Εικονικό PBX. Cloud PBX: τι είναι;

Chercher

Με το cloud PBX της Tsifra-Telecom, είναι δυνατή η γρήγορη επίλυση προβλημάτων εναλλαγής ποικίλης πολυπλοκότητας, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης κινητών τηλεφώνων στο PBX, παρακολούθησης της ποιότητας επικοινωνίας μεταξύ εργαζομένων και πελατών - η λειτουργικότητα επιτρέπει, η διεπαφή είναι διαισθητική.

Θα ήθελα ιδιαίτερα να σημειώσω την υψηλή ποιότητα της τεχνικής υποστήριξης.

Kudryaev Alexey

Προϊστάμενος τμήματος πληροφορικής

Λόγω της φύσης της δουλειάς μου, πραγματοποιώ πολλές τηλεφωνικές συνομιλίες με τους συνεργάτες μου που βρίσκονται σε μεγάλη απόσταση: κοντά και μακριά στο εξωτερικό, όλες τις περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας, την περιοχή της Μόσχας. Για να μειώσω το κόστος χωρίς να χάσω την ποιότητα της επικοινωνίας, χρησιμοποιώ IP τηλεφωνία. Ένα σημαντικό μειονέκτημα της τηλεφωνίας IP σε σύγκριση με τις κινητές επικοινωνίες ήταν η ανάγκη παρουσίας στο γραφείο για την πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων. Αυτό περιόρισε σοβαρά τις επικοινωνίες μου ή οδήγησε σε περιττό πρόσθετο κόστος για τις κινητές επικοινωνίες. Αυτό το πρόβλημα επιλύθηκε πλήρως με τη σύνδεση της υπηρεσίας Mobile PBX. Αυτή τη στιγμή, έχω την ευκαιρία να πραγματοποιώ κλήσεις με ελάχιστες χρεώσεις από οποιοδήποτε μέρος της Ρωσίας όπου υπάρχει κινητή επικοινωνία και η τεχνική υποστήριξη της Tsifra-Telecom έχει οργανώσει την πιο βολική λογική για τη λειτουργία του εικονικού μου PBX.

Η συνεργασία με την εταιρεία Tsifra-Telecom μου επέτρεψε:

1. Η χρήση της σύνδεσης είναι όσο το δυνατόν πιο βολική, χωρίς περιορισμούς

2. Μην υπερβαίνετε τη συνδρομή για έξοδα

3. Έχετε ευκαιρίες για ανάπτυξη εταιρικών επικοινωνιών (εσωτερικοί αριθμοί εργαζομένων, κ.λπ.) για το μέλλον

Μουρίσκιν Ντμίτρι

Ατομικός Επιχειρηματίας

«Η εταιρεία μας “CITY POSTER” συνεργάζεται με την εταιρεία “Tsifra-Telecom” εδώ και τρία χρόνια. Και δεν το μετανιώσαμε ποτέ.

Η Tsifra-Telecom απασχολεί αληθινούς επαγγελματίες που γνωρίζουν και αγαπούν τη δουλειά τους. Στην πρώτη μας συνάντηση, απλώς εκφράσαμε στους ειδικούς της εταιρείας τις επιθυμίες και τις ανάγκες μας στον τομέα της οργάνωσης τηλεφωνικών επικοινωνιών και λάβαμε γρήγορες, ικανές, κατανοητές συμβουλές και πρακτική βοήθεια. Ως αποτέλεσμα, λάβαμε υψηλής ποιότητας, φθηνή τηλεφωνία στο γραφείο μας και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών τα τελευταία τρία χρόνια. Όταν είχαμε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή επιθυμίες (αλλαγή προώθησης κλήσεων κ.λπ.), αρκούσε να επικοινωνήσουμε τηλεφωνικά με τους υπαλλήλους της εταιρείας και πάντα μας παρείχε βοήθεια και τεχνική υποστήριξη. Βολικό, απλό και αξιόπιστο!

Πρόσφατα ανοίξαμε ένα δεύτερο, επιπλέον γραφείο της εταιρείας μας. Το ερώτημα ποιος θα μας παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες δεν είναι θέμα για εμάς: φυσικά η Tsifra-Telecom. Έχουν αποδείξει τον εαυτό τους όχι μόνο ως εξαιρετικοί ειδικοί, αλλά και ως καλοί άνθρωποι με τους οποίους είναι ευχαρίστηση να συναναστρέφεσαι. Το σλόγκαν αυτής της εταιρείας είναι «Προσιτές και υψηλής ποιότητας επικοινωνίες» και το δικαιολογούν πλήρως».

Όλγα Αντίποβα

MAGNA ART - “CITY POSTER”

Χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες της Tsifra-Telecom εδώ και 7 χρόνια.

Αρχικά, λάβαμε απλώς διαβουλεύσεις για τη λειτουργία του τηλεφωνικού μας συστήματος στον εξοπλισμό AVAYA, με την πάροδο του χρόνου οι διαβουλεύσεις μετατράπηκαν σε πιο εκτεταμένη αλληλεπίδραση και αυτό που είναι πολύ σημαντικό για μένα, οι ειδικοί της εταιρείας αντιλήφθηκαν όλες τις ερωτήσεις ή τα προβλήματά μας ως δικά τους. Όλα τα προβλήματα, οι δυσλειτουργίες κ.λπ., επιλύθηκαν γρήγορα και αποτελεσματικά, η επίσκεψη των ειδικών της Tsifra-Telecom, οι κλήσεις (για την επίλυση των προβλημάτων μας) σχεδόν οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας, μας επέτρεψαν να είμαστε πάντα σε επαφή με τους πελάτες. Έχουν περάσει τέσσερα χρόνια από τότε που μεταβήκαμε σε IP τηλεφωνία βασισμένη σε εικονικό PBX της Tsifra-Telecom. Όλη η υποστήριξη, παραμετροποίηση και οργάνωση του συστήματος έγινε από τους ειδικούς αυτής της εταιρείας. Η Tsifra-Telecom είναι μια από τις λίγες εταιρείες στον χώρο της πληροφορικής που δεν πουλά απλώς υπηρεσίες και λύσεις, αλλά αντιλαμβάνεται τους πελάτες ως φίλους και αυτό δεν μπορεί παρά να το χαρεί. Χαίρομαι πολύ που η εταιρεία μου έχει συνεργάτη την Tsifra-Telecom.

Η ταχεία ανάπτυξη καινοτόμων τεχνολογιών και η αυτοματοποίηση πολλών διαδικασιών συμβάλλει στην αύξηση του επιπέδου της ανθρώπινης άνεσης και στην αύξηση της παραγωγικότητας των εμπορικών επιχειρήσεων. Τα νέα προϊόντα που αναπτύχθηκαν παρέχουν μια μοναδική ευκαιρία τόσο σε μεμονωμένους επιχειρηματίες όσο και σε μεγάλες εταιρείες να τα χρησιμοποιήσουν για να αυξήσουν την κερδοφορία.

Ορισμένοι σύγχρονοι επιχειρηματίες δεν παρακολουθούν τις εξελίξεις που μπορούν να κάνουν την επιχειρηματική δραστηριότητα αρκετές φορές ευκολότερη, να αυξήσουν τον αριθμό των πιθανών καταναλωτών και να εξασφαλίσουν επιτυχή ανάπτυξη. Τέτοια προϊόντα περιλαμβάνουν την τηλεφωνική υπηρεσία cloud, η οποία πρόσφατα γίνεται όλο και πιο δημοφιλής.

Τι είναι ένα cloud ή εικονικό PBX;

Το Cloud PBX για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις είναι μια σχετική υπηρεσία που αντικαθιστά το συνηθισμένο mini-PBX και έχει πολλές από τις λειτουργίες και τα πλεονεκτήματα ενός τηλεφωνικού κέντρου.

Η ουσία της υπηρεσίας είναι να παρέχει στην εταιρεία τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει ένα IP PBX, το οποίο φιλοξενείται στην πραγματικότητα από τον πάροχο. Οι οργανισμοί πληρώνουν για τη σύνδεση και πληρώνουν μηνιαία συνδρομή. Η υπηρεσία προσφέρεται από διάφορους παρόχους κινητής τηλεφωνίας και παρόχους Διαδικτύου, καθένας από τους οποίους παρέχει τα δικά του πακέτα υπηρεσιών για μικρές, μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις με τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.

Το Virtual PBX είναι ένα αποτελεσματικό σύστημα που παρέχει την απαραίτητη σύνδεση των εσωτερικών τηλεφώνων της εταιρείας με δίκτυα κινητής τηλεφωνίας και εξωτερικές γραμμές. Βοηθά στη δημιουργία μιας εικόνας ενός αξιόπιστου οργανισμού, χάρη στη φωνή χαιρετισμού και την εξαιρετική ικανότητα δημιουργίας χωριστών αριθμών για τμήματα ακόμη και αν δεν υπάρχουν, προσελκύει πελάτες και δεν τους χάνει και, ως εκ τούτου, αυξάνει τα κέρδη.

Πλεονεκτήματα του cloud PBX και οι κύριες λειτουργίες του

Το Digital PBX είναι η βέλτιστη λύση για τη διασφάλιση λειτουργικής και αξιόπιστης επικοινωνίας:

1. Τηλέφωνα πολλαπλών γραμμών. Ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας ή εταιρεία μπορεί να λάβει απεριόριστο αριθμό κλήσεων από πιθανούς πελάτες.
2. Αυτο-διαμόρφωση σεναρίων κλήσεων. Είναι δυνατό να δημιουργηθούν επιπλέον αριθμοί online εάν είναι απαραίτητο. Η δημιουργία ενός νέου βέλτιστου σεναρίου θα διαρκέσει λίγα δευτερόλεπτα.
3. Μπορείτε να συνδέσετε σταθερά, κινητά τηλέφωνα και άλλες συσκευές, συμπεριλαμβανομένων συσκευών IP, σε οποιαδήποτε ποσότητα στο PBX του γραφείου.

Πλεονεκτήματα του cloud PBXκαι ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων καθορίζει τη δημοτικότητά του:

• λεπτομέρεια κλήσεων, έλεγχος των εργασιακών δραστηριοτήτων του προσωπικού και βελτιστοποίηση των βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών. Το Cloud telephony είναι ένα πολυλειτουργικό λογισμικό που έχει ενσωματωμένα στατιστικά στοιχεία για κάθε μεμονωμένη κλήση, μια εξαιρετική ικανότητα να διεξάγει την απαραίτητη ανάλυση κλήσεων, να καταγράφει και να αποθηκεύει πληροφορίες, να διανέμει κλήσεις σε συγκεκριμένο αριθμό διαχειριστών, να δημιουργεί φωνητικό χαιρετισμό και να παρέχει άλλα χρήσιμα λειτουργίες?
• κλίμακα. Τα κερδοφόρα PBX για επιχειρήσεις μπορούν να εξυπηρετήσουν οποιοδήποτε αριθμό κινητών, σταθερών και άλλων τηλεφώνων και συσκευών.
• αξιοπιστία. Σύγχρονος εξοπλισμός εγκαθίσταται σε ειδικά δημιουργημένα τεχνολογικά προηγμένα κέντρα δεδομένων, όπου παρέχονται αδιάλειπτα και εφεδρικά τροφοδοτικά και διπλασιασμός καναλιών. Αυτό εξασφαλίζει αξιόπιστη και αδιάλειπτη λειτουργία χωρίς ανεπιθύμητες βλάβες.
• ασφάλεια. Οι σύγχρονες λύσεις καθιστούν δυνατή την εξασφάλιση προστασίας από την πειρατεία και την πρόληψη των ενεργειών εισβολέων.
• σημαντική εξοικονόμηση. Σήμερα, μια εταιρεία χρειάζεται μόνο σύνδεση στο Διαδίκτυο και υπολογιστή για να δημιουργήσει αποτελεσματικές επιχειρηματικές επικοινωνίες. Χάρη στο Cloud PBX, δεν υπάρχει κόστος για τη σύνδεση σταθερών τηλεφώνων, την αγορά καρτών SIM και άλλα σχετικά έξοδα.
• προώθηση, εξουσιοδότηση μέσω αριθμού τηλεφώνου και βέλτιστη διαχείριση ουράς κλήσεων.
• κλήση από έναν εικονικό πόρο. Ορισμένες εξειδικευμένες εταιρείες προσφέρουν μια ενδιαφέρουσα υπηρεσία που επιτρέπει στον χρήστη να παραγγείλει μια κλήση από τον ιστότοπο.
• εικονικό φαξ και αυτόματο συνοδό.

Cloud PBX, κριτικέςεπιβεβαιώστε αυτό το γεγονός, σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε σημαντικά χρήματα στις υπηρεσίες επικοινωνίας, να εξασφαλίσετε την κινητικότητα του προσωπικού, να αυξήσετε την παραγωγικότητα και να δημιουργήσετε ένα ενιαίο αποτελεσματικό περιβάλλον επικοινωνίας για την επιχείρηση.

Αξιολόγηση των cloud PBX για επιχειρήσεις με βάση τις κριτικές πελατών

Πολλοί επιχειρηματίες και στελέχη εταιρειών θέτουν ένα φυσικό ερώτημα: ποιο cloud PBX να επιλέξω; Έχοντας διαβάσει προσεκτικά τις κριτικές πραγματικών πελατών εταιρειών που προσφέρουν παρόμοια υπηρεσία και αναλύσαμε τις δραστηριότητές τους, δώσαμε τη δυνατότητα να διαμορφώσουμε μια επισκόπηση των cloud PBX, η οποία θα σας βοηθήσει να κάνετε μια τεκμηριωμένη επιλογή:

1. Cloud PBX Beeline

Η οργάνωση της λειτουργικής τηλεφωνικής επικοινωνίας σε κατάστημα λιανικής, κέντρο εξυπηρέτησης, σαλόνι ή γραφείο δημιουργείται σε πέντε λεπτά χωρίς να απαιτείται αγορά εξειδικευμένου ακριβού εξοπλισμού και δημιουργία καλωδίωσης. Ο δημοφιλής πάροχος κινητής τηλεφωνίας προσφέρει πολλά τιμολόγια με διαφορετικό σύνολο λειτουργιών: από "Προσωπικό" - για άτομα που χρειάζονται απλώς ένα τηλέφωνο πολλαπλών γραμμών, έως "Επαγγελματίες" για εργασία και παραγωγική ανάλυση μεγάλων εταιρειών. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, καλό είναι να επικοινωνήσετε με τους συμβούλους Beeline που θα παρέχουν πληροφορίες.

2. Cloud PBX Megafon

Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας προσφέρει:

• αρμόδια οργάνωση κλήσεων μέσω του παγκόσμιου δικτύου·
• προσαρμόσιμη προώθηση κλήσεων ανάλογα με την ώρα της ημέρας σε συγκεκριμένο τμήμα ή υπάλληλο.
• επεξεργασία κλήσεων με χρήση του μενού IVR.
• ελλείψει διαθέσιμων αποστολέων, τη δυνατότητα χρήσης των λειτουργιών "Τηλεφωνητής" και "Φωνητικός Ταχυδρομείο".
• Για τη μέγιστη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας, παρέχεται η χρήση σύντομων αριθμών.
• Προσαρμόσιμη εγγραφή κλήσεων για παρακολούθηση.
• ενσωμάτωση με το CRM, απαραίτητη για την ικανή διαμόρφωση και βέλτιστη διαχείριση της βάσης των πιθανών καταναλωτών και πελατών.

Το κόστος της υπηρεσίας εξαρτάται από τον αριθμό των συνδρομητών που είναι συνδεδεμένοι στο cloud PBX. Η ελάχιστη συνδρομή είναι χίλια ρούβλια όταν έως και επτά μέλη του προσωπικού συνδέονται στο PBX.

3. Mango Office (MANGO OFFICE)

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς τη βαθμολογία των cloud PBX χωρίς αυτήν την εταιρεία, η οποία ειδικεύεται στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών cloud για επιχειρηματικές δραστηριότητες. Ο οργανισμός έχει κερδίσει πολλά διάσημα ρωσικά βραβεία, συμπεριλαμβανομένης της κατηγορίας «Καινοτόμο Προϊόν της Χρονιάς – 2015». Το MANGO OFFICE προσφέρει στους δυνητικούς καταναλωτές ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων και πρόσθετων λειτουργιών ενός cloud PBX για έναν μεμονωμένο επιχειρηματία ή νομικό πρόσωπο.

4. Yandex. Τηλεφωνία

Η υπηρεσία βοηθά στην αποτελεσματική διαχείριση και επεξεργασία αιτημάτων από πελάτες, πελάτες και παρακολούθηση της εργασίας των εργαζομένων. Η χρήση της υπηρεσίας είναι αρκετά απλή και εύκολη. Τα προτεινόμενα σχέδια προσφέρονται με δωρεάν δοκιμαστική περίοδο. Η εταιρεία παρέχει επίσης πολλές πρόσθετες επί πληρωμή και δωρεάν υπηρεσίες: επιλογή όμορφου δωματίου, λεπτομέρειες κ.λπ. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπηρεσία μπορείτε να βρείτε στον επίσημο ιστότοπο telephony.yandex.ru.

5. Τελφίν

Η εταιρεία αναπτύσσεται στην αγορά υπηρεσιών τηλεφωνίας Διαδικτύου εδώ και 12 χρόνια. Η Telfin προσφέρει 20 χρήσιμα και αποτελεσματικά επιχειρηματικά εργαλεία και λειτουργίες για το cloud PBX. Οι υπηρεσίες του οργανισμού κοστίζουν από 500 ρούβλια το μήνα. Οι πελάτες της Telfin περιλαμβάνουν πολλές γνωστές εταιρείες:

• Προσφέροντας περισσότερες από 15 έτοιμες λύσεις ενοποίησης με οποιοδήποτε CRM.
• δωρεάν κλήσεις πελατών στο 8-800...;
• δωρεάν υπηρεσία προσωπικού.
• οικονομία και λειτουργικότητα.

Αφού διαβάσετε μια σύντομη επισκόπηση των πιο δημοφιλών εταιρειών που προσφέρουν υπηρεσίες cloud PBX, μπορείτε να επιλέξετε μια συγκεκριμένη που ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες ενός διευθυντή επιχείρησης ή ενός μεμονωμένου επιχειρηματία.

Κριτική και προσωπική γνώμη για τα Cloud PBX για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Συγκρίνοντας τα Cloud PBX, μπορείτε να προσδιορίσετε ποια υπηρεσία της εταιρείας είναι κατάλληλη για χρήση για την αποτελεσματική και παραγωγική λειτουργία της δικής σας εταιρείας. Μια τέτοια υπηρεσία θα βοηθήσει αρκετές φορές να αυξήσει το κύρος, την εικόνα και την παραγωγικότητα κάθε επιχείρησης που ενδιαφέρεται για συνεχή ροή πελατών.

Κατά τη γνώμη μου, κατά την επιλογή, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη η κλίμακα και τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Για έναν μικρό μεμονωμένο επιχειρηματία, η υπηρεσία που προσφέρει η Beeline και η Yandex είναι κατάλληλη.

Εάν δεν μπορείτε να κάνετε αμέσως μια επιλογή, τότε μπορείτε να δοκιμάσετε τις υπηρεσίες Yandex που προσφέρουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο. Και μετά δώστε προσοχή στην εξειδικευμένη εξυπηρέτηση από τα MANGO OFFICE, Beeline, Megafon και Telfin. Όλες οι εταιρείες πραγματοποιούν κερδοφόρες προωθήσεις, η λίστα των οποίων συνιστάται να εξοικειωθείτε. Αυτό θα σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρήματα και να δημιουργήσετε ένα πιο αποτελεσματικό cloud PBX.

Παρακάτω, κάτω από αυτήν την ανάρτηση, σας προσκαλώ να αφήσετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία σας χρησιμοποιώντας την τηλεφωνία cloud από μια συγκεκριμένη εταιρεία.

Η επιλογή ενός εικονικού PBX είναι μια πολύπλοκη και επίπονη εργασία. Θα χρειαστεί περισσότερο από μία εβδομάδα για να βρείτε τη λύση που σας ταιριάζει. Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε δημοφιλείς προσφορές στην αγορά: ποια λειτουργικότητα παρέχουν, πώς διαφέρουν και πώς λειτουργούν με το CRM.

Επιλογή εικονικού PBX - τύποι εικονικών PBX

Οι προσφορές στην αγορά μπορούν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες:

1. Χειριστές με εικονικό PBX
2. Τα εικονικά PBX ως ανεξάρτητο προϊόν.

Οι σύγχρονοι πάροχοι παρέχουν ένα ευρύ φάσμα τηλεφωνικών αριθμών σε μία πλατφόρμα. Αγοράζετε έναν αριθμό από τον πάροχο, χρησιμοποιείτε το εικονικό του PBX, την παρακολούθηση κλήσεων, την ενσωμάτωση και άλλες λειτουργίες. Πληρώνετε ένα μόνο τιμολόγιο σε ένα μέρος και επικοινωνείτε με μία τεχνική υποστήριξη.

Ωστόσο, αυτή η λύση έχει σημαντικά μειονεκτήματα. Για τους χειριστές, η πώληση αριθμών και η παροχή λεπτών είναι η κύρια δραστηριότητα και πηγή εισοδήματος, και ένα εικονικό PBX έρχεται ως σχετική υπηρεσία, η οποία δεν είναι πάντα επαρκούς ποιότητας.

Το πλεονέκτημα του PBX ως ξεχωριστής υπηρεσίας θα είναι η ευρύτερη λειτουργικότητά του: μπορείτε να συνδέσετε τους αριθμούς πολλών χειριστών, υπάρχει επανάκληση, τροποποιήσεις οποιασδήποτε πολυπλοκότητας, ενοποίηση με πολλά CRM και παρακολούθηση κλήσεων.

Ενσωματώσεις

Σχεδόν κάθε εικονικό PBX ενσωματώνεται με το amoCRM και το Bitrix24. Με λιγότερο δημοφιλή CRM, η ενοποίηση πραγματοποιείται μέσω API, με τη βοήθεια των προγραμματιστών σας ή υπηρεσιών τρίτων με χρέωση. Για παράδειγμα, οι HolyHope, RetailCRM και GetCourse έχουν γραπτή ενοποίηση με το onlinePBX από την πλευρά τους.

Η διαθεσιμότητα ενοποίησης με CRM είναι ένα σημαντικό κριτήριο κατά την επιλογή ενός PBX

Η λειτουργικότητα της ενσωμάτωσης με το amoCRM μπορεί να διαφέρει μεταξύ διαφορετικών PBX. Οι πιο βασικές λειτουργίες - η ακρόαση κλήσεων από τη διεπαφή amoCRM και η διανομή τους στον υπεύθυνο υπάλληλο - λειτουργούν το ίδιο παντού, αλλά διαφορετικά οι ενσωματώσεις λειτουργούν διαφορετικά.

• Το Telfin δεν δημιουργεί επαφές αυτόματα.
• Τα Sipuni, Telfin, Zadarma, online PBX δεν έχουν αποτελέσματα κλήσεων.
• Τα Mango, Sipuni και Telfin δεν διαθέτουν γραφικό στοιχείο για την πραγματοποίηση κλήσεων ενσωματωμένο στο amoCRM - WebRTC.
• Το Onpbx πρόσθεσε το αποτέλεσμα της κλήσης, άρχισε να δουλεύει με μη διευθετημένες, έκανε αυτόματη δημιουργία συναλλαγών και αυτόματο κλείσιμο εργασιών επιστροφής κλήσεων.

Παρακολούθηση αριθμού

Η επιλογή του εικονικού PBX θα επηρεαστεί επίσης από την ικανότητα εργασίας, η οποία δείχνει από πού προέρχεται ο πελάτης και παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης.

Εδώ τα εικονικά PBX χωρίζονται σε 3 κατηγορίες:

• Έχει τη δική του παρακολούθηση αριθμών (UIS, Mango). Είναι φθηνότερο, αλλά η λειτουργικότητα είναι κατώτερη από υπηρεσίες που ειδικεύονται σε αυτό, όπως το Roistat και το Calltouch.
• Δεν υπάρχει παρακολούθηση κλήσεων (onlinePBX, Gravitel). Τα PBX συνδέουν υπηρεσίες τρίτων με τον εαυτό τους. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε μια κατάλληλη λύση, αλλά θα είναι πιο ακριβή. Το Onpbx έχει έτοιμη ενσωμάτωση με το Roistat και μεταφέρει την πηγή στο amoCRM.
• Λειτουργούν μέσω API ή δεν λειτουργούν (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony και MCN).

Ενσωματώστε το ATS με την παρακολούθηση κλήσεων για να γνωρίζετε ποια διαφήμιση είναι πιο αποτελεσματική

Λειτουργικός

Εκτός από τις ενσωματώσεις και την εργασία με την παρακολούθηση κλήσεων, ένα εικονικό PBX μπορεί να παρέχει και άλλες δυνατότητες στον τομέα της τηλεφωνίας. Ας εξετάσουμε τρία δημοφιλή:

• Λίστα κλήσεων. Φορτώστε τη βάση δεδομένων για αυτόματη κλήση όλων των προστιθέμενων αριθμών.
  Τα έχουν τα Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell και Gravitel.
• Καλέστε πίσω. Οι ιστότοποι έχουν μια επανάκληση όπου οι πελάτες θα αφήσουν έναν αριθμό τηλεφώνου για να μπορούν να τους καλέσουν ξανά.
  Γραφικό στοιχείο επιστροφής κλήσης επί πληρωμή - UIS, Mango Office, Sipuni (μέγιστο για έναν ιστότοπο).
  Δωρεάν widget επιστροφής κλήσης - Zadarma, online PBX, Yandex.Telephony.
• Το FMC σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε κινητά τηλέφωνα ως συσκευές SIP γραφείου με όλα τα πλεονεκτήματά τους, όπως εγγραφή συνομιλιών σε CRM, δωρεάν κλήσεις προς συναδέλφους και εξερχόμενες κλήσεις από εταιρικό αριθμό.
  Τα ακόλουθα δεν λειτουργούν με το FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony και MCN.

Τιμή

Η χρέωση για τη χρήση ενός εικονικού PBX εξαρτάται από τη λειτουργικότητα.

Υπάρχουν επίσης δωρεάν PBX. Για παράδειγμα, με το Zadarma, πληρώνετε μόνο για αυξημένο χώρο αποθήκευσης εγγραφής και λεπτά. Αλλά οι πελάτες Zadarma χρησιμοποιούν συχνά εικονικά PBX τρίτων λόγω έλλειψης δυνατοτήτων. Το Yandex.Telephony και το MCN διαθέτουν δωρεάν προγράμματα με περιορισμένη λειτουργικότητα, όπου θα πρέπει να πληρώσετε για την επέκταση.

Το κόστος ενός εικονικού PBX μπορεί να κυμαίνεται από μηδέν έως εκατοντάδες χιλιάδες ρούβλια το μήνα.

Με βάση την τιμολόγηση, τα PBX χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:

1. Πακέτα
2. Ενότητες

Στις προσφορές πακέτων επιλέγεται ένα τιμολόγιο με τη δηλωμένη λειτουργικότητα. Διαφέρουν μεταξύ τους στο εύρος των υπηρεσιών και, κατά συνέπεια, στην τιμή. Το κύριο μειονέκτημα ενός τέτοιου συστήματος είναι ότι είναι αδύνατο να βελτιωθεί η λειτουργικότητα εντός του τιμολογίου. Η συσκευασία μπορεί να περιέχει περιττές λειτουργίες ή να μην υπάρχουν οι απαραίτητες.

Για παράδειγμα, θα χρειαστεί να αποθηκεύσετε περισσότερες εγγραφές κλήσεων ή να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να μεταβείτε σε ένα προηγμένο τιμολόγιο, όπου η πληρωμή θα διπλασιαστεί και θα υπάρχουν πολλές λειτουργίες που δεν θα είναι σε ζήτηση.

Γι' αυτό ορισμένα εικονικά PBX παρέχουν ένα αρθρωτό σύστημα όπου πληρώνετε μόνο για ό,τι χρειάζεστε. Αυτή η τιμολόγηση ακολουθείται από το online PBX, όπου οι συνδεδεμένοι αριθμοί, οι χρήστες και η καταγραφή κλήσεων θα πληρώνονται, ενώ τα υπόλοιπα είναι δωρεάν.

Υπάρχουν επίσης ενδιάμεσες επιλογές, όπως το Mango Office, το οποίο διαθέτει ένα περίπλοκο και συγκεχυμένο σύστημα υπολογισμού κόστους. Βασίζονται σε προσφορές πακέτων, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για ό,τι δεν περιλαμβάνεται στο τιμολόγιο.

Στην Oktell, το κόστος υπολογίζεται μεμονωμένα για το έργο.

Αποτελέσματα

Η επιλογή του εικονικού PBX βασίζεται στο ποια λειτουργικότητα χρειάζεται στην εταιρεία για επικοινωνία με πελάτες και εντός της εταιρείας.

Έχουμε συλλέξει πληροφορίες για εικονικά PBX σε έναν πίνακα, όπου θα είναι βολικό να συγκρίνουμε προσφορές.

Στον πίνακα μπορείτε να δείτε ποια ATS κοστίζουν πόσο, πώς λειτουργούν με το amoCRM, αν έχουν επανάκληση, περίοδο δοκιμής και πολλά άλλα.

Τρέχουσα από τον Ιούλιο του 2017.

Η Oktell παρέχει ισχυρή και ευέλικτη λειτουργικότητα που δεν θα περιοριστεί μόνο στις υπηρεσίες τηλεφωνίας. Τα πάντα προσαρμόζονται ξεχωριστά για το έργο, γι' αυτό και αυτή η λύση θα είναι η πιο ακριβή στην αγορά.

Το πλεονέκτημα του MegaFon θα είναι η λειτουργία μέσω κινητών τηλεφώνων χωρίς κάρτες SIM FMC, ωστόσο, υπάρχουν παράπονα σχετικά με τη σταθερότητα και την εργασία της τεχνικής υποστήριξης.

Τα Yandex.Telephony, MCN και Zadarma είναι κατάλληλα ως λύση προϋπολογισμού με ελάχιστη λειτουργικότητα.

Οι Sipuni, Telfin, UIS είναι φορείς εκμετάλλευσης που παρέχουν στους πελάτες ένα εικονικό PBX. Από πλευράς λειτουργικότητας και κόστους θα είναι στα ίδια επίπεδα.

Το Mango Office είναι παρόμοιο με τους προηγούμενους χειριστές, αλλά με περισσότερη λειτουργικότητα και υψηλότερο κόστος.

Η Gravitel παρέχει ένα εικονικό PBX ως ένα πλήρες ισχυρό προϊόν με ευρεία λειτουργικότητα και τιμή ελαφρώς πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς.

Το OnlinePBX διακρίνεται από το γεγονός ότι δεν είναι τηλεπικοινωνιακός πάροχος, αλλά παρέχει διάφορες υπηρεσίες στον τομέα της τηλεφωνίας με ένα ευέλικτο σύστημα ρυθμίσεων, πολλές ενσωματώσεις και δωρεάν λειτουργίες.

Συνδέστε τον αριθμό της περιοχής που θέλετε και αρχίστε να λαμβάνετε κλήσεις από πιθανούς πελάτες χωρίς να ανοίξετε γραφείο.

Βελτιστοποίηση λήψης εισερχόμενων κλήσεων

Οι ευέλικτες ρυθμίσεις PBX σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιείτε απομακρυσμένο προσωπικό ή ένα περιφερειακό τηλεφωνικό κέντρο για την επεξεργασία κλήσεων από μητροπολιτικές περιοχές

Το RENDER.RU είναι ο μεγαλύτερος πόρος πληροφοριών στη Ρωσία για γραφικά υπολογιστών.

Οι εικονικοί αριθμοί 495 βοήθησαν να οργανωθεί ένα εικονικό γραφείο αντιπροσωπείας της εταιρείας στη Μόσχα. Οι ευέλικτες ρυθμίσεις του φωνητικού μενού διασφαλίζουν ότι το 100% των κλήσεων ανακατευθύνεται στους αριθμούς των απαιτούμενων ειδικών, βελτιώνοντας την ποιότητα των υπηρεσιών για τους πελάτες της εταιρείας.

Ενώνοντας υπαλλήλους κινητής τηλεφωνίας και γραφείου σε ένα ενιαίο δίκτυο με έναν ενιαίο αριθμό εταιρείας

Ακόμη και όταν καλείτε από το κινητό τηλέφωνο ενός υπαλλήλου, προσδιορίζεται ο αριθμός της εταιρείας του πελάτη. Και οι υπάλληλοί σας είναι πάντα διαθέσιμοι στους πελάτες.

Πολλοί αριθμοί - ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο

Το ATS "Telfin.Office" καλεί σε διαφορετικούς αριθμούς εταιρείας, θα δείξει στους υπαλλήλους ποιον αριθμό και από ποια περιοχή ήρθε η κλήση.

Η Impericom είναι επίσημος αντιπρόσωπος δημοφιλών κατασκευαστών γεωδαιτικών, λέιζερ και εξοπλισμού μέτρησης.

Χάρη στο PBX Telfin. Το Office, η εταιρεία Imperial είναι διαθέσιμη στους πελάτες μέρα και νύχτα και είναι έτοιμη να συμβουλεύσει τον αγοραστή τηλεφωνικά. Μετά τις 18:00, ενεργοποιείται η ανακατεύθυνση στους πωλητές κινητής τηλεφωνίας και τα Σαββατοκύριακα - στον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, όπως διακοπή ρεύματος, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ενιαίο εταιρικό τηλεφωνικό δίκτυο

Βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών

Μεγάλη γκάμα εργαλείων ελέγχου, από την καταγραφή κλήσεων έως τις ενότητες «Παρακολούθηση» και «Αξιολόγηση κλήσεων».

Η Milavitsa Mos είναι μια γνωστή αλυσίδα καταστημάτων εσωρούχων στη Ρωσία.

Ένα ενοποιημένο εταιρικό τηλεφωνικό δίκτυο με δωρεάν επικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων καταστήματος και γραφείου εξασφαλίζει εξοικονόμηση στις επικοινωνίες. Ένας εταιρικός αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία με όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των απομακρυσμένων, απλοποιεί και επιταχύνει την εργασία. Η εγγραφή κλήσεων διευκολύνει την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών κατά την τηλεφωνική επικοινωνία.

Ενσωματώσεις με CRM

Ηχογραφήσεις κλήσεων

Ιστορικό αλληλεπίδρασης με πελάτες. Παρακολούθηση της εργασίας των εργαζομένων, εκπαίδευση νεοφερμένων χρησιμοποιώντας τα καλύτερα παραδείγματα και ανάλυση ολοκληρωμένων κλήσεων.

Η εταιρεία DARTA είναι μια ομάδα επαγγελματιών στον τομέα της διαδικτυακής διαφήμισης και της ανάπτυξης ιστοσελίδων.

Το DARTA συνδύασε ένα εικονικό PBX και ένα CRM, το οποίο κατέστησε δυνατή την ακριβή και έγκαιρη διεξαγωγή αναφορών για τους πελάτες. Τώρα όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για τους πελάτες αποθηκεύονται σε ένα μέρος. Τα αναλυτικά στοιχεία πελατών βοηθούν στον έλεγχο των επιπέδων πωλήσεων.

Σύνδεση οικιακών και κινητών τηλεφώνων στο δίκτυο

Η τηλεφωνία μέσω Διαδικτύου συνδέει όλα τα γραφεία και τους μεμονωμένους υπαλλήλους σε ένα ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυο. Η μεταφορά και η προώθηση κλήσεων κατανέμει ομοιόμορφα τον φόρτο εργασίας του προσωπικού.

Μείωση του αριθμού των αναπάντητων κλήσεων

Εικονικό PBX “Telfin. Office" συνδέει αμέσως τον καλούντα με έναν από τους διαθέσιμους διεκπεραιωτές. Εάν όλοι οι εργαζόμενοι είναι απασχολημένοι, το σύστημα κρατά τον πελάτη στη γραμμή, ενημερώνοντας για προσφορές και ειδικές προσφορές της εταιρείας.

Το "Phaeton" είναι μια 24ωρη υπηρεσία ταξί που προσφέρει επίσης ενοικίαση φορτηγών, μίνι βαν και ξένων αυτοκινήτων με οδηγό.

Οι εικονικοί αριθμοί τηλεφώνου έχουν βοηθήσει στην οργάνωση απομακρυσμένων χώρων εργασίας. Οι πελάτες καλούν κανονικούς τοπικούς αριθμούς τηλεφώνου, αλλά οι κλήσεις μπορούν να διεκπεραιωθούν από έναν χειριστή που βρίσκεται σε οποιοδήποτε από τα γραφεία της εταιρείας - μερικές φορές ακόμη και εργάζονται από το σπίτι.

Όλες οι κλήσεις εντός του δικτύου είναι δωρεάν, οι υπάλληλοι από το γραφείο στην Αγία Πετρούπολη επικοινωνούν ελεύθερα με συναδέλφους που βρίσκονται στο Νίζνι Νόβγκοροντ ή τη Μόσχα.

Ενοποίηση με το CRM

Κλήσεις απευθείας από το CRM, μια κάρτα με πληροφορίες για τον πελάτη που εμφανίζονται στην οθόνη της οθόνης όταν υπάρχει μια εισερχόμενη κλήση, η αυτόματη δημιουργία νέας επαφής, το ιστορικό κλήσεων απευθείας στην κάρτα πελάτη και πολλές άλλες χρήσιμες λειτουργίες.

Ενιαία εταιρική τηλεφωνία

Το εικονικό PBX "Telfin.Office" ενώνει υπαλλήλους γραφείου, κινητών και απομακρυσμένων υπαλλήλων σε ένα ενιαίο δίκτυο με σύντομους αριθμούς υπαλλήλων.

Το Edoque είναι μια υπηρεσία παράδοσης φρούτων και λαχανικών κατ' οίκον.

Βελτιστοποιήσαμε και αυτοματοποιήσαμε τις επιχειρηματικές διαδικασίες, ενώνοντας όλους τους εργαζόμενους και τα επιχειρηματικά συστήματα σε ένα ενιαίο δίκτυο. Η ενσωμάτωση του RetailCRM και του εικονικού PBX «Telfin.Office» διευκολύνει την καταγραφή των παραγγελιών και την παρακολούθηση της ποιοτικής εκτέλεσής τους.

Η Rusbase αντιμετωπίζει το γεγονός ότι ορισμένοι επιχειρηματίες δεν γνωρίζουν τι είναι η τηλεφωνία cloud, γνωστή και ως τηλεφωνία VoIP ή εικονικό PBX. Εφόσον εμείς οι ίδιοι χρησιμοποιούμε την τηλεφωνία cloud, θα θέλαμε να σας πούμε τι είναι και γιατί τη χρειάζεται η επιχείρηση. Ταυτόχρονα, ρωτήσαμε άλλες εταιρείες σχετικά με αυτό.

Εάν η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ήδη ένα cloud PBX ή ένα εικονικό γραφείο, αυτό το άρθρο είναι απίθανο να σας φανεί χρήσιμο. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ακόμα ATS, τότε αυτό το υλικό είναι για εσάς.

Τι είναι ένα εικονικό PBX

Το PBX είναι το τηλεφωνικό σύστημα μιας εταιρείας που συνδέει εσωτερικούς αριθμούς με εξωτερικές τηλεφωνικές γραμμές και δίκτυα κινητής τηλεφωνίας (γενικά, όλα τα τηλέφωνα εργασίας των υπαλλήλων σας γενικά). Το εικονικό PBX είναι μια υπηρεσία που αντικαθιστά ένα φυσικό τηλεφωνικό κέντρο γραφείου. Ο πελάτης λαμβάνει ένα λογισμικό IP-PBX για χρήση.

Στην περίπτωση ενός παραδοσιακού PBX, το υλικό βρίσκεται στην πλευρά του πελάτη και στην περίπτωση ενός εικονικού σταθμού, όλος ο εξοπλισμός και το λογισμικό αναπτύσσονται από τον χειριστή, ο πελάτης συνδέεται στο PBX μέσω Διαδικτύου.

Λοιπόν, γιατί μια επιχείρηση χρειάζεται ένα PBX;

Δημιουργήστε μια εικόνα μιας αξιόπιστης εταιρείας

Φανταστείτε ότι έχετε αποφασίσει να παραγγείλετε μόνοι σας... έπιπλα κουζίνας. Πληκτρολογείτε "αγοράστε σετ κουζίνας" στη μηχανή αναζήτησης και η μηχανή αναζήτησης επέστρεψε ιστότοπους ηλεκτρονικού καταστήματος. Ορισμένοι ιστότοποι παρέχουν έναν αριθμό τηλεφώνου πόλης και τους αριθμούς όλων των τμημάτων, ενώ άλλοι παρέχουν μόνο έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου. Ποιον θα τηλεφωνούσες πρώτος;

Συχνά, οι νεοσύστατες επιχειρήσεις και οι νέες επιχειρήσεις μπορεί απλώς να μην έχουν γραφείο οι υπάλληλοι που εργάζονται από το σπίτι και χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα και οι νέοι επιχειρηματίες υποδεικνύουν προσωπικούς αριθμούς κινητών τηλεφώνων στους ιστότοπούς τους. Σε μια τέτοια κατάσταση, η τηλεφωνία cloud θα βοηθήσει στη βελτίωση της εικόνας - στη δημιουργία της εικόνας μιας μεγάλης εταιρείας που μπορεί να εμπιστευτεί. Λαμβάνετε αριθμούς πόλεων και μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ξεχωριστούς αριθμούς για τα "τμήματά" σας (ακόμα κι αν δεν έχετε). Αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη κατά την επικοινωνία με μεγάλους εταιρικούς πελάτες.

Οι πελάτες δεν θα έχουν χρόνο να φύγουν για τους ανταγωνιστές

Φαντάσου ότι αποφασίζεις... να αλλάξεις χτένισμα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εγγραφείτε σε ένα σαλόνι ομορφιάς. Έχετε επιλέξει ένα κομμωτήριο τρεις αριθμοί αναφέρονται στον ιστότοπό του. Καλείτε τον πρώτο - απασχολημένος, τον δεύτερο - απασχολημένος, τον τρίτο - κανείς δεν απάντησε. Κλείνεις το site και πας να ψάξεις για άλλο σαλόνι ομορφιάς.

Η τηλεφωνία cloud σάς επιτρέπει να λαμβάνετε κλήσεις χρησιμοποιώντας έναν αριθμό σε όσες συσκευές θέλετε. Ένας υπάλληλος δεν μπορούσε να απαντήσει, άλλος θα απαντήσει.

Ξεκίνησα κυριολεκτικά μια επιχείρηση «από το σπίτι». Δεν υπήρχαν χρήματα για ένα πλήρες σύστημα πληροφορικής, έτσι απλά αγόρασα μια κάρτα SIM με έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου και εργάστηκα έτσι για κάποιο χρονικό διάστημα. Η επιχείρηση μεγάλωσε και άρχισε να προσλαμβάνει διευθυντές. Υπάρχει ανάγκη για πολυκάναλο. Η δημοσίευση δώδεκα τευχών σε έναν ιστότοπο είναι ανόητη. Ο πελάτης θα καλέσει μία ή δύο φορές, θα είναι απασχολημένος - και θα πάει σε ανταγωνιστές. Η λύση είναι η οργάνωση IP τηλεφωνίας και PBX.

Οικονομία

Προηγουμένως, για να συνδεθείτε με αριθμούς πόλης, έπρεπε να εκτελέσετε τηλεφωνικές γραμμές στο γραφείο σας ή να αγοράσετε εταιρικές κάρτες SIM από εταιρείες κινητής τηλεφωνίας. Τώρα το μόνο που χρειάζεστε είναι ένα φορητό υπολογιστή και μια σύνδεση στο Διαδίκτυο.

Δεν ήταν συνετό να φιλοξενήσουμε το PBX στον δικό μας εξοπλισμό στο γραφείο (ακριβή συντήρηση, πιθανές διακοπές ρεύματος και επικοινωνιών), έτσι το τοποθετήσαμε στο cloud. Η ενοικίαση ενός cloud μας κοστίζει λιγότερο από 1.000 ρούβλια το μήνα, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης των αρχείων συνομιλιών για τον τελευταίο χρόνο. Άλλα 2000 ρούβλια είναι η συνδρομή για έναν άμεσο αριθμό τηλεφώνου πολλαπλών καναλιών (495) και ένα εφεδρικό κανάλι. Οι απεριόριστες κλήσεις προς σταθερούς αριθμούς περιλαμβάνονται ήδη στην τιμή, οι κλήσεις προς κινητά τηλέφωνα κοστίζουν περίπου 1,5 ρούβλια ανά λεπτό.

Στο αρχικό στάδιο, ο δικός σας διακομιστής τηλεφωνίας μπορεί να είναι ασύμφορος (το κόστος ξεκινά από 100 χιλιάδες ρούβλια). Εδώ έρχεται να σώσει ένα cloud IP PBX: για να ξεκινήσετε, δεν χρειάζεται να αγοράσετε πρόσθετο εξοπλισμό ή να εγκαταστήσετε ένα επιπλέον τηλεφωνικό δίκτυο στο γραφείο. Το κόστος ποικίλλει ανάλογα με τον αριθμό των χρηστών, αλλά κατά μέσο όρο ξεκινά από 700 ρούβλια για ένα PBX στο cloud. Επίσης, για τη λειτουργία ενός PBX στο cloud, αρκεί να έχετε σταθερή σύνδεση στο Internet και ένα softphone (softphone), μεταξύ των οποίων υπάρχουν και επί πληρωμή και δωρεάν επιλογές ή τηλέφωνα IP.

Παρακολούθηση των εργαζομένων και βελτιστοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών

Ένα σύγχρονο εικονικό PBX είναι λογισμικό με πολλές λειτουργίες: ενσωματωμένα στατιστικά στοιχεία για κάθε κλήση με δυνατότητα ανάλυσης, εγγραφής και αποθήκευσης συνομιλιών, φωνητικός χαιρετισμός για εισερχόμενες κλήσεις, διανομή κλήσεων σε όλους τους διαχειριστές και ουρά αναμονής, εικονικό φαξ και φωνή ταχυδρομείο. Σχεδόν κάθε cloud PBX μπορεί να ενσωματωθεί στο CRM, μια τέτοια ενοποίηση ανοίγει πολλές δυνατότητες: βλέπετε μια κάρτα πελάτη όταν λαμβάνετε μια εισερχόμενη κλήση, η κλήση πηγαίνει αυτόματα στον υπεύθυνο διευθυντή, μπορείτε να δημιουργήσετε τηλεφωνικές ειδοποιήσεις για νέες υπηρεσίες κ.λπ.

Άρχισα να ακούω τις συνομιλίες των διευθυντών με πελάτες και συνεργάτες, να αναλύω, να εντοπίζω τα αδύνατα σημεία της συνομιλίας και να διδάσκω στους διευθυντές πώς να αποφεύγουν τα λάθη και να ακολουθούν το σενάριο. Η ποιότητα των συνομιλιών έχει αυξηθεί σημαντικά και ως αποτέλεσμα έχει αυξηθεί η μετατροπή από εισερχόμενες κλήσεις σε πελάτες. Έχουν εμφανιστεί επαρκή αναλυτικά στοιχεία για τον αριθμό των εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων, τη διάρκειά τους και τον μέσο αριθμό τηλεφωνικών επαφών με έναν πελάτη.

Τώρα έχετε ένα αρχείο όλων των συνομιλιών

Πολλές φορές, η ηχογράφηση μιας συνομιλίας έχει εξοικονομήσει εκατοντάδες χιλιάδες ρούβλια στις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, ένας συνεργάτης μας επέβαλε πρόστιμο για αντικατάσταση τουρίστα, δικαιολογώντας αυτό το πρόστιμο με τις συνθήκες του ξενοδοχείου στη Βουλγαρία. Τηλεφωνήσαμε απευθείας στο ξενοδοχείο στη Βουλγαρία και μας είπαν ότι δεν υπήρχαν πρόστιμα. Στείλαμε την ηχογράφηση στον συνεργάτη μας και αυτός ακύρωσε το πρόστιμο. Πολλές καταστάσεις σύγκρουσης με τουρίστες αποφεύχθηκαν απλώς και μόνο με το γεγονός ότι είχαμε ηχογράφηση της συνομιλίας.

Ταξιδέψτε και μείνετε συνδεδεμένοι

Χάρη σε ένα εικονικό PBX, μπορείτε να πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις (ο αριθμός ορίζεται ως αριθμός γραφείου) και να λαμβάνετε εισερχόμενες κλήσεις οπουδήποτε στον κόσμο υπάρχει Internet. Και οι υπάλληλοί σας μπορούν να απαντήσουν σε μια εισερχόμενη κλήση γραφείου από το σπίτι.

Εάν αποφασίσετε ξαφνικά να μετακομίσετε στην Ταϊλάνδη, οι πελάτες σας δεν θα το προσέξουν καν. Όπου υπάρχει Internet, υπάρχει και η τηλεφωνία σας.

Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ένα «δωρεάν» τηλέφωνο όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό.

Δεν χρειάζεται να είστε προγραμματιστής ή μηχανικός για να δημιουργήσετε ένα PBX

Προηγουμένως, για την εγκατάσταση μιας τηλεφωνικής γραμμής, μια εταιρεία περνούσε από τα ακόλουθα στάδια: εφαρμογή, τοποθέτηση καλωδίων, εγκατάσταση τηλεφωνίας και ενσωμάτωσή της στις επιχειρηματικές διαδικασίες. Και αν χρειαζόταν αλλαγή των ρυθμίσεων, έπρεπε να καλέσουμε ειδικούς και να χάσουμε χρόνο. Ήταν αδύνατο να κατανεμηθεί ομοιόμορφα το φορτίο μεταξύ των χειριστών τηλεφωνικών κέντρων και να οργανωθεί μια ουρά «αναμονής». Με την έλευση των τεχνολογιών cloud, η διαδικασία απλοποιήθηκε σε τρία βήματα: εγγραφή στην υπηρεσία, πληρωμή και ρύθμιση, η οποία δεν διαρκεί περισσότερο από 10 λεπτά.

Προσαρμόστε τα πάντα για τον εαυτό σας

Ένα εικονικό PBX είναι λογισμικό που μπορείτε να ενσωματώσετε με άλλες υπηρεσίες - που σημαίνει ότι προσθέτετε όλες τις λειτουργίες και τις δυνατότητες που χρειάζεστε.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα τέτοιων "μεμονωμένων ρυθμίσεων":

Έχετε ένα μεσιτικό γραφείο. Έχετε πολλούς κτηματομεσίτες, των οποίων η δουλειά έχει τα δικά της χαρακτηριστικά:

Βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση και χρειάζονται έλεγχο, διαφορετικά είναι πολύ δύσκολο να οργανώσεις πολλές προβολές αντικειμένων την ημέρα.

Εάν ένας ανέντιμος πράκτορας αποκτήσει πρόσβαση σε μια βάση δεδομένων ακινήτων ή πελατών, τότε μπορεί να το χρησιμοποιήσει για δικούς του προσωπικούς σκοπούς - για να κάνει συναλλαγές "στο πλάι", παίρνοντας το κέρδος για τον εαυτό του.

Ένα από αυτά τα πρακτορεία έγινε πελάτης του cloud PBX AltegroCloud - αυτό είναι ένα εικονικό γραφείο ενσωματωμένο με CRM, εταιρικές κινητές επικοινωνίες και γεωγραφική τοποθεσία. Ακολουθεί η λύση που δημιούργησε η AltegroCloud για ένα κτηματομεσιτικό γραφείο:

Οι μεσίτες που εργάζονται στην πόλη και βρίσκονται συνεχώς σε κίνηση δεν βλέπουν τους άμεσους αριθμούς των ιδιοκτητών σπιτιού όταν δέχονται κλήσεις στα κινητά τους τηλέφωνα. Αντί για αριθμό τηλεφώνου, χρησιμοποιείται ένας ψηφιακός κωδικός πελάτη που μπορείτε να καλέσετε.

Μια κλήση στον ιδιοκτήτη του διαμερίσματος ή σε μια νεαρή οικογένεια είναι δυνατή μόνο με κάρτα SIM εργασίας και μόνο εάν η συνομιλία είναι ηχογραφημένη. Δεν υπάρχει άλλη δυνατότητα, γιατί ο πραγματικός αριθμός είναι κρυμμένος. Σε αυτό το σενάριο, οι πιθανότητες διεξαγωγής μιας «γκρίζας» συναλλαγής μειώνονται στο ελάχιστο.

Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής, ο ιδιοκτήτης του πρακτορείου μπορεί να μελετήσει λεπτομερώς όλα τα γεγονότα που σχετίζονται με αυτή τη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων των ηχογραφήσεων συνομιλιών.

Εάν ο εκχωρημένος αντιπρόσωπος του πελάτη αλλάξει ξαφνικά, δεν χρειάζεται να θυμάστε τις επαφές του. Μια κλήση σε έναν μόνο αριθμό θα μεταβεί αυτόματα στο κινητό τηλέφωνο του νέου υπαλλήλου.

Τώρα η ομάδα AltegroCloud δοκιμάζει νέες υπηρεσίες - μια υπηρεσία γεωγραφικής τοποθεσίας που συνδέεται με το κινητό τηλέφωνο ενός υπαλλήλου, με πλήρες ιστορικό κλήσεων και δεικτών στον χάρτη. Σύντομα οι πελάτες του AltegroCloud θα μπορούν να βλέπουν online πού βρίσκεται ένας συγκεκριμένος υπάλληλος και να τον καλούν από το γραφείο κάνοντας κλικ σε ένα εικονίδιο στον χάρτη.

Εάν έχετε τις δικές σας ιστορίες χρήσιμης χρήσης ενός εικονικού PBX, αφήστε τις στα σχόλια.

Βρήκατε τυπογραφικό λάθος; Επιλέξτε το κείμενο και πατήστε Ctrl + Enter