Πότε να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress οδηγίες βήμα προς βήμα. Πότε πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress εάν λήξει η προστασία παραγγελιών;

Μάθετε πότε να ανοίξετε μια διαφορά εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει από την Aliexpress. Επίσης στα σχόλια μπορείτε να κάνετε τις ερωτήσεις σας και να πάρετε απαντήσεις σε αυτές!

Έχω ήδη γράψει για αυτό. Σε εκείνο το άρθρο, ανέφερα εν συντομία τον βέλτιστο χρόνο για να ξεκινήσει μια διαμάχη. Σήμερα θα σας πω λεπτομερέστερα για το πότε να ανοίξετε μια διαφορά εάν τα αγαθά δεν έχουν φτάσει από την Aliexpress. Θα προσπαθήσω να μην αφήσω τις σκέψεις μου να παρασυρθούν :)

Εν ολίγοις, θα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress λόγω μη άφιξης ενός προϊόντος τουλάχιστον 5 ημέρες πριν από τη λήξη αυτής της παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση, σημαντική προϋπόθεση είναι η διάρκεια αυτής της περιόδου - περίπου 55 ημέρες θα πρέπει να περάσουν από τη στιγμή που θα σας σταλεί η παραγγελία (55 + 5 ημέρες προστασίας παραγγελίας που απομένει = 60 ημέρες - ο χρόνος μετά τον οποίο, σύμφωνα με τους κανόνες της Aliexpress, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το κόστος των αγαθών που δεν έφθασαν).

Το άνοιγμα μιας διαφοράς σε προγενέστερη ημερομηνία (10-15 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας/60 ημερών) δεν έχει νόημα- ο πωλητής θα σας ζητήσει εύλογα να περιμένετε λίγο περισσότερο και, επιπλέον, θα αυξήσει την περίοδο προστασίας της παραγγελίας κατά άλλες 30 ημέρες, γεγονός που μερικές φορές προκαλεί σύγχυση στους αρχάριους αγοραστές.

Επίσης, δεν αξίζει να σταματήσετε για χρόνο και να ανοίξετε μια διαφωνία 1-2 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας.Ο πωλητής μπορεί να μην έχει χρόνο να αντιδράσει, η προστασία θα τελειώσει και τα χρήματα δεν θα μεταφερθούν σε αυτόν μόνο και μόνο επειδή μια διαφωνία είναι ανοιχτή. Και αν η περίοδος παράδοσης των 60 ημερών είναι ακόμα μακριά (για παράδειγμα, μια διαφωνία άνοιξε μετά τη λήξη της προστασίας παραγγελίας των 35 ημερών), τότε οι υπόλοιπες 25 ημέρες θα πρέπει να διατηρήσουν τη διαφωνία ενημερωμένη, επειδή είναι ώρα -περιωρισμένος.

Το καθήκον σας σε αυτήν την περίπτωση είναι να μην επιτρέψετε να κλείνει αυτόματα με όρους που δεν σας ταιριάζουν (μηδενική αποζημίωση, για παράδειγμα).Η αποστολή του πωλητή είναι περίπου η ίδια, επομένως για 25 ημέρες θα ανταλλάσσετε προσφορές "αντιμετρητές". Η όξυνση της διαφοράς σε αυτό το στάδιο δεν θα σας ωφελήσει ούτε πολύ, γιατί εάν ο πωλητής παρέχει όλες τις αποδείξεις που πραγματικά σας έστειλε, τότε το αποτέλεσμα θα είναι υπέρ του ανεξάρτητα από το αν λάβετε το δέμα τη στιγμή που η διοίκηση κάνει απόφαση ή όχι. Μπήκα ξανά στην άγρια ​​φύση :)

Θυμηθείτε λοιπόν τη φράση κλειδί: αν έχουν περάσει 55-57 ημέρες από τότε που λάβατε τον αριθμό του κομματιού από τον πωλητή και απομένουν 3-5 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας της παραγγελίας, ανοίξτε μια διαφωνία. Εάν το δέμα φτάσει σε εσάς σε λιγότερο από 2 μήνες και η περίοδος προστασίας έχει ήδη λήξει, ζητήστε από τον πωλητή να παρατείνει την προστασία. Καλό είναι και πάλι να γίνει αυτό 5 ημέρες πριν τη λήξη της περιόδου προστασίας, ώστε ο πωλητής να έχει χρόνο να αντιδράσει. Αυτό είναι όλο, στην πραγματικότητα - τίποτα περίπλοκο.

Τώρα ξέρετε πότε να ανοίξετε μια διαφορά εάν τα αγαθά δεν έχουν φτάσει από την Aliexpress. Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι χρήσιμες για εσάς. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, γράψτε τις στα σχόλια, θα σας πω αυτό που ξέρω.

P.S. Μια επιπλέον λειτουργία έγινε διαθέσιμη στις 25 Ιουνίου 2015. Έτσι τώρα, ακόμα κι αν ξαφνικά δεν τηρήσετε τις περιόδους προστασίας και τα εμπορεύματα δεν φτάσουν, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφορά εντός 15 ημερών από το κλείσιμο της παραγγελίας.

Και τέλος: εάν αυτή η ανάρτηση ήταν χρήσιμη για εσάς, μπορείτε να μας πείτε "Ευχαριστούμε" κοινοποιώντας την σε οποιοδήποτε κοινωνικό δίκτυο που σας βολεύει ή εγγραφείτε

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress εάν έχει λήξει ο χρόνος επιβεβαίωσης της παραγγελίας; Δεν μπορέσατε να παρατείνετε τον χρόνο επεξεργασίας για τα αγαθά, ο πωλητής αγνόησε το αίτημά σας - ως αποτέλεσμα, ο χρόνος έληξε και τα αγαθά δεν έφτασαν ποτέ ή έχουν εμφανή ελαττώματα. Ο χρόνος επιβεβαίωσης στο AliExpress έχει λήξει και το στοιχείο αποδείχθηκε ότι ήταν κατεστραμμένο - ένα από τα πιο σοβαρά προβλήματα κατά την εργασία με μια πλατφόρμα συναλλαγών. Σε αυτήν την περίπτωση, θα μάθετε πώς να ανοίξετε μια διαφορά και να επιστρέψετε τα χρήματα σε αυτό το άρθρο.

Τι να κάνετε εάν η περίοδος «προστασίας παραγγελίας» έχει λήξει;

Ο πιο σημαντικός σύμμαχος του αγοραστή στο σύστημα AliExpress είναι η "Προστασία παραγγελιών". Ενώ αυτή η λειτουργία είναι σε ισχύ, μπορείτε εύκολα να ανοίξετε μια διαφωνία με τον πωλητή εάν η αγορά καθυστερήσει, δεν παρακολουθηθεί ή κατά την άφιξη αποδειχθεί ότι δεν σας έστειλε ακριβώς αυτό που περιμένατε. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχει δοθεί τόση προσοχή στο πρόβλημα της επέκτασης της προστασίας, συμπεριλαμβανομένου ενός μεγάλου αριθμού διαφορών που ανοίγονται ακριβώς επειδή ο πωλητής καθυστερεί να επιβεβαιώσει την επέκταση της προστασίας της παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνει όμως ο αγοραστής εάν η προθεσμία έχει λήξει, αλλά δεν υπάρχει καθόλου προϊόν ή είναι εμφανώς ελαττωματικό;

Προηγουμένως, αυτό το πρόβλημα επιλύθηκε αρκετά σκληρά σε σχέση με τους πελάτες: ο χρόνος έχει τελειώσει - η παραγγελία κλείνει αμέσως. Οι απατεώνες το εκμεταλλεύονταν συχνά αυτό: αρνούνταν να παρατείνουν τον χρόνο προστασίας και περίμεναν μέχρι να λήξει τελείως και τα χρήματα να πιστωθούν στον λογαριασμό του πωλητή. Μετά από αυτό, δεν ήταν πλέον δυνατή η επιστροφή τους. Είναι δυνατόν να ανοίξει μια διαφορά τώρα μετά τη λήξη της περιόδου προστασίας;

Για να διορθωθεί αυτή η παράβλεψη, από τον Ιούλιο του περασμένου έτους, η διαχείριση του ιστότοπου κυκλοφόρησε τη δυνατότητα έναρξης διαφωνίας εντός 15 ημερών από τη λήξη της περιόδου προστασίας παραγγελιών.

Ας δούμε πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στον ιστότοπο της πλατφόρμας συναλλαγών AliExpress εάν έχει λήξει ο χρόνος επιβεβαίωσης για την παραλαβή των αγαθών και ποιος αλγόριθμος πρέπει να ακολουθηθεί σε αυτήν την περίπτωση.

Ανοίγουμε μια διαφωνία εντός 15 ημερών από τη λήξη της προθεσμίας

Ας δούμε πώς να ενεργοποιήσετε μια διαφωνία σε αυτήν την περίπτωση:

"Διαφορές και Παράπονα" στο AliExpress για να επιλύσετε το πρόβλημά σας

Θεωρητικά δεν θα τα χάσεις όλα ακόμα κι αν σου λείψουν αυτές οι 15 μέρες.

Εάν συμβεί αυτό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ενότητα "Διαφορές και καταγγελίες" στον ιστότοπο της πλατφόρμας συναλλαγών:

Για να επωφεληθείτε πλήρως από την Προστασία αγοραστή, παρακολουθήστε το χρονόμετρο στη σελίδα παραγγελίας σας.

Ενώ αυτή η λειτουργία είναι σε ισχύ, τα χρήματά σας είναι ασφαλή και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την ασφάλειά τους. Ακόμη και μετά τη λήξη της προθεσμίας, έχετε 15 ημέρες για να λύσετε το πρόβλημα. Ταυτόχρονα, τα αποδεικτικά στοιχεία σας πρέπει να είναι πραγματικά αδιάψευστα μην προσπαθήσετε να εξαπατήσετε τον πωλητή και τη διοίκηση του ιστότοπου εάν το αντικείμενο σπάσει λόγω υπαιτιότητάς σας. Εάν ο πωλητής είναι πραγματικά υπεύθυνος, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα κεφάλαια ακόμη και μετά τη λήξη όλων των προθεσμιών, αλλά η διαχείριση του ιστότοπου λαμβάνει τέτοιες αποφάσεις εξαιρετικά σπάνια.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο επιβεβαίωσης της παραγγελίας, δείτε το βίντεο:

Αργά ή γρήγορα θα αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος ή την παραλαβή του. Είναι σπάνιο, αλλά συμβαίνει να χαθεί ένα δέμα κατά τη μεταφορά ή τα εμπορεύματα σε αυτό να καταστραφούν. Για το σκοπό αυτό, η AliExpress έχει αναπτύξει ένα ειδικό σύστημα διαφορών που προστατεύει τους αγοραστές από τέτοιες καταστάσεις. Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, πώς να τη διεξάγετε και να κερδίσετε.

Τι είναι μια διαφωνία στο AliExpress;

Ας καταλάβουμε τι είναι μια διαφωνία στο AliExpress; Μια διαφωνία είναι μια ευκαιρία για τους αγοραστές να προστατεύσουν τα συμφέροντα και τα χρήματά τους σε περίπτωση που λάβουν ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας ή δεν λάβουν καθόλου το προϊόν. Υπάρχουν 2 μέρη που εμπλέκονται σε μια διαμάχη στο AliExpress: ο αγοραστής και ο πωλητής. Ο αγοραστής ανοίγει μια διαφορά και εκθέτει τις αξιώσεις του και μια λύση στο πρόβλημα που έχει προκύψει (για παράδειγμα, μερική ή πλήρης χρηματική αποζημίωση της τιμής αγοράς).

Το επόμενο βήμα στη διαφωνία εναπόκειται στον πωλητή. Μπορεί να συμφωνήσει με την προτεινόμενη λύση του αγοραστή ή να πάρει τη δική του απόφαση, προσφέροντας διαφορετικό ποσό αποζημίωσης και άλλα παρόμοια. Ο αγοραστής μπορεί στη συνέχεια να αποδεχτεί ή να απορρίψει την προτεινόμενη λύση του πωλητή.

Κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας, ο αγοραστής μπορεί να γράψει στον πωλητή στο AliExpress, να ανεβάσει βίντεο και φωτογραφίες στο διάλογο διαφωνίας ως επιβεβαίωση. Εάν εντός 5 ημερών από το άνοιγμα μιας διαφοράς, ο πωλητής και ο αγοραστής δεν συμφωνήσουν, τότε ένα τρίτο μέρος θα εισέλθει στη διαφορά - η διοίκηση AliExpress. Αυτό ονομάζεται κλιμάκωση της διαφοράς.

Έχοντας κατανοήσει το πρόβλημα και μελετώντας τα προτεινόμενα στοιχεία των μερών, η διοίκηση του AliExpress θα λάβει απόφαση. Θα ήθελα να πω εκ των προτέρων ότι όλες οι οξυμένες διαφωνίες μου κατέληξαν υπέρ μου. Έτσι, αν ανοίξετε μια διαφωνία για πραγματικά προβλήματα, εάν είναι δυνατόν παρέχετε στοιχεία με τη μορφή φωτογραφιών και βίντεο, τότε όλες οι διαφωνίες θα τελειώσουν αισίως.

Πότε να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress;

Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζετε πότε πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress. Τώρα θα εξετάσουμε 3 κύριες καταστάσεις στις οποίες πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία:

Τραβήξτε μια φωτογραφία του ελαττώματος στο αντικείμενο, επισυνάψτε τη φωτογραφία στη διαφωνία και περιγράψτε την σε ένα σχόλιο. Εάν η βλάβη ή το ελάττωμα είναι δύσκολο να εμφανιστεί σε μια φωτογραφία, τότε θα πρέπει να τραβήξετε ένα βίντεο. Για παράδειγμα, μόλις παρήγγειλα μια μάσκα κατάδυσης, έλαβα ένα ελαττωματικό προϊόν, όχι αεροστεγές, επιτρέποντας στον αέρα και το νερό να περάσουν μέσα από το ποτήρι. Έπρεπε να τραβήξω ένα βίντεο με το πώς η μάσκα περνάει αέρα ενώ τη φοράω. Ήταν αστείο, αλλά μου επέστρεψαν το πλήρες κόστος του ελαττωματικού προϊόντος.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress; Οδηγίες βήμα προς βήμα

Τώρα ας καταλάβουμε πώς να ανοίξουμε μια διαφωνία στο AliExpress. Θα αναλύσουμε αυτή τη διαδικασία με τη μορφή οδηγιών βήμα προς βήμα.

• Αρχικά, μεταβείτε στην ενότητα οι παραγγελίες μου και βρείτε την παραγγελία για την οποία θέλετε να ανοίξετε μια διαφωνία. Στη συνέχεια, στο παράθυρο της επιλεγμένης παραγγελίας, κάντε κλικ στο κουμπί «Άνοιγμα διαφωνίας».


• Μετά από αυτό, θα δείτε μια σελίδα με λεπτομέρειες παραγγελίας. Σε αυτό πρέπει να κάνετε ξανά κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα διαφωνίας", όπως γίνεται στην παρακάτω εικόνα.


• Στη συνέχεια, θα δείτε τη σελίδα για την υποβολή διαφωνίας. Θα υπάρχουν 2 κουμπιά σε αυτό: μόνο επιστροφή και επιστροφή χρημάτων αγαθών και χρημάτων. Κάντε κλικ στο κουμπί «μόνο επιστροφή» εάν το προϊόν δεν παραλήφθηκε, ήταν κατεστραμμένο ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή κ.λπ. Το κουμπί "επιστροφή αγαθών και χρημάτων" σημαίνει ότι ο πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματα και ο αγοραστής θα του στείλει τα αγαθά πίσω.


• Στη συνέχεια, θα δείτε μια φόρμα για τη συμπλήρωση δεδομένων σχετικά με τους λόγους της διαφωνίας. Πρώτα θα πρέπει να υποδείξετε εάν παραλάβατε τα αγαθά επιλέγοντας «Ναι» ή «Όχι». Για παράδειγμα, λάβαμε ένα προϊόν και θα επιλέξουμε την κατάλληλη τιμή. Μετά από αυτό, πρέπει να επιλέξετε το πρόβλημα που έχει προκύψει από την αναπτυσσόμενη λίστα. Σε αυτό το παράδειγμα, ο πωλητής μου έστειλε μια ζώνη σε λάθος χρώμα, γι' αυτό επιλέγω "Το αντικείμενο δεν είναι όπως περιγράφεται".

• Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί μια άλλη αναπτυσσόμενη λίστα από την οποία θα πρέπει να επιλέξετε ένα διευκρινιστικό πρόβλημα. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μου εστάλη το προϊόν σε λάθος χρώμα, επομένως επιλέγω την τιμή "Το χρώμα δεν ταιριάζει με την περιγραφή".

• Στη συνέχεια, πρέπει να υποδείξετε το ποσό της αποζημίωσης που θέλετε να επιστρέψετε σε μια διαφωνία στο AliExpress. Μπορείτε να καθορίσετε ένα ποσό από 1 σεντ έως το πλήρες κόστος του προϊόντος. Σε αυτήν την περίπτωση, υπέδειξα το πλήρες κόστος του προϊόντος, το μέγιστο ποσό επιστροφής υποδεικνύεται στα δεξιά του πεδίου εισαγωγής. Αξίζει να θυμάστε ότι μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα μόνο για το κόστος των αγαθών, το κόστος παράδοσης (εάν καταβλήθηκε) δεν θα αποζημιωθεί.

• Στη συνέχεια, πρέπει να αφήσετε ένα μήνυμα κειμένου. Τι να γράψετε σε μια διαφωνία στο AliExpress; Όλα είναι πολύ απλά, αναφέρετε το πρόβλημα που έχει προκύψει, πείτε μας πώς σας αναστάτωσε και πόσο αρνητικό έφερε και ότι δεν υπάρχει άλλη επιλογή εκτός από την επιστροφή χρημάτων. Συνιστάται να γράψετε στα αγγλικά εάν δεν γνωρίζετε τη γλώσσα, τότε χρησιμοποιήστε οποιονδήποτε διαδικτυακό μεταφραστή (για παράδειγμα, από το Yandex).


• Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Αναζήτηση" για να προσθέσετε φωτογραφίες ή στο κουμπί "Προσθήκη βίντεο" για να ανεβάσετε το βίντεό σας. Σε αυτή την περίπτωση, μια φωτογραφία ήταν αρκετή για να δείξω ότι το προϊόν είχε λάθος χρώμα. Δεν πρέπει να αγνοήσετε τη δυνατότητα να ανεβάσετε βίντεο και φωτογραφίες σε μια διαμάχη στο AliExpress, εάν θέλετε να το κερδίσετε. Μόνο εάν τα εμπορεύματα δεν παραλήφθηκαν καθόλου, τότε δεν χρειάζεται να προσθέσετε τίποτα στα αποδεικτικά στοιχεία, απλώς πρέπει να δηλώσετε το πρόβλημα γραπτώς.


• Μετά από αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή". Αυτό είναι όλο, η διαφωνία είναι ανοιχτή και το μόνο που μένει είναι να περιμένουμε την απάντηση του πωλητή ή την κλιμάκωση της διαφοράς με τη συμμετοχή της διοίκησης.

Όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό και ο καθένας μπορεί να ανοίξει μια διαφωνία στο AliExpress. Απλώς επιλέξτε τα σωστά προβλήματα από την αναπτυσσόμενη λίστα, ανεβάστε αποδεικτικά στοιχεία και γράψτε με περισσότερες λεπτομέρειες σε μια διαφωνία στο AliExpress σχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει.

Πώς να αμφισβητήσετε στο AliExpress;

Και τώρα θα καταλάβουμε πώς να διεξάγουμε μια διαφωνία στο AliExpress, τι να κάνουμε αφού ανοίξει; Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να παρακολουθείτε τη διαφορά και να παρακολουθείτε τις ενέργειες του πωλητή. Θα είναι δύσκολο να το χάσετε αυτό, καθώς θα λάβετε επιστολές με ειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση της διαφοράς στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά την εγγραφή σας στο AliExpress.

Εάν ο πωλητής συμφωνεί με την επίλυση της διαφοράς από εσάς και την επιβεβαιώσει, η διαφορά θα λήξει σύντομα και τα χρήματα που δαπανήθηκαν θα επιστραφούν. Αλλά αυτό δεν συμβαίνει πάντα πιο συχνά οι πωλητές ζητούν να ακυρώσουν τη διαφορά και να περιμένουν λίγο περισσότερο (αν η διαφορά είναι ανοιχτή λόγω μη παραλαβής των αγαθών) ή ζητούν να μειώσουν το ποσό της αποζημίωσης.

Οι πωλητές με καλή φήμη συνήθως επιλύουν γρήγορα τις διαφορές. Οι υπόλοιποι θα προσπαθήσουν με κάθε δυνατό τρόπο να εξοικονομήσουν χρήματα. Υπάρχουν πολλά κόλπα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πωλητές όταν διαφωνούν στο AliExpress:

Επιδείνωση της διαφοράς είναι η εμπλοκή του AliExpress στην επίλυση της διαφωνίας μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή. Δεν υπάρχει τρόπος να κλιμακώσετε μια διαφωνία στο AliExpress μόνοι σας. Αυτό συμβαίνει αυτόματα μετά την αντίστροφη μέτρηση, η οποία φαίνεται στη σελίδα διαφωνίας. Μετά το πέρας των 5 ημερών, εντός μιας εβδομάδας η AliExpress θα παρέμβει στη διαφορά και θα λάβει την απόφασή της για αυτήν.

Οι πωλητές δεν συμφώνησαν με τις περισσότερες διαφωνίες μου και οι διαφωνίες κλιμακώθηκαν. Μετά τη συμμετοχή της AliExpress στη διαμάχη, μου επέστρεφαν πάντα η απαιτούμενη αποζημίωση, δηλαδή όλες οι διαφορές κερδίζονταν. Αλλά πώς να κερδίσετε με σιγουριά μια διαμάχη στο AliExpress;

1. Ανοιχτές διαφορές μόνο για υπάρχοντα προβλήματα. Μην λέτε ψέματα και εξαπατάτε. Να είστε ειλικρινείς, ώστε όταν προκύψει μια πραγματική διαμάχη, να μπορείτε να την κερδίσετε.
2. Εάν ανοίξει μια διαφωνία λόγω ελαττώματος, κακής ποιότητας ή άλλων παρόμοιων καταστάσεων, να παρέχετε πάντα αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να ανεβάσετε 1 βίντεο και 3 φωτογραφίες σε μια διαφωνία, μην είστε τεμπέλης και κάντε το.
3. Εάν μια διαφωνία στο AliExpress οφείλεται σε λόγους μη παραλαβής των αγαθών, τότε δεν θα προσκομιστούν αποδεικτικά στοιχεία. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να κερδίσετε με σιγουριά τη διαμάχη μόνο εάν έχετε περιμένει τουλάχιστον 2 μήνες.
4. Μην βρίζετε και μην είστε αγενείς στον πωλητή. Μερικές φορές προκύπτουν αμφιλεγόμενες καταστάσεις χωρίς δική τους ευθύνη. Και με τέτοια συμπεριφορά θα είναι πολύ δύσκολο να καταλήξουμε σε συμφωνία. Ξεκινήστε έναν διάλογο με τον πωλητή, περιγράψτε τα παράπονά σας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Μερικές φορές είναι δυνατό να επιτευχθεί συμφωνία ακόμη και με τον πιο πεισματάρικο πωλητή, λαμβάνοντας έτσι αποζημίωση πιο γρήγορα.
5. Προσπαθήστε να μην ανοίξετε πολλές διαφωνίες ταυτόχρονα. Η διοίκηση μπορεί να σας θεωρήσει απατεώνα και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε τρομερές συνέπειες.

Εάν διεξάγετε μια διαφωνία στο AliExpress ακολουθώντας τις παραπάνω συμβουλές, τότε σίγουρα θα κερδίσετε. Θυμηθείτε επίσης ότι εάν ανοίξατε και κερδίσατε μια διαφωνία, δεν θα λάβετε επιστροφή μετρητών στο AliExpress για την αγορά σας. Για παράδειγμα, η υπηρεσία Epn CashBack σάς επιτρέπει να κάνετε οικονομία σε κάθε αγορά. Επομένως, δεν έχει νόημα να ανοίξουμε μια διαφορά για πολύ μικρή αποζημίωση.

Δεν υπάρχει τρόπος να επεκταθεί μια διαφωνία στο AliExpress. Υπάρχει χρονικό όριο για να καταλήξει ο πωλητής σε συμφωνία με τον αγοραστή. Εάν αυτό δεν συμβεί, η AliExpress θα παρέμβει και θα λάβει την απόφασή της, μετά την οποία η διαφορά θα ολοκληρωθεί. Μετά την ολοκλήρωση της διαφωνίας, θα έχετε μόνο την ευκαιρία να αφήσετε σχόλια και να βαθμολογήσετε το προϊόν και τον πωλητή.

Πώς να ακυρώσετε μια διαφωνία στο AliExpress; Οδηγίες βήμα προς βήμα

Η ακύρωση μιας διαφωνίας στο AliExpress είναι τόσο εύκολη όσο το άνοιγμα μιας, αλλά γιατί να το κάνετε; Για παράδειγμα, όταν άνοιξε μια διαφορά λόγω μη παραλαβής των αγαθών και κατά τη διάρκεια της διαφοράς τα αγαθά εξακολουθούν να φτάνουν στον παραλήπτη. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να ακυρώσετε τη διαφορά και να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των αγαθών στο AliExpress. Θα εξετάσουμε τώρα πώς να ακυρώσετε μια διαφωνία στο AliExpress σε οδηγίες βήμα προς βήμα. Για να ξεκινήσετε, μεταβείτε στην τρέχουσα σελίδα αμφισβήτησης. Στη συνέχεια, βρείτε το κουμπί "Ακύρωση αμφισβήτησης" σε αυτό και κάντε κλικ σε αυτό.

Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο στο οποίο θα πρέπει να κάνετε ξανά κλικ στο κουμπί "Αποδοχή". Μετά από αυτό, η διαφωνία θα ακυρωθεί. Προσέξτε, ακυρώστε τη διαφορά μόνο στην περίπτωση που περιγράφεται παραπάνω. Δεν αξίζει ιδιαίτερα να ακυρώσετε τη διαφορά εάν τα αγαθά δεν έχουν παραληφθεί ακόμη και η προστασία του αγοραστή έχει σχεδόν τελειώσει.

Τι θα συμβεί εάν ακυρώσετε μια διαφωνία στο AliExpress; Μόλις ακυρωθεί, η παραγγελία θα επιστρέψει στην κανονική κατάσταση με την υπόλοιπη προστασία του αγοραστή. Συνιστώ να ακυρώσετε μια διαφωνία στο AliExpress μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες που περιγράφονται παραπάνω, δεν θα πρέπει να συμφωνήσετε με την προτεινόμενη απόφαση του πωλητή στη διαφορά. Εάν συμφωνείτε με την απόφαση του πωλητή, η διαφωνία και η παραγγελία θα ολοκληρωθούν και θα έχετε την ευκαιρία μόνο να γράψετε ένα θυμωμένο σχόλιο.

Επίλυση διαφορών στο AliExpress

Υπάρχουν πολλές επιλογές για την επίλυση διαφορών στο AliExpress, καθώς και για την ανάπτυξή του:

• Το πιο θετικό από αυτά είναι ότι ο πωλητής θα συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Σε αυτή την περίπτωση, η διαφωνία θα τελειώσει γρήγορα, γι' αυτό και τα χρήματα θα επιστραφούν γρήγορα.
• Συχνά οι πωλητές είναι αρχικά απρόθυμοι να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων, ειδικά εάν το αντικείμενο είναι ακόμα υπό μεταφορά. Ζητούν να ακυρωθεί η διαφορά και να περιμένουν λίγο ακόμα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πρέπει να παρουσιάσετε όλα τα επιχειρήματα στον πωλητή και να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας με πολιτικό τρόπο. Μετά από διάλογο με τον αγοραστή, πολλοί εξακολουθούν να συμφωνούν στην πλήρη αποζημίωση.
• Εάν το προϊόν έφτασε με ένα ελαφρύ ελάττωμα, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να χρησιμοποιηθεί, τότε σε αυτήν την περίπτωση οι πωλητές σπάνια θα συμφωνήσουν σε πλήρη αποζημίωση. Τις περισσότερες φορές, είναι δυνατό να συμφωνήσετε για αποζημίωση 50% ή περισσότερο, αλλά όχι πλήρη.
• Μερικές φορές δεν είναι ακόμα δυνατό να επιτευχθεί συμφωνία με τον πωλητή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε να κλιμακωθεί η διαφωνία. Πιθανότατα, εάν παρέχετε αποδεικτικά στοιχεία για ένα ελαττωματικό προϊόν και δεν προσπαθείτε να εξαπατήσετε με το να μην το λάβετε, το AliExpress θα πάρει το μέρος σας στη διαμάχη. Τουλάχιστον προσωπικά δεν έχουμε αντιμετωπίσει άλλες επιλογές για την επίλυση επιβαρυμένων διαφορών, αν και έχουμε συναντήσει περισσότερες από δώδεκα επιβαρυμένες διαφορές.
• Εάν δεν έχετε στοιχεία για προβλήματα με το προϊόν, πιθανότατα δεν θα σας πιστέψουν στα λόγια και δεν θα επιστρέψουν τα χρήματά σας. Επίσης, δεν θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω εάν ανοίξετε μια διαφωνία λόγω μη παραλαβής των εμπορευμάτων αφού περιμένετε μόνο μερικές εβδομάδες. Και αν εξαπατήσετε και ανοίξετε μια διαφωνία για τον ίδιο λόγο, αλλά όταν έχετε ήδη λάβει τα αγαθά, ο λογαριασμός σας μπορεί να αποκλειστεί εντελώς.

Πώς παίρνετε χρήματα πίσω μετά από μια διαφωνία στο AliExpress;

Επιστρέφουν χρήματα μετά από μια διαμάχη στο AliExpress πολύ γρήγορα. Τις περισσότερες φορές, τα χρήματα φτάνουν την ίδια μέρα, μετά την ολοκλήρωσή τους ή την επόμενη μέρα. Ωστόσο, το AliExpress δίνει μεγαλύτερους όρους για την επιστροφή τους, οπότε αν δεν έρθουν τα χρήματα την πρώτη μέρα, μην πανικοβληθείτε.

Ο χώρος του Διαδικτύου έχει προσφέρει στους ανθρώπους έναν τεράστιο αριθμό ευκαιριών, μεταξύ άλλων στον τομέα του εμπορίου. Ηλεκτρονικά καταστήματα υπάρχουν σχεδόν σε όλους τους τομείς πώλησης αγαθών: ρούχα, παπούτσια, παιχνίδια, διακοσμητικά είδη, έπιπλα. Μπορούμε να βρούμε όλα όσα χρειαζόμαστε στο Διαδίκτυο. Αυτή η μέθοδος αγοράς αγαθών έχει γίνει αρκετά δημοφιλής λόγω της ευκολίας της. Στο σπίτι, καθισμένοι στον καναπέ, μπορείτε να επιλέξετε ό,τι θέλει η καρδιά σας και να παραγγείλετε παράδοση στο σπίτι. Επιπλέον, τα προϊόντα σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα είναι συχνά φθηνότερα από ένα παρόμοιο προϊόν σε ένα κανονικό κατάστημα.

AliExpress

Η πιο δημοφιλής πλατφόρμα όπου τα κινεζικά ηλεκτρονικά καταστήματα δημοσιεύουν τις προσφορές τους είναι ο ιστότοπος AliExpress. Ιδρυτής του είναι ο Jack Ma. Το "AliExpress" είναι ένα είδος πλατφόρμας για εκπροσώπους διαφόρων εμπορικών σημάτων που πωλούν τα προϊόντα τους μέσω ενός διαδικτυακού πόρου.

Η πλατφόρμα συναλλαγών είναι πολύ δημοφιλής. Εκατομμύρια παραγγελίες αποστέλλονται στο AliExpress κάθε μέρα. Εκτός από τις θετικές πτυχές, υπάρχουν και αρνητικές πτυχές όταν κάνετε μια αγορά χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο. Μερικές φορές ένα προϊόν δεν πληροί τα καθορισμένα χαρακτηριστικά ή μια συγκεκριμένη ποιότητα. Τι να κάνουμε τότε; Για την προστασία των καταναλωτών, υπάρχει μια άμυνα που ονομάζεται διαφωνία. Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress; Τι να γράψω; Πόσες ημέρες νωρίτερα για να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress; Ας δούμε περαιτέρω.

Τι είναι μια διαφωνία στο AliExpress;

Όταν κάνουμε αγορές μέσω Διαδικτύου, το πρώτο πράγμα που σκεφτόμαστε είναι πώς να μην μας εξαπατήσουν. Δυστυχώς, είναι αδύνατο να προστατευτείτε εκατό τοις εκατό από έναν αδίστακτο διαδικτυακό πωλητή, αλλά είναι πολύ πιθανό να αντισταθμίσετε τις απώλειες εάν ξέρετε πώς να το κάνετε.

Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που υπάρχει μια τέτοια διαδικασία ως διαφωνία. Αυτό είναι ένα είδος διαλόγου μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή σχετικά με την ασυμφωνία μεταξύ των αγαθών και των παραγγελθέντων. Είναι δυνατόν να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress; Ναί! Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στους λόγους για τους οποίους πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία.

Λόγοι για το άνοιγμα διαφωνίας στο AliExpress

Εάν δεν ξέρετε αν πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, ελέγξτε τη λίστα με τους λόγους για τους οποίους μια διαφωνία θα βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος.

1. Η μη τήρηση των προθεσμιών παράδοσης είναι μια από τις πιο συχνές παραβιάσεις. Όταν αγοράζετε ένα προϊόν, προσέξτε τον χρόνο παράδοσης. Συνήθως είναι 40 ημέρες. Για όσους ζουν στη Ρωσία, το κατάστημα υποδεικνύει παράδοση εντός περίπου δύο μηνών. Εδώ πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη τις ιδιαιτερότητες της αλληλογραφίας. Επομένως, με 100% εγγύηση, μπορείτε να ξεκινήσετε μια διαφωνία μετά από 90 ημέρες.
2. Το προϊόν δεν αντιστοιχεί στα χαρακτηριστικά που καθορίζονται στη σελίδα (στην κάρτα προϊόντος).
3. Το μέγεθος ή το χρώμα δεν ταιριάζουν.
4. Η ποσότητα των προϊόντων που παραδόθηκαν δεν ταιριάζει.
5. Το προϊόν ήταν κατεστραμμένο.

Εδώ είναι οι κύριες παραβιάσεις.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress

Η διαδικασία ανοίγματος διαφοράς σε ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτεί λεπτομερή εξέταση. Πώς να ανοίξετε σωστά μια διαφωνία στο AliExpress εάν το προϊόν δεν έφτασε ή ήταν ελαττωματικό;

Χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Κάντε κλικ στην καρτέλα My AliExpress και ανοίξτε τη σελίδα με τις παραγγελίες. Επιλέξτε το προϊόν για το οποίο θέλετε να ανοίξετε μια διαφωνία. Μια σημαντική απόχρωση: εάν έχετε ήδη επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας, δεν θα μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία. Ανοίξτε μια διαφωνία χρησιμοποιώντας το κουμπί Open Dispute. Στη συνέχεια, το σύστημα θα σας ζητήσει να συμπληρώσετε μια συγκεκριμένη φόρμα με τα ακόλουθα δεδομένα:

• λόγος επιστροφής·
• είδος αποζημίωσης·
• λεπτομέρειες παραγγελίας?
• στοιχεία για παραβιάσεις.

Η διαμάχη διεξάγεται στα αγγλικά. Εάν υποβάλλετε καταγγελία στον πωλητή, τότε οι βασικές (βασικές) γνώσεις θα είναι αρκετές, ως επιλογή - ένας διαδικτυακός μεταφραστής. Λάβετε υπόψη ένα ακόμη σημείο: εάν το μήνυμα υπερβαίνει τον επιτρεπόμενο αριθμό χαρακτήρων, ενδέχεται να αρνηθείτε την αμφισβήτηση. Πόσες ημέρες νωρίτερα για να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress; Όλα θα εξαρτηθούν από το είδος του προβλήματος.

Κύρια σημεία κατά τη συμπλήρωση μιας διαφοράς στο AliExpress

Τι πρέπει να γράψω για να ανοίξω μια διαφωνία στο AliExpress; Βασική ερώτηση: Παραλάβατε τα προϊόντα σας; (μετάφραση - "λήφθηκαν τα εμπορεύματα;"). Επιλέξτε «ναι» ή «όχι». Στη συνέχεια, πρέπει να αξιολογήσετε τη ζημιά, απαντήστε στην ερώτηση, πείτε μας τη λύση σας. Εάν οι παραβιάσεις στην ποιότητα των εμπορευμάτων είναι μικρές, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση λίγων δολαρίων. Εάν είστε εντελώς δυσαρεστημένοι με το προϊόν, ζητήστε το πλήρες ποσό που καταβλήθηκε.

Μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή των προβλημάτων που έχουν προκύψει στην ενότητα «Παρακαλώ γράψτε τα στοιχεία του αιτήματός σας». Όταν επικοινωνείτε με τον πωλητή, χρησιμοποιήστε αγγλικά.

Για να επιβεβαιώσετε τα γεγονότα ότι το προϊόν πραγματικά δεν ανταποκρίνεται στα αναφερόμενα χαρακτηριστικά ή έχει ορισμένες παραβιάσεις, πρέπει να επισυνάψετε φωτογραφίες ή εγγραφές βίντεο. Αυτή η ενέργεια εκτελείται στην ενότητα Παρακαλώ μεταφορτώστε συνημμένα.

Μετά την υποβολή της διαφοράς, θα δείτε ένα χρονόμετρο που θα υποδεικνύει τον αριθμό των ημερών για την επίλυση της διαφοράς - πέντε.

Εάν ο πωλητής δεν επικοινωνήσει μαζί σας εντός του καθορισμένου χρόνου, κερδίζετε αυτόματα τη διαφορά και τα χρήματα που ζητήσατε θα σας επιστραφούν.

Είναι πιθανό ο πωλητής να σας προσφέρει τη δική του επιλογή για την επίλυση της διαφοράς.

Πώς να υποβάλετε σωστά στοιχεία στο AliExpress

Για να παρουσιάσετε αποδεικτικά στοιχεία στον πωλητή, πρώτα απ 'όλα, πρέπει πάντα να κάνετε τα εξής:

1. Κατά την παραλαβή των εμπορευμάτων, μην παραβιάζετε την ακεραιότητα της συσκευασίας.
2. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία εγγραφής βίντεο στο τηλέφωνό σας όταν αποσυσκευάζετε προϊόντα.
3. Τραβήξτε ένα βίντεο του κουτιού από όλες τις πλευρές και κάντε το ίδιο με το προϊόν.
4. Δείτε αν υπάρχουν ελαττώματα, φθορές κτλ. και αν υπάρχουν, τραβήξτε και ένα βίντεο από αυτά.

Μια άλλη επιλογή: άνοιγμα του δέματος στο ταχυδρομείο. Σε αυτή την περίπτωση, εάν εντοπιστούν ελαττώματα, οι εργαζόμενοι θα συντάξουν ειδικό έγγραφο-έκθεση.

Άνοιγμα διαφωνίας εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει. Ανταύγειες

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress εάν το προϊόν ήταν ελαττωματικό είναι ήδη σαφές. Πρέπει να προσκομίσετε στοιχεία και, πιθανότατα, η διαφορά θα επιλυθεί υπέρ σας. Και εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει, είναι δυνατόν να ανοίξετε μια διαφορά στο AliExpress; Κατά την παραγγελία αγαθών, το ηλεκτρονικό κατάστημα υποδεικνύει τους χρόνους παράδοσης. Συνήθως αυτό είναι από 40 έως 90 ημέρες.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ανοίξει μια διαφωνία στο AliExpress; Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη η περίοδος προστασίας του αγοραστή. Ανοίξτε μια διαφωνία στο AliExpress εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει, κατά προτίμηση μία ημέρα πριν από την καθορισμένη ημερομηνία παράδοσης. Τι πρέπει να γίνει για αυτό; Μεταβείτε στο στοιχείο μενού "Άνοιγμα διαφωνίας". Στην ενότητα "αναμενόμενη λύση", επιλέξτε "μόνο επιστροφή χρημάτων". Όταν ρωτήσαμε εάν παραλάβατε τα αγαθά, απαντάμε «όχι». Στην ενότητα "πρόβλημα που προέκυψε" γράφουμε "πρόβλημα με την παράδοση", τότε "η προστασία της παραγγελίας λήγει ήδη, αλλά το δέμα είναι ακόμα καθ' οδόν".

Στην ενότητα «ποσό επιστροφής» αναφέρουμε το πλήρες κόστος του προϊόντος. Στη συνέχεια, συμπληρώστε το πεδίο «Αναλυτικές πληροφορίες». Πρέπει να γράφουμε στα αγγλικά, με απλά λόγια, αφού κατά την ανάγνωση της καταγγελίας σας, πιθανότατα θα χρησιμοποιήσουν μεταφραστή. Αλλά μπορεί να μην κατανοεί πολύπλοκο κείμενο.

Η απόδειξη σε αυτή την περίπτωση θα είναι, για παράδειγμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος παρακολούθησης. Τελευταίο σημείο: κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή».

Άνοιγμα διαφωνίας εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό

Είναι δυνατόν να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό; Σίγουρα ναι! Πώς να εκτελέσετε τη διαδικασία;

Μεταβείτε στο μενού "Άνοιγμα διαφωνίας". Εάν σκοπεύετε να επιστρέψετε τα χρήματα και να μην στείλετε το προϊόν πίσω, επιλέξτε «Μόνο επιστροφή χρημάτων». Στη συνέχεια, απαντάτε ότι παραλάβατε τα εμπορεύματα και επιλέγετε τα στοιχεία «Προβλήματα ποιότητας», «Κακή ποιότητα».

Πώς να υπολογίσετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε; Ξεκινάμε από τα εξής σημεία: αν ο γάμος δεν είναι πολύ μεγάλος, μπορείτε να ζητήσετε μέρος του ποσού? Εάν πιστεύετε ότι τα αγαθά που λάβατε δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν, ζητήστε επιστροφή ολόκληρου του ποσού.

Πότε να μην ανοίξει μια διαφωνία

Εάν έχετε αμφιβολίες για το αν πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, θα σας απαντήσουμε σε ποιες περιπτώσεις είναι καλύτερο να μην το κάνετε αυτό:

1. Δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τον αριθμό παρακολούθησης του δέματος. Ο πωλητής μπορεί να μην το έχει υποδείξει καθόλου για να εξοικονομήσει χρήματα. Μια άλλη επιλογή: το δέμα εστάλη πρόσφατα, ο αριθμός δεν έχει ακόμη καταχωρηθεί.
2. Εάν το προϊόν δεν ταιριάζει, αλλά στο διάγραμμα μεγεθών του πωλητή αντιστοιχεί στο προϊόν που εστάλη.
3. Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν δεν είναι πλήρως εξοπλισμένο, δείτε ξανά την περιγραφή του προϊόντος. Εάν υπάρχει ζώνη στη φωτογραφία, αλλά όχι στη συσκευασία, αυτό δεν υποδηλώνει λάθος του πωλητή. Το πλήρες σετ θα πρέπει να εξετάζεται μόνο στην περιγραφή του προϊόντος.
4. Εάν δεν έχετε αρκετά στοιχεία για να το αποδείξετε.

Τι σημαίνει κλιμάκωση μιας διαφωνίας;

Καταλάβαμε πώς να ανοίξουμε μια διαφωνία στο AliExpress, τώρα σχετικά με το είδος της διαδικασίας - επιδείνωση της διαφοράς. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στη διαφωνία σας εντός τριών ημερών, εάν δεν συνέβη αυτό το γεγονός, δηλαδή ο πωλητής δεν απάντησε, κερδίζετε αυτόματα τη διαφορά. Εάν ο πωλητής έχει απαντήσει, αλλά ο διάλογος σχετικά με τις αξιώσεις σας δεν έχει αποτέλεσμα, μπορείτε να κλιμακώσετε τη διαφορά. Τι σημαίνει αυτό; Αυτός είναι ένας τρόπος να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του ηλεκτρονικού καταστήματος για να επιστήσετε την προσοχή στο πρόβλημα.

Επιλέξτε το κουμπί «Επιδείνωση της διαφοράς» και περιμένετε εξήντα ημέρες. Αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία η διοίκηση του AliExpress θα λύσει το πρόβλημά σας.

Ακύρωση διαφωνίας στο AliExpress

Είναι σαφές πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, αλλά ας εξετάσουμε μια διαφορετική κατάσταση. Ο χρονοδιακόπτης προστασίας σας εξαντλείται και το προϊόν δεν έχει παραδοθεί. Ανοίγεις μια διαφωνία, ζητάς επιστροφή χρημάτων, ο πωλητής αποφασίζει για μηδενική επιστροφή χρημάτων, σου ζητά να ακυρώσεις τη διαφορά και να περιμένεις λίγο ακόμα. Είναι σημαντικό να δώσετε προσοχή στο χρονόμετρο προστασίας εδώ. Εάν έχετε αρκετό χρόνο στο χρονόμετρο προστασίας, κάντε κλικ στο «ακύρωση αμφισβήτησης». Εάν όχι, ζητήστε από τον πωλητή να παρατείνει το χρονόμετρο και μόνο τότε ακυρώστε τη διαφορά. Μην πατήσετε το κουμπί «αποδοχή» σε καμία περίπτωση και μην περιμένετε! Απλώς κάντε κλικ στο «κλείσιμο διαφωνίας».

Σημαντικά σημεία

Όταν αποφασίζετε πώς να ανοίξετε μια διαφορά στο AliExpress, λάβετε υπόψη ορισμένα σημαντικά σημεία. Η σελίδα παραγγελίας σας θα πρέπει να εμφανίζει ένα χρονόμετρο προστασίας αγοραστή. Μόλις λήξει η περίοδος προστασίας, η συναλλαγή στο ηλεκτρονικό κατάστημα θεωρείται ολοκληρωμένη. Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος ή άλλα σημεία σχετικά με την αγορά σας, συνιστούμε να παρατείνετε το χρονόμετρο προστασίας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να ενεργοποιήσετε το στοιχείο μενού "Αίτημα επέκτασης προστασίας παραγγελίας". Στη συνέχεια, υποδείξτε την περίοδο για την οποία θέλετε να παρατείνετε. Μπορείτε να επεκτείνετε την προστασία αρκετές φορές, αλλά, γενικά, ο αριθμός των ημερών δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 120.

Εάν ο πωλητής σας προσφέρει τη δική του επιλογή για την επίλυση της διαφοράς, δεν είστε υποχρεωμένοι να συμφωνήσετε με αυτήν. Μπορείτε να διαφωνήσετε με τους δικούς σας όρους. Εάν δεν βρείτε μια κοινή λύση, οι διαμεσολαβητές της AliExpress θα εμπλακούν στην επίλυση, οι οποίοι θα προσφέρουν μια επιλογή επωφελής και για τα δύο μέρη.

Εάν, κατά την επίλυση μιας διαφωνίας σχετικά με ένα ελαττωματικό προϊόν, επιλέξετε το στοιχείο μενού «Το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο», αυτό σημαίνει ότι η συσκευασία υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά. Τότε θα είναι δύσκολο για εσάς να αποδείξετε ότι φταίει ο πωλητής και είναι απίθανο να κερδίσετε τη διαφορά. Επομένως, όταν αποφασίσετε να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, επιλέξτε την επιλογή "πρόβλημα ποιότητας". Θα είναι πιο εύκολο για εσάς να αποδείξετε την ενοχή του πωλητή.

Μην χρησιμοποιείτε τη λέξη «γάμος» όταν περιγράφετε παραβιάσεις. Ένας αυτόματος μεταφραστής θα το ορίσει ως γάμο και ο πωλητής δεν θα καταλάβει τίποτα. Είναι καλύτερα να γράψετε "προϊόν κακής ποιότητας" ή "ελαττωματικό προϊόν".

Μετά το άνοιγμα μιας διαφοράς, ο πωλητής και ο αγοραστής μπορούν να επικοινωνήσουν στα σχόλια. Λάβετε όμως υπόψη ότι αυτή η αλληλογραφία δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.

Εάν αμφιβάλλετε για την ποιότητα, ζητήστε από τον πωλητή μια λεπτομερή φωτογραφία πριν κάνετε μια παραγγελία.

Εάν το αντικείμενο μπορεί να υποστεί σημαντική ζημιά κατά την αποστολή, ζητήστε από τον πωλητή να το συσκευάσει καλύτερα. Για αυτό θα πληρώσετε επιπλέον χρήματα, αλλά θα είστε σίγουροι ότι τα εμπορεύματα θα φτάσουν άθικτα.

Ποιες εκφράσεις να χρησιμοποιήσετε σε μια διαμάχη

Είναι σαφές πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress, αλλά τι πρέπει να γράψω; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ακόλουθες φράσεις:

Εάν το χρώμα δεν ταιριάζει με την περιγραφή σας - το χρώμα δεν ταιριάζει με την περιγραφή σας.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό - η παραγγελία μου είναι ελαττωματική.

Το πράγμα αποδείχθηκε μικρότερο - είναι μικρό για μένα.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Δεν παρέλαβα τα αγαθά - δεν έλαβα την παραγγελία μου.

Εδώ είναι τα στοιχεία των ελαττωμάτων - υπάρχουν οι φωτογραφίες για να αποδείξουν τα ελαττώματα.

Με αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να κερδίσετε μια διαφωνία στο AliExpress εάν το προϊόν δεν έφτασε, αποδείχθηκε ότι δεν ήταν ικανοποιητικής ποιότητας ή αν έφτασε σε ανεπαρκή διαμόρφωση. Αλλά είναι σημαντικό να μην ανοίγετε διαφωνίες πολύ συχνά και για οποιονδήποτε λόγο: σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι λογαριασμοί των χρηστών που είναι πολύ συχνά δυσαρεστημένοι με το προϊόν μπορεί να θεωρηθούν ύποπτοι για απάτη και να αποκλειστούν.

Συνέβη κάτι τρομερό: η συμφωνία πρόκειται να λήξει και δεν ξέρετε πού βρίσκεται το πακέτο σας. Μην ανησυχείτε, μπορείτε εύκολα να το κάνετε εάν κάνετε τα πάντα όπως γράφετε παρακάτω και ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress ΕΓΚΑΙΡΑ. Δεν ήταν τυχαίο που τόνισα τη λέξη ON TIME και σύντομα θα καταλάβετε γιατί. Λοιπόν, πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress; Ακολουθούν οδηγίες βήμα προς βήμα...

ΚΑΤΕΒΑΣΤΕ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ALIEXPRESS για ΚΙΝΗΤΑ

Αρχικά, θα αναλύσω μια τυπική κατάσταση όταν το πακέτο δεν έφτασε. Λίγες ημέρες πριν από το κλείσιμο της συναλλαγής, θα πρέπει να λάβετε μια επιστολή στην αλληλογραφία σας με περίπου το ακόλουθο περιεχόμενο:

Μόλις χθες έλαβα ένα γράμμα που έλεγε ότι το ταχύμετρο που παρήγγειλα για το ποδήλατο χάθηκε κάπου στη διαδρομή. Ή ίσως ο πωλητής απλά δεν το έστειλε, δεν ξέρω και δεν θα μάθω ποτέ. Αλλά δεν ανησυχώ γιατί θα πάρω τα χρήματά μου πίσω και ορίστε πώς μπορείτε να το κάνετε.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Στην αρχή μεταβείτε στον ιστότοπο Aliexpressκαι βρίσκουμε τα αγαθά που χάθηκαν στο δρόμο. Απέναντι από το προϊόν θα δείτε ένα κουμπί OPEN DISPUTE:

Ανακατευθυνόμαστε στη σελίδα παραγγελίας και εδώ εμφανίζεται ξανά το κουμπί ΑΝΟΙΞΗ ΔΙΑΦΟΡΗΣ. Πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στο προϊόν και να κάνετε κλικ σε αυτό το κουμπί:

Σε κάθε περίπτωση, θα χρειαστεί να εξηγήσετε τι συνέβη - στα αγγλικά. Εάν δεν γνωρίζετε αγγλικά, απλώς ανοίξτε το Yandex και πληκτρολογήστε τη λέξη ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ στην αναζήτηση, θα εμφανιστεί ένα μικρό παράθυρο στο οποίο μπορείτε να γράψετε στα ρωσικά και να λάβετε αμέσως μια μετάφραση:

Αυτό είναι όλο, περιγράψαμε το πρόβλημα, τώρα μπορείτε να πατήσετε το κουμπί ΑΠΟΣΤΟΛΗ. Αλλά δεν πρέπει να περιμένετε ότι όλοι θα βιαστούν να λύσουν το πρόβλημά σας, ένα χρονόμετρο θα ενεργοποιηθεί για αρκετές ημέρες, ώστε εσείς και ο πωλητής ΠΡΩΤΑ να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα φιλικά.

Εάν ο πωλητής δεν σας γράψει τίποτα και ο χρόνος λήξει, τότε ξεκινά η δεύτερη φάση της διαφοράς.

Πώς να κλιμακώσετε μια διαμάχη στο Aliexpress;

Αφού περάσει ο καθορισμένος χρόνος, θα εμφανιστεί το κουμπί για την κλιμάκωση της διαφοράς. Αυτό σημαίνει ότι πλέον δεν υπάρχει γυρισμός και οι εκπρόσωποι του ιστότοπου θα αποφασίσουν ποιος έχει δίκιο και ποιος άδικο.

Κλιμάκωση της διαμάχης στο aliexpress

Τις περισσότερες φορές, αυτό δεν είναι τόσο δύσκολο να το καταλάβετε, και αν έχετε πραγματικά δίκιο, θα κερδίσετε εύκολα τη διαμάχη.

Πώς να κερδίσετε μια διαμάχη στο Aliexpress;

Για να κερδίσετε μια διαφωνία στο Aliexpress, πρέπει να προσκομίσετε αποδείξεις ότι έχετε δίκιο. Τι θα μπορούσε να είναι;

1. Εάν τα εμπορεύματα δεν έχουν φτάσει, τότε πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός κομματιού δεν παρακολουθείται και ο πωλητής δεν θα μπορεί να αποδείξει με οποιονδήποτε τρόπο ότι τα αγαθά έφτασαν σε εσάς.
2. Εάν τα εμπορεύματα είναι κατεστραμμένα, είναι καλύτερα να τραβήξετε αμέσως βίντεο ή φωτογραφία της συσκευασίας των εμπορευμάτων στο ταχυδρομείο. Αυτά τα αρχεία πρέπει να επισυνάπτονται όταν ανοίγετε μια διαφωνία.
3. Εάν το προϊόν είναι κακής ποιότητας, τότε πρέπει να κάνετε το ίδιο όπως στο δεύτερο σημείο, αλλά μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία ή να τραβήξετε ένα βίντεο στο σπίτι.

ΜΗΝ ΚΛΕΙΣΕΤΕ ΠΟΤΕ ΜΙΑ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΜΕΧΡΙ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΣΙΓΟΥΡΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ!

Εάν η συμφωνία έχει ήδη κλείσει, αλλά το προϊόν αποδείχθηκε κακής ποιότητας, τότε δεν χάνονται όλα. Πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία με τον πωλητή εντός ΔΕΚΑΠΕΝΤΕ ημερών.

Εάν δεν είχατε χρόνο να το κάνετε αυτό, τότε πείτε αντίο στα χρήματα, θα είναι δύσκολο να κάνετε οτιδήποτε.

Πώς να κλείσετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Τι θα συμβεί αν καταλήξατε σε συμφωνία με τον πωλητή και είναι έτοιμος να σας πληρώσει ένα πρόστιμο; Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να κλείσετε τη διαφωνία, καθώς υπάρχει ένα ειδικό κουμπί για αυτό:

Αλλά μην κλείσετε τη διαφορά έως ότου ο πωλητής εκπληρώσει τις υποσχέσεις του, αφού τότε θα είναι δύσκολο να επιστρέψετε τα πάντα πίσω - ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΤΕ να ανοίξετε μια διαφορά δύο φορές!

Όπως μπορείτε να δείτε, το άνοιγμα μιας διαφωνίας στο Aliexpress δεν είναι μια δύσκολη υπόθεση, όλα γίνονται απλά και άνετα. Ο ιστότοπος έχει εκατομμύρια πελάτες και έχει συσσωρεύσει τεράστια εμπειρία σε τέτοια θέματα.

Αν έχετε ερωτήσεις ή δεν ξέρετε τι να κάνετε, γράψτε στα σχόλια, θα βοηθήσω με όποιον τρόπο μπορώ….