Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο σε ένα κατάστημα. Μελετάμε τα νομικά θεμέλια

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα και είναι δυνατόν να το κάνετε αυτό; Δεν μπορείτε να φανταστείτε έναν σύγχρονο άνθρωπο χωρίς ένα gadget στα χέρια του και τα παιδιά ξέρουν ήδη πώς να χρησιμοποιούν τηλέφωνα από τη βρεφική ηλικία. Το τηλέφωνο είναι αναμφίβολα απαραίτητο πράγμα, γιατί χωρίς επικοινωνίες και Διαδίκτυο νιώθουμε εκτός τόπου. Αλλά συμβαίνει επίσης μια ολοκαίνουργια συσκευή που αγοράσατε να αποδειχθεί ελαττωματική ή να μην σας αρέσει το μοντέλο ή το χρώμα της. Εδώ τίθεται το ερώτημα - πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα. Σύμφωνα με το νόμο, επιστροφές είναι δυνατές, αλλά με ορισμένες επιφυλάξεις.

Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα

Υπάρχουν τρεις νομικές πράξεις που διέπουν την επιστροφή ή την αντικατάσταση αγορών:

• Αστικός κώδικας;
• Νόμος αριθ. 2300-1 (για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών).
• Ψήφισμα αρ. 55.

Τόσο ο Αστικός Κώδικας όσο και το άρθρο 18 του νόμου ορίζουν ότι εάν εντοπιστούν προβλήματα στο τηλέφωνο, μπορείτε να απαιτήσετε από τον πωλητή, τον εισαγωγέα ή τον κατασκευαστή (η επιλογή σας):

• αντικατάσταση με την ίδια αλλά λειτουργική συσκευή.
• αντικατάσταση με τηλέφωνο διαφορετικού μοντέλου (με επιπλέον πληρωμή ή επιστροφή της διαφοράς τιμής).
• εκπτώσεις για γάμο?
• επισκευή;
• επιστροφή χρημάτων.

Ταυτόχρονα, για τα πάντα για τα πάντα έχετε 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράςνα υποβάλει αξίωση στον πωλητή.

Σημαντικό:Το ίδιο άρθρο περιέχει μια προειδοποίηση - η περίοδος μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 15 ημέρες εάν:
– το τηλέφωνο έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα (δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί).
– ο πωλητής παραβίασε την προθεσμία επισκευής·
– μετά από επανειλημμένες επισκευές, το τηλέφωνο δεν λειτούργησε για περισσότερο από ένα μήνα (συνολικά ένα χρόνο).

Και το άρθρο 25 του νόμου λέει ότι μπορείτε να αντικαταστήσετε ένα ποιοτικό προϊόν εάν ξαφνικά δεν σας αρέσει. Μόνο ένα τηλέφωνο είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, το οποίο, δυστυχώς, περιλαμβάνεται στη λίστα των προϊόντων που δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν ελαττώματα σε αυτό.

Σπουδαίος:
στην άγρια ​​φύση του Διαδικτύου, μπορείτε να συναντήσετε δημοσιεύσεις που υποστηρίζουν ότι τα τηλέφωνα δεν είναι οικιακά ραδιοηλεκτρικά είδη, αλλά φορητοί σταθμός και επομένως δεν περιλαμβάνονται στη λίστα των ποιοτικών προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν. Ωστόσο, αυτό απέχει πολύ από το να είναι αληθινό, διότι το 2002 έγιναν αλλαγές στο ψήφισμα 55, όπου η λίστα περιλαμβάνει τηλεφωνικές συσκευές, οι οποίες περιλαμβάνουν και κινητά τηλέφωνα.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο

Πρώτα, πρέπει να αποφασίσετε τι θέλετε:

• ανταλλάξτε το τηλέφωνο με το ίδιο, αλλά λειτουργικό.
• ανταλλαξτε με αλλο?
• επισκευή με έξοδα του καταστήματος?
• επιστρέψτε τα χρήματα.

Είστε ελεύθεροι να επιλέξετε οποιαδήποτε από τις επιλογές και θα είναι νόμιμο. Ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να σας αναγκάσει να επιλέξετε μια επιλογή που είναι κερδοφόρα για αυτόν. Εάν σας αντιταχθούν ότι τα τηλέφωνα δεν αντικαθίστανται, αλλά επισκευάζονται, μπορείτε να ανατρέξετε με ασφάλεια στο άρθρο 18 του νόμου ZPP!

Τώρα πρέπει να αποφασίσετε σε ποιον θα γράψετε μια καταγγελία - στο κατάστημα, στον κατασκευαστή ή στον εισαγωγέα. Τόσο ο εισαγωγέας όσο και ο κατασκευαστής αναγράφονται πάντα στο κουτί ή στις οδηγίες για το τηλέφωνο.

Εγγύηση τηλεφώνου

Σύμφωνα με το άρθρο 5 του νόμου για τα ΣΜΝ, η περίοδος εγγύησης μπορεί να εκχωρηθεί είτε από τον πωλητή είτε από τον κατασκευαστή. Αλλά αυτό είναι μόνο δικαίωμα, όχι υποχρέωση. Ταυτόχρονα, εάν η περίοδος δεν έχει καθοριστεί (δεν υπάρχει κάρτα εγγύησης ή δεν αναφέρεται στις οδηγίες για το τηλέφωνο), τότε σύμφωνα με το δεύτερο μέρος του άρθρου 477 του Αστικού Κώδικα μπορείτε να συντάξετε αξιώσεις εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς.

Σπουδαίος:Εάν πληρώσατε για μια πρόσθετη εγγύηση, αυτό σημαίνει ότι η περίοδος κατά την οποία το τηλέφωνο μπορεί να επισκευαστεί δωρεάν παρατείνεται.

Συμβουλή:εάν αγοράσατε τηλέφωνο, smartphone ή συσκευή επικοινωνίας για το αγαπημένο σας πρόσωπο, την κόρη, τον γιο, τη μητέρα ή τον πατέρα σας – κρατήστε όλα τα κομμάτια χαρτιού που εκδόθηκαν στο κατάστημα επισυναπτόμενα στην αγορά σας.Επίσης, αποθηκεύστε όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ στο κουτί της συσκευής όταν δεν τα χρησιμοποιείτε. Για όλη την περίοδο εγγύησης, κρατήστε το κιτ: φορτιστή, ακουστικά, ακουστικά, γενικά όλα όσα σας πουλήθηκε το τηλέφωνο.

Ορισμένοι πωλητές ισχυρίζονται ότι εάν δημιουργηθεί η εγγύηση, τότε η δυσλειτουργία πρέπει να εξαλειφθεί και δεν τίθεται θέμα αντικατάστασης ή επιστροφής της συσκευής. Ωστόσο, αυτό δεν είναι καθόλου αλήθεια!

Υπάρχει εγγύηση, αν δεν υπάρχει, δεν χρειάζεται να σκεφτόμαστε επισκευές, γιατί ένα νέο, λειτουργικό αντικείμενο δεν συγκρίνεται με ένα ήδη επισκευασμένο!

Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για ένα τηλέφωνο

Ετσι, αποφασίσατε να μην ανταλλάξετε το τηλέφωνο με άλλο, αλλά να το επιστρέψετε και να το πάρετε πίσω χρήματα. Η διαδικασία θα είναι η εξής:

• συναρμολογούμε το κιτ σε ένα κουτί τηλεφώνου.
• κάνουμε αντίγραφα από απόδειξη μετρητών, απόδειξη πώλησης ή από απόδειξη πληρωμής με κάρτα.
• γράφουμε πανομοιότυπες δηλώσεις που απευθύνονται στη διοίκηση (κάθε κατάστημα λιανικής πρέπει να έχει μια γωνιά καταναλωτή όπου μπορείτε να μάθετε τη διεύθυνση και τον διευθυντή ή τον μεμονωμένο επιχειρηματία).
• πάμε στο μαγαζί?
• παρουσιάζουμε μια αξίωση στον διαχειριστή (αφήστε τον διαχειριστή να υπογράψει και να βάλει έναν αριθμό σε ένα αντίγραφο, πάρτε τον μόνοι σας).

Σπουδαίος: αν και οι αρνήσεις είναι πλέον σπάνιες, εξακολουθούν να συμβαίνουν, εξηγήστε στον πωλητή ότι στο δικαστήριο θα ανακτήσετε όχι μόνο την τιμή του τηλεφώνου, αλλά και ηθική βλάβη, πρόστιμο - τη μισή τιμή του τηλεφώνου και νομικά έξοδα.

Παρεμπιπτόντως, σχετικά με το χρονοδιάγραμμα - Οι ακόλουθες προθεσμίες ορίζονται από το νόμο για όλες τις διαδικασίες::

• επιστροφή χρημάτων - 10 ημέρες.
• αντικατάσταση τηλεφώνου - μια εβδομάδα (αν δεν υπάρχει τίποτα να αλλάξει ακόμα, η περίοδος αυξάνεται σε 20 ημέρες).
• επισκευή - 5 ημέρες (ή κατόπιν συμφωνίας με τον πωλητή).
• έκδοση τηλεφώνου εργασίας για διάρκεια επισκευής – 3 ημέρες.

Για κάθε ημέρα καθυστέρησης, δικαιούστε πρόστιμο από τον πωλητή - 1% της τιμής του τηλεφώνου!

Σχετικά με την έκδοση ενός τηλεφώνου που λειτουργεί: σύμφωνα με το Μέρος 2 του Άρθρου 20 του νόμου ZPP, ενώ το τηλέφωνό σας επισκευάζεται, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας παρέχει ένα τηλέφωνο που λειτουργεί με τις ίδιες ιδιότητες με το ελαττωματικό. Δηλαδή, αν έχετε smartphone, τότε θα πρέπει να σας δώσουν και ένα smartphone - με πρόσβαση στο Διαδίκτυο, με τον ίδιο αριθμό καρτών SIM, με Wi-Fi κ.λπ.

Αφού γίνει αποδεκτή η αξίωση και το τηλέφωνο που περιλαμβάνεται, ο πωλητής πρέπει να πραγματοποιήσει εξέταση με δικά του έξοδα. Και δικαίωμα σας είναι να είστε παρόντες κατά τη διάρκεια της! Αν θέλετε να παρευρεθείτε, σημειώστε την επιθυμία σας στην καταγγελία και απαίτηση να ενημερωθείτε που και πότε θα γίνει η τηλεφωνική εξέταση.

Συμβουλή:αν γνωρίζετε σίγουρα ότι το τηλέφωνο χάλασε λόγω υπαιτιότητας σας (έπεσε στο νερό, από ύψος κ.λπ.), δεν πρέπει να ξεκινήσετε μια θήκη επιστροφής, ο ειδικός θα βρει ακόμα ποιος φταίει. Και σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να πληρώσετε τους ειδικούς.

Η εξέταση δεν είναι υπέρ σας και σας αρνήθηκε η επιστροφή χρημάτων; Έχετε το δικαίωμα να το κάνετε μόνοι σας με έναν ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα! Αλλά είναι καλύτερα να το κάνετε στο δικαστήριο.

Αρνήθηκε; Στο δικαστήριο!

Σύμφωνα με το άρθρο 17 του νόμου ZPP, η αξίωση πρέπει να κατατεθεί στο ειρηνοδικείο.Ταυτόχρονα, εσύ ο ίδιος έχεις
το δικαίωμα να αποφασίσει σε ποιο δικαστήριο θα εκδικαστεί η υπόθεση:

• στον τόπο κατοικίας του μεμονωμένου επιχειρηματία ή εγγραφή του καταστήματος·
• στον τόπο διαμονής σας·
• στη θέση του καταστήματος.

Δεν υπάρχει λόγος να πληρώσουν οι καταναλωτές το κράτος.

Πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο:

• τοιουτοτροπώς;
• αντίγραφα επιταγών σε 2 αντίγραφα.
• αντίγραφα όλων των δηλώσεων, επίσης σε δύο αντίγραφα·
• αντίγραφα πιστοποιητικών, αρνήσεων και άλλων εγγράφων που λαμβάνονται από τον πωλητή.

Σπουδαίος:
Μην δίνετε ποτέ τα πρωτότυπα των επιταγών ή των εγγράφων σε κανέναν, κρατήστε τα μαζί σας!Στο δικαστήριο, μπορούν να παρουσιαστούν μόνο έτσι ώστε ο δικαστής να μπορεί να επικυρώσει τα αντίγραφα.

Όταν εξεταστεί η υπόθεση, ζητήστε από τον δικαστή να διατάξει μια ανεξάρτητη εξέταση του τηλεφώνου.Οι ιατροδικαστικές εξετάσεις είναι μια σοβαρή υπόθεση. Θα πρέπει όμως να πληρώσετε προσωπικά την εξέταση εάν το κατάστημα έχει ήδη πραγματοποιήσει την αρχική. Αλλά μην ανησυχείτε, ζητήστε από τον δικαστή να εισπράξει επιπλέον το κόστος της εξέτασης από το κατάστημα.

Και εν κατακλείδι, συμβουλή:Πριν επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι δεν έχει σπάσει από υπαιτιότητά σας, ότι δεν το έπεσε παιδί ή δεν το μασήθηκε από σκύλο. Διαφορετικά, τα περιττά έξοδα δεν μπορούν να αποφευχθούν. Ναι, και είναι δυσάρεστο. Καλές αγορές!

Δεν είναι η πρώτη χρονιά που το πιο επιθυμητό δώρο για πολλούς λάτρεις των gadget είναι ένα smartphone της Apple. Η συσκευή ξεπερνά τους ανταγωνιστές της σε πολλά σημεία, έχει μια κομψή εμφάνιση και ένα μήλο στην πίσω επιφάνεια.

Ποιος από εμάς δεν ονειρεύεται να βρει ένα κουτί με ένα ολοκαίνουργιο iPhone ανάμεσα στα δώρα κάτω από το χριστουγεννιάτικο δέντρο;

Ωστόσο, όταν αγοράζετε μια συσκευή για τον εαυτό σας ή ως δώρο, πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί και να καταλάβετε ότι η επιστροφή της θα είναι πολύ προβληματική.

Η ιστορία του αναγνώστη

Ο τακτικός αναγνώστης Σεργκέι μας γράφει:

Η αγαπημένη μου γυναίκα μου κάνει δώρο ένα πακέτο με ένα σφραγισμένο μαύρο κουτί! Φυσικά, είναι το όνειρο και η γοητεία πολλών - iPhone 7 Jet Black!

Και, φαίνεται, σκίσε την ταινία και χαίρεσαι, τυχερός... Αλλά συγκρατήθηκα να μην είμαι «λάτρης των μήλων», που είμαι για περισσότερα από έξι χρόνια, και επέμενα να επιστρέψω τη συσκευή πίσω στο κατάστημα. Τέσσερις μέρες αργότερα, πήγαμε στο ίδιο κατάστημα, δείξαμε ένα παρθένα σφραγισμένο iPhone, μια απόδειξη και ζητήσαμε επιστροφή.

Ως αποτέλεσμα, μας αρνήθηκαν. Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τη συσκευή;

Η κατάσταση δεν είναι η πιο ευχάριστη, το τηλέφωνο δεν ήταν καν αποσυσκευασμένο, όλα είναι σε ταινίες. Ο Σεργκέι είναι έτοιμος για εξέταση και πλήρη έλεγχο της συσκευής, αλλά δεν γίνεται λόγος για πιθανότητα επιστροφής.

Με το γράμμα του νόμου

Πρώτον, ας δούμε το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», όπως τροποποιήθηκε στις 12 Δεκεμβρίου 2007.

Κεφάλαιο 2, άρθρο 18:

Εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα στο προϊόν, εάν δεν έχουν προσδιοριστεί από τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

• ζήτηση αντικατάστασης με προϊόν της ίδιας μάρκας (ίδιο μοντέλο και (ή) αντικείμενο)·
• ζήτηση αντικατάστασης με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας (μοντέλο, είδος) με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.
• απαιτούν ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς·
• απαιτούν άμεση, δωρεάν εξάλειψη ελαττωμάτων στα εμπορεύματα ή επιστροφή των εξόδων για τη διόρθωσή τους.
• Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα τεχνικά σύνθετο προϊόν εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, εάν εντοπιστούν ελαττώματα σε αυτό.

Η λέξη κλειδί εδώ είναι «μειονέκτημα». Είναι σαφές ότι κανείς δεν θα επισκευάσει μια ελαττωματική ή σπασμένη συσκευή με δικά του έξοδα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή, ανταλλαγή κ.λπ. Αλλά ο Σεργκέι δεν άνοιξε καν το κουτί με το iPhone.

Κεφάλαιο 2, άρθρο 25:

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει ένα μη εδώδιμο προϊόν κατάλληλης ποιότητας για ένα παρόμοιο προϊόν από τον πωλητή από τον οποίο αγοράστηκε αυτό το προϊόν, εάν το συγκεκριμένο προϊόν δεν είναι κατάλληλο σε σχήμα, διαστάσεις, στυλ, χρώμα, μέγεθος ή διαμόρφωση.

Φαίνεται ότι υπάρχει ελπίδα, αλλά ο κατάλογος των αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλαγούν εγκρίνεται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Βρίσκουμε το ομώνυμο παράρτημα του παραπάνω νόμου και διαβάζουμε την παράγραφο 11.

Τεχνικά πολύπλοκα είδη οικιακής χρήσης για τα οποία καθορίζονται περίοδοι εγγύησης (οικιακές μηχανές κοπής μετάλλων και ξυλουργικής, οικιακές ηλεκτρικές μηχανές και συσκευές, οικιακός ραδιοηλεκτρικός εξοπλισμός, οικιακός εξοπλισμός υπολογιστών και αντιγραφής, εξοπλισμός φωτογραφίας και ταινίας, τηλέφωνα και εξοπλισμός φαξ, ηλεκτρικά μουσικά όργανα Ηλεκτρονικά παιχνίδια, οικιακός εξοπλισμός και συσκευές φυσικού αερίου, ρολόγια χειρός και τσέπης, μηχανικά, ηλεκτρονικά-μηχανικά και ηλεκτρονικά, με δύο ή περισσότερες λειτουργίες).

Αποδεικνύεται ότι κάθε σύγχρονο gadget κατάλληλοςη ποιότητα δεν μπορεί να επιστραφεί.

Υπάρχει άλλη μια μικρή πιθανότητα επιστροφής τέτοιου εξοπλισμού και επιστροφής των χρημάτων. Για να γίνει αυτό, πρέπει να αποδείξετε ότι κάνατε λάθος επιλογή λόγω ανικανότητας ή σκόπιμης απόκρυψης γεγονότων από τον πωλητή. Για παράδειγμα, εάν ένας εκπρόσωπος του καταστήματος δεν σας ενημέρωσε για τις συγκεκριμένες ιδιότητες του προϊόντος.

Κεφάλαιο 1, άρθρο 10:

Ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής) υποχρεούται να παρέχει έγκαιρα στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αγαθά (έργα, υπηρεσίες), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους.

Κεφάλαιο 1, άρθρο 12:

Εάν δεν δοθεί στον καταναλωτή η ευκαιρία να λάβει αμέσως πληροφορίες για το προϊόν (έργο, υπηρεσία) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή (εκτελεστή) αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης της σύμβασης και εάν η σύμβαση έχει συναφθεί, να αρνηθεί την εκτέλεσή της εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και να απαιτήσει επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά και αποζημίωση για άλλες απώλειες.

Ως παράδειγμα, μπορούμε να εξετάσουμε το iPhone 7, το οποίο ο Σεργκέι ήθελε να επιστρέψει. Εσείς και εγώ γνωρίζουμε ότι το smartphone έχει ένα πλήκτρο αφής Home αντί για φυσικό, γεγονός που καθιστά τη χρήση του προβληματική την κρύα εποχή. Ακόμη και τα ειδικά γάντια που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη λειτουργία της οθόνης αφής δεν σας επιτρέπουν να πατήσετε ένα κουμπί για να μεταβείτε στην οθόνη εισαγωγής κωδικού πρόσβασης.

Θεωρητικά, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως επιχείρημα, πείτε ότι ο πωλητής δεν προειδοποίησε για αυτό πριν από την αγορά και προσπαθήστε να επιστρέψετε τη συσκευή. Αλλά στην πράξη, δεν θα το κάνει αυτό κάθε κατάστημα.

Πώς τελειώνει η ιστορία μας

Δυστυχώς, ο Σεργκέι δεν κατάφερε ποτέ να επιστρέψει το iPhone στο κατάστημα. Του ζητήθηκε να συντάξει αξίωση, η εξέταση της οποίας κράτησε άλλες 10 ημέρες. Μετά από αυτό, ελήφθη μια περίτεχνη άρνηση, που συντάχθηκε από δικηγόρο και αναφερόταν σε διάφορες πράξεις και κανόνες. Η όλη διαδικασία στόχευε μόνο στην καθυστέρηση του χρόνου, ώστε αυτές οι 15 ημέρες από τη στιγμή της αγοράς του iPhone του Sergei να περάσουν γρήγορα.

Μερικά ακόμη παράπονα και αρνήσεις από διευθυντές σε διάφορα επίπεδα και ο αγοραστής έχει ήδη χάσει την ευκαιρία να επιστρέψει τα αγαθά και το πιο σημαντικό, έχει χάσει την επιθυμία να διεξάγει ανούσια αλληλογραφία με μια μεγάλη αλυσίδα λιανικής.

Αυτή είναι η πραγματικότητα της αγοράς μας.

Κατώτατη γραμμή

Το αν θα επιστραφούν χρήματα για ένα gadget σωστής ποιότητας, εάν απλώς δεν ταίριαζε ή δεν του άρεσε, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το συγκεκριμένο κατάστημα, το δίκτυο και τον πωλητή. Ακόμη και οπλισμένοι με την ισχύουσα νομοθεσία, είναι πολύ δύσκολο να «ξεπεράσεις» τους έμπειρους δικηγόρους και τους εκπροσώπους του πωλητή.

Πρόσφατα, οι μεγάλες αλυσίδες λιανικής, κατά κανόνα, είναι έτοιμες να καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη και μπορούν να δεχτούν πίσω τον εξοπλισμό χωρίς καμία ερώτηση. Ωστόσο, δεν λειτουργούν όλα τα καταστήματα με αυτόν τον τρόπο. Ακόμη και οι διαβεβαιώσεις του διαχειριστή σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής των αγαθών πριν από την αγορά δεν θα αποδεικνύονται πάντα αληθινές.

Μπορούμε μόνο να σας συμβουλεύσουμε να προσεγγίσετε τη διαδικασία επιλογής συσκευής πιο προσεκτικά και να σταθμίσετε όλα τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα πριν αγοράσετε ένα gadget. Ανεξάρτητα από το πόσο θα θέλατε να κάνετε μια ευχάριστη έκπληξη για ένα άλλο άτομο, είναι καλύτερο να συζητήσετε εκ των προτέρων τη σκοπιμότητα της αγοράς.

Ο νόμος που προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών δίνει στον αγοραστή το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα μη ικανοποιητικής ποιότητας. Τι να κάνετε με τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα; Πώς να επιστρέψετε νόμιμα ένα κινητό τηλέφωνο, διαβάστε παρακάτω.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα αν δεν σας αρέσει

Ας αγγίξουμε τη νομική πλευρά του προβλήματος. Υπάρχει νόμος που ορίζει ότι οποιοδήποτε μη εδώδιμο προϊόν μπορεί να επιστραφεί εντός 14 ημερών. Ωστόσο, αυτή η πράξη έχει μια προσθήκη με τη μορφή λίστας αγαθών που αποτελούν εξαιρέσεις. Περιλαμβάνει είδη προσωπικής υγιεινής, ιατρικά προϊόντα, οικιακά χημικά προϊόντα, υφάσματα και ποικιλία ηλεκτρονικού εξοπλισμού.
Είναι προφανές ότι ένα σύγχρονο κινητό τηλέφωνο είναι ένα μέσο επικοινωνίας υψηλής τεχνολογίας. Μπαίνει κατευθείαν στη λίστα του εξελιγμένου ηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Ο νόμος δεν προβλέπει περιπτώσεις στις οποίες η διατύπωση «δεν μου άρεσε» αρκεί για την επιστροφή του παραπάνω τύπου συσκευής πίσω στο κατάστημα.

Ερώτηση: «Μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα αν δεν μου αρέσει;» , έχει ακόμα αρκετές λύσεις.

1. Προσπαθήστε να συζητήσετε τη δυνατότητα ανταλλαγής αγορασμένων προϊόντων. Για να γίνει αυτό, δεν χρειάζεται να στραφείτε στον νόμο και να λειτουργήσετε με τις διατυπώσεις του. Αρκεί να εκφράσεις τον λόγο που σε ώθησε να επιστρέψεις. "Πολύ βαρύ", "πολύ περίπλοκο", "Δεν είμαι ευχαριστημένος με τις διαστάσεις", "Δεν μπορώ να το καταλάβω". Προσφέρετε στον πωλητή μια ανταλλαγή για ένα αναλογικό προϊόν στην ίδια τιμή, αλλά διαφορετικού χρώματος και μικρότερων διαστάσεων. Συχνά, μεγάλες αλυσίδες λιανικής φιλοξενούν τους πελάτες τους στα μισά του δρόμου σε τέτοιες περιπτώσεις. Αυτή η επιλογή συζητείται καλύτερα με τον διευθυντή ή τον διαχειριστή του τμήματος όπου αγοράστηκε η συσκευή. Αυτοί είναι υπεύθυνοι για τη λήψη τέτοιων αποφάσεων. Λάβετε υπόψη ότι, φυσικά, δεν θα μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

2. Αναφερθείτε στην ανικανότητα του υπαλλήλου που συνεργάστηκε μαζί σας. Για παράδειγμα, ότι δεν ανακοινώθηκε η ασυμφωνία μεταξύ των τεχνικών χαρακτηριστικών και των παραμέτρων που είναι σημαντικές για εσάς. Ή δεν υπάρχουν λειτουργίες που ανακοινώθηκαν από τον πωλητή. Ο λόγος μπορεί επίσης να είναι η κακής ποιότητας υπηρεσία: το προϊόν που αγοράστηκε κατόπιν συμβουλής του πωλητή δεν πληρούσε τις απαιτούμενες ιδιότητες.

3. Μία από τις επιλογές είναι η απουσία ή η μη πληρότητα των οδηγιών. Σύμφωνα με το νόμο, κάθε τεχνικά πολύπλοκο προϊόν πρέπει να είναι εξοπλισμένο με λεπτομερές εγχειρίδιο οδηγιών. Εάν δεν καλύπτει πλήρως το πλήρες φάσμα των λειτουργιών της συσκευής, έχετε το δικαίωμα να λάβετε αντικατάσταση.

Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου στο κατάστημα;

Οι νομοθετικές ρυθμίσεις προβλέπουν τη δυνατότητα παράδοσης αγαθών χαμηλής ποιότητας εντός 14 ημερών. Το ίδιο διάστημα (14 ημέρες) καθορίζεται για την παράδοση μη διατροφικών προϊόντων κακής ποιότητας για άλλους λόγους. Η διατύπωση «αντιπαθής» ανήκει σε αυτή την κατηγορία.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα εντός 14 ημερών;

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να έρθετε στη διεύθυνση πώλησης. Πάρτε μαζί σας το κουτί και ολόκληρο το κιτ που περιέχεται σε αυτό. Η συσκευασία πρέπει να είναι άθικτη. Όχι σκισμένο, όχι τσαλακωμένο, χωρίς φθορές, σε σωστή παρουσίαση. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε πρόσθετα έγγραφα. Συζητήστε τις πολιτικές επιστροφών με τη διαχείριση του καταστήματος. Να θυμάστε ότι ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί εάν δεν εντοπιστεί επιτακτικός λόγος. Αλλά ακόμη και μικρές ελλείψεις, δεδομένης της συνολικής κανονικής λειτουργίας της συσκευής, αρκούν για να ισχυριστεί κανείς.

Εάν το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό, πώς μπορώ να το επιστρέψω;

Είστε «τυχεροί» που αγοράσατε ένα ελαττωματικό gadget; Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας στο κατάστημα εάν είναι ελαττωματικό εντός 14 ημερών.

Θα χρειαστείτε:

• Συσκευασία, διατηρώντας κατά προτίμηση την αρχική της εμφάνιση.
• Σχετικός εξοπλισμός: ακουστικά, φορτιστής, οδηγίες.
• Απόδειξη εμπορευμάτων.
• Κουπόνι με σφραγίδα εγγύησης.

Στον τόπο αγοράς, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια απλή αίτηση, υποδεικνύοντας την απαιτούμενη ικανοποίηση.

Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να στείλει το gadget σας για εξέταση, επιβεβαιώνοντας ότι η δυσλειτουργία προκλήθηκε από κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι από παραβίαση των όρων λειτουργίας. Εάν διαπιστώσει ότι η συσκευή δεν χρησιμοποιήθηκε σωστά, η επιστροφή θα απορριφθεί.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η αγορά οποιουδήποτε είδους σε ηλεκτρονικό κατάστημα χαρακτηρίζεται ως εξ αποστάσεως αγορά. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να επιστραφούν εντός επτά ημερών.

Υπάρχει ειδικός κανόνας που αναφέρει ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα υποχρεούται να σας ενημερώσει για την προθεσμία παράδοσης των προϊόντων.
Εάν η συσκευή εκδόθηκε σε εξειδικευμένο σημείο διανομής, μεταβείτε εκεί. Τα βήματα σε αυτήν την περίπτωση είναι τα ίδια με αυτά που θα κάνατε κατά την επιστροφή προϊόντων σε ένα κανονικό τμήμα λιανικής.

Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση επαφή, επικοινωνήστε με τον πωλητή με προσιτό τρόπο.

Εάν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο, μπορείτε να το επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Σύμφωνα με το νόμο για τις εξ αποστάσεως αγορές, αυτό είναι δυνατό. Αρκεί να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος εντός επτά ημερών με την επιθυμία να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Στη συνέχεια, θα πρέπει να περιγράψετε λεπτομερώς τον λόγο για τον οποίο θέλετε να εκδώσετε δήλωση. Μπορείτε να ανατρέξετε στις ίδιες επιλογές όπως όταν αποφασίζετε να επιστρέψετε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν που αγοράσατε σε κανονικό κατάστημα μέσω προσωπικής επίσκεψης και πληρωμής για την αγορά.

Ένας σύγχρονος άνθρωπος δεν μπορεί να φανταστεί τη ζωή του χωρίς κινητό τηλέφωνο. Για τους περισσότερους ανθρώπους, το τηλέφωνο δεν είναι μόνο ένας τρόπος επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, είναι επίσης ένας ηλεκτρονικός αναγνώστης, ένας παίκτης, πρόσβαση στα κοινωνικά δίκτυα κ.λπ. Επομένως, όταν αγοράζετε μια κινητή συσκευή, ένα άτομο συχνά δεν σκέφτεται πώς να επιστρέψει το τηλέφωνο. Ωστόσο, μετά από μερικές ημέρες χρήσης, ενδέχεται να εμφανιστούν ελαττώματα ή η συσκευή μπορεί να μην είναι κατάλληλη για τον ιδιοκτήτη για διάφορους λόγους. Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής σκέφτεται να επιστρέψει τα αγαθά. Ωστόσο, δεν κατανοεί κάθε άτομο τις περιπλοκές της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας και έχει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά του.

Οι ειδικευμένοι δικηγόροι μας θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την κατάσταση από νομική άποψη.

Υποβάλετε την ερώτησή σας στον ιστότοπο και οι ειδικοί μας θα επικοινωνήσουν μαζί σας σύντομα.

Πολλά καταστήματα κινητής τηλεφωνίας αρνούνται να επιστρέψουν χρήματα, με το επιχείρημα ότι τα κινητά τηλέφωνα είναι σύνθετα τεχνικά προϊόντα και δεν επιστρέφονται και ο μόνος τρόπος για να διορθωθούν ελαττώματα στη λειτουργία του προϊόντος είναι η επιστροφή του υπό την εγγύηση εντός 14 ημερών. Ωστόσο, τέτοιες ενέργειες εκπροσώπων καταστημάτων είναι παράνομες, γιατί Το τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί, αλλά υπόκειται σε ορισμένες αποχρώσεις.

Όταν αγοράζετε ένα τηλέφωνο, πρέπει να διατηρείτε την απόδειξη, το κουτί και το περιεχόμενό του σε σωστή μορφή, διαφορετικά η διαδικασία επιστροφής γίνεται πιο περίπλοκη. Ο νόμος δίνει στους καταναλωτές το δικαίωμα να επικοινωνήσουν με το σημείο πώλησης του gadget εντός 14 ημερών, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς. Οι υπάλληλοι του καταστήματος θα προσφερθούν να υποβληθούν σε εξέταση για να εντοπίσουν τα αίτια του προβλήματος. Δεν συνιστάται να το κάνετε αυτό χωρίς συνοδευτικά έγγραφα. Ο Νόμος ορίζει ότι για τους καταναλωτές, η βάση για την επιστροφή προϊόντων μπορεί να είναι το γεγονός ότι δεν τους άρεσε το τηλέφωνο στην εμφάνιση ή τη λειτουργικότητα.

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να συντάξετε μια αξίωση σε 2 αντίγραφα. Το έντυπο αξίωσης μπορεί να ληφθεί από τον πωλητή ή να συνταχθεί με οποιαδήποτε μορφή που απευθύνεται στον επικεφαλής του οργανισμού στον οποίο θα υποβληθεί η προσφυγή.

Η αξίωση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• μάρκα τηλεφώνου?
• τόπος αγοράς των αγαθών (κατάστημα, διεύθυνση κ.λπ.)·
• ημερομηνία αγοράς·
• περιγραφή της δυσλειτουργίας του προϊόντος·
• προβάλετε απαιτήσεις: ανταλλαγή, επιστροφή χρημάτων, επισκευή κ.λπ.

Ένα αντίγραφο παραμένει στον αγοραστή με μια σημείωση που δείχνει την αποδοχή της αξίωσης από τον πωλητή, το δεύτερο αντίγραφο μεταφέρεται στο κατάστημα. Ο εκπρόσωπος του κομμωτηρίου είναι υποχρεωμένος, παρουσία του πελάτη, να συντάξει έκθεση που να περιγράφει την εξωτερική κατάσταση του τηλεφώνου, τέτοιες ενέργειες υπαγορεύονται από το νόμο για την «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Εάν συμφωνείτε με την καθορισμένη περιγραφή, μπορείτε να υπογράψετε και να λάβετε ένα αντίγραφο αυτής της πράξης.

Με βάση τον ισχυρισμό και την αναφορά, διενεργείται εξέταση, η οποία δεν διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες. Εάν ο αγοραστής δεν ευθύνεται για την αστοχία του τηλεφώνου, το κατάστημα υποχρεούται να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις το αργότερο εντός δέκα ημερών. Η επιτροπή αναθεώρησης μπορεί επίσης να αποφασίσει ότι φταίει ο πελάτης. Στη συνέχεια, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί ανεξάρτητη εξέταση και να υποβληθεί αξίωση στις δικαστικές αρχές.

Τι λέει ο νόμος

Στο άρθρο 502, παράγραφος 1 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μπορείτε να βρείτε επιβεβαίωση ότι ο αγοραστής έχει το δικαίωμα, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημέρα αγοράς των αγαθών, να επιστρέψει τα χρήματα ή να πραγματοποιήσει ανταλλαγή. Εάν το νέο τηλέφωνο υπερβαίνει το κόστος του επιστρεφόμενου, ο πελάτης πραγματοποιεί μια επιπλέον πληρωμή. Το άρθρο 25, παράγραφος 1 του PZPP ορίζει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων κατάλληλης ποιότητας εντός 14 ημερών από την επόμενη ημέρα αγοράς. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματα ή να κάνει συμβιβασμό με το κατάστημα επικοινωνίας.

Υπάρχει επίσης μια λίστα με "Τεχνικά πολύπλοκα αγαθά", αλλά τα gadget για κινητά δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν. Ο μέσος άνθρωπος θεωρεί ότι μια φορητή συσκευή είναι πολύπλοκη στη λειτουργικότητά της, αλλά αυτό δεν αρκεί για να στηριχθεί το κατάστημα σε αυτό και να αρνηθεί να ικανοποιήσει τον ισχυρισμό.

Η λίστα των «Τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων» είναι δημόσια διαθέσιμη στο Διαδίκτυο, όπου κάθε καταναλωτής μπορεί να εξοικειωθεί με τα προϊόντα που περιλαμβάνονται σε αυτήν.

Επιλογές επιστροφής τηλεφώνου

Η επιστροφή του τηλεφώνου είναι εύκολη εάν καταφύγετε στην καλύτερη επιλογή - τη σύναψη μιας συμβιβαστικής λύσης. Μια τέτοια προσέγγιση για τους καταναλωτές σημαίνει επίλυση του ζητήματος σε σύντομο χρονικό διάστημα, εάν δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς. Αρχικά, ο πελάτης θα πρέπει να περιγράψει την κατάσταση στον εκπρόσωπο του καταστήματος επικοινωνίας. Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πωλητές δεν επιλύουν τέτοια ζητήματα, επομένως μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή ή τον υπεύθυνο του κομμωτηρίου.

Είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε ότι η συνομιλία με το κατάστημα και τον αγοραστή θα πρέπει να διεξάγεται στο πνεύμα της ανταλλαγής και όχι στην επιστροφή των αγαθών, επειδή Αυτή η διαδικασία είναι πιο αποτελεσματική από το κατάστημα θα επιστρέψει τα χρήματα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτή η μέθοδος ονομάζεται «συμβιβασμός».

Εάν το κατάστημα επιμένει να λάβει γνώμη εμπειρογνώμονα, βάσει του γεγονότος ότι το προϊόν ανήκει στη λίστα των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων, ο αγοραστής πρέπει να γράψει μια δήλωση που απευθύνεται στον διαχειριστή. Στην καταγγελία, συμπεριλάβετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με την αγορά. Ωστόσο, το τηλέφωνο που αγοράσατε προηγουμένως πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση (δεν επιτρέπονται γρατσουνιές, τσιπς, γρατσουνιές, σύμφωνα με το νόμο).

Η πρακτική δείχνει ότι είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για μια κινητή συσκευή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, μη συμπεριλαμβανομένης της ημέρας αγοράς. Μετά από αυτό το διάστημα, τα χρήματα συχνά δεν επιστρέφονται, αλλά παρέχεται υπηρεσία εγγύησης.

Επιστρέφοντας το τηλέφωνο

Προϊόντα κακής ποιότητας είναι αυτά που έχουν εξωτερικές βλάβες. Ένα τέτοιο προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα μόνο υπό όρους εγγύησης. Μετά τη σύνταξη της έκθεσης (1 αντίγραφο της οποίας παραμένει στον αγοραστή), το τηλέφωνο θα σταλεί για εξέταση, όπου θα εντοπιστεί η αιτία της δυσλειτουργίας. Εάν, με βάση τα αποτελέσματα της εξέτασης, η επιτροπή καταλήξει στο συμπέρασμα ότι η δυσλειτουργία του gadget προκλήθηκε από αμέλεια του ιδιοκτήτη, το προϊόν θα επιστραφεί χωρίς εργασίες επισκευής και θα φέρει την ένδειξη "αφαιρείται από την εγγύηση". Εάν η βλάβη προκληθεί από τον κατασκευαστή, η συσκευή θα επισκευαστεί και θα επιστραφεί στον ιδιοκτήτη εντός 45 ημερών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ορισμένα καταστήματα προσφέρουν στους πελάτες να παραδώσουν ανεξάρτητα το τηλέφωνο στο τμήμα εγγύησης του κατασκευαστή, υπό την προϋπόθεση ότι αυτό γίνεται έγκαιρα. Δεν συνιστάται στον καταναλωτή να το κάνει αυτό. Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο πωλητής παραδίδει ανεξάρτητα και με δικά του έξοδα τα προϊόντα στο τμήμα εγγύησης και διενεργεί εξέταση, βάσει της συναφθείσας συμφωνίας με τον κατασκευαστή.

Υπάρχουν επίσης δύο τύποι επιστροφών προϊόντων υπό την εγγύηση:

1. Επιστροφές εντός 14 ημερών από την αγορά, μη συμπεριλαμβανομένης της ημέρας αγοράς. Με βάση το άρθρο 18 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο αγοραστής έχει το δικαίωμα:
   • επιστροφή χρημάτων για αγορασμένα προϊόντα χαμηλής ποιότητας.
   • Μπορείτε να επιμείνετε στην επισκευή του τηλεφώνου σας υπό την εγγύηση.
   • απαιτούν μείωση της τιμής του τηλεφώνου.
2. Επιστροφή του τηλεφώνου μετά από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, χωρίς να συμπεριλαμβάνεται η ημέρα αγοράς. Μια τέτοια επιστροφή μπορεί να γίνει εάν: ανακαλυφθεί σημαντικό ελάττωμα στην κινητή συσκευή που παρεμποδίζει τη σωστή λειτουργία του τηλεφώνου. εάν η περίοδος σέρβις στο πλαίσιο της εγγύησης προϊόντος υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Με βάση τις παραπάνω προϋποθέσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το κατάστημα για το τηλέφωνο που αγόρασε, να ανταλλάξει κινητή συσκευή και άλλα δικαιώματα.

Εάν ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε πρόσφατα αποτύχει για κάποιο λόγο, ο καταναλωτής δεν πρέπει να βιαστεί να το επισκευάσει, ειδικά με κόστος. Είναι σημαντικό για τους καταναλωτές αυτή τη στιγμή να επικοινωνήσουν με το κατάστημα με αίτημα να αντικαταστήσουν τη συσκευή με παρόμοια συσκευή ή να πραγματοποιήσουν επισκευές υπό την εγγύηση. Μετά το χρονικό διάστημα που ορίζει ο νόμος, ο αγοραστής θα λάβει είτε χρήματα είτε μια νέα συσκευή εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για τη χρήση του τηλεφώνου. Οι ειδικοί συνιστούν να παρακολουθείτε στενά τη λειτουργία της κινητής συσκευής σας για μια περίοδο 14 ημερών.

Πολλοί από εμάς έχουμε αντιμετωπίσει αυτήν την κατάσταση: αγοράσαμε ένα τηλέφωνο που μας άρεσε σε ένα κατάστημα και όταν το φέραμε στο σπίτι, συνειδητοποιήσαμε ότι δεν ήταν απολύτως αυτό που θέλατε. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση, είναι δυνατόν να πάρετε το προϊόν που δεν σας ταιριάζει πίσω στην αγορά και να πάρετε πίσω τα χρήματά σας; Ας δούμε τη λύση σε αυτό το πρόβλημα σε αυτό το άρθρο.

Είναι δυνατόν να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο στο κατάστημα εάν δεν σας αρέσει;

Το γνωστό, δηλαδή το άρθρο 25, ρυθμίζει αυτή τη διάταξη - ο χρήστης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που δεν του αρέσει πίσω στην αγορά εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς του.

Η νομοθεσία θεσπίζει επίσης κατάλογο μη εδώδιμων προϊόντων που δεν υπόκεινται σε επιστροφή, τα οποία είναι:

• κοσμήματα και κοσμήματα?
• είδη προσωπικής υγιεινής?
• φαρμακευτικά προϊόντα?
• οχήματα?
• ζώα που αγοράζονται από καταστήματα κατοικίδιων ζώων·
• τεχνικά πολύπλοκα θέματα.

Όπως μπορούμε να δούμε, αυτή η λίστα δεν περιλαμβάνει κινητά τηλέφωνα, πράγμα που σημαίνει ότι ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να δεχτεί ξανά αυτό το gadget.

Λοιπόν, είναι δυνατόν να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα εάν δεν σας αρέσει; Φυσικά είναι δυνατό, αλλά μόνο εάν πληρούνται οι ακόλουθοι παράγοντες:

• Το gadget επιστρέφεται το αργότερο δύο εβδομάδες μετά την αγορά του.
• εάν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και η παρουσίασή του δεν έχει καταστραφεί·
• εάν ο εξοπλισμός κινητής τηλεφωνίας, καθώς και όλη η τεκμηρίωσή του, έχουν αποθηκευτεί·
• Έχετε στα χέρια σας μια απόδειξη πώλησης για την αγορά αυτής της κινητής συσκευής.

Πόσο καιρό μπορώ να επιστρέψω το τηλέφωνό μου στο κατάστημα;

Σύμφωνα με το άρθρο 25 του νόμου που προστατεύει τα δικαιώματα των πελατών, είναι πολύ πιθανό να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο στο κατάστημα εντός 14 ημερών. Για να γίνει αυτό, ο καταναλωτής πρέπει να έρθει προσωπικά στην αγορά όπου έκανε την αγορά και να γράψει το κατάλληλο μήνυμα. Πρέπει να πάρει μαζί του το αγορασμένο προϊόν στο σύνολό του, καθώς και την απόδειξη πώλησης. Στη συνέχεια, στο σημείο πώλησης, πιθανότατα θα προσφερθεί στον πελάτη να ανταλλάξει τα αγορασμένα προϊόντα με αγαθά ίσης τιμής. Εάν ένα τέτοιο προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, τότε ο πωλητής είναι νομικά υποχρεωμένος να επιστρέψει το κόστος του gadget.

Εάν το τηλέφωνο είναι ελαττωματικό, πώς να το επιστρέψετε στο κατάστημα;

Μια άλλη πιεστική ερώτηση για τους περισσότερους καταναλωτές είναι πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα εάν είναι ελαττωματικό εντός 14 ημερών; Όλοι οι πελάτες που έχουν αγοράσει ένα ελαττωματικό προϊόν σε ένα κατάστημα λιανικής έχουν αυτό το δικαίωμα. Πρώτον, όλα τα ηλεκτρονικά προϊόντα διαθέτουν κάρτες εγγύησης για ορισμένο χρονικό διάστημα. Δεύτερον, εάν ο αγοραστής λάβει ένα ελαττωματικό προϊόν, τότε, σύμφωνα με τη νομοθεσία, πρέπει να ανταλλάσσεται χωρίς δισταγμό με ένα παρόμοιο, λειτουργικό προϊόν. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του έναντι του πελάτη, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στο όνομα της διοίκησης της αγοράς με τον κατάλληλο τρόπο.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που αγοράσατε με πίστωση;

Το ίδιο ισχύει για τα gadget για κινητά που αγοράζονται με πίστωση. Με γνώμονα το άρθρο 25 του νόμου για την προάσπιση των δικαιωμάτων χρήστη, εντός 2 εβδομάδων ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν και να λάβει χρήματα για αυτό στην πιστωτική του κάρτα. Εάν ο καταναλωτής πήρε δάνειο από τράπεζα για να αγοράσει κινητό τηλέφωνο, τότε αυτό επιστρέφεται στον πωλητή ως εξής:

• ο πελάτης γράφει μια δήλωση στον επικεφαλής του καταστήματος λιανικής αναφέροντας τον λόγο καταγγελίας της δανειακής σύμβασης·
• τότε η αγορά εντός 10 ημερών επιστρέφει το ποσό που καταβλήθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό.
• Ο αγοραστής λαμβάνει επίσης την προκαταβολή του πίσω.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής του τηλεφώνου στο κατάστημα υπό την εγγύηση;

Εάν το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Επιπλέον, εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του gadget, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπολογίζει σε πλήρη αποζημίωση για τα χρήματα που ξόδεψε. Σε περίπτωση που έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες, αλλά η περίοδος εγγύησης δεν έχει ακόμη λήξει, το κατάστημα λιανικής θα αναλάβει το κόστος επισκευής του προϊόντος ή θα προσφερθεί στον αγοραστή η ανταλλαγή του προϊόντος με ένα αντίστοιχο προϊόν.

Πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;

Η νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών ισχύει εξίσου τόσο για τακτικά όσο και για ηλεκτρονικά καταστήματα. Ένα κινητό τηλέφωνο που έχει αγοραστεί μέσω Διαδικτύου μπορεί να σταλεί πίσω ταχυδρομικώς εντός 7 ημερών από την παραλαβή του. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πόρος Διαδικτύου είναι υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματα στον χρήστη εντός 10 ημερών από τη λήψη της άρνησης του gadget. Εάν η διαδικτυακή αγορά παραβιάζει αυτές τις υποχρεώσεις, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια.

Εάν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο, μπορείτε να το επιστρέψετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα;