Η έννοια των δικτύων επικοινωνίας και επικοινωνίας. Οργανωτικά δίκτυα επικοινωνίας

Ένα δίκτυο επικοινωνίας είναι μια σύνδεση ατόμων που συμμετέχουν στη διαδικασία επικοινωνίας με συγκεκριμένο τρόπο χρησιμοποιώντας ροές πληροφοριών. Σε αυτή την περίπτωση, δεν εξετάζονται τα άτομα ως τέτοια, αλλά οι επικοινωνιακές σχέσεις μεταξύ ατόμων. Ένα δίκτυο επικοινωνίας περιλαμβάνει τη ροή μηνυμάτων ή σημάτων μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων. Το δίκτυο επικοινωνίας επικεντρώνεται στα πρότυπα αυτών των ροών που αναπτύσσονται στον οργανισμό. Και όχι για το αν ήταν δυνατό να μεταφερθεί το νόημα ή το νόημα του μηνύματος.

Στις επιχειρήσεις, τα κανάλια επικοινωνίας συνδυάζονται σε δίκτυα που συνδέουν στοιχεία της δομής διαχείρισης σε ένα ενιαίο σύνολο. Συνδυάζουν επίσημους και ανεπίσημους διαύλους επικοινωνίας, που αντιγράφουν και αλληλοσυμπληρώνονται.

Με βάση την εγχώρια και ξένη εμπειρία, μπορούμε να διακρίνουμε τρία

τύπος δικτύων επικοινωνίας:

• ? ανοιχτό, σε αυτά τα δίκτυα μπορεί να σταματήσει η κίνηση μιας εντολής ή μιας πληροφορίας γιατί φτάνει σε αδιέξοδο, δηλ. στο στοιχείο της δομής ελέγχου που βρίσκεται στο τέλος του καναλιού. Ταυτόχρονα, η κίνηση μπορεί να συναντήσει ένα εμπόδιο με τη μορφή ενδιάμεσου ή ελεγκτή, που όμως για κάποιο λόγο παρεμβαίνει σε αυτήν την κίνηση (σταματά, παραμορφώνει, κατευθύνει προς την άλλη κατεύθυνση) και που δεν μπορεί να παρακαμφθεί.
• ? κλειστά, στα οποία είτε απουσιάζουν είτε μπορούν να παρακαμφθούν αδιέξοδα και ελεγκτές.
• ? Τα συνδυασμένα δίκτυα συνδυάζουν και τις δύο κατασκευαστικές αρχές και είναι χαρακτηριστικά μεγάλων πολυεπίπεδων επιχειρήσεων.

Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα κάθε τύπο δικτύου, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, θυμόμαστε ότι μιλάμε για τα βασικά τους διαγράμματα και όχι για «πορτρέτα» ορισμένων πραγματικών οργανισμών ή τμημάτων.

Ο απλούστερος τύπος ανοιχτού δικτύου επικοινωνίας είναι γραμμικός, που ονομάζεται φίδι (Εικ. 2). Χαρακτηρίζει τα στοιχεία της δομής ελέγχου Α και Β, τα οποία, όταν συνδέονται, βρίσκονται σε αδιέξοδα, και το Β παίζει όχι μόνο το ρόλο ενός ενδιάμεσου επικοινωνιών, αλλά μπορεί να τα ελέγξει. Ένα τέτοιο δίκτυο συνδέει εργαζομένους του ίδιου διοικητικού επιπέδου, που τις περισσότερες φορές έχουν άτυπο χαρακτήρα ή είναι στοιχείο ενός πιο περίπλοκου δικτύου.

Εικόνα.2

Εάν ο αριθμός των συνδέσμων που ανήκουν στο κατώτερο επίπεδο της ιεραρχίας της δομής διαχείρισης δεν υπερβαίνει το εύρος ελέγχου, το πιο κατάλληλο για αυτό είναι ένα δίκτυο επικοινωνίας που ονομάζεται αστέρι που σας επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα πληροφορίες, να τις συγκεντρώνετε στο κεντρικό συνδέστε το A και στείλτε το στους ερμηνευτές B, C στο συντομότερο δυνατό χρόνο, G (Εικ. 3). Είναι εύκολο για τον σύνδεσμο Α να διατηρήσει την τάξη στη διαχείριση, καθώς δεν υπάρχουν μεσάζοντες και άτυπα κανάλια στις επικοινωνίες, γεγονός που καθιστά αδύνατη την εμφάνιση διαφόρων ειδών «διαταραχών». Ωστόσο, ένα τέτοιο δίκτυο επικοινωνίας είναι ακατάλληλο για μεγάλες δομές διαχείρισης. Ο κεντρικός σύνδεσμος Α δεν είναι πλέον σε θέση να αναπτύξει ανεξάρτητα όλες τις αποφάσεις και να τις κοινοποιήσει στους εκτελεστές. Σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζεται ο βοηθός (διαμεσολαβητής) Β, ο οποίος καθορίζει εντολές και διανέμει πληροφορίες μεταξύ των εκτελεστών C, D, E. Όντας εκπρόσωπος του μεσαίου επιπέδου της διοίκησης και παίζοντας δεύτερους ρόλους, στην πραγματικότητα λαμβάνει τεράστια δύναμη, αφού ελέγχει τις πληροφορίες και μπορεί να επιβάλει τη θέλησή του στο πρώτο πρόσωπο. Ένα τέτοιο δίκτυο ονομάζεται σπιρούνι (Εικ. 4).

Εικόνα.3

Εικόνα.4

Στα δίκτυα star και spur, ο αριθμός των καναλιών επικοινωνίας που συγκλίνουν σε ένα κεντρικό στοιχείο μπορεί, στην πράξη, να αυξάνεται απεριόριστα και τελικά να υπερβαίνει την ικανότητα ενός ατόμου να τα ελέγχει. Αυτή η συγκυρία θέτει ένα φυσικό όριο στην ανάπτυξη των δομών διαχείρισης και, ως εκ τούτου, αποτρέπει την επέκταση των ίδιων των επιχειρήσεων, λόγω της αύξησης της κλίμακας παραγωγής.

Ως εκ τούτου, οι μεγάλες πολυεπιστημονικές λειτουργικές δομές χαρακτηρίζονται από άλλα δίκτυα επικοινωνίας, για παράδειγμα, μια τέντα και τις τροποποιήσεις της. Η ουσία αυτών των τροποποιήσεων, που ονομάζονται σκηνή (Εικ. 5) και σπίτι (Εικ. 6), είναι η επίσημη υπόθεση, μαζί με κάθετα, οριζόντια κανάλια επικοινωνίας, μέσω των οποίων οι υφιστάμενοι μπορούν να λύσουν άμεσα ανεξάρτητα πολλά δευτερεύοντα προβλήματα, κάτι που επιτρέπει τη διαχείριση να μην αποσπάται από αυτά και να συγκεντρώνεται στο κύριο πράγμα.

Εικόνα.5

Εικόνα.6

Στη "σκηνή" επιτρέπεται ένα επίπεδο οριζόντιας επικοινωνίας - μεταξύ δεύτερων μερών. στο "σπίτι", τέτοια κανάλια είναι δυνατά σε όλα τα επίπεδα της δομής διαχείρισης, γεγονός που του δίνει τον χαρακτήρα ενός κλειστού δικτύου. Η πρακτική δείχνει, ωστόσο, ότι λόγω της σχετικά ελεύθερης χρήσης των καναλιών επικοινωνίας, ορισμένες στοχευμένες παραμορφώσεις μπορούν να προκύψουν εδώ, με τη βοήθεια των οποίων μεμονωμένα υποκείμενα της δομής διαχείρισης μπορούν πρώτα να αποκλειστούν από το σύστημα επικοινωνίας και στη συνέχεια να αφαιρεθούν από αυτό.

Για παράδειγμα, βάσει προσυμφωνίας, το υποκείμενο Δ μπορεί να στείλει πληροφορίες στον Α μέσω του Β και του Δ, παρακάμπτοντας τον Γ, κάτι που πρέπει να κάνει σύμφωνα με επίσημους κανονισμούς. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, δεν θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί η θεμελιώδης αχρηστία του Β και η δυνατότητα αποκλεισμού του από τη διοικητική δομή.

Γενικά, οι ανοιχτές δομές επικοινωνίας είναι εγγενείς στις γραφειοκρατικές δομές, όπου υπάρχει αυστηρή υποταγή ορισμένων δεσμών σε άλλους και κυριαρχούν οι επίσημες συνδέσεις. Ωστόσο, στο πλαίσιο τέτοιων επιχειρήσεων, ενδέχεται να υπάρχουν και ευέλικτες δομές - συμβουλευτικές και συμβουλευτικές (επιτροπές, επιτροπές, ειδικές δημιουργικές ομάδες), οι οποίες βασίζονται κυρίως σε άτυπες ή ημι-επίσημες εσωτερικές διασυνδέσεις και στις αρχές της αυτοδιοίκησης. Οι επικοινωνίες εδώ πραγματοποιούνται μέσω κλειστών δικτύων στα οποία υπάρχουν μεσάζοντες.

Στις μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να είναι πολύπλοκο, καθώς περιλαμβάνει πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας που συνδέουν όλους με όλους. Ο «κύκλος» είναι χαρακτηριστικός δομών με ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα (Εικ. 7). Βοηθά στην ένωση των ανθρώπων, διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών και διεγείρει τις δημιουργικές διαδικασίες.

Σχέδιο. 7

Σε μεγάλες επιχειρήσεις, οι δημιουργικές ομάδες μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους και στη συνέχεια η δομή της επικοινωνίας παίρνει τη μορφή μιας «κηρήθρας» (Εικ. 8). Αυτό είναι ένα συνδυασμένο δίκτυο, που αντιπροσωπεύει την ενότητα ενός ανοιχτού «φιδιού» και ενός κλειστού «τροχού» (Εικ. 9) ή «κύκλου». Η διαδικασία επικοινωνίας έχει ήδη τα αδιέξοδά της εδώ και οι αξιωματικοί σύνδεσμοι μετατρέπονται εύκολα σε ελεγκτές. Εάν είναι απαραίτητο, αυτά τα αδιέξοδα μπορούν να ξεπεραστούν κλείνοντας το ίδιο το "φίδι" χρησιμοποιώντας την αρχή "συνδετικός σύνδεσμος".

Εικόνα.8

Το δίκτυο επικοινωνιών ενός οργανισμού καθορίζει ποιος επικοινωνεί με ποιον.

Η επίσημη δομή ενός οργανισμού, από την άλλη πλευρά, ορίζει τον καταμερισμό των ευθυνών και τα επίπεδα εξουσίας. Έτσι, η επίσημη δομή ενός οργανισμού παρέχει μόνο μέρος των πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο συμβαίνουν οι διαδικασίες αλληλεπίδρασης στον οργανισμό και, ειδικότερα, δεν εξηγεί την αλληλεπίδραση εντός του επιπέδου. Επομένως, απαιτείται πρόσθετη έρευνα.

Εάν, με βάση τα αποτελέσματα της έρευνας, καταρτίσουμε ένα συγκεκριμένο σχήμα αλληλεπίδρασης εντός του οργανισμού, τότε μπορούμε να παρατηρήσουμε μερικά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά. Πρώτον, η αλληλεπίδραση είναι πολύ πιο έντονη εντός των τμημάτων παρά μεταξύ τους. Δεύτερον, αυτή η αλληλεπίδραση γίνεται διαφορετικά σε όλα τα τμήματα. Σε ορισμένα τμήματα, όλα τα άτομα ξεκινούν και αποδέχονται αλληλεπιδράσεις, ενώ σε ορισμένα υπάρχουν άτομα που ούτε ξεκινούν ούτε λαμβάνουν αλληλεπιδράσεις (απομονωμένα) ή εκείνα μέσω των οποίων ρέει σχεδόν όλη η πληροφορία («gatekeepers»). είναι συνήθως προϊστάμενοι τμημάτων, αν και δεν είναι οι μόνοι.

Ιδιαίτερα ενδιαφέρουσες ήταν οι μελέτες σε εργαστήρια Ε&Α, τα οποία είναι λιγότερο τυπικά από άλλα μέρη του οργανισμού και, επομένως, στα οποία τα άτυπα δίκτυα επικοινωνίας έχουν ιδιαίτερα ισχυρό αντίκτυπο στην απόδοση. Διαπιστώθηκε ότι οι εργαζόμενοι με την υψηλότερη επικοινωνιακή δραστηριότητα ήταν και οι πιο παραγωγικοί εργαζόμενοι. Ωστόσο, παραμένει ασαφές εάν η υψηλή επικοινωνιακή δραστηριότητα ήταν αιτία ή συνέπεια υψηλής παραγωγικότητας. Ένα άλλο γεγονός που σημειώθηκε από τους ερευνητές είναι ότι ένα πολύ μεγάλο μέρος της αλληλεπίδρασης συνέβη μεταξύ εργαζομένων όχι του ίδιου, αλλά διαφορετικών τμημάτων, αλλά μέρους του ίδιου οργανισμού.

Καθοριστικοί παράγοντες δικτύων επικοινωνίας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επίσημη δομή ενός οργανισμού έχει καθοριστική επιρροή στην αλληλεπίδραση μεταξύ των οργανικών μονάδων και των διαφορετικών ιεραρχικών επιπέδων.

Ο βαθμός συγκέντρωσης επηρεάζει επίσης τη φύση των επικοινωνιών. Οι πιο συγκεντρωτικοί οργανισμοί τείνουν να έχουν υψηλό βαθμό κάθετης επικοινωνίας, ενώ οι λιγότερο συγκεντρωτικοί τείνουν να έχουν υψηλότερο βαθμό οριζόντιας επικοινωνίας. Η φύση των επικοινωνιών επηρεάζεται από την εργασία που εκτελείται μέσω της κατανομής εντός της ομάδας των ρόλων που σχετίζονται με την υλοποίησή της. Οι επικοινωνίες μέσα σε μια ομάδα είναι πιο έντονες όσο πιο συνεκτική είναι η ομάδα και η θέση κάθε μέλους καθορίζει τη θέση του στη διαδικασία επικοινωνίας με τέτοιο τρόπο ώστε το μέλος με την υψηλότερη θέση να συμμετέχει σε αυτήν στον μεγαλύτερο βαθμό και το μέλος με η χαμηλότερη κατάσταση συμμετέχει στο λιγότερο. Τέλος, η καθαρά φυσική σχετική θέση των εργαζομένων (για παράδειγμα, η εγγύτητα των γραφείων τους) επηρεάζει την ένταση της επικοινωνίας. Έχει παρατηρηθεί ότι τα ανοιχτά γραφεία (με χαμηλά χωρίσματα αντί για τοίχους) μειώνουν το επίπεδο επικοινωνίας.

Αυτό είναι ακόμη πιο εκπληκτικό επειδή τα ανοιχτά γραφεία εισήχθησαν ειδικά για την τόνωση της επικοινωνίας.

Επιπτώσεις των δικτύων επικοινωνίας. Η πραγματική σημασία των δικτύων επικοινωνίας δεν έγκειται στους παράγοντες που καθορίζουν τη μορφή τους, αλλά στις συνέπειες που κάθε μία από αυτές τις μορφές επιφέρει στον οργανισμό. Για παράδειγμα, η έρευνα έχει κάνει διάκριση μεταξύ κεντρικών και αποκεντρωμένων δικτύων επικοινωνίας. Στην περίπτωση των κεντρικών δικτύων, το άτομο που κατείχε την κεντρική θέση λάμβανε περισσότερα μηνύματα από τους συναδέλφους του, λάμβανε μεγαλύτερη ικανοποίηση από τη δουλειά του, ήταν πιο πιθανό να επιλεγεί από τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας ως αρχηγός ομάδας και είχε περισσότερες κοινωνικές επιρροή στα υπόλοιπα μέλη της ομάδας.

Η απόδοση διαφορετικών τύπων δικτύων εξαρτάται από τον τύπο της εργασίας που εκτελείται. Έτσι, για πολύπλοκες εργασίες, τα αποκεντρωμένα δίκτυα είναι προτιμότερα, καθώς επιτρέπουν την ολοκλήρωση της εργασίας ταχύτερα και με λιγότερα σφάλματα. Ταυτόχρονα, για απλούστερες εργασίες, προτιμώνται τα κεντρικά δίκτυα. Τα μειονεκτήματα ενός κεντρικού δικτύου στην επίλυση σύνθετων προβλημάτων προκύπτουν επειδή ο ηγέτης καταπονείται και η υπόλοιπη ομάδα δεν μπορεί να συμβάλει επαρκώς στην επίλυση του προβλήματος.

Στις επιχειρήσεις, τα κανάλια επικοινωνίας συνδυάζονται σε δίκτυα που συνδέουν στοιχεία της δομής διαχείρισης σε ένα ενιαίο σύνολο. Συνδυάζουν επίσημους και ανεπίσημους διαύλους επικοινωνίας, που αντιγράφουν και αλληλοσυμπληρώνονται.

Με βάση την εγχώρια και ξένη εμπειρία, διακρίνονται τρεις τύποι δικτύων επικοινωνίας: ανοιχτά, κλειστά και συνδυασμένα.

Σε ανοιχτά δίκτυα, η κίνηση μιας εντολής ή μιας πληροφορίας μπορεί να σταματήσει επειδή φτάνει σε αδιέξοδο, δηλ. στο στοιχείο της δομής ελέγχου που βρίσκεται στο τέλος του καναλιού. Ταυτόχρονα, η κίνηση μπορεί να συναντήσει ένα εμπόδιο με τη μορφή «διαμεσολαβητή» ή «ελεγκτή», αλλά που για κάποιο λόγο εμποδίζει αυτή την κίνηση (σταματά, παραμορφώνει, την κατευθύνει προς την άλλη κατεύθυνση) και που δεν μπορεί να παρακαμφθεί. Σε κλειστά δίκτυα, τα αδιέξοδα και οι ελεγκτές είτε απουσιάζουν είτε μπορούν να παρακαμφθούν. Τα συνδυασμένα δίκτυα συνδυάζουν και τις δύο κατασκευαστικές αρχές και είναι χαρακτηριστικά μεγάλων πολυεπίπεδων επιχειρήσεων.

Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα κάθε τύπο δικτύου, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους, θυμόμαστε ότι μιλάμε για τα βασικά τους διαγράμματα και όχι για «πορτρέτα» ορισμένων πραγματικών οργανισμών ή τμημάτων.

Ο απλούστερος τύπος ανοιχτού δικτύου επικοινωνίας είναι γραμμικός, που ονομάζεται φίδι (Σχήμα 1). Χαρακτηρίζει τα στοιχεία της δομής ελέγχου Α και Β, τα οποία, όταν συνδέονται, βρίσκονται σε αδιέξοδα, και το Β παίζει όχι μόνο το ρόλο ενός ενδιάμεσου επικοινωνιών, αλλά μπορεί να τα ελέγξει. Ένα τέτοιο δίκτυο συνδέει εργαζόμενους του ίδιου διοικητικού επιπέδου, που τις περισσότερες φορές έχουν άτυπο χαρακτήρα ή είναι στοιχείο ενός πιο περίπλοκου δικτύου.

Σχήμα 1. Δίκτυο τύπου φιδιού

Τα δίκτυα που αποτελούνται από δύο ή περισσότερα επίπεδα είναι εγγενή, πρώτα απ 'όλα, σε επίσημες ιεραρχικές δομές και έχουν έναν κεντρικό σύνδεσμο που χρησιμεύει ως το σημείο εκκίνησης των κάθετων καναλιών επικοινωνίας.

Εάν ο αριθμός των συνδέσμων που ανήκουν στο κατώτερο επίπεδο της ιεραρχίας της δομής διαχείρισης δεν υπερβαίνει το εύρος ελέγχου, το πιο κατάλληλο για αυτό είναι ένα δίκτυο επικοινωνίας που ονομάζεται "Star" (Διάγραμμα 2) που σας επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα πληροφορίες, να συγκεντρώνεστε στον κεντρικό σύνδεσμο Α και στο συντομότερο δυνατό χρόνο στους ερμηνευτές Β, Γ, Δ. Είναι εύκολο για τον σύνδεσμο Α να διατηρήσει την τάξη στη διαχείριση, καθώς δεν υπάρχουν μεσάζοντες και άτυπα κανάλια στις επικοινωνίες, γεγονός που καθιστά αδύνατη την να προκύψουν είδη «διαταραχών». Ωστόσο, ένα τέτοιο δίκτυο επικοινωνίας είναι ακατάλληλο για μεγάλες δομές διαχείρισης. Ο κεντρικός σύνδεσμος Α δεν είναι πλέον σε θέση να αναπτύξει ανεξάρτητα όλες τις αποφάσεις και να τις κοινοποιήσει στους εκτελεστές. Σε αυτή την περίπτωση εμφανίζεται ο βοηθός (ενδιάμεσος) Β, ο οποίος καθορίζει εντολές και διανέμει πληροφορίες μεταξύ των εκτελεστών C, D, E. Όντας εκπρόσωπος του μεσαίου επιπέδου της διοίκησης και de jure παίζει δεύτερους ρόλους, στην πραγματικότητα λαμβάνει τεράστια δύναμη, αφού ελέγχει πληροφορίες και μπορεί να επιβάλει τη θέλησή σας στο πρώτο πρόσωπο. Ένα τέτοιο δίκτυο ονομάστηκε «Spur» (Σχήμα 3).

Σχέδιο 2. Δίκτυο τύπου αστεριού Σχήμα 3. Δίκτυο τύπου Spur

Σε δίκτυα όπως το Star και το Spur, ο αριθμός των καναλιών επικοινωνίας που συγκλίνουν σε ένα κεντρικό στοιχείο μπορεί, στην πράξη, να αυξάνεται απεριόριστα και τελικά να υπερβαίνει την ικανότητα ενός ατόμου να τα ελέγχει. Αυτή η συγκυρία θέτει ένα φυσικό όριο στην ανάπτυξη των δομών διαχείρισης και, ως εκ τούτου, αποτρέπει την επέκταση των ίδιων των επιχειρήσεων, λόγω της αύξησης της κλίμακας παραγωγής.

Ως εκ τούτου, οι μεγάλες πολυεπιστημονικές λειτουργικές δομές χαρακτηρίζονται από άλλα δίκτυα επικοινωνίας, για παράδειγμα, το "Tent" (Σχήμα 4) και τις τροποποιήσεις του.

Η ουσία αυτών των τροποποιήσεων, που ονομάζονται «Σκηνή» και «Σπίτι» (Διάγραμμα 5-6), είναι η επίσημη υπόθεση, μαζί με κάθετες, οριζόντιων καναλιών επικοινωνίας, μέσω των οποίων οι υφιστάμενοι μπορούν άμεσα ανεξάρτητα να λύσουν πολλά δευτερεύοντα προβλήματα, γεγονός που επιτρέπει στη διαχείριση να μην να αποσπαστείτε από αυτά και να συγκεντρωθείτε στο κύριο πράγμα.

Σχήμα 4. Δίκτυο τύπου «Tent» Σχήμα 5. Δίκτυο τύπου «Tent».

Στη "Τέντα" επιτρέπεται ένα επίπεδο οριζόντιας επικοινωνίας - μεταξύ δεύτερων μερών. στο "House" τέτοια κανάλια είναι δυνατά σε όλα τα επίπεδα της δομής διαχείρισης, γεγονός που του δίνει τον χαρακτήρα ενός κλειστού δικτύου. Η πρακτική δείχνει, ωστόσο, ότι λόγω της σχετικά ελεύθερης χρήσης των καναλιών επικοινωνίας, ορισμένες στοχευμένες παραμορφώσεις μπορούν να προκύψουν εδώ, με τη βοήθεια των οποίων μεμονωμένα υποκείμενα της δομής διαχείρισης μπορούν πρώτα να αποκλειστούν από το σύστημα επικοινωνίας και στη συνέχεια να αφαιρεθούν από αυτό.

Για παράδειγμα, βάσει προσυμφωνίας, το υποκείμενο Δ μπορεί να στείλει πληροφορίες στον Α μέσω του Β και του Δ, παρακάμπτοντας τον Γ, κάτι που πρέπει να κάνει σύμφωνα με επίσημους κανονισμούς. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, δεν θα είναι δύσκολο να αποδειχθεί η θεμελιώδης αχρηστία του Β και η δυνατότητα αποκλεισμού του από τη διοικητική δομή.

Γενικά, οι ανοιχτές δομές επικοινωνίας είναι εγγενείς στις γραφειοκρατικές δομές, όπου υπάρχει αυστηρή υποταγή ορισμένων δεσμών σε άλλους και κυριαρχούν οι επίσημες συνδέσεις. Ωστόσο, στο πλαίσιο τέτοιων επιχειρήσεων, ενδέχεται να υπάρχουν και ευέλικτες δομές - συμβουλευτικές και συμβουλευτικές (επιτροπές, επιτροπές, ειδικές δημιουργικές ομάδες), οι οποίες βασίζονται κυρίως σε άτυπες ή ημι-επίσημες εσωτερικές διασυνδέσεις και στις αρχές της αυτοδιοίκησης. Οι επικοινωνίες εδώ πραγματοποιούνται μέσω κλειστών δικτύων, στα οποία οι μεσάζοντες παίζουν το ρόλο όχι των ελεγκτών, αλλά των συνδέσμων που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων σε αυτές τις δομές.

Η βάση των κλειστών δικτύων είναι ένα δίκτυο τύπου «Κύκλος» (Σχήμα 7)

Σχήμα 6. Δίκτυο τύπου «Home» Σχήμα 7. Δίκτυο τύπου «Κύκλος»

Στις μεγάλες επιχειρήσεις μπορεί να είναι πολύπλοκο, καθώς περιλαμβάνει πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας που συνδέουν όλους με όλους.

Ο "Κύκλος" είναι χαρακτηριστικός για δομές με ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα. Βοηθά στην ένωση των ανθρώπων, διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών και διεγείρει τις δημιουργικές διαδικασίες.

Σχήμα 8. Δίκτυο "Τροχός".

Στις μεγάλες επιχειρήσεις, οι δημιουργικές ομάδες μπορούν να συνδεθούν μεταξύ τους και, στη συνέχεια, η δομή επικοινωνίας παίρνει τη μορφή μιας «κηρήθρας» (Διάγραμμα 9). Αυτό είναι ένα συνδυασμένο δίκτυο, που αντιπροσωπεύει την ενότητα ενός ανοιχτού "Φιδιού" και ενός κλειστού "Τροχού" ή "Κύκλου". Η διαδικασία επικοινωνίας έχει ήδη τα αδιέξοδά της εδώ και οι αξιωματικοί σύνδεσμοι μετατρέπονται εύκολα σε ελεγκτές. Εάν είναι απαραίτητο, αυτά τα αδιέξοδα μπορούν να ξεπεραστούν κλείνοντας το ίδιο το "Snake" χρησιμοποιώντας την αρχή "συνδέσμος".

Σχήμα 9. Δίκτυο κινητής τηλεφωνίας

Σε οργανισμούς που απασχολούν περισσότερα από δύο άτομα, τα κανάλια επικοινωνίας συνδυάζονται σε δίκτυα επικοινωνίας. Τα δίκτυα επικοινωνίας συνδέουν τα στοιχεία της δομής διαχείρισης σε ένα ενιαίο σύνολο, συνδυάζοντας επίσημα και άτυπα κανάλια επικοινωνίας, που αντιγράφουν και αλληλοσυμπληρώνονται. Αποκορύφωμα τρία είδη δικτύων επικοινωνίας: ανοιχτό, κλειστό και συνδυασμένο.

ΣΕ ανοιχτά δίκτυαη κίνηση των πληροφοριών μπορεί να σταματήσει επειδή φτάνει σε ένα στοιχείο της δομής ελέγχου που βρίσκεται στο τέλος του καναλιού, μπορεί επίσης να σκοντάψει σε έναν «μεσολαβητή» ή «ελεγκτή» (ενδιάμεσο σύνδεσμο στο δίκτυο επικοινωνίας), που για ορισμένους Ο λόγος αποτρέπει αυτή την κίνηση και η οποία δεν μπορεί να χαθεί (τύπος δικτύου "Snake", "Star", "Spur", "Tent", "Tent").

ΣΕ κλειστά δίκτυααδιέξοδα και ελεγκτές είτε λείπουν είτε μπορούν να παρακαμφθούν. (Τύπος δικτύου "House", "Circle", "Wheel").

Συνδυασμένα δίκτυασυνδυάζουν και τις δύο αρχές κατασκευής και είναι πιο χαρακτηριστικές των μεγάλων πολυεπίπεδων οργανισμών.

Ο απλούστερος τύπος ανοιχτού δικτύου επικοινωνίας είναι το δίκτυο Snake. Τα στοιχεία της δομής ελέγχου Α και Β, τα οποία συνδέει, βρίσκονται σε αδιέξοδα, και το Β παίζει όχι μόνο το ρόλο ενός διαμεσολαβητή των επικοινωνιών, αλλά μπορεί να τα ελέγξει. Ένα τέτοιο δίκτυο συνδέει εργαζόμενους του ίδιου διοικητικού επιπέδου, που τις περισσότερες φορές έχουν άτυπο χαρακτήρα ή είναι στοιχείο ενός πιο περίπλοκου δικτύου.

Δίκτυο φιδιών

Τα δίκτυα που αποτελούνται από δύο ή περισσότερα επίπεδα έχουν έναν κεντρικό σύνδεσμο που χρησιμεύει ως το σημείο εκκίνησης των κάθετων καναλιών επικοινωνίας. Εάν ο αριθμός των συνδέσμων που ανήκουν στο κατώτερο επίπεδο της ιεραρχίας της δομής διαχείρισης δεν υπερβαίνει το εύρος ελέγχου, το καταλληλότερο δίκτυο επικοινωνίας για αυτό είναι το αστέρι. Σας επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα πληροφορίες, να τις συγκεντρώνετε στον κεντρικό σύνδεσμο Α και να τις στέλνετε στους εκτελεστές B, C, D στο συντομότερο δυνατό χρόνο.

Δίκτυο Star

Ωστόσο, ένα τέτοιο δίκτυο επικοινωνίας είναι ακατάλληλο για μεγάλες δομές διαχείρισης. Ο κεντρικός σύνδεσμος Α δεν είναι πλέον σε θέση να αναπτύξει ανεξάρτητα όλες τις αποφάσεις και να τις κοινοποιήσει στους εκτελεστές. Έχει έναν βοηθό (ενδιάμεσο) Β, ο οποίος καθορίζει εντολές και διανέμει πληροφορίες μεταξύ των εκτελεστών B, D, E. Ένα τέτοιο δίκτυο ονομάζεται "Spur".

Δίκτυο τύπου «Spur».

Σε δίκτυα όπως το Star και το Spur, ο αριθμός των καναλιών επικοινωνίας που συγκλίνουν σε ένα κεντρικό στοιχείο μπορεί, στην πράξη, να αυξάνεται απεριόριστα και τελικά να υπερβαίνει την ικανότητα ενός ατόμου να τα ελέγχει. Οι μεγάλες πολυκλαδικές λειτουργικές δομές χαρακτηρίζονται από άλλα δίκτυα επικοινωνίας: «Σκηνή», «Σκηνή», «Σπίτι».

Δίκτυο τύπου «σκηνή».

Δίκτυο τύπου σκηνής

Οικιακό δίκτυο

Στη "Τέντα" επιτρέπεται ένα επίπεδο οριζόντιας επικοινωνίας - μεταξύ δεύτερων μερών. στο "House" τέτοια κανάλια είναι δυνατά σε όλα τα επίπεδα της δομής διαχείρισης, γεγονός που του δίνει τον χαρακτήρα ενός κλειστού δικτύου.

Οι ανοιχτές δομές επικοινωνίας είναι εγγενείς στους γραφειοκρατικούς οργανισμούς, όπου υπάρχει αυστηρή υποταγή ορισμένων δεσμών με άλλους και κυριαρχούν οι επίσημες διασυνδέσεις. Ωστόσο, στο πλαίσιο τέτοιων οργανώσεων μπορούν επίσης να υπάρχουν ευέλικτες δομές - συμβουλευτικές και συμβουλευτικές, οι οποίες βασίζονται κυρίως σε άτυπες ή ημι-επίσημες εσωτερικές διασυνδέσεις και στις αρχές της αυτοδιοίκησης. Οι επικοινωνίες εδώ πραγματοποιούνται μέσω κλειστών δικτύων, στα οποία οι μεσάζοντες παίζουν το ρόλο όχι των ελεγκτών, αλλά των συνδέσμων που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων σε αυτές τις δομές.

Η βάση των κλειστών δικτύων είναι ένα δίκτυο τύπου «Circle».

Δίκτυο τύπου κύκλου

Ο "Κύκλος" είναι χαρακτηριστικός για δομές με ευνοϊκό ηθικό και ψυχολογικό κλίμα. Βοηθά να φέρει κοντά τους ανθρώπους και να διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών.

Συχνά υπάρχει ανάγκη συντονισμού των δραστηριοτήτων, ο συντονισμός αυτός εξασφαλίζεται χρησιμοποιώντας ένα δίκτυο επικοινωνίας τύπου «Τροχός», στο οποίο υπάρχει μια κεντρική οντότητα που διευκολύνει και επιταχύνει τη διαδικασία επικοινωνίας. Ωστόσο, δεν πρόκειται για έναν διαχειριστή που δίνει εντολές, αλλά για έναν γενικά αναγνωρισμένο ηγέτη που οδηγεί άλλους.

Δίκτυο τροχών

Σε μεγάλους οργανισμούς, οι δημιουργικές ομάδες μπορεί να συνδέονται μεταξύ τους και στη συνέχεια η δομή επικοινωνίας παίρνει τη μορφή κηρήθρας. Αυτό είναι ένα συνδυασμένο δίκτυο, που ουσιαστικά αντιπροσωπεύει την ενότητα ενός ανοιχτού «Φιδιού» και ενός κλειστού «Τροχού» ή «Κύκλου». Η διαδικασία επικοινωνίας έχει ήδη τα αδιέξοδά της εδώ και οι αξιωματικοί σύνδεσμοι μετατρέπονται εύκολα σε ελεγκτές. Εάν είναι απαραίτητο, αυτά τα αδιέξοδα μπορούν να ξεπεραστούν κλείνοντας το ίδιο το "Snake" χρησιμοποιώντας την αρχή "συνδέσμος", η οποία θα συζητηθεί παρακάτω.

Δίκτυο τύπου κυψέλης

Υπάρχουν πολλές δυσκολίες στην οργάνωση της επικοινωνίας: παραμόρφωση μηνυμάτων, υπερφόρτωση πληροφοριών, μη ικανοποιητική δομή πληροφοριών.

1. Παραμόρφωση μηνυμάτων:

Η ακούσια παραμόρφωση συμβαίνει, κατά κανόνα, λόγω χαμηλής επαγγελματικής καταλληλότητας.

Φιλτράρισμα, δηλαδή άθροιση, γενίκευση, κατά την οποία είναι δυνατή η παραμόρφωση.

Συνειδητή παραμόρφωση;

Ασυμφωνία κατάστασης (η επιθυμία να δημιουργηθούν μόνο θετικές πληροφορίες για να ληφθεί έγκριση).

Φόβος τιμωρίας και αίσθημα ασφάλειας.

2. Υπερφόρτωση πληροφοριών:

Είναι αδύνατο να απαντήσουμε σε όλες τις πληροφορίες.

Ο διαχωρισμός σε απαραίτητο και περιττό, ουσιαστικό και ασήμαντο είναι αρκετά υποκειμενικός.

3. Μη ικανοποιητική δομή πληροφοριών:

Δυσκολία ελέγχου;

Πολλά επίπεδα, πολλές παραμορφώσεις.

Τα ακόλουθα σημεία μπορούν να επισημανθούν ως τρόποι βελτίωσης της επικοινωνίας.

1. Κανονισμός διαχείρισης:

Σαφής ορισμός και διατύπωση καθηκόντων.

Διαμορφώνοντας μια σαφή κατανόηση των αναγκών πληροφοριών του αφεντικού, του εαυτού σας και των υφισταμένων σας.

Βελτίωση του σχεδιασμού, της υλοποίησης, του ελέγχου προς την κατεύθυνση της βελτίωσης της ανταλλαγής πληροφοριών.

Συζήτηση σχεδίων, εργασιών, τρόπων επίλυσής τους.

2. Βελτίωση του συστήματος ανατροφοδότησης:

Μετακίνηση ατόμων από τον έναν οργανισμό στον άλλο με σκοπό τη συζήτηση.

Έρευνα των εργαζομένων, ως αποτέλεσμα της οποίας είναι απαραίτητο να εντοπιστεί: εάν οι στόχοι των δραστηριοτήτων τους κοινοποιούνται σαφώς σε αυτούς, εάν είναι ενημερωμένοι. ποια πιθανά και πραγματικά προβλήματα αντιμετωπίζουν ή μπορεί να αντιμετωπίσουν οι στρατηγικές για μελλοντική αλλαγή· εάν ο διευθυντής τα λαμβάνει για προτάσεις.

3. Βελτίωση του συστήματος συλλογής πληροφοριών προκειμένου να μειωθεί η τάση φιλτραρίσματος ή αγνοίας ιδεών κατά μήκος της διαδρομής από κάτω προς τα πάνω.

4. Δημιουργία καναλιών για ενημερωτικά μηνύματα (τοιχογραφίες, άρθρα, ενημερωτικά δελτία, ραδιόφωνο, τηλεόραση κ.λπ.).

5. Εισαγωγή σύγχρονων τεχνολογιών πληροφοριών (e-mail, τηλεδιάσκεψη και άλλα).

Σε έναν οργανισμό με περισσότερα από δύο άτομα, τα κανάλια επικοινωνίας συνδυάζονται σε δίκτυα. Συνδυάζουν επίσημους και ανεπίσημους διαύλους επικοινωνίας που αντιγράφουν και αλληλοσυμπληρώνονται.
Τρεις κύριοι τύποι δικτύων επικοινωνίας:
1. Ανοίξτε – η κίνηση των πληροφοριών μπορεί να σταματήσει επειδή φθάνει σε αδιέξοδο (σε ένα στοιχείο του συστήματος ελέγχου που βρίσκεται στο τέλος του καναλιού ή σε ένα ενδιάμεσο που εμποδίζει την περαιτέρω κίνηση και το οποίο δεν μπορεί να παρακαμφθεί).
2. Κλειστό – δεν υπάρχει εξέλιξη των πληροφοριών σε τύπους ή μπορούν να παρακαμφθούν.
3. Συνδυασμένο – συνδυάζουν στοιχεία ανοιχτού και κλειστού και χρησιμοποιούνται, κατά κανόνα, σε μεγάλους πολυεπίπεδους οργανισμούς.
Ανοιχτά δίκτυα επικοινωνίας:
1. "Φίδι"- τα χειριστήρια Α και Β είναι αδιέξοδα, ο Β είναι ενδιάμεσος και μπορεί να τα ελέγξει. Ένα τέτοιο δίκτυο συνδέει εργαζομένους στο ίδιο επίπεδο και είναι συνήθως ανεπίσημο στη φύση ή αποτελεί στοιχείο ενός πιο περίπλοκου δικτύου επικοινωνίας.

2. "Αστέρι"σας επιτρέπει να λαμβάνετε γρήγορα πληροφορίες, να τις ελέγχετε στο κεντρικό επίπεδο Α και να τις στέλνετε γρήγορα στους εκτελεστές Β, Γ, Δ, Ε. Δεδομένου ότι δεν υπάρχουν μεσάζοντες και άτυπα κανάλια, ο Α εκτελεί εύκολα τη διαχείριση. Δίκτυα αυτού του τύπου χρησιμοποιούνται εάν ο αριθμός των συνδέσμων που ανήκουν στο χαμηλότερο επίπεδο δεν υπερβαίνει το εύρος ελέγχου του διαχειριστή. Αλλά για μεγάλες δομές διαχείρισης, το "αστέρι" δεν είναι κατάλληλο, καθώς ο Α δεν είναι πλέον σε θέση να αναπτύξει όλες τις αποφάσεις και να τις φέρει στους ερμηνευτές χωρίς ενδιάμεσο.

3. Spur- Όντας εκπρόσωπος του μεσαίου επιπέδου, ο Β λαμβάνει μεγάλη δύναμη, αφού ελέγχει όλες τις πληροφορίες και μπορεί να επηρεάσει τον Α. Ο Β είναι ενδιάμεσος μεταξύ του Α και των ερμηνευτών Β, Δ, Ε, καθορίζοντας και διανέμοντας πληροφορίες μεταξύ των εκτελεστών.
Στα δίκτυα των τύπων «star» και «spur», ο αριθμός των καναλιών επικοινωνίας που συγκλίνουν στο κεντρικό στοιχείο μπορεί να αυξάνεται ατελείωτα, και ως αποτέλεσμα να υπερβαίνει την ικανότητα του διευθυντή να τα ελέγχει, επομένως, σε μεγάλους πολυεπιστημονικούς οργανισμούς, τα δίκτυα επικοινωνίας του χρησιμοποιούνται τύποι:
4. «Σκηνή» 5. «Σκηνή» 6. «Σπίτι»

Η ιδιαιτερότητα της "σκηνής" και του "σπιτιού" είναι η επίσημη χρήση κάθετων και οριζόντιων καναλιών επικοινωνίας, με τη βοήθεια των οποίων οι υφιστάμενοι μπορούν να λύσουν άμεσα ανεξάρτητα πολλά δευτερεύοντα προβλήματα, γεγονός που ανακουφίζει τον φόρτο εργασίας των ανώτερων διευθυντών. Στη «σκηνή» επιτρέπεται ένα επίπεδο οριζόντιας επικοινωνίας μεταξύ μεσαίων στελεχών. Στο «σπίτι» αυτό είναι αποδεκτό σε όλα τα επίπεδα. Ωστόσο, με τέτοια ελευθερία στη χρήση καναλιών επικοινωνίας, μεμονωμένα θέματα διαχείρισης μπορούν να εξαλειφθούν από το σύστημα επικοινωνίας. Τέτοια δίκτυα είναι τυπικά για γραφειοκρατικές οργανώσεις, στις οποίες υπάρχει αυστηρή υποταγή ορισμένων συνδέσμων με άλλους και κυριαρχεί η επίσημη αλληλεπίδραση.

Αλλά σε κάθε γραφειοκρατικό οργανισμό μπορεί να υπάρχουν δομές (επιτροπές, επιτροπές, δημιουργικές ομάδες), επικοινωνίες στις οποίες πραγματοποιούνται μέσω κλειστών δικτύων επικοινωνίας, στα οποία οι μεσάζοντες παίζουν το ρόλο των συνδέσμων και διευκολύνουν την αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων:
1. "Κύκλος Α" - χρησιμοποιείται σε μικρούς οργανισμούς.
2. "Κύκλος Β" - χρησιμοποιείται σε μεγάλους οργανισμούς, καθώς περιλαμβάνει πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας που συνδέουν όλα τα στοιχεία.
Ο «κύκλος» είναι χαρακτηριστικός δομών με ευνοϊκό ψυχολογικό κλίμα. Διευκολύνει την ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών και διεγείρει τη δημιουργικότητα. Στον «κύκλο Β» υπάρχει ένα κεντρικό θέμα που επιταχύνει τη διαδικασία επικοινωνίας, δηλαδή είναι γενικά αποδεκτό ότι υπάρχει ένας ηγέτης που οδηγεί τους ανθρώπους.

Η σύγχρονη κοινωνία χαρακτηρίζεται από ταχεία ανταλλαγή πληροφοριών και ελεύθερη πρόσβαση σε όλες τις πιθανές πληροφορίες. Έτσι, η σημασία της επικοινωνίας μεταξύ οργανισμών και ατόμων αυξάνεται καθημερινά. Η διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών λαμβάνει χώρα μέσω διαφόρων τύπων δικτύων επικοινωνίας.

Τύποι, τύποι, μοντέλα και παραδείγματα δικτύων επικοινωνίας

Ένα δίκτυο επικοινωνίας είναι ένα κανάλι για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των συμμετεχόντων του.

Ανάλογα με την πρόσβαση των συμμετεχόντων σε πληροφορίες, διακρίνονται ανοιχτοί, κλειστοί και συνδυασμένοι τύποι δικτύων επικοινωνίας. Τα ανοιχτά χαρακτηρίζονται από την παρουσία συμμετεχόντων που ελέγχουν και σταματούν, τα κλειστά αντιπροσωπεύουν ένα κανάλι για την ελεύθερη ανταλλαγή πληροφοριών. Στον σύγχρονο κόσμο, χρησιμοποιείται συχνότερα ένας συνδυασμένος τύπος, στον οποίο μόνο ορισμένες περιοχές υπόκεινται σε έλεγχο.

Λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό και την υποταγή των συμμετεχόντων, τα δίκτυα επικοινωνίας μπορούν να χωριστούν σε δύο τύπους: γραμμικά και πολυεπίπεδα. Ο πρώτος τύπος περιλαμβάνει ίσους συμμετέχοντες, ο δεύτερος έχει μια ιεραρχία που μπορεί να παραμορφώσει τις πληροφορίες που λαμβάνουν οι τελικοί συμμετέχοντες.

Το πιο κοινό μοντέλο δικτύου επικοινωνίας σε μεγάλους οργανισμούς είναι μια σκηνή, η οποία περιλαμβάνει οριζόντια και κάθετα κανάλια επικοινωνίας. Έτσι, οι υπάλληλοι της εταιρείας μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες εντός του τμήματος και να λαμβάνουν ανεξάρτητες αποφάσεις στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους.

Ένα κλασικό παράδειγμα ενός δικτύου επικοινωνίας τύπου κύκλου είναι ένα μικρό τμήμα μιας εταιρείας, καθένας από τους υπαλλήλους της οποίας αναφέρεται απευθείας στον διευθυντή.

Δυνατότητες επικοινωνίας δικτύων υπολογιστών

Τα δίκτυα υπολογιστών παρέχουν στους χρήστες την ευκαιρία να ανταλλάσσουν γρήγορα τεράστιες ποσότητες πληροφοριών ενώ βρίσκονται οπουδήποτε στον κόσμο. Το πλεονέκτημα των δικτύων υπολογιστών είναι η ευελιξία τους, η δυνατότητα χρήσης διαφόρων ηλεκτρονικών συσκευών για επικοινωνίες.

Η θετική πτυχή των σύγχρονων δικτύων υπολογιστών είναι η δυνατότητα διαμόρφωσης του απορρήτου του καναλιού ανταλλαγής πληροφοριών. Έτσι, οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία μπορούν να προστατεύσουν προσωπικά δεδομένα και εμπιστευτικές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία από αποκάλυψη, ενώ χρησιμοποιούν όλες τις ευκαιρίες επικοινωνίας.

Δίκτυο πληροφοριών και επικοινωνίας Διαδίκτυο

Το Διαδίκτυο σήμερα είναι η ενοποίηση των τοπικών εθνικών δικτύων υπολογιστών σε έναν ενιαίο χώρο για την ανταλλαγή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, σχηματίζεται ένα παγκόσμιο σύστημα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί όλο το εικοσιτετράωρο. Η βάση του δικτύου είναι οι μοναδικές διευθύνσεις των τοπικών υπολογιστών, με βάση το πρωτόκολλο (μεθοδολογία) μεταφοράς δεδομένων. Επί του παρόντος, υπάρχουν σταθερά και δυναμικά πρωτόκολλα (διευθύνσεις IP) που παρέχουν στους χρήστες τη δυνατότητα ανταλλαγής πληροφοριών.

Χαρακτηριστικά και από τι αποτελούνται τα δίκτυα επικοινωνίας

Τα σύγχρονα δίκτυα επικοινωνίας αποτελούνται από τρία επίπεδα, καθένα από τα οποία μπορεί να θεωρηθεί ως μια ανεξάρτητη μονάδα που αλληλεπιδρά με τα άλλα.

Το επίπεδο ελέγχου είναι το κανάλι για τη δημιουργία μιας συνεδρίας επικοινωνίας. Μέσω αυτού, μεταδίδονται πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία μιας σύνδεσης και τον τερματισμό της και επίσης ελέγχει την ποιότητα της επικοινωνίας κατά τη διάρκεια μιας συνεχούς συνεδρίας ανταλλαγής δεδομένων.

Το επίπεδο των συμμετεχόντων στα δίκτυα επικοινωνίας μεταδίδει πληροφορίες που ανταλλάσσονται μεταξύ των χρηστών.

Αυτά θα μπορούσαν να είναι:

• αρχεία κειμένου, γραφικών ή ήχου.
• ηλεκτρονικά μηνύματα κειμένου·
• εγγραφές βίντεο σε πραγματικό χρόνο (για παράδειγμα, όταν επικοινωνείτε μέσω βιντεοκλήσεων).

Το επίπεδο διαχείρισης είναι το κανάλι συντήρησης συνεδρίας επικοινωνίας. Μέσω αυτού μεταδίδονται πληροφορίες για την ποιότητα της σύνδεσης και γίνονται οι απαραίτητες προσαρμογές.

Το κύριο χαρακτηριστικό ενός δικτύου επικοινωνίας είναι ο τύπος του σήματος που μεταδίδεται. Τα αναλογικά δίκτυα (τηλέφωνο, τηλέγραφος, ταχυδρομείο) χρησιμοποιούν διαφορετικές κωδικοποιήσεις για τη μετάδοση μηνυμάτων πληροφοριών. Τα ψηφιακά δίκτυα χρησιμοποιούν μόνο δυαδική ψηφιακή κωδικοποίηση, η οποία συμβάλλει στην ανταλλαγή πληροφοριών υψηλής ταχύτητας.

Δίκτυα επικοινωνίας οργανισμών

Οι μεγάλοι οργανισμοί χαρακτηρίζονται από το συνδυασμό πολλών καναλιών επικοινωνίας σε ένα ενιαίο δίκτυο που συνδέει όλους τους συμμετέχοντες στη δομή. Η κύρια δυσκολία των μεγάλων δικτύων επικοινωνίας είναι η συχνή παραμόρφωση των παρεχόμενων πληροφοριών. Η λύση στο πρόβλημα είναι η προσθήκη ενδιάμεσων συνδέσμων στο δίκτυο που ελέγχουν και σταματούν τη ροή αναξιόπιστων πληροφοριών.

Δίκτυα επικοινωνίας στη διαχείριση

Από την άποψη των διαδικασιών διαχείρισης προσωπικού, τα δίκτυα επικοινωνίας σε έναν οργανισμό πρέπει να είναι εξοπλισμένα με «συνδέσμους» που διασφαλίζουν την κυκλοφορία της ροής πληροφοριών. Για παράδειγμα, δίκτυα τύπου αστεριού ή κύκλου, στα οποία ένας κεντρικός συμμετέχων μεταδίδει πληροφορίες σε άλλους, οι πληροφορίες ενδέχεται να παραμορφωθούν και να μην φτάσουν έγκαιρα σε όλους τους συμμετέχοντες στο κανάλι.

Έτσι, το καθήκον διαχείρισης είναι η επιλογή της βέλτιστης δομής δικτύου επικοινωνίας για κάθε διαδικασία εργασίας. Τις περισσότερες φορές, χρησιμοποιείται ο διαχωρισμός των καθηκόντων, δημιουργείται μια ιεραρχική δομή στην οποία η διαθεσιμότητα των πληροφοριών καθορίζεται από την κατάταξη κάθε συμμετέχοντα.

Παράδειγμα αυτού του φαινομένου είναι οι κλειστές συσκέψεις των επικεφαλής τμημάτων της εταιρείας, καθώς και οι καθημερινές συσκέψεις σε κάθε λειτουργική μονάδα.

Εξοπλισμός επικοινωνίας για δίκτυα υπολογιστών

Για την ανταλλαγή πληροφοριών μέσω δικτύων υπολογιστών, είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η πλήρης λειτουργία του εξοπλισμού.

Η βάση της επικοινωνίας με χρήση υπολογιστή είναι οι κάρτες δικτύου, οι οποίες ανταλλάσσουν δεδομένα μεταξύ της συσκευής και του δικτύου. Επιπλέον, αυτά τα τσιπ (προσαρμογείς) αποθηκεύουν προσωρινά δεδομένα (cache) πριν τα μεταδώσουν. Ανάλογα με την ισχύ και την απόδοση, διακρίνονται οι προσαρμογείς δικτύου για προσωπικούς υπολογιστές και διακομιστές. Στη δεύτερη περίπτωση, ο εξοπλισμός είναι εξοπλισμένος με ισχυρό επεξεργαστή και μεγάλη ποσότητα ενσωματωμένης μνήμης.

Ο βοηθητικός εξοπλισμός επικοινωνίας είναι:

• καλώδια δικτύου (συνεστραμμένο ζεύγος, ομοαξονικές και οπτικές τροποποιήσεις).
• συγκεντρωτές?
• δρομολογητές?
• δρομολογητές.

Τα καλώδια συνδέουν φυσικά τις συσκευές, η δεύτερη ομάδα εξοπλισμού εξασφαλίζει την ακρίβεια λήψης και διανομής σήματος.

Κατασκευαστές και προμηθευτές εξοπλισμού δικτύου υπολογιστών

Μεταξύ των εγχώριων κατασκευαστών και προμηθευτών εξοπλισμού είναι:

• Η «X-Com» είναι ένας όμιλος εταιρειών που παρέχει σύγχρονο εξοπλισμό, καθώς και υπηρεσίες βελτιστοποίησης επικοινωνιακών και επιχειρηματικών διαδικασιών. Η εταιρεία παρέχει ενοποίηση συστήματος όλων των τμημάτων της εταιρείας με το κλειδί στο χέρι.
• Η “It Starline” είναι προμηθευτής εξοπλισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών που παρέχει στους πελάτες συμβουλευτικές υπηρεσίες για την επιλογή και την εγκατάσταση του βέλτιστου εξοπλισμού δικτύου.

Εταιρείες παροχής υπηρεσιών δικτύου επικοινωνίας

Εκτός από την αγορά εξοπλισμού, είναι σημαντικό να επιλέξετε μια εταιρεία συντήρησης δικτύου επικοινωνιών.

Η "Telecomstroykompleks" είναι μια εταιρεία που παρέχει ένα πλήρες φάσμα υπηρεσιών για τη δημιουργία και συντήρηση τηλεπικοινωνιακών δικτύων. Το πλεονέκτημα του παρόχου υπηρεσιών είναι η δυνατότητα παραγγελίας της ανακατασκευής παλαιών δικτύων σε λογικές τιμές.

Η "VIS" είναι μια εταιρεία ευρείας γκάμας που παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες για δίκτυα κοινής ωφέλειας. Προσφέρονται υπηρεσίες σχεδιασμού και εκσυγχρονισμού στους πελάτες.

Η "Inex-Group-Service" είναι πιστοποιημένος αντιπρόσωπος γνωστών κατασκευαστών όπως οι HP/Compaq, IBM, Microsoft, Intel και άλλες μάρκες.