Γιατί είναι τόσο σημαντικό να περιγράφονται οι συνθήκες παράδοσης σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με σαφή γλώσσα; Βοήθεια.

Εμείς στο WordFactory πιστεύουμε ότι αυτό που πουλά δεν είναι περίτεχνες δομές λέξεων, τίτλοι που δεν είναι εντυπωσιακά δημιουργικοί ή δημιουργικές ιδέες, αλλά πληροφορίες. Εάν μάθετε όλα όσα ενδιαφέρουν έναν πιθανό πελάτη και απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις του, θα λάβετε ένα κείμενο πώλησης. Τι θέλει να δει ο αναγνώστης στη σελίδα «Παράδοση»;

Τρόποι παράδοσης.Προφανώς; Κοινότυπος; Λογικός; Συμφωνώ απόλυτα. Αλλά το κείμενο για την παράδοση συχνά δεν λέει ότι οι υπάλληλοι του καταστήματος είναι έτοιμοι να στείλουν το δέμα με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς με μίνι λεωφορείο. Κάποιοι πιστεύουν ότι η δυνατότητα αυτο-παραλαβής είναι κάτι δεδομένο και δεν γράφουν καθόλου γι' αυτό. Επομένως, εάν είστε ένας από εκείνους τους κατόχους ιστότοπων που θέλουν "σαν πρίζα", ξεκινήστε με τη σελίδα "Παράδοση", σαν πρίζα:

• 5 μέθοδοι παράδοσης.
• ονόματα επιλογών και υπηρεσίες ταχυμεταφοράς·
• σύντομες και εκτεταμένες περιγραφές.
• ευνόητο οπτικό σχέδιο.

Ομορφιά δεν είναι; Δεν ξέχασαν καν να γράψουν για…

Βελτίωση– ένα σημείο αυτονόητο. Αυτά τα καταστήματα που παρέχουν την ευκαιρία να παραλάβουν ανεξάρτητα προϊόντα από ένα κατάστημα, σημείο παράδοσης ή αποθήκη πιστεύουν ότι αυτό είναι ήδη κατανοητό, επομένως δεν γράφουν καθόλου γι 'αυτό. Και μόνο λίγοι καταλαβαίνουν ότι αυτό είναι και όφελος για το ίδιο το ηλεκτρονικό κατάστημα και πλεονέκτημα για πολλούς πιθανούς πελάτες. Για παράδειγμα, δείτε πώς το city.com.ua εξηγεί γιατί η παραλαβή είναι ωραία για έναν πελάτη:

Παράδειγμα. Χρειαζόμασταν επειγόντως φορητό υπολογιστή για νέο υπάλληλο. Το απαιτούμενο μοντέλο πουλήθηκε σε δεκάδες καταστήματα, αλλά ήταν δυνατή η παραλαβή του αμέσως σήμερα, χωρίς να περιμένουμε την παράδοση αύριο ή μεθαύριο, μόνο σε ένα - το επιλέξαμε.

Και άλλο ένα καλό παράδειγμα. Ο ιστότοπος http://jysk.ua/ δείχνει αμέσως πού μπορείτε να παραλάβετε το προϊόν που βλέπετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Κατά τη διάρκεια μιας τυπικής βραδιάς διαδικτυακών αγορών, όχι μόνο επέλεξα ένα εξαιρετικό σετ κλινοσκεπασμάτων, αλλά από το πρωί έδωσα στον σύζυγό μου ακριβείς οδηγίες για το πού να πάει να τα παραλάβει.

Μεταφορικές εταιρείες.Μπορείτε να γράψετε εν συντομία "παραδίδουμε με υπηρεσίες ταχυμεταφοράς" ή μπορείτε να υποδείξετε όλους τους μεταφορείς με τους οποίους είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε. Τα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα, κατά κανόνα, υπογράφουν ειδικές συμφωνίες με μία ή δύο μεγάλες υπηρεσίες παράδοσης, ενώ τα ηλεκτρονικά καταστήματα με μικρή ροή παραγγελιών είναι έτοιμα να στείλουν αγαθά με όποιον τρόπο βολεύει τον πελάτη.

Ξέρω ότι το πλησιέστερο υποκατάστημα Novaya Poshta βρίσκεται στο διπλανό σπίτι. Επομένως, εάν δύο ηλεκτρονικά καταστήματα πωλούν το ίδιο προϊόν στην ίδια τιμή, θα επιλέξω αυτό που λειτουργεί με τη Nova Poshta. Αν χρειαστεί να παραγγείλω ορθοπεδικό στρώμα με παράδοση κατ' οίκον, θα συμφωνήσω απόλυτα με το Mist Express. Αλλά στο χωριό όπου μένει η γιαγιά μου, η μόνη επιλογή για να λάβω ένα δέμα είναι το Ukrposhta. Επομένως, με ποια υπηρεσία παράδοσης λειτουργεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μερικές φορές είναι θέμα ευκολίας και μερικές φορές είναι η απάντηση στο ερώτημα εάν θα παραγγείλετε ή όχι εδώ, καταρχήν.

Παράδοση στην πόρτα σας.Στην πόρτα της εισόδου ή του διαμερίσματος στον 12ο όροφο; Το κόστος παράδοσης περιλαμβάνει ήδη την ανάβαση στον 12ο όροφο; Μια στοιχειώδης ερώτηση χωρίς ασήμαντες αποχρώσεις.

Παράδειγμα. Ζυγίζω 53 κιλά. Μπανιέρα από χυτοσίδηρο - 96. Πιστεύω ότι «παράδοση στην πόρτα» σημαίνει παράδοση στην πόρτα του διαμερίσματος και ο κούριερ ενός ηλεκτρονικού καταστήματος σημαίνει την πόρτα εισόδου με «πόρτα». Ερώτηση: τι να κάνουμε τώρα με εκατό βάρος χυτοσίδηρου;

Παράδοση με τοποθέτηση.Μόνο αφού φύγει από το μαιευτήριο, μια γυναίκα καταλαβαίνει πραγματικά όχι μόνο τι σημαίνει «δεν φοράει τίποτα», αλλά και «δεν υπάρχει χρόνος για ψώνια». Ήταν σε αυτήν την κατάσταση που το ηλεκτρονικό κατάστημα http://musthave.ua/ με βοήθησε πραγματικά. Ο υπέροχος ταχυμεταφορέας τους παραδίδει τα αγαθά στο σπίτι σας και είναι ο μόνος άντρας στον κόσμο που μπορεί να αντέξει υπομονετικά μισή ώρα δοκιμάζοντας ένα φόρεμα. Αυτή η υπηρεσία δεν κοστίζει τίποτα εάν αγοράσετε τουλάχιστον μία μονάδα αγαθών και αν δεν ταιριάζει τίποτα, πληρώστε μόνο 50 UAH. Αγαπητέ MustHave, είσαι πολύ cool! Συμβουλή: Προσθέστε πληροφορίες στην ενότητα "Παράδοση". Κάνεις κάτι τόσο απλό και τόσο ανεκτίμητο που είναι λογικό όχι μόνο να μιλάς, αλλά να φωνάζεις γι' αυτό!

Και ένα αντιπαράδειγμα. Το κατάστημα, το οποίο δεν θα ονομάσουμε, είναι επίσης ένας Ουκρανός κατασκευαστής των πιο όμορφων (κρίνοντας από τον κατάλογο) φορεμάτων, λειτουργεί μόνο με τη μορφή κλειστού εκθεσιακού χώρου. Πρέπει να συμφωνήσετε για την τοποθέτηση εκ των προτέρων (συμφώνησα δύο φορές, αλλά η τοποθέτηση αναβλήθηκε δύο φορές επειδή τα εμπορεύματα δεν έφτασαν και δεν έφτασαν). Μπορείτε επίσης να στείλετε κάποιον και να παραλάβετε φορέματα για τοποθέτηση, πληρώνοντας το 100% του κόστους.

Άμεση παράδοση.Ο χρόνος παράδοσης ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο είναι ένα άλλο εξαιρετικά σημαντικό πράγμα για τη λήψη μιας απόφασης αγοράς. Και αυτός είναι επίσης ένας τρόπος για να επιταχύνετε τη λήψη αποφάσεων από τον πελάτη ("Παραγγείλετε σήμερα πριν από τις 17:00 - και θα έχετε το προϊόν αύριο"). Επιπλέον, αυτό μπορεί να βοηθήσει στην εστίαση της προσοχής του πελάτη στη μέθοδο παράδοσης που είναι πιο βολική/κερδοφόρα για το ηλεκτρονικό κατάστημα («Παραγγελία παράδοσης με αυτόν τον τρόπο και λάβετε το δέμα σας σήμερα»).

Η περίοδος θέρμανσης ξεκινά στις 15 Οκτωβρίου. Αλλά πάντα κρυώνει στο διαμέρισμα πολύ νωρίτερα και πάντα ξαφνικά. Εδώ και πολλά χρόνια, κάπου ανάμεσα σε αυτές τις δύο εκδηλώσεις, παραγγέλνω τα πιο λεπτά, ζεστά, πιο ευχάριστα στην αφή θερμικά εσώρουχα από έναν κατασκευαστή Nikolaevhttp://kifa.com.ua/ . Το πιο ωραίο είναι ότι ξέρω πάντα: η παραγγελία μου θα παραδοθεί ακριβώς εντός μιας εργάσιμης ημέρας. Και αυτό σημαίνει ότι αύριο θα είμαι ζεστός και άνετος, όσες μέρες κι αν θα συμβουλεύσει ο δήμαρχος «να ετοιμαστείτε να χτυπήσετε στο έδαφος».

Πληρωμή με αντικαταβολή.Θα είναι χρήσιμο για τον πελάτη να γνωρίζει ότι:

Και πάλι ένα παράδειγμα, και ξανά η Ροζέτκα. Κατά την παραγγελία, έμαθα από τον χειριστή ότι κατά την πληρωμή με αντικαταβολή δεν χρεώνεται προμήθεια. Ήταν απλώς ένα ωραίο μπόνους, καθώς το κόστος αγοράς ήταν μικρό. Αλλά όταν παραγγέλνετε ένα ακριβό προϊόν, για παράδειγμα, ένα Macbook Pro για 90.000 hryvnia, μια εξοικονόμηση 2% (1.800 hryvnia) θα ήταν πολύ αισθητή. Και, δυστυχώς, έμειναν σεμνά σιωπηλοί για αυτό στη σελίδα "Παράδοση".

Ανταλλαγή και επιστροφή.Αυτό είναι ένα από εκείνα τα στοιχεία που δημοσιεύονται συχνά σε άλλες σελίδες του ιστότοπου: «Προϋποθέσεις παραγγελίας», «Πληρωμή» κ.λπ. Αλλά η επίγνωση ότι το προϊόν μπορεί να ανταλλάσσεται εύκολα μπορεί να είναι ένα επιπλέον κίνητρο για αγορά «εδώ και τώρα». , ειδικά αν ο πελάτης χρειάζεται να πάρει 2 μεγέθη ενός φορέματος για να κάνει μια επιλογή ή το προϊόν είναι ακριβό και ο πελάτης δεν τολμάει να κάνει μια αγορά αμέσως.

Και πάλιΠρέπει να έχει. Όταν παραγγέλνετε αγαθά στο σπίτι με εφαρμογή, μπορείτε να αγοράσετε αμέσως τα πράγματα που σας αρέσουν και να χαρίσετε ό,τι δεν σας ταιριάζει αμέσως. Ολοι! Αλλά σε ένα άλλο κατάστημα, για το οποίο έγραψα ήδη, μπορείτε να παραγγείλετε παράδοση με κούριερ ή να ζητήσετε από κάποιον να παραλάβει τα προϊόντα πληρώνοντας 100%, και για κάποιο λόγο μπορείτε να επιστρέψετε φορέματα που δεν ταιριάζουν μόνο με αποστολή από τη Nova Poshta και αναμένετε επιστροφή χρημάτων μέσα σε 2 εβδομάδες.

Μόνιμος κούριερ.Ο σύζυγός μου ήταν ενοχλημένος με την παράδοση για πολύ καιρό.https://www.eden.com.ua/ . Όχι μόνο εμφανίστηκαν οι κούριερ στο κατώφλι μας στις 7:00–8:00, όπως συμφωνήθηκε, αλλά έδειχναν επίσης απρεπώς φρέσκοι, ζωηροί για τόσο νωρίς, κουβαλούσαν δυναμικά βαριά μπουκάλια νερό, άφησαν ένα αστείο και φωνάζοντας «Shiro dyakuyu!» στην κορυφή των πνευμόνων τους, προχώρησαν βιαστικά. Αυτό που εξοργίζει ακόμη περισσότερο τον σύζυγό μου είναι ότι για κάποιο λόγο έχουμε πλέον αντικατασταθεί με ομάδα παράδοσης. Δεν υπάρχουν παράπονα για τα νέα παιδιά, αλλά ούτε αστεία, ούτε χιούμορ, ούτε ενθουσιασμός, ούτε διάθεση για όλη την ημέρα - απλά συνηθίσαμε την προηγούμενη ομάδα.

Για υπηρεσίες που απαιτούν συχνές παραδόσεις (νερό, στεγνό καθάρισμα, σιδέρωμα, διαιτητικά τρόφιμα, μενού αποτοξίνωσης), ένας «προσωπικός» κούριερ είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα: γνωρίζει ήδη τις επιθυμίες σας, είναι μέλος του σπιτιού σας, αποτρέπει παρεξηγήσεις εάν Ο χειριστής έκανε ένα λάθος κατά την αποδοχή της παραγγελίας σας (για παράδειγμα, παραγγείλατε την παράδοση σε ασυνήθιστα νωρίς για εσάς).

http://ytuzhka.ua/ – υπηρεσία σιδερώματος και πλυντηρίου. Απλά φανταστείτε ότι δεν χρειάζεται πλέον να στέκεστε όρθιος κάθε απόγευμα και να σιδερώνετε το πουκάμισο του συζύγου σας. Δεν χρειάζεται πλέον να κοκκινίζεις μπροστά σε κόσμο γιατί ο άντρας σου έχει δύο βέλη στο μπατζάκι του. Δεν χρειάζεται να αγοράσω μια καινούργια μπλούζα γιατί κάηκα με την παλιά μου όταν έμαθα ότι ο Ρονάλντο είναι ομοφυλόφιλος. Και το καλύτερο: τα πράγματα που αγαπάτε πάντα παραλαμβάνονται και επιστρέφονται από τον ίδιο κούριερ, τόσο «ιθαγενή» που ο θυρωρός και οι γείτονες τον χαιρετούν.

Συναρμολόγηση, τοποθέτηση κατά την παράδοση.Και κάτι ακόμα σημαντικό όταν παραγγέλνετε μεγάλες αγορές, έπιπλα, εξοπλισμό. Το κόστος των αγαθών στα μεγαλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα της χώρας είναι συχνά υψηλότερο από ό,τι στα μικρά καταστήματα. Ταυτόχρονα, τα μεγαλύτερα περιλαμβάνουν συχνά τη συναρμολόγηση, την εγκατάσταση και τον εντοπισμό σφαλμάτων στο κόστος παράδοσης. Για ορισμένες κατηγορίες προϊόντων αυτό είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα.

Μην καλέσετε ξανά για να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας.Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί, αλλά για ορισμένους πελάτες είναι εξαιρετικά σημαντικό να μην καλούνται πίσω για να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Ποιο είναι το πρόβλημα εάν σας καλέσει ο χειριστής και, για κάθε ενδεχόμενο, ελέγξει ξανά αν υποδείξατε τον σωστό αριθμό φιαλών νερού; Ωστόσο, εάν το κοινό-στόχος σας είναι παρανοϊκό σχετικά με αυτό, είναι καλύτερο να γνωρίζετε και να υποδείξετε αυτήν την επιλογή.

Λοιπόν, η λίστα ελέγχου για τη σελίδα "Παράδοση":

1. Έχετε υποδείξει όλους τους τρόπους παράδοσης; Ακριβώς; Ακόμα και αυτά που είναι αυτονόητα, για παράδειγμα, παραλαβή από εκθεσιακό χώρο, κατάστημα ή αποθήκη;
2. Εάν προσφέρετε αυτοπαραλαβή, έχετε δώσει σαφείς οδηγίες σχετικά με το πού και σε ποια ώρα μπορεί να παραληφθεί το αντικείμενο; Έχετε προσθέσει ορόσημα; Έχετε φορτώσει τον χάρτη;
3. Έχετε δώσει μια πλήρη λίστα με τις ναυτιλιακές εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε;
4. Έχετε καλύψει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες σχετικά με την «παράδοση στην πόρτα»: στην πόρτα του μπάνιου/διαμερίσματος/εισόδου/πύλης της πόλης;
5. Υπάρχει δυνατότητα δοκιμής/δοκιμής του προϊόντος κατά την παράδοση πριν από την πληρωμή;
6. Υπάρχει δυνατότητα άμεσης παράδοσης; Τι σημαίνει «αμέσως» στην περίπτωση του προϊόντος σας; 30 λεπτά για παράδοση πίτσας; Φορητός υπολογιστής μέσα σε 24 ώρες; Νέο iPhone κατευθείαν από τις Ηνωμένες Πολιτείες μια εβδομάδα μετά την επίσημη παρουσίαση;
7. Πληρωμή με αντικαταβολή: είναι δυνατόν, υπάρχουν ειδικοί όροι, για παράδειγμα, χωρίς προμήθεια;
8. Είναι εύκολη η ανταλλαγή ή η επιστροφή του αντικειμένου; Πού και πώς πρέπει να σταλεί εάν είναι απαραίτητο;
9. Είναι σημαντικός για τον πελάτη σας ένας μόνιμα διορισμένος κούριερ;
10. Το προϊόν θα αποσυσκευαστεί, θα συναρμολογηθεί και θα τοποθετηθεί κατά την παράδοση;
11. Το κοινό-στόχο σας είναι παρανοϊκό σχετικά με τις επόμενες κλήσεις;
12. Υπάρχουν μέθοδοι αποστολής που είναι πιο ωφέλιμες για το κατάστημά σας; Για παράδειγμα, οι πωλήσεις πραγματοποιούνται πιο γρήγορα εάν οι πελάτες χρησιμοποιούν παραλαβή στο πεζοδρόμιο. Ή το κόστος διεκπεραίωσης της παραγγελίας είναι φθηνότερο εάν παραδοθεί από μια συγκεκριμένη υπηρεσία ταχυμεταφορών.
13. Έχετε υποδείξει όλα τα πλεονεκτήματα των πελατών μιας συγκεκριμένης μεθόδου παράδοσης (μπορεί να παραδοθεί ταχύτερα ή φθηνότερα);

Ποιες είναι οι ιδιαιτερότητες της παράδοσης του προϊόντος σας (για παράδειγμα, είναι σημαντική η παράδοση στο διαμέρισμα, η συναρμολόγηση ή η εγκατάσταση για τον πελάτη);

Το θέμα της σωστής σχεδίασης της σελίδας παράδοσης είναι πάντα σχετικό. Οι αλγόριθμοι των μηχανών αναζήτησης ενημερώνονται κάθε μήνα και οι βασικές σελίδες των τοποθεσιών (και μεταξύ αυτών η "Παράδοση") αποκτούν όλο και περισσότερες νέες δυνατότητες και λειτουργικότητα. Μπορείτε να εφαρμόσετε εκατό life hacks στον αγώνα για μια θέση στα TOP 10 αποτελέσματα αναζήτησης, αλλά εάν ο ιστότοπος έχει αδιαφανείς, μη ενδιαφέρουσες ή ελλιπείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση, εξακολουθεί να είναι απίθανο να κάνει μια αγορά σε αυτόν. Σήμερα δεν είναι πλέον σημαντική η παρουσία μιας σελίδας παράδοσης στον ιστότοπο, αλλά το αν θα κερδίσει την εμπιστοσύνη των επισκεπτών. Λίστα ελέγχου για το σχεδιασμό της σελίδας παράδοσης Ksenia Sitnikova, διευθυντής του τμήματος προώθησης αναζήτησης στο i-Media, κοινοποιήθηκε στο SEOnews.ru.

Φανταστείτε ότι έχετε αναπτύξει μια ενημερωτική και πολύχρωμη διάταξη της κύριας σελίδας, έχετε κάνει συνδέσμους, έχετε δομήσει σωστά και ανεβάζατε την ποικιλία, έχετε σχεδιάσει έναν διαδραστικό κατάλογο με καλά σχεδιασμένες κάρτες προϊόντων...

Και στο στάδιο της αγοράς, αποδεικνύεται ότι ο αγοραστής θα μάθει για την παράδοση μόνο όταν καλέσει το τηλεφωνικό κέντρο στον αριθμό του κινητού του. Ή, για παράδειγμα, μια τυπική σελίδα είναι ένας καμβάς κειμένου με έξι χιλιάδες χαρακτήρες.

Θα αφήσετε ένα τέτοιο site ή θα μείνετε;

"Έχετε παράδοση στο κατάστημά σας;"

Οι συνεργάτες του μάρκετινγκ από το Ινστιτούτο Baymard διεξήγαγαν μια παγκόσμια μελέτη στα εκατό μεγαλύτερα διαδικτυακά καταστήματα, η οποία περιελάμβανε επίσης ανάλυση περιεχομένου περιγραφών πρόσθετων υπηρεσιών. Αποδείχθηκε ότι ο σχεδιασμός της σελίδας παράδοσης επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τους παράγοντες μετατροπής και συμπεριφοράς.

Λαμβάνοντας υπόψη τη δική μου εμπειρία και τις απόψεις ξένων συναδέλφων, έχω ετοιμάσει μια λίστα με τα πιο απαραίτητα πράγματα για τη σελίδα παράδοσης, ώστε ο χρήστης να φτάσει εύκολα στο στάδιο της πληρωμής.

1. Διαφανές κόστος αποστολής

Ακολουθήστε τα νέα της ψηφιακής βιομηχανίας στους λογαριασμούς μας στο

» κέντρισε το ενδιαφέρον των αναγνωστών και έτσι αποφάσισα να συνεχίσω αυτή τη σειρά άρθρων. Και σήμερα θα εξετάσουμε τρόπους για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Εφαρμόζοντας τις λύσεις σε αυτό το άρθρο, μπορείτε εύκολα να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα ή τις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς.

Φυσικά, κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μοναδικό με τον δικό του τρόπο και δεν υπάρχει βέλτιστη επιλογή για όλες τις περιπτώσεις. Επομένως, θα προσπαθήσω να δώσω γενικές συστάσεις που έχω επαληθεύσει και μπορείτε να αποφασίσετε μόνοι σας τι είναι κατάλληλο για εσάς και τι όχι.

1. Γιατί όλα αυτά;
2. Τύποι παραγγελιών.
3. Βελτιστοποίηση της παραγγελίας.
4. Ζητάμε δεδομένα από τον αγοραστή.
5. 2 λειτουργικές επιλογές υλοποίησης.
6. Analytics;
7. Συμπέρασμα και ένα μικρό δώρο!

Γιατί όλα αυτά;

Πριν ξεκινήσουμε, ας απαντήσουμε στο ερώτημα γιατί πρέπει να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία παραγγελίας σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα:

1. Κάντε τη διαδικασία απλή για τον επισκέπτη.
2. Αφού ξεκινήσετε την παραγγελία, μην επιτρέψετε στον επισκέπτη να τη διακόψει.
3. Και, το πιο σημαντικό, για αυτή τη διαδικασία.

Ανεξάρτητα από το πόσο καλός είναι ο ιστότοπός σας, όλοι οι μελλοντικοί πελάτες περνούν από τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Και γι' αυτό είναι τόσο σημαντικό αυτή η διαδικασία να είναι απλή, γρήγορη και να μην προκαλεί αρνητικά συναισθήματα στον επισκέπτη. Εάν ακολουθήσετε ορισμένους κανόνες, το αποτέλεσμα δεν θα αργήσει να έρθει.

Τύποι ταμείου

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι παραγγελίας, καθένας από τους οποίους έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.

1. Σε λίγα βήματα

Η πιο κοινή επιλογή, η οποία είναι ενσωματωμένη στα περισσότερα . Λειτουργικά απλό και ασήμαντο: στη σελίδα του καλαθιού υπάρχει ένα κουμπί "Κάντε παραγγελία", όταν κάνετε κλικ, ο αγοραστής αρχίζει να υποβάλλει μια παραγγελία σε πολλά βήματα. Υπάρχει ένα βήμα για κάθε τύπο πληροφοριών που ζητούνται από τον αγοραστή.

Κάθε βήμα συλλέγει ορισμένες πληροφορίες από τον αγοραστή.
Ο αγοραστής καλείται να παράσχει πληροφορίες σε μερίδες και δεν πτοείται από τον μεγάλο αριθμό πεδίων σε μία σελίδα.
Ταιριάζει καλύτερα για εκείνα τα ηλεκτρονικά καταστήματα που ζητούν πολλές πληροφορίες από τον αγοραστή.
Ακόμα, αρκετά βήματα και απροθυμία να συμπληρώσετε δεκάδες πεδία.

2. Ένα βήμα

Η δεύτερη πιο δημοφιλής επιλογή είναι εξαιρετικά σπάνια στο προεπιλεγμένο CMS, αν και μπορεί εύκολα να προστεθεί χρησιμοποιώντας λειτουργικές μονάδες. Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Καταχώρηση παραγγελίας» στο καλάθι, ο αγοραστής καλείται να συμπληρώσει όλα τα δεδομένα σε μία σελίδα αντί για πολλά.

Όλα τα δεδομένα συλλέγονται σε μία σελίδα.
Η βέλτιστη λύση για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Ζητώντας πάρα πολλές πληροφορίες σε μια σελίδα μπορεί να απενεργοποιηθεί ένας αγοραστής. Επομένως, είναι απαραίτητο να βελτιστοποιήσετε τον αριθμό των πεδίων (που συζητούνται παρακάτω).

3. Στη σελίδα του καλαθιού

Η επιλογή που εμφανίζεται λιγότερο συχνά. Δεν υπάρχει ξεχωριστή σελίδα για τη διαδικασία παραγγελίας, όλα γίνονται απευθείας στη σελίδα του καλαθιού.

Όλα τα δεδομένα συλλέγονται σε μία σελίδα με ;
Λειτουργεί καλύτερα με ένα ελάχιστο σύνολο πεδίων στη σελίδα (δείτε στιγμιότυπο οθόνης παραπάνω)
Ομοίως, το να ζητάτε πάρα πολλά δεδομένα σε μια σελίδα μπορεί να απενεργοποιήσει έναν αγοραστή. Ομοίως, είναι απαραίτητο να βελτιστοποιήσετε και να μειώσετε τον αριθμό των πεδίων προς συμπλήρωση.

Όταν εξετάζετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με την κλασική του έννοια, είναι λογικό να λάβετε υπόψη μόνο τρεις κύριες επιλογές. Προτείνω να προχωρήσετε στην επιλογή του βέλτιστου.

Ποια από τις τρεις επιλογές να επιλέξετε;

Θα πω αμέσως ότι δεν έχω δει σαφείς κανόνες και κανονισμούς όσον αφορά την επιλογή μιας μεθόδου για την παραγγελία. Επομένως, ξεκινώ μόνο από τη δική μου εμπειρία. Κατά την άποψή μου, η καλύτερη επιλογή είναι: ξεχωριστή σελίδα παραγγελίας ενός βήματος. Αυτή η επιλογή βελτιστοποιείται εύκολα και μπορεί εύκολα να κλιμακωθεί για σχεδόν οποιοδήποτε έργο.

Βελτιστοποίηση παραγγελιών στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Σε αυτό το κεφάλαιο, θα σας πω τις πιο απλές και κομψές λύσεις (τις υπόλοιπες, πιο λειτουργικές λύσεις τις εφαρμόζω μόνος μου). Απλώς θυμηθείτε να τα εφαρμόσετε και όχι απλώς να τα διαβάσετε και να τα αναβάλετε «για αύριο».

Δεν χρειαζόμαστε πολλά! Μειώνουμε την επιβάρυνση του αγοραστή

Προτείνω να ξεκινήσετε τη βελτιστοποίηση όχι με την αναδιάταξη στοιχείων ή την προσθήκη λειτουργικότητας, αλλά, αντίθετα, με τη μείωση του όγκου των ζητούμενων δεδομένων.Δεν πρέπει να ζητήσετε από τον αγοραστή να εισάγει καθόλου όλα τα δεδομένα: όνομα, επώνυμο, πατρώνυμο, τηλέφωνο, email, χώρα, περιοχή, πόλη, δρόμος, σπίτι, κτίριο, διαμέρισμα, ταχυδρομικός κώδικας και πολλά άλλα. Αυτό θα τον τρομάξει μακριά, γι' αυτό προτείνω να απλοποιήσετε το έργο.

Ας σκεφτούμε ποιες πληροφορίες στον ιστότοπο πρέπει να συλλεχθούν και τι δεν είναι απαραίτητο;

Ετσι απαραίτητοςζητήστε τα ακόλουθα δεδομένα:

1. Επώνυμο και όνομα.
   Παράδειγμα: " Αντρέι Ροντιόνοφ”
2. E-mail.
   Παράδειγμα: "
3. Τηλέφωνο:
   Παράδειγμα: " +7-123-456-78-90 ”
4. Διεύθυνση για ή ταχυδρομική παράδοση:
   Παράδειγμα: «Αγία Πετρούπολη, Nevsky pr, κτίριο 1, apt" Προτείνετε γέμιση σε ένα πεδίο, δεν πρέπει να κάνετε ξεχωριστό χωράφι για το δρόμο, ξεχωριστό για το σπίτι και ξεχωριστό για το διαμέρισμα.
5. Σχόλια για την παραγγελία.

Υπάρχουν συνολικά πέντε πεδία για συμπλήρωση. Ζητώντας αυτά τα δεδομένα, μπορείτε εύκολα:

• Επικοινωνήστε με τον αγοραστή.
• Προσθέστε το στη βάση δεδομένων των συνδρομητών σας.
• Υποβάλετε την παραγγελία σας.

Συμφωνήστε ότι όλα έχουν γίνει πολύ πιο απλά, αν και οι πληροφορίες που ζητούνται είναι ακριβώς οι ίδιες. Εφόσον σε κάθε περίπτωση επιβεβαιώνετε την παραγγελία τηλεφωνικά, μπορείτε να μάθετε προφορικά όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Τώρα που βελτιστοποιήσαμε τη συλλογή δεδομένων αγοραστών, ας δούμε διάφορες επιλογές για την υποβολή μιας παραγγελίας με βάση τις παραπάνω συστάσεις.

Επιλογή #1. Απλό και καλόγουστο.

Αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη για όσους θέλουν να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία παραγγελίας σε αυτήν τη σελίδα με μικρό κόστος. Το πιο σημαντικό, αποδεχτείτε τη σύσταση για μείωση των πεδίων συλλογής πληροφοριών από τον αγοραστήκαι εμφανίζει επιλογές παράδοσης και πληρωμής.

Ως αποτέλεσμα, θα πρέπει να πάρετε κάτι σαν αυτό:

Συμφωνείτε ότι αυτή η φόρμα παραγγελίας είναι απλή και ανεπιτήδευτη, αλλά ταυτόχρονα είναι αποτελεσματικά έτοιμη να εκπληρώσει το καθήκον της; Εάν χρειάζεται, προσθέστε το κόστος τους δίπλα.

Τώρα προτείνω να εξετάσω τη δεύτερη επιλογή, η οποία μπορεί να φιλοξενήσει πολύ περισσότερη λειτουργικότητα και ευκολία για τον αγοραστή.

Επιλογή #2. Κομψό και λειτουργικό.

Εάν στην πρώτη επιλογή συλλέξαμε όλες τις πληροφορίες σε ένα μέρος, τότε στη δεύτερη επιλογή θα προσπαθήσουμε να διαχωρίσουμε τη συλλογή δεδομένων και να την κάνουμε πιο οπτική.

Βήμα 1. Ας ξεκινήσουμε συλλέγοντας δεδομένα αγοραστών.Ας λάβουμε υπόψη την εμπειρία της πρώτης επιλογής και δεν θα ζητήσουμε πολλά

Βήμα 2. Επιλέξτε μια μέθοδο παράδοσης.

Εάν έχετε τουλάχιστον 2 μεθόδους παράδοσης, η διαίρεση των επιλογών σε καρτέλες λειτουργεί πολύ καλά, έτσι ώστε ο αγοραστής να μπορεί να συγκεντρωθεί αμέσως στην επιλογή που χρειάζεται.

Έτσι μπορείτε να προσφέρετε την επιλογή παράδοσης ταχυμεταφορών:

Ο προσεκτικός αναγνώστης θα παρατηρήσει ότι η διεύθυνση ζητείται δύο φορές, αλλά αυτό γίνεται εσκεμμένα για λόγους σαφήνειας. Στην τελική έκδοση αυτό δεν ισχύει.

Δείτε πώς να το παραλάβετε:

Παράδοση από Russian Post:

Συμφωνείτε ότι όλες αυτές οι πληροφορίες που εμφανίζονται χωρίς καρτέλες δεν θα ήταν τόσο εύκολο να διαβαστούν. Και όλα φαίνονται καθαρά και τακτοποιημένα.

Βήμα 3. Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής.

Εδώ θα προσπαθήσουμε επίσης να κάνουμε τα πάντα όσο το δυνατόν πιο απλά και ξεκάθαρα.

Τώρα ας δούμε πώς θα φαίνονται όλα συναρμολογημένα.

Φαίνεται άνετο, έτσι δεν είναι;

Σημαντική διευκρίνιση: Αυτή η φόρμα παραγγελίας δεν δημιουργήθηκε απλώς από το μπλε, αλλά βασίστηκε στη δική μας έρευνα σχετικά με τη χρηστικότητα των φορμών και τη συνεργασία με πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα. Και είναι ακριβώς αυτή η φόρμα που εφαρμόζεται τώρα στο παιδικό ηλεκτρονικό κατάστημα που αναπτύσσω. Μόλις είναι έτοιμο, θα χαρώ να μοιραστώ μαζί σας τον σύνδεσμο.

Η τελική υλοποίηση είναι, φυσικά, δική σας, αλλά μπορείτε εύκολα να πάρετε ως βάση την επιλογή που πρότεινα. Και για να καταλάβετε πόσο καλά αποδίδει το ταμείο σας, θα πρέπει να καταφύγετε σε αναλυτικά στοιχεία.

Αναλύσεις της φόρμας υποβολής παραγγελίας

Δύο απαραίτητα εργαλεία θα μας βοηθήσουν σε αυτό:

1. Google Analytics. Οπτικοποίηση ακολουθιών.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + Form Analytics.

Google Analytics

Σε αυτό το σύστημα θα χρησιμοποιήσουμε το "Sequence Visualization". Αυτή η παρακολούθηση θα είναι πιο αποτελεσματική για ηλεκτρονικά καταστήματα με παραγγελίες σε πολλά βήματα. Θα μοιάζει κάπως έτσι (κάντε κλικ στην εικόνα για μεγέθυνση):

Η παραπάνω εικόνα δείχνει πολλά βήματα ολοκλήρωσης αγοράς από το καλάθι στη σελίδα "Ευχαριστούμε για την αγορά σας". Γιατί πιστεύεις ότι υπάρχουν τόσες πολλές αποτυχίες στο προτελευταίο βήμα;

Τι θα σας πουν αυτά τα στατιστικά:

1. Κατανόηση σε ποιο βήμα φεύγει ο αγοραστής.
2. Κατανόηση πού πηγαίνει ο αγοραστής μετά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας.

Περιγράφεται πώς να ρυθμίσετε ένα τέτοιο εργαλείο.

Yandex.Metrica

Πολλοί άνθρωποι έχουν ακούσει για το Webvisor, αλλά δεν έχουν ακούσει όλοι για το Form Analytics. Για να παρακολουθούνται αυτά τα στατιστικά στοιχεία, πρέπει να έχετε ενεργοποιημένο το WebVisor και τον αντίστοιχο κώδικα Yandex.Metrica να είναι ενσωματωμένος στον ιστότοπο. Ρίξτε μια ματιά σε ένα παράδειγμα αναφοράς για ένα βήμα κατά την υποβολή μιας παραγγελίας (κάντε κλικ για μεγέθυνση):

Τι θα σας πουν αυτά τα στατιστικά:

Με βάση αυτά τα δεδομένα, μπορείτε εύκολα να καταλάβετε ποια κατεύθυνση πρέπει να σκεφτείτε όσον αφορά την περαιτέρω βελτιστοποίηση της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς.

Σύναψη

Το σημερινό άρθρο αποκάλυψε έναν από τους ευκολότερους τρόπους για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπών της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς. Ας δούμε τις επόμενες επιλογές σας:

1. Οι αδρανείς. Μην κάνετε τίποτα και απολαύστε τα τρέχοντα ποσοστά μετατροπής.
2. Για αρχάριους. Διεξαγωγή ανάλυσης των προβληματικών περιοχών παραγγελίας και προετοιμασία λίστας αλλαγών.
3. Εμπειρος. Διεξαγωγή αναλύσεων, προετοιμασία τεχνικών προδιαγραφών για αλλαγές, αναθέστε την εργασία στον προγραμματιστή.
4. Για επαγγελματίες. Πραγματοποιήστε αναλύσεις, προετοιμάστε τεχνικές προδιαγραφές για αλλαγές, αναθέστε την εργασία στον προγραμματιστή, παρακολουθήστε την υλοποίηση και πραγματοποιήστε αναλυτικές πληροφορίες στην ενημερωμένη σελίδα.

Και ναι, είμαι έτοιμος να ελέγξω τη διαδικασία παραγγελίας τους δωρεάν για τα δύο πρώτα άτομα που το θέλουν. Για να το κάνετε αυτό, απλώς δώστε έναν σύνδεσμο προς το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στα σχόλια και περιμένετε για μια δοκιμαστική παραγγελία

26.09.2013 Μικροί έλεγχοι

Οποιοσδήποτε έλεγχος θα πρέπει να βασίζεται κυρίως σε δεδομένα από συστήματα ανάλυσης και στατιστικές συμπεριφοράς πελατών. Λόγω του γεγονότος ότι δεν έχω αυτά τα δεδομένα, το εύρος της εργασίας περιορίζεται πολύ.

Ημέρα μαλλιού.

Επιτρέψτε μου να ξεκινήσω με το γεγονός ότι η ταχύτητα του ιστότοπου είναι εξαιρετικά μπερδεμένη. Έλεγξα από πολλούς υπολογιστές, η συμπεριφορά είναι εξίσου αργή παντού.

Λογαριασμός.
Πιστεύετε ότι υπάρχουν πάρα πολλές επιλογές παραγγελίας για μια μικρή περιοχή;

Δεν είμαι σίγουρος αν προτείνω τη βέλτιστη λύση για την περίπτωσή σας, αλλά αισθάνομαι ότι το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης κάνει τα πράγματα να φαίνονται λίγο πιο καθαρά:

Ας πούμε ότι θέλω να κάνω μια παραγγελία χωρίς εγγραφή και να πατήσω το κατάλληλο κουμπί. Κάνουμε προσαρμογές:

1. Μετονομάστε το "Mailbox" σε E-Mail
2. Συνδυάστε το "Όνομα, Πατρώνυμο" και "Επώνυμο" σε ένα και καλέστε "Όνομα"
3. Εάν θέλετε πραγματικά να ζητήσετε την ημερομηνία γέννησής σας, τότε αφήστε μόνο την ημέρα και τον μήνα. Δεν αρέσει σε όλους να αναφέρουν το έτος γέννησής τους.
4. Γιατί χρειάζεστε 2 ενημερωτικά δελτία; Ποιο είναι το κίνητρο για να εγγραφείτε σε 2 ενημερωτικά δελτία;

Επόμενο βήμα.

1. Καλό θα ήταν να συνδυάσετε αυτό το βήμα με το προηγούμενο ώστε ο αγοραστής να μην έχει αρνητικές σκέψεις όταν βλέπει άδεια πεδία
2. Συνιστάται να αφαιρέσετε το ευρετήριο ή τουλάχιστον να το κάνετε προαιρετικό
3. Σύμφωνα με τη σελίδα "Παράδοση", παραδίδετε σε ολόκληρη τη Ρωσία. Γιατί λοιπόν να προσφέρουμε ξανά τη χώρα;
4. Τι θα σας δώσει το γέμισμα της περιοχής; Μπορείτε να το ανακαλύψετε μόνοι σας.
5. Το κουμπί "Αποθήκευση" οδηγεί στο γεγονός ότι επιτέλους κατέστη δυνατή η επιλογή του τύπου πληρωμής. Είναι δυνατόν να αρνηθεί κανείς μια τέτοια μη τετριμμένη μέθοδο;
6. Εάν έχω ήδη εκφράσει την επιθυμία να εγγραφώ χωρίς να εγγραφώ, γιατί προσφέρετε ξανά «Σύνδεση στον λογαριασμό σας»;

Τρόποι παράδοσης.

1. Δεν είναι αμέσως σαφές ότι η παραλαβή είναι δωρεάν. Γράψτε "Δωρεάν" ή "0 RUR".

Τρόποι πληρωμής.

1. Είναι δυνατόν να τα βάλετε σε πλαίσια ελέγχου; Στην τρέχουσα υλοποίηση, όταν πατηθεί, δεν αναμένεται να πάει στο επόμενο βήμα, αλλά πρόσθετες πληροφορίες για τον τύπο πληρωμής. Εάν χρησιμοποιείτε πλαίσια ελέγχου, δεν θα χρειαστεί να προσθέσετε άλλο βήμα παραγγελίας.

Συμφωνία χρήστη.

1. Αυτός είναι ο πραγματικός «δολοφόνος μετατροπής» στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων. Ετυμηγορία: αφαιρέστε.

Οι αλλαγές συμβαίνουν συνεχώς. Ο ισχυρός ανταγωνισμός δεν επιτρέπει στις τάσεις ανάπτυξης του διαδικτυακού μάρκετινγκ να σταματήσουν.

Εάν, για παράδειγμα, χθες το κουμπί «αίτημα κλήσης» ήταν κάποιο είδος ελκυστικής καινοτομίας, σήμερα είναι ήδη παντού και κανένας καταναλωτής δεν θα εκπλαγεί από αυτό. Γι' αυτό οι ιδιοκτήτες κορυφαίων διαδικτυακών καταστημάτων αναζητούν συνεχώς νέες ιδέες και νέα «κόλπα». Επιπλέον, συχνά αποδεικνύεται ότι δεν χρειάζεται να πάτε μακριά - μερικές φορές αρκεί ένας απλός "καλλυντικός" επανασχεδιασμός.

Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα τόσο φαινομενικά απλό πράγμα όπως η παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε ιστότοπος έχει μια τέτοια ενότητα. Ωστόσο, δεν μπορεί να καυχηθεί κάθε ιστότοπος ότι η λειτουργία αυτής της λειτουργίας είναι τέλεια και προσελκύει τον μέγιστο αριθμό πελατών. Τις περισσότερες φορές, συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο: τα καταστήματα γενικά «δεν ασχολούνται» με αυτό. Λοιπόν, υπάρχει μια φόρμα παραγγελίας και τι άλλο χρειάζεται.

Άρα, αυτή είναι μια πολύ μεγάλη παρανόηση. Όσο πιο δύσκολο και ακατανόητο είναι να κάνετε μια παραγγελία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες περίπου τα 2/3 των επισκεπτών να μην μπουν καν στον κόπο να αγοράσουν προϊόντα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Βασικοί κανόνες της φόρμας παραγγελίας

Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι είναι πάντα απαραίτητο να υποδεικνύεται σε πόσα στάδια συμβαίνει η διαδικασία την τοποθέτηση μιας παραγγελίαςκαι πόσο καιρό θα πάρει όλο αυτό. Για παράδειγμα, η φράση «τρία απλά βήματα και λίγα λεπτά από τον χρόνο σας» αυξάνει την πιθανότητα ο αγοραστής να ολοκληρώσει την παραγγελία και να την ολοκληρώσει.

Όταν ένα άτομο έχει ήδη κάνει κλικ στο “ και βρίσκεται στη διαδικασία αγοράς, πρέπει να καταλάβει σε ποιο στάδιο βρίσκεται και πόσα στάδια πρέπει να ξεπεράσει ακόμα. Είναι καλύτερο να μην χρησιμοποιείτε ειδικούς χαρακτήρες, εικονίδια ή οποιεσδήποτε εικόνες για να υποδείξετε περαιτέρω βήματα. Ο πελάτης μπορεί να τα ερμηνεύσει εσφαλμένα. Είναι ασφαλέστερο και πιο σωστό να γράφετε τα πάντα με τις λέξεις: "επιλέξτε έναν τρόπο παράδοσης" ή "επιβεβαιώστε την παραγγελία". Δίπλα στα κουμπιά που υποδεικνύουν τη δράση, δεν πρέπει να τοποθετήσετε τίποτα περιττό. Αφήστε την να είναι μόνη στον ελεύθερο χώρο, αλλά ορατή, προσβάσιμη και κατανοητή.

Από την άποψη της ανθρώπινης ψυχολογίας και συνήθειας, τα κουμπιά θετικής δράσης ("υποβολή παραγγελίας", "επιβεβαίωση" κ.λπ.) πρέπει να βρίσκονται στα δεξιά και να είναι ελκυστικά και αισθητά στα μάτια του πελάτη. Τα κουμπιά της σειράς «επιστροφή», «ακύρωση» κ.λπ. πρέπει να βρίσκονται στα αριστερά και να μην ξεχωρίζουν στο γενικό φόντο, ώστε να μην υπάρχει κίνητρο να τα πατήσετε.

Εάν, κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, ζητάτε από τον πελάτη κάποια προσωπικά δεδομένα, εξηγήστε πάντα γιατί χρειάζονται: όνομα και επώνυμο - για τη συμπλήρωση εγγράφων για το προϊόν, αριθμό τηλεφώνου - για επικοινωνία σχετικά με θέματα παράδοσης, διεύθυνση email - σε επιβεβαιώστε την παραγγελία.

Η διαδικασία εγγραφής πρέπει να είναι συνεπής. Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται σε οποιοδήποτε στάδιο ο αγοραστής να πρέπει να διακόψει τις ενέργειές του και να πάει, για παράδειγμα, να εγγραφεί. Είναι απίθανο μετά από αυτό να συνεχίσει την παραγγελία του, να μείνει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή να έρθει ξανά εκεί. Δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για τον οποίο ένας αγοραστής θα πρέπει να διακόψει τη διαδικασία παραγγελίας του.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα λανθασμένης εγγραφής, όπου απαιτείται ξαφνική εγγραφή κατά τη διαδικασία αγοράς. Αλλά αυτό είναι το Ozon.ru - η μεγαλύτερη υπεραγορά στη Ρωσία και εδώ υπαγορεύει τους δικούς της κανόνες.

Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος που συναντάμε συχνά σε ιστοσελίδες και που πιθανότατα έχετε συναντήσει. Έτσι, συμπληρώσατε πολλά διαφορετικά πεδία που υποδεικνύουν πολλά δεδομένα για εσάς, χρειάστηκε λίγος χρόνος, κάντε κλικ στο κουμπί "επόμενο" και, στη συνέχεια, το σύστημα σας εμφανίζει ένα σφάλμα ότι, για παράδειγμα, σε κάποιο πεδίο γράψατε κάτι ημιτελές ή λάθος . Και μετά βλέπετε ότι για να διορθώσετε αυτά τα λάθη, πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε όλες τις φόρμες! Τουλάχιστον, είναι ενοχλητικό. Μέγιστο – ο πελάτης αποχωρεί από τον ιστότοπό σας. Μην επιτρέψετε μια τόσο θλιβερή παρεξήγηση.

Μην ξεχνάτε, σε όλα τα στάδια της παραγγελίας, θα πρέπει να είναι ορατές οι πιο σημαντικές πληροφορίες: το κόστος και το περιεχόμενο της παραγγελίας, οι όροι παράδοσης και οι τρόποι πληρωμής.

Και τέλος, η πιο ιδανική επιλογή είναι όταν αναφέρετε συγκεκριμένα όλους τους χρόνους παράδοσης και το συγκεκριμένο κόστος. Με άλλα λόγια, η φράση «παράδοση εντός 5-15 ημερών» ακούγεται αόριστη και δεν προκαλεί κανένα θετικό συναίσθημα. Η επιγραφή "το προϊόν θα παραδοθεί την 1η Σεπτεμβρίου" θα ευχαριστήσει τον αγοραστή πολύ περισσότερο. Για παράδειγμα, μου αρέσει πολύ αυτή η τεχνική στα ηλεκτρονικά καταστήματα, όταν το πεδίο παράδοσης καθορίζει αυτόματα την πόλη μου κατά διεύθυνση IP και υπολογίζει αμέσως το κόστος παράδοσης των αγαθών και τον χρόνο.

Η εργασία σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μακρά και επίπονη δουλειά. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε κάθε λεπτομέρεια και κάθε μικρή λεπτομέρεια σε αυτή τη λεπτομέρεια, να εισάγουμε νέα «κόλπα», να αναλύουμε, να αλλάξουμε και να τελειοποιήσουμε.

Ασχολούμαι με το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και 4 χρόνια. Ξεκίνησε πολλά από τα δικά του ηλεκτρονικά καταστήματα και δημιούργησε επίσης ένα web studio που οργανώνει διαδικτυακές πωλήσεις και έχει ήδη υλοποιήσει περισσότερα από 50 επιτυχημένα έργα.

Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε. Περιεχόμενο που είναι σημαντικό στη σελίδα παράδοσης.

1. Περιοχές παράδοσης

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να δουν οι πελάτες σας είναι οι περιοχές παράδοσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε εν συντομία και ξεκάθαρα ότι παραδίδετε σε ολόκληρη τη Ρωσία χρησιμοποιώντας τον τίτλο της σελίδας.

2. Τρόποι παράδοσης

Οι πελάτες σας θα πρέπει να δουν τις διαθέσιμες μεθόδους αποστολής για να επιλέξουν στη σελίδα αποστολής. Για κάθε τρόπο παράδοσης, συνιστάται να γράψετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα μεταφορικής εταιρείας/είδος παράδοσης,
• Μέσος χρόνος παράδοσης και κόστος. Θα ήταν προτιμότερο μια αριθμομηχανή ή πίνακας με κόστος.
• Περιοχές στις οποίες αποστέλλονται οι παραγγελίες χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο.
• Προθεσμίες για την υποβολή παραγγελίας για παράδοση με αυτόν τον τύπο παράδοσης.

3. Διευθύνσεις αποθήκης και αποστολής

Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε μια φωτογραφία της αποθήκης ή του καταστήματός σας. Αναφέρετε τη διεύθυνση από την οποία θα γίνει η αποστολή και στην οποία μπορούν να σταλούν τα εμπορεύματα που καλύπτονται από εγγύηση και επιστροφή.

4.Κόστος και χρόνος παράδοσης

Φροντίστε να υποδείξετε πόσο χρόνο θα χρειαστεί για την αποστολή της παραγγελίας σας από την αποθήκη.

Εάν ο ιστότοπος υπολογίζει αυτόματα τους χρόνους παράδοσης και το κόστος, περιγράψτε το.

Εάν ο υπολογισμός του κόστους πραγματοποιείται από τον διαχειριστή μετά τη λήψη της παραγγελίας, τότε πρέπει να γράψετε σχετικά και να επισυνάψετε τα πιο δημοφιλή παραδείγματα υπολογισμού κόστους, για παράδειγμα «Η παράδοση μιας παραγγελίας στη Μόσχα διαρκεί κατά μέσο όρο 2-3 εργάσιμες ημέρες και κοστίζει 700 - 100 RUB”

5. Μην ξεχνάτε τον πελάτη μετά την αποστολή.

Υποδείξτε ότι στέλνετε έναν αριθμό παρακολούθησης, περιγράψτε πότε ο αγοραστής θα πρέπει να αναμένει έναν αριθμό παρακολούθησης και πώς (SMS ή email). Υποδείξτε πώς θα γνωρίζει ο αγοραστής ότι η παραγγελία έχει φτάσει.

6. Εν κατακλείδι

Επισυνάπτω ένα παράδειγμα ενός πρωτοτύπου μιας σωστά σχεδιασμένης σελίδας παράδοσης.

P/SΕλπίζω ότι οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες για εσάς. Γράψτε τις ερωτήσεις σας, θα χαρώ να τις απαντήσω.