Значение SAP R/3

В оставшейся части этой главы я опишу выдающиеся свойства и преимущества системы SAP R/3 как ERP-системы. Хотя это и не было предметом обсуждения в главе 2 «Оценка ERP» и главе 3 «Выбор ERP», после тщательной оценки и выбора ERP-системы станет ясно, что по всем критериям системы SAP превосходят все остальные программные продукты на рынке информационных технологий. В этой главе описываются наиболее значимые характеристики системы SAP R/3, а также сопутствующих услуг, предоставляемых SAP. Некоторые аспекты, такие, как легкость запросов, удобства отчетности, электронная справка, документация, обучение и т. д. описываются в следующих главах книги. Передача необходимых навыков и знаний персоналу заказчика, вовлеченному в проект внедрения SAP, а также средства такой передачи - исчерпывающие учебные пособия, программы и сертификация, обсуждаются в главе 5 в разделе «Управление проектом».

Принцип «Клиент-сервер»

Принцип обработки данных, известный как «Клиент-сервер», подразумевает разделение нагрузки между несколькими синхронными или асинхронными программами, работающими совместно на одном или нескольких компьютерах. За последнее десятилетие такая архитектура стала очень популярной по причине значительной гибкости, которую обеспечивает этот подход к обработке данных. Приложения могут устанавливаться, конфигурироваться и функционировать на одном центральном компьютере, или распределяться среди нескольких компьютеров, в зависимости от типа приложений и испытываемой нагрузки. Более того, по мере изменений нагрузки и требований к обработке данных, соответствующие системы можно избирательно модернизировать. Такой подход к работе системы ведет к значительному улучшению характеристик эффективности при незначительности затрат и сохранении ранее инвестированных в компьютерное оборудование средств.

В системе SAP R/3 принцип «клиент-сервер» служит основой совместной работы несопоставимых компонентов программного обеспечения, существующих в рамках централизованной либо распределенной конфигурации на образующих сеть серверах. Обмен информацией между серверами может происходить как с помощью синхронной коммуникации от программы к программе, так и посредством асинхронного обмена сообщениями, или с помощью дистанционного использования SQL. Эти несопоставимые компоненты могут иметь своим назначением графическое представление, работу с приложениями или даже сохранение данных. Для индивидуальных областей работы также могут устанавливаться специальные серверы приложений. Назначение раздельных серверов позволяет сбалансировать нагрузку, но и провести конфигурацию отдельного сервера в соответствии с выполняемыми им функциями. Таким образом, достигается не только повышение пропускной способности системы и оперативности ее реакции, но и оптимизация затрат.

Трехслойная архитектура «клиент-сервер», для которой характерно распределение уровня презентации, уровня приложений и уровня базы данных среди различных компьютеров, в действительности представляет собой абсолютно жизнеспособную основу систем «клиент-сервер», работающих в масштабе всего предприятия. Впрочем, для таких интегрированных систем, как SAP R/3, реальным достижением становится успешное внедрение многоуровневой концепции «клиент-сервер» без потерь в интеграции данных и процессов в масштабе всей системы.

Всеобъемлющая функциональность

Система SAP R/3 включает в себя все бизнес-процессы нескольких отраслей промышленности и видов бизнеса. Организации могут использовать дробные операции дискретного или непрерывного характера, или оба типа одновременно.

В отраслях, для которых нехарактерно непрерывное производство, компании могут пользоваться операциями, основанными на размере партии товара, производственном цикле и т. д. Организации, работающие на рынке услуг, например, в области банковского дела и финансов (которых существует немало), нуждаются в унифицированной системе, охватывающей все несопоставимые виды деловой активности и позволяющей непрерывно управлять ими. Очевидно, что компании, ведущие дела в весьма отличающихся областях и разбросанные по всему земному шару, могут столкнуться со значительными трудностями в каждодневном управлении деловыми операциями, если на местах используются разные, несовместимые и не интегрированные системы.

Модули приложений системы

Стандартные модули приложений SAP обеспечивают функциональность, общепринятую и использующуюся в широком спектре отраслей. Эту функциональность можно примерно разделить на три основные группы: финансы, логистика и кадры. Финансовый блок SAP включает в себя такие модули, как «финансовая отчетность» (Financial Accounting), «Контроллинг» (Controlling), «Управление активами» (Assets Management), «Управление инвестициями» (Investment Management) и «Касса» (Treasury). Логистика SAP включает в себя такие крупные модули, как «Управление материалами» (Materials Management), «Планирование производства» (Production Planning), «Управление качеством» (Quality Management), «Обслуживание и ремонт» (Plant Maintenance), «Система проектов» (Project System), «Продажи и дистрибуция» (Sales and Distribution), «Управление услугами» (Service Management), «Управление складами» (Warehouse Management) и т. д. Кадровые модули SAP включают в себя «Планирование и развитие персонала» (Personnel Planning and Development), «Администрирование персонала» (Personnel Administration) и «Расчет заработной платы» (Payroll Accounting). Подробнее эти модули мы рассмотрим в главе 7 «Программный пакет SAP R/3».

Межфункциональные модули

Межфункциональные модули (Cross-application modules, СА), как и предполагает их название, не привязаны к каким-либо из упомянутых модулей, но при этом участвуют в самых различных аспектах работы системы во всем ее объеме. В число таких важных модулей входят:

Модуль SAPOffice обеспечивает работу почты и интерфейсов в пределах системы SAP

Модуль SAP Business Workflow обеспечивает функциональность потока операций, а также интерфейсы с системой SAP

Модуль SAP Business Information Warehouse обеспечивает функциональность хранилища данных и взаимодействует с базой данных SAP через программный интерфейс

Модуль SAP ArchiveLink обеспечивает архивирование данных из базы данных согласно требованиям.

Модуль SAP Business Engineer тоже считается межфункциональным модулем. Среди других модулей этого типа - «Сбор данных по заводу» (Plant Data Collection, PDC), «Системы контроля процессов» (Process Control Systems, PCS), интерфейсы IDoc для EDI, Application Link Enabling (ALE), интерфейсы автоматизированного проектирования CAD, «Системы управления документами» (Document Management Systems) так далее. Подробнее мы обсудим эти моду, ли в главе 19, «Усовершенствования и интерфейсы SAP».

Отраслевые решения

Существуют специфические требования, характерные для работающих в той или иной отрасли компаний. Система SAP предоставляет обширную совокупность специальных отраслевых вертикальных решений (Industry Solutions, IS), которые отвечают особым требованиям отрасли и прилагаются к основной системе R/3. Например, нефтегазовая компания может внедрить сочетание SAP R/3 и IS-Нефть, получив систему, которая удовлетворяет всем стандартным и специальным отраслевым требованиям. При разработке и усовершенствовании отраслевых решений компания SAP поддерживает партнерские отношения с консалтинговыми кампаниями, другими разработчиками программного обеспечения и со своими клиентами посредством отраслевых центров экспертизы (Established Industry Centers of Expertise, ICOE).

Компания SAP располагает решениями для множества отраслей промышленности, среди которых: нефтегазовая отрасль, химическое и фармацевтическое производство, торговля, здравоохранение, телекоммуникации, коммунальное хозяйство, проектирование и строительство, банковское дело и страхование, средства массовой информации, электроника и высокие технологии, государственный сектор и т. д. (см. разделы «Отраслевые решения» и «Карты решений SAP» в главе 9).

Возможность настроек

SAP обеспечивают всеобъемлющую функциональность, но ее реальное качество становится очевидным, когда у компании возникает необходимость быстро настроить систему в соответствии с требованиями. В SAP предусмотрены инструменты, с помощью которых компания может перекроить систему посредством конфигурации параметров во время установки системы.

Модуль SAP Business Engineer представляет собой полноценную среду для быстрого и эффективного анализа, дизайна и конфигурирования персональных бизнес-процессов. Здесь представлены 800 лучших деловых практик и сценариев, которые уже много раз упоминались в данной книге. Модуль Business Engineer предусматривает различные модели процессов и подходы к ним, причем в различной форме (в том числе, и в форме графического представления) для облегчения выбора нужных процессов. Выбор процессов автоматически встроен в соответствующее Руководство по внедрению (Implementation Guide, IMG), с помощью которого последовательно конфигурируется и настраивается система.

В разделе «Что такое ERP?» главы 1 упоминается среда разработки приложений, которая в системах SAP называется Business Engineering Workbench и функционирует как полноценное приложение, в состав которого входят:

Справочная Модель R/3. Является частью хранилища данных R/3 и включает в себя следующие понятия: функция, процесс, поток информации, передача информации, организация, распределение, данные.

Бизнес-Навигатор R/2.

Анализатор R/3. Использует Справочную модель и матрицы выбора процессов для записи и анализа требований с целью нахождения оптимального решения.

Модель процедур (в настоящее время вытеснена Методологией «Accelerated SAP», специально предназначенной для средних и малых предприятий). Обеспечивает методологию и технологию управления проектами внедрения SAP. Эта модель задает последовательность действий на различных этапах проекта. Каждое из этих действий может быть выполнено через интерфейс Руководства по внедрению.

Руководство по внедрению (IMG).

Модель Компании - полное внедрение SAP для модели компании «Международные Демонстрационные и Обучающие Системы» (International Demo and Education System, IDES), которая используется, главным образом, для демонстрации технологий и возможностей SAP, тестирования взятых из реальной практики сценариев, а также для обучения пользователей работе с системой.

Эти компоненты обсуждаются в разделе «Среда внедрения» главы 5 и разделе «Руководство по внедрению» главы 12.

Модификации функциональности не меняют систему SAP как таковую; SAP также обеспечивает модернизацию программы благодаря пользовательским наработкам с использованием АВАР/4 Development Workbench.

Лучшие практики

Система SAP включает в себя хранилище 800 лучших в своем роде практик, которые доступны для ознакомления и использования. Эти практики собирались компанией SAP на протяжении нескольких лет в процессе разработки хранилища R/3 с целью удовлетворения требований нескольких отраслей. Ценность этой библиотеки процессов можно понять по тому факту, что одно время компания SAP серьезно занималась внедрением упрощенных версий R/3, предназначенных для средних и малых предприятий. Однако работу над этой версией, которая называлась R/3 Lite, пришлось прекратить после того, как стало ясно, что требования малых и средних предприятий практически идентичны требованием больших корпораций. Более того, успех компании, не в последней степени обеспеченный внедрением SAP, может привести к быстрому росту малого или среднего предприятия и расширению его Деловой активности, что, в свою очередь, может потребовать усовершенствования функциональности, доступной лишь в полновесной версии системы R/3.

Интегрированность и операции в реальном времени

Система SAP обеспечивает интеграцию всех модулей в режиме реального времени благодаря своей единой, централизованной базе данных и стратегии немедленного обновления, которая затрагивает одновременно все логически взаимосвязанные процессы и модули. Это позволяет компании оперативно, без промедления, реагировать на стремительные Все решения, проекты и планы, основанные на информации, полученной в режиме реального времени, всегда наиболее точны и аккуратны, к тому же в режиме реального времени в них можно вносить дальнейшие изменения и уточнения.

Архитектура SAP

На рис. 4.2 представлены компоненты SAP как с точки зрения функциональности, так и инфраструктуры. С функциональной точки зрения самый верхний уровень - это уровень презентации, он состоит из графического интерфейса пользователя (GUI). Средний уровень - это уровень приложений, в котором протекает работа самих приложений, кроме того, по сути, это совокупность программных средств (middleware), обобщенно называемая Базис, от которой зависит интеграция всех приложений. Эта система включает в себя такие компоненты, как Рабочее место разработчика АВАР/4 (Development Workbench), инструменты администрирования системы и управления системой, системы авторизации и безопасности, а также общие для всех приложений компоненты. Нижний уровень состоит из сети, базы данных и операционной системы.

Рис. 4.2. Архитектура SAP.

Так как клиент-сервер - это, главным образом, концепция управления программным обеспечением, мы можем легко обрисовать функциональность сточки зрения трехслойной архитектуры внедрения SAP, когда компьютеры делятся на три функциональные группы, для обслуживания функций презентаций, приложений и баз данных соответственно. Система R/3 также допускает распределение функций уровней презентаций и приложений или приложений среди множества компьютеров. Обмен информацией между уровнями осуществляется с помощью стандартных протоколов, таких, как CPI–C или TCP/IP.

Уровень интерфейсов обеспечивает работу следующих служб: SAPGUI, SAPLOGON и SAP Session Manager. Уровень приложений обеспечивает работу таких компонентов, как: «Финансы» (Financials), «Логистика» (Logistics) и «Человеческие ресурсы» (Human Resources). Middleware-слой в рамках уровня приложений обеспечивает диалог, обновление базы данных, управление полномочиями, обмен сообщениями, доступ и обмен данными.

Уровень базы данных работает с SQL-сервисами. Уровень приложений подробно описан в главе 9 «Модули приложений SAP R/3», слой Middleware описывается в главе 7 «Основы администрирования SAP» и в главе 8 «АВАР для разработок настроек».

Масштабируемость

С технической точки зрения легко понять принцип масштабируемости SAP. Многослойная архитектура «клиент-сервер» позволяет системе SAP без затруднений масштабировать операции с конфигурации для нескольких сотен пользователей на конфигурацию для нескольких тысяч пользователей. В некоторых случаях такая необходимость может возникнуть в результате внедрения новых модулей SAP или других систем, совместимых с SAP.

Впрочем, SAP обеспечивает масштабируемость и с точки зрения бизнеса, когда среднее или малое предприятие может начать использовать лишь небольшой набор функциональностей, предусмотренных в системе SAP. В результате успешной работы компания может быстро вырасти и расшириться в смысле размера, типа и сложности деловых операций. Система SAP способна соответствовать темпам развития структуры и изменениям самой сущности компании, путем добавления функциональности в зависимости от изменения масштаба и вида деловой активности компании. В этом принципе «конфигурации по желанию» и состоит стратегия SAP, нацеленная на средние и малые предприятия.

Графический интерфейс пользователя (GUI)

SAPGUI - это стандартный графический интерфейс пользователя системы R/3. Принцип работы и определения компонентов SAPGUI не связан с системой представления, именно поэтому пользовательские интерфейсы SAP выглядят и Функционируют одинаково, вне зависимости от программ представления, использованных для той или иной инсталляции. Графические системы могут базироваться на любой платформе, в том числе MS Windows, OS/2 Presentation Manager, OSF/Motif и Apple Macintosh. Интерфейс SAPGUI включает в себя все графические возможности современных интерфейсов Windows - меню, панели задач, кнопки, переключатели, электронную справку, заданные списки значений полей и т. д.

Более того, система SAP не производит обмен полными графическими изображениями экранов между своими приложениями, поэтому объем циркулирующих данных минимален и при однократной передаче обычно не превышает 1 - 2 Kb. В результате нагрузка на сеть значительно снижается, что вносит значительный вклад в возможности масштабирования систем SAP.

Интернациональность

Как я уже упоминал в разделе 4.1 «История SAP», компания SAP всегда считала частью своей основной стратегии поддержку иностранных языков, а также решение вопросов, связанных с валютой, налогообложением, законодательством разных стран, их правилами импорта и экспорта в рамках систем SAP. Описанное выше внутреннее устройство методов представления также позволило сделать многоязычность неотъемлемой частью систем. Текст, появляющийся на экране, хранится в различных языковых вариантах и представление осуществляется непосредственно в момент показа текста в прямой зависимости от того, какой язык выбрал пользователь при входе в систему.

Компания SAP также предоставляет программы для разработки и усовершенствования функциональностей, обусловленных спецификой разных стран мира. По мере того, как все большее количество компаний начинает операции в самых разных точках земного шара, функциональности, обусловленные спецификой той или иной страны, становятся жизненно важными для достижения преимуществ, которые дает внедрение таких глобальных решений, как SAP R/3.

Репозиторий R/3

Как упоминалось в разделе «Анатомия ERP-системы» главы 2, Хранилище R/3 - это область данных, которая обеспечивает доступ ко всем типам разрабатываемых объектов системы SAP и концентрирует всю информацию о них. Такие объекты включают в себя модели данных и процессов, словарь АВАР/4, функциональные библиотеки, пользовательские расширения, объекты Рабочего места разработчика и т. д. Информационная система хранилища также предусматривает средство для предоставления исчерпывающей перекрестной справки в любой момент работы с любым из объектов.

Всеобъемлющая среда разработки приложений

Система SAP включает в себя централизованную интегрированную среду разработки с полным набором функций для пользовательской разработки, настройки и усовершенствования стандартной функциональности SAP.

Рабочее место разработчика АВАР/4

Усовершенствованный язык программирования бизнес-приложений Advanced Business Applications Programming (АВАР/4) - это полноценный 4GL для пользовательских разработок в среде SAP R/3. АРМ разработчика АВАР/4 предоставляет все необходимые средства, инструменты и подсказки для дизайна, разработки и тестирования содержащихся в приложениях таблиц данных, а также экранов, программ, запросов, отчетов и т. д. Словарь данных АВАР/4 - это сердце Рабочего места разработчика, в нем хранятся описания структур таблиц, которые повсеместно используются в системе. Это главное хранилище метаданных описано в разделе «Анатомия ERP-системы» в главе 2.

Дополнительно АРМ разработчика имеет хранилище объектов, в котором содержатся все объекты, находящиеся в стадии разработки - программы, динамические программы, документация и т. д. Это позволяет напрямую контролировать текущую разработку и тестирование программ. После того, как разработка завершена, активируется другой компонент - панель управления, который обеспечивает внедрение новых разработок или настроек в продуктивную систему или в другие системы SAP. Панель управления также предоставляет средства версионного контроля.

Открытая архитектура

Системы SAP обеспечивают мобильность и взаимодействие приложений, Данных и интерфейсов в масштабе компьютерной сети, потому что в этих системах используются международные стандарты и определения интерфейсов, сервисов и форматов данных.

Открытый характер архитектуры SAP обеспечивает гибкость системы, позволяющую работать одновременно с разными функциями и решениями на всех Уровнях, включающих:

Уровень графического интерфейса.

Уровень рабочей станции.

Уровень приложений.

Уровень баз данных.

Уровень внешних интерфейсов.

Уровень протоколов передачи данных.

Уровень оборудования и операционных систем.

На рис. 4.3 представлены различные платформы, которые поддерживает SAP.

Рис. 4.3. Платформы, которые поддерживает SAP R/3.

Мобильность

Система R/3 может использоваться на основе самых различных платформ. Независимость системы от платформы позволяет использовать разное оборудование и операционные системы для серверов представления, приложений и баз данных. Это дает огромные преимущества в том, что касается эффективности работы системы и затрат на ее поддержание. Именно поэтому установленные ранее системы всегда могут быть усилены новейшими разработками в области инфраструктуры (компьютерное оборудование, операционные системы, системы управления базами данных и т. д.) без перерывов в текущей работе системы. Благодаря архитектуре «клиент-сервер» R/3 также может работать на много-процессорных системах.

Возможность взаимодействия сетей

Открытые системные интерфейсы позволяют осуществить интеграцию SAP с другими приложениями с помощью ранее упоминавшихся стандартных интерфейсов - таких, как Object Linking Enabling (OLE) и Remote Function Call (RFC). Кроме того, система R/3 соответствует следующим международным стандартам:

CPI–C для обмена данными между программами на разных компьютерах

SQL и ODBC для доступа к базам данных

TCP/IP сетевой протокол передачи данных

RFC для высокотехнологичных интерфейсов программирования

OLE/DDE и RFC для интеграции с приложениями на основе PC

Х.400/ х.500 как открытый интерфейс электронной почты

Протокол EEDIFACT EDI для обмена структурными бизнес-данными на уровне приложений

ALE для интеграции децентрализованных приложений на разных компьютерах в режиме он-лайн

Открытые интерфейсы для взаимодействия с такими системами, как системы контроля процессов, системы сбора рабочих данных, CAD и т. д.

На рис. 4.4 представлены стандартные протоколы, которые использует SAP при работе в сетях, построенных по многослойной модели OSI.

Рис. 4.4. Протоколы, используемые SAP R/3.

Системные средства управления R/3

Каждому пользователю присваивается идентификатор и пароль, запрашиваемый при входе в систему. Концепция авторизации R/3 внедряется на базе объектов полномочий, которые могут быть самыми разными - от прав общего доступа до уровней доступа к конкретным таблицам, полям и значениям. Авторизация может определять права доступа к конкретной области данных, конкретному набору операций или к совокупности данных и операций.

Объект полномочий состоит из нескольких системных элементов, которые нуждаются в защите - например, данные по параметрам или конфигурации, основные данные, транзакции, задачи на обработку и т. д. Чтобы авторизация была эффективной, объекты авторизации группируются в заранее заданные профили полномочий. Система SAP поддерживает ряд стандартных профилей полномочий для широкого спектра приложений и операций. Этими профилями можно управлять по отдельности, присваивая тот или иной профиль конкретному пользователю. Пользователи также могут получить разрешение на создание, просмотр и изменение объектов авторизации. На более высоком уровне профили полномочий можно комбинировать для получения составных профилей - это необходимо для персонала, работающего в таких областях системы, которые не покрываются одним профилем полномочий.

Кроме того, система контроля версий в SAP полностью контролирует и управляет всеми программами, выпускаемыми в системную среду, а также всеми изменениями, которые время от времени приходится вносить в систему. Все эти действия невозможны без строгой проверки со стороны системы контроля версий. Также эта система осуществляет не менее строгую проверку в отношении версий всех продуктов разработки, внедряемых в системную среду. Эта система является частью концепции авторизации в R/3.

Все операции внутри системы R/3 записываются в журналы, эту информацию можно сортировать по пользователям или транзакциям. Похожим образом, любые изменения в профиле запуска системы R/3, а также в настройках, параметрах баз данных и операционной системы записываются и могут быть в дальнейшем проанализированы.

Чтобы гарантировать защиту системы от несанкционированного доступа, R/3 хранится в независимых структурах директорий, и для доступа в каждую из таких директорий необходима отдельная авторизация.

Сервисное обслуживание и поддержка

Компания SAP предоставляет компаниям полный пакет услуг на всем протяжении стадий внедрения и техподдержки системы R/3. Удаленным клиентам SAP оказывает необходимые услуги посредством серверов техподдержки SAP. распространенных по всему миру.

Онлайновая сервисная система

Услуга Online Service System (OSS) осуществляется, когда клиенты входят на ближайший к ним сервер техподдержки SAP. В основном это нужно для регистрации проблем с системой и поддержки доступа к информации, в частности, о решении зарегистрированных проблем. Кроме того, этот сервис функционирует как форум для распространения информации о последних выпусках программных продуктов, инсталляциях и модернизациях.

Сервис OSS также предусматривает круглосуточную «Горячую линию» для помощи пользователям в решении проблем, причем суть проблемы, а также вся сопутствующая информация записывается в журналы. Во время предоставления информации о проблеме, пользователь указывает, насколько для него эта проблема важна, а также как срочно необходимо решение (не срочно, средне, срочно и очень срочно). Если пользователь находится в продуктиве и решение проблемы имеет жизненно важное значение, SAP ответит сразу же - большинство проблем решается менее чем за час. Для быстрого решения персоналу технической поддержки SAP можно предоставить непосредственный доступ в систему пользователя. Посредством услуги OSS, пользователи могут загрузить пач-программы (которые обнаруживают и исправляют ошибки в системе), а также исправления кода программ уже известных ошибок в той версии SAP, которая внедряется у пользователя.

Раннее обнаружение

Раннее обнаружение или «EarlyWatch» - это услуга SAP, в рамках которой эксперты SAP из центров техподдержки подсоединяются к системе пользователя и собирают различные данные по разным аспектам и характеристикам работы системы и операций внутри системы. Эта информация обрабатывается и анализируется в целях диагностики фактических и потенциальных ошибок, а также возможных узких мест в системе. Это приносит огромную пользу в момент установки системы или внесения значительных изменений в инфраструктуру или конфигурацию той или иной системы.

Специалисты «EarlyWatch» анализируют инсталляции клиентов и предоставляют письменный отчет по оптимизации параметров системы, улучшению характеристик ее работы, а также указывают потенциально узкие места, которые могут возникнуть в будущем.

Партнерство ради развития

Партнерство было одной из главных движущих сил развития SAP. Компания SAP сделала партнерство стратегией своего развития не только в отношении деловых и технических партнеров, но и в отношении своих клиентов - такое партнерство стало причиной успеха программных продуктов компании на Рынке информационных технологий. В продуктах SAP сочетается горизонтальная функциональность решений SAP со сфокусированной, вертикальной функциональностью отраслевых решений, разработанных в сотрудничестве с лучшими в своей отрасли клиентами SAP.

До последнего времени компания SAP не считала, что внедрение - это ее специализация. Большинство проектов внедрения SAP осуществлялись силами таких партнеров SAP, как Большая шестерка (Big Six) аудиторских компаний, крупные разработчики информационных технологий и международные консалтинговые компании. Большинство их них разработали эксклюзивные практики услуг техподдержки и внедрения SAP.

Технологические партнеры включают в себя ведущих разработчиков программного обеспечения, которые поставляют стандартные компоненты многослойной архитектуры «клиент-сервер», свойственной внедрению SAP, в том числе поставщики операционных систем, баз данных и программного обеспечения для компьютерных сетей.

Остальные партнеры SAP - поставщики компьютерного оборудования, разработчики технологий, консалтинговые фирмы и традиционные компании, перепродающие те или иные продукты и услуги.

Партнеры-разработчики наравне с персоналом SAP участвуют в развитии и усовершенствовании системы R/3. Кроме того, SAP поддерживает партнерские отношения с другими независимыми разработчиками программного обеспечения, которые называются «партнеры по дополнительному программному обеспечению» (Complementary Software Program, CSP). Эти партнеры предоставляют такие специализированные решения, как системы автоматизированного проектирования (CAD), системы сбора данных по производству, системы контроля за процессами, системы контроля идентификации и доступа, системы сбора мобильных данных, гео-информационные системы (GIS) и т. д.