease ισχυρίζεται ότι το 7% των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω λέξεων, ήχων - 38%, εκφράσεων προσώπου, χειρονομιών, στάσεων - 55%. Με άλλα λόγια, δεν είναι τόσο σημαντικό αυτό που λέγεται, αλλά πώς γίνεται.

Η γνώση της νοηματικής γλώσσας σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα τον συνομιλητή και, εάν είναι απαραίτητο, να χρησιμοποιήσετε μη λεκτικά μέσα επικοινωνίας για να επηρεάσετε τον συνομιλητή.
Είναι σημαντικό να δίνουμε προσοχή όχι μόνο στις εκφράσεις του προσώπου - εκφράσεις του προσώπου, αλλά και στις χειρονομίες, αφού οι άνθρωποι ελέγχουν τις εκφράσεις του προσώπου τους περισσότερο από τη στάση και τις χειρονομίες τους.

Παρακάτω θα περιγράψουμε μια σειρά από τις πιο χαρακτηριστικές χειρονομίες και τρόπους να απαντήσετε σε αυτές.
Το να μαζεύεις ανύπαρκτο χνούδι, να τινάζεις τα ρούχα, να ξύνει το λαιμό, να βγάζει και να βάζει δαχτυλίδι δείχνει ότι ο σύντροφος βιώνει εσωτερική ένταση. Δεν είναι έτοιμος να πάρει αποφάσεις και να αναλάβει ευθύνες. Προσπάθησε να τον ηρεμήσεις. Κρατήστε τη συζήτηση «για το τίποτα» για λίγο ή μεταβείτε σε ένα λιγότερο σημαντικό θέμα. Βεβαιωθείτε ότι ακούτε τις απαντήσεις ακόμη και σε ερωτήσεις ρουτίνας στους ανθρώπους που δεν τους αρέσει να αισθάνονται ότι τους επικοινωνούν «επίσημα», χωρίς να ενδιαφέρονται πραγματικά για τη γνώμη τους.

Χειρονομίες ψέματος:
Όταν κάποιος θέλει να κρύψει κάτι, αυτός ασυναίσθητααγγίζει το πρόσωπό του με το χέρι του - σαν να "καλύπτει" τη γωνία του στόματός του με την παλάμη του ή να τρίβει τη μύτη του. Δεν πρέπει να δείξετε σε ένα άτομο ότι αμφιβάλλετε για τα λόγια του και τον πιάνετε στο ψέμα. Καλύτερα, ρώτα τον ξανά («Δηλαδή, αν σε κατάλαβα καλά, τότε:..»), για να του αφήσεις ένα μονοπάτι να υποχωρήσει, ώστε να είναι πιο εύκολο να επιστρέψει.σε μια εποικοδομητική

κανάλι
Χειρονομίες ανωτερότητας:

Ένας δείκτης στραμμένος προς το μέρος σας, ένα ψηλό ανασηκωμένο πηγούνι, μια φιγούρα σε σχήμα "χέρια στους γοφούς".
Το να παίζεις μαζί με ένα τόσο «σημαντικό» άτομο, να σκύβεις, να κουνάς το κεφάλι του και να συμφωνείς με κάθε του λέξη ή να επαναλαμβάνεις όλες του τις κινήσεις, να ισιώνεις τους ώμους του, να σηκώνεις το πηγούνι του δεν θα είναι πολύ αποτελεσματικό. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε όταν συναντάτε ένα τόσο πομπώδες άτομο είναι να τονίσετε τη σημασία του ενώ σώζετε το πρόσωπό σας. Για παράδειγμα, πείτε "Μου πρότειναν ως έμπειρο, έμπειρο ειδικό" ή "Τι θα κάνατε στη θέση μου;" Όταν κάνετε μια τέτοια ερώτηση, φυσικά, πρέπει να ακούσετε προσεκτικά την απάντηση, όσο παράδοξο κι αν σας φαίνεται.

Φυσικά, οι εξωτερικές αντιδράσεις κάθε ατόμου είναι διαφορετικές, επομένως δεν πρέπει να ακολουθείτε άνευ όρων αυτές τις συστάσεις, αλλά μάλλον να μελετάτε τον συνομιλητή σας και να προσπαθείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις ατομικές του αντιδράσεις.

Δεδομένου ότι η λεκτική επικοινωνία εξακολουθεί να είναι η βάση της ανθρώπινης επικοινωνίας, μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να γνωρίζετε τις τεχνικές για σωστή ακρόαση που περιγράφονται στο βιβλίο του Eastwood Atwater «I'm Listening to You. Συμβουλές σε έναν διευθυντή για το πώς να ακούτε σωστά τον συνομιλητή σας.»

1. Κατανοήστε τις ακουστικές σας συνήθειες. Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία; Τι λάθη κάνεις; Ίσως κρίνεις τους ανθρώπους βιαστικά; Διακόπτεις συχνά τον συνομιλητή σου; Ποια επικοινωνιακή παρέμβαση είναι πιο πιθανή στις απαντήσεις σας; Ποια χρησιμοποιείτε πιο συχνά; Το να γνωρίζετε καλύτερα τις ακουστικές σας συνήθειες είναι το πρώτο βήμα για να τις αλλάξετε.
2. Μην πας από ευθύνηγια επικοινωνία.
3. Αν δεν σας είναι ξεκάθαρο για τι μιλάει ο συνομιλητής, πρέπει να τον αφήσετε να το καταλάβει. Πώς μπορεί κάποιος να ξέρει ότι δεν τον καταλαβαίνεις μέχρι να το πεις μόνος σου;
4. Να είστε σωματικά σε εγρήγορση. Βεβαιωθείτε ότι η στάση και οι χειρονομίες σας δείχνουν ότι ακούτε. Θυμηθείτε ότι ο ομιλητής θέλει να επικοινωνήσει με έναν προσεκτικό, ζωηρό συνομιλητή και όχι με έναν πέτρινο τοίχο.
5. Εστιάστε σε αυτό που λέει ο άλλος. Επειδή η εστιασμένη προσοχή μπορεί να είναι βραχύβια (λιγότερο από ένα λεπτό), η ακρόαση απαιτεί συνειδητή συγκέντρωση. Προσπαθήστε να κατανοήσετε όχι μόνο το νόημα των λέξεων, αλλά και τα συναισθήματα του συνομιλητή. Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι επικοινωνούν τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους"κωδικοποιημένο" -
6. σύμφωνα με τα κοινωνικά αποδεκτά πρότυπα. Ακούστε όχι μόνο τις πληροφορίες, αλλά και τα συναισθήματα που μεταφέρονται. Ρολόιγια μη λεκτικό
7. τα σήματα του ομιλητή. Παρακολουθήστε την έκφραση του προσώπου του ομιλητή, τον τόνο της φωνής και την ταχύτητα ομιλίας. Διατηρήστε μια επιδοκιμαστική στάση απέναντι στον συνομιλητή σας.Όσο περισσότερο ο ομιλητής αισθάνεται έγκριση, τόσο πιο σωστά θα εκφράσει αυτό που θέλει να πει. Οποιαδήποτε αρνητική στάση από την πλευρά του ακροατή προκαλεί αμυντική αντίδραση, αίσθημα ανασφάλειας
8. και εγρήγορση στην επικοινωνία.Προσπαθήστε να εκφράσετε κατανόηση. Χρησιμοποιήστε τεχνικές αντανακλαστικής ακρόασης για να καταλάβετε τι
9. στην πραγματικότητα
10. Απαντήστε στα αιτήματα με τις κατάλληλες ενέργειες. Να θυμάστε ότι συχνά ο στόχος του συνομιλητή είναι να πάρει κάτι απτό, για παράδειγμα, πληροφορίες, ή να αλλάξει γνώμη ή να αναγκάσει κάποιον να κάνει κάτι.

Σε αυτή την περίπτωση, η κατάλληλη δράση είναι η καλύτερη απάντηση στον συνομιλητή.

1. Η εστίαση στη βελτίωση των ακουστικών σας συνηθειών θα πρέπει να είναι σε θετικές προτάσεις, αλλά είναι επίσης χρήσιμο να γνωρίζετε κοινές παγίδες. Όταν ακούτε τον συνομιλητή σας, ποτέ:
2. Μην μπερδεύετε τη σιωπή με την προσοχή.Αν ο συνομιλητής είναι σιωπηλός, αυτό δεν σημαίνει ότι ακούει. Μπορεί να χαθεί στις δικές του σκέψεις.μην προσποιείσαι
3. τι ακούς Είναι άχρηστο: πώς θα το έκανες
4. ούτε προσποιήθηκε
5. Η έλλειψη ενδιαφέροντος και η πλήξη θα φανούν αναπόφευκτα στις εκφράσεις του προσώπου ή στις χειρονομίες.
6. Είναι καλύτερα να παραδεχτείτε ότι δεν μπορείτε να ακούσετε αυτήν τη στιγμή, αναφέροντας, για παράδειγμα, ότι είστε απασχολημένοι. μην διακόπτεις άσκοπα. Εάν χρειάζεται να διακόψετε κάποιον σε μια σοβαρή συζήτηση, τότε βοηθήστε να αποκατασταθεί η σειρά σκέψης του συνομιλητή που διακόψατε.Μην βιάζεστε να βγάλετε συμπεράσματα. Θυμηθείτε, τέτοιες αξιολογήσεις αποτελούν εμπόδιο για ουσιαστική επικοινωνία.
7. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να «πιαστεί» σε καβγά.
8. Όταν διαφωνείτε διανοητικά με έναν ομιλητή, τείνετε να σταματήσετε να ακούτε και να περιμένετε τη σειρά σας για να μιλήσετε. Και όταν αρχίζετε να μαλώνετε, παρασύρεστε τόσο πολύ στην αιτιολόγηση της άποψής σας που μερικές φορές δεν ακούτε πλέον τον συνομιλητή σας.
9. μην κάνετε πολλές ερωτήσεις. Είναι χρήσιμο να κάνουμε μια ερώτηση για να διευκρινίσουμε τι έχει ειπωθεί. Ένας υπερβολικά μεγάλος αριθμός ερωτήσεων, ως ένα βαθμό, κατακλύζει τον συνομιλητή, του αφαιρεί την πρωτοβουλία και δημιουργεί πρόκληση.
10. σε άμυναθέση;

Ποτέ μην πείτε στον συνομιλητή σας: «Καταλαβαίνω καλά τα συναισθήματά σας». Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να ενημερώσετε τον συνομιλητή ότι τον ακούτε κάνοντας, για παράδειγμα, την ακόλουθη ερωτική ενσυναίσθηση: «Είστε απογοητευμένος από κάτι;» ή "Νιώθω ότι κάποιος σε προσέβαλε" ή οποιαδήποτε άλλη παρατήρηση κατάλληλη για την κατάσταση.

Κατά τη γνώμη μας, οι καλές αρχές αποτελεσματικής επικοινωνίας περιγράφονται στο βιβλίο των missyinchains «Αποτελεσματικές Επικοινωνίες: Η βάση για μια επιτυχημένη σχέση»

Αμφίδρομη επικοινωνία
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αμφίδρομος, με άλλα λόγια, είστε ένας και επικοινωνιολόγοςκαι αποδέκτης επικοινωνίας. Το άτομο που λαμβάνει το μήνυμα πρέπει πάντα να επιβεβαιώνει προφορικά, γραπτά, με χειρονομίες ή με άλλο τρόπο ότι έχει αποδεχτεί και κατανοήσει τις πληροφορίες. Χωρίς αυτό το στοιχείο, η επικοινωνία δεν μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική. Η ευθύνη για τη διατήρηση αποτελεσματικής επικοινωνίας ανήκει και στα δύο μέρη.

Οι δικαιολογίες με το στυλ "Δεν άκουσα", "Δεν κατάλαβα" είναι απαράδεκτες - αυτό είναι απλώς μια προσπάθεια να απαλλάξει τον εαυτό του από την ευθύνη για μια αποτυχία στην επικοινωνία.
Ακούστε και ακούστε

Το να ακούς δεν αρκεί. Για να καταλάβετε και να συνειδητοποιήσετε τι λέγεται, πρέπει να ακούσετε. Πόσο συχνά μας λένε ότι μας ακούνε, ενώ ξέρουμε ότι δεν μας ακούνε.
Αυτό μπορεί να ελεγχθεί εύκολα ζητώντας από τον ακροατή να επαναλάβει αυτό που μόλις ειπώθηκε, ή ακόμα καλύτερα, να το ξαναδιηγηθεί με δικά του λόγια. Συντομία και σαφήνειαΑυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να κρύβετε το νόημα του μηνύματος.

για μη ουσιαστικό
πληροφορίες. Όσο περισσότερες επαναλήψεις και επεξηγήσεις προσθέτετε, όσο περισσότερες λεπτομέρειες, τόσο λιγότερο αποτελεσματική θα είναι η επικοινωνία σας, γιατί είναι δύσκολο για τον ακροατή να ακολουθήσει τη σκέψη σας και, επομένως, να σας καταλάβει.

Να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς
Αυτός ο παράγοντας σχετίζεται στενά με την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό στις σχέσεις.
Προσπαθώντας να κρύψει κάτι ή να πει ψέματα στους άλλους, ένα άτομο κινδυνεύει να χάσει την εμπιστοσύνη και τον σεβασμό.

Επίσης, δεν πρέπει να αναβάλλετε τη συζήτηση σημαντικών θεμάτων για αργότερα ή να προσπαθήσετε να αποφύγετε μια τέτοια συζήτηση. Φυσικά, υπάρχουν περιπτώσεις που, λόγω εξωτερικών συνθηκών, η άμεση συνομιλία είναι αδύνατη.
Ο καθένας, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, εκτιμά την ιδιωτικότητα και το απαραβίαστο της ιδιωτικής τους ζωής. Αλλά η γραμμή που χωρίζει το απόρρητο από τη μυστικότητα είναι λεπτή. Η μυστικότητα ξεκινά όταν δεν κοινοποιούνται πληροφορίες για κάτι που έχει άμεσο αντίκτυπο σε άλλο άτομο. στις σχέσεις.Ένα αποτελεσματικό σύστημα επικοινωνίας περιλαμβάνει τον εντοπισμό των τομέων στους οποίους πρέπει να κοινοποιηθούν οι πληροφορίες και των τομέων που δεν είναι τόσο σημαντικοί, λαμβάνοντας υπόψη τι είναι σημαντικό για τον συνεργάτη. Δεν πρέπει να βασίζεται κανείς εξ ολοκλήρου στις δικές του ιδέες για το απόρρητο και το απόρρητο, καθώς κάθε άτομο έχει να κάνει με ένα άλλο άτομο του οποίου οι έννοιες και τα κριτήρια μπορεί να διαφέρουν από τα δικά του.

Αντικειμενικότητα
Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να είσαι αντικειμενικός στις επικοινωνίες. Υπό αντικειμενικότητααναφέρεται στην ικανότητα να βλέπεις τα πράγματα από τη σκοπιά ενός άλλου ατόμου. Μια αντικειμενική προσέγγιση μπορεί να παρεμποδιστεί από πολλούς παράγοντες: συναισθήματα, ιδέες για τη ζωή, τις κλίσεις και τα παραδείγματα ενός ατόμου, την ικανότητα να ακούει και να ακούει κ.λπ. Όσο καλύτερα μπορεί ένα άτομο να δει μια συγκεκριμένη κατάσταση μέσα από τα μάτια ενός άλλου ατόμου, τόσο το καλύτερο , τόσο πιο αντικειμενικές θα είναι οι επικοινωνίες του.

Συναισθήματα
Τα συναισθήματα μπορούν να εμποδίσουν την αντικειμενικότητα, τη λογική και την αίσθηση της πραγματικότητας. Τυφλωμένοι από συναισθήματα, οι άνθρωποι κινδυνεύουν να πουν πράγματα που δεν εννοούσαν καθόλου ή να υπερβάλουν τη σημασία των γεγονότων. Η διόρθωση όσων ειπώθηκαν υπό την επήρεια θυμού, φόβου και παρόμοιων συναισθημάτων είναι δύσκολη, μερικές φορές αδύνατη.
Όταν έχετε να κάνετε με ένα άτομο που κατακλύζεται από συναισθήματα, θα πρέπει να θυμάστε ότι οι πληροφορίες που επικοινωνεί είναι λοξές και παραμορφωμένες. Αλλά θα ήταν λάθος να διαγράψουμε εντελώς αυτά που λέει.

Υποθέσεις και συναισθήματα
Το να εκτελείς οποιεσδήποτε ενέργειες χωρίς πλήρη γνώση της κατάστασης, των κινήτρων, των προθέσεων, των πεποιθήσεων, των αναγκών, των συναισθημάτων ενός άλλου ατόμου είναι να προσκαλείς την καταστροφή.

Σχετικά με το να γίνουμε προσωπικά
Ο ευκολότερος τρόπος για να σκοτώσετε την αποτελεσματική επικοινωνία είναι να επιτεθείτε στην αυτοεκτίμηση, τη φήμη και τις προσωπικές ιδιότητες του συντρόφου σας. Δεν είναι πάντα εύκολο να καταλάβετε εάν ένα σχόλιο που απευθύνεται σε εσάς ήταν προσωπικής φύσης. Μέχρι να πειστείτε απόλυτα γι' αυτό, μην αντιδράτε.
Ένας άλλος καλός τρόπος για να διεξάγετε μια συνομιλία χωρίς να γίνετε προσωπικά είναι να διατυπώνετε τις δηλώσεις σας με τη μορφή ερωτήσεων: «εξηγήστε τον λόγο για…», «τι πιστεύετε για…», «δεν έχει συμβείπρέπει να διαβάσετε/δείτε…», «ποια είναι η γνώμη σας» κ.λπ.

Ταυτόχρονα, λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές ο συνομιλητής μπορεί να προσβληθεί από μια σειρά ερωτήσεων αν του φαίνεται παρόμοια με μια ανάκριση και τότε η ρητορική θα πρέπει να δομηθεί διαφορετικά.
Υπομονή και ανεκτικότητα Η ανοχή για τις ανάγκες, τις επιθυμίες, τις πεποιθήσεις και τις απόψεις ενός άλλου ατόμου είναι άλλο ένα κλειδί για αποτελεσματική επικοινωνία. Μπορεί να μην συμφωνείτε μαζί τους, αλλά πρέπει να τους αναγνωρίσετε το δικαίωμά τουςνα υπάρχει

και τη σημασία τους για αυτόν σε μια δεδομένη χρονική στιγμή. Η δημιουργία ενός περιβάλλοντος εχθρικού προς αυτούς δεν θα είναι ωφέλιμο, αλλά μπορεί να προκαλέσει πόνο ή αγωνία. Η υπομονή και η ανεκτικότητα υποδηλώνουν επίσης ότι δεν υπάρχει ανάγκη να φτιάχνουμε βουνά από λόφους και να διογκώνουμε τη σημασία κάτι που είναι στην πραγματικότητα ασήμαντο. Διαχωρίστε τι αξίζει να «ταξινομήσετε τα πράγματα» από μικρά πράγματα που είναι καλύτερα να αφεθούν απαρατήρητα.
Συγκεντρώνοντας υπερβολικά τα μικρά πράγματα, μπορείτε να χάσετε το κύριο πράγμα και να μην δείτε το δάσος για τα δέντρα. Συγχώρεσε και ξέχασεΟι άνθρωποι μερικές φορές είναι έτοιμοι να «μπουν σε κόμπους» για κάτι πολύ μικρό και ασήμαντο.

Οι εμπειρίες, οι ανησυχίες, η νευρική κατάρρευση συνδέονται με τη δαπάνη ενέργειας που θα μπορούσε να κατευθυνθεί σε κάτι θετικό, και όχι στο άχρηστο και επαναλαμβανόμενο μάσημα της δυσάρεστης κατάστασης που έχει προκύψει.
Αν κάνεις λάθος -
Κάντε μια λίστα με τα θέματα που συζητήθηκαν, χωρίζοντάς τα σε αυτά που κολλάςσταθερές θέσεις, εκείνες όπου είστε έτοιμοι να υποχωρήσετε και εκείνες για τις οποίες η απόφαση δεν είναι σημαντική για εσάς. Έτσι θα καταλάβεις πού δεν είσαι έτοιμος για κανέναν συμβιβασμό, πού είσαι διατεθειμένος να συμβιβαστείς και τι μπορείς να αφήσεις τελείως στη διακριτική ευχέρεια του συντρόφου σου. Αλλά είναι σημαντικό να παραμείνετε ανοιχτοί και αντικειμενικοί: ποιος ξέρει, ίσως ο συνομιλητής προβάλει επιχειρήματα που θα σας κάνουν να ξανασκεφτείτεκαι προσαρμόστε
λίστα με τις προτεραιότητές σας.
Ο καθένας είναι ευχαριστημένος όταν κυριαρχεί η άποψή του, αυτή είναι μια τέτοια αίσθηση ιδιοκτησίας σε σχέση με ιδέες και αποφάσεις.

1. Αλλά είναι πιο σημαντικό η απόφαση να είναι αποδεκτή από όλους.
2. ΛογοτεχνίαΕπικοινωνία και βελτιστοποίηση κοινών δραστηριοτήτων. Εκδ.
3. Andreeva G.M.και Yanoushek Ya.M., Κρατικό Πανεπιστήμιο της Μόσχας, 1987.
4. Petrovskaya L.A. Αρμοδιότηταστην επικοινωνία.

Nemov R.S. Ψυχολογίατόμος 1 Μ., 1995

Asmolov A.G. Ψυχολογία

προσωπικότητες Μ., 1990

Για να ορίσουμε τις μεθόδους αποτελεσματικής επικοινωνίας, θα δώσουμε την έννοια του τι είναι η ίδια η επικοινωνία.

2. Εποικοδομητική μορφή επιρροής κατά τη μεταφορά πληροφοριών - βελτιώνει την επικοινωνία, βοηθώντας στη δημιουργία σχέσεων. Βρίσκεται στην ικανότητα να επιχειρηματολογεί, να υποστηρίζει την άποψή του και να αντικρούει την άποψη του αντιπάλου με τη βοήθεια επαρκώς παρουσιαζόμενων και αποδεδειγμένων γεγονότων. Έτσι, στην αποτελεσματική επικοινωνία, η επιβεβαίωση παίζει πολύ σημαντικό ρόλο - αυτή είναι μια ενεργή ενέργεια για την πραγματοποίηση προσωπικών συμφερόντων μέσω της προώθησης των ιδεών και των σκέψεων κάποιου χωρίς να παραβιάζονται άλλοι φορείς επικοινωνίας. Όμως εκδηλώσεις όπως η επιθετικότητα, ο θυμός, η άρνηση, ο εκνευρισμός, η εχθρότητα ταξινομούνται ως καταστροφική μορφή επιρροής σε αποτελεσματικές τεχνικές επικοινωνίας.

3. Διαπροσωπική επικοινωνιακή προσαρμογή (σύγκλιση) – προσαρμογή του ρυθμού ομιλίας, της έντασης, των εκφράσεων του προσώπου, των χειρονομιών, της επιλογής της γλώσσας του συνομιλητή κ.λπ. Αν ο επικοινωνητής κάνει το αντίθετο, λέγεται απόκλιση, δηλ. επιθυμία να τονιστούν οι διαφορές. Η σύγκλιση είναι μια πολύ σημαντική δεξιότητα στην αποτελεσματική επικοινωνία, καθώς σας επιτρέπει να αισθάνεστε τον συνομιλητή, ανοίγοντας έτσι τον σωστό δρόμο για τη συνομιλία. Η απόκλιση χρησιμοποιείται για να ληφθεί η απόσταση.

4. Τεχνική παραχώρησης - η θεωρία των παραχωρήσεων αναφέρει ότι σε αυτή την περίπτωση, ένα άτομο λαμβάνει κάτι ως αντάλλαγμα από ένα άλλο.

Για να επιτευχθεί αυτό χρησιμοποιούνται διάφορες μέθοδοι:

Απρόσωπες υποχρεώσεις;
-προσωπικές υποχρεώσεις.
-τιμωρία;
-αμοιβή;
-πραγματογνωμοσύνη.

Η ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων είναι επίσης σημαντική για την αποτελεσματική επικοινωνία. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για αυτό:

Η συνεργατική συμπεριφορά είναι μια κοινή επιθυμία για επίτευξη αποτελεσμάτων και στόχων, αναλαμβάνοντας την ευθύνη για το αποτέλεσμα της επίλυσης συγκρούσεων.
- αποφυγή συγκρούσεων – άμεση ή υπεκφυγή.
- ανταγωνιστική στάση απέναντι σε έναν αντίπαλο - κριτική του συντρόφου σας, διαφωνία με τη γνώμη του.

Φυσικά, για να επιτύχετε αποτελεσματική επικοινωνία, πρέπει να επιλέξετε την πιο βέλτιστη στρατηγική και μεθοδολογία, η οποία εξαρτάται σημαντικά από την κατάσταση και όλους τους εμπλεκόμενους φορείς επικοινωνίας.

Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να ειπωθεί ότι η κατοχή των περισσότερων βασικές τεχνικές για αποτελεσματική επικοινωνία, θα πετυχαίνεις πάντα τον στόχο σου για την οικοδόμηση ενός διαλόγου, την επίλυση μιας σύγκρουσης, διαφοράς και θα μπορείς να μεταφέρεις πληροφορίες στους ακροατές με τρόπο που θα είναι βέλτιστα αντιληπτές από αυτούς.