У сайта хорошие позиции и посещаемость, а и продаж мало. Вам знакома такая ситуация? Клиенты, которые воспользовались услугами SEO-компании и не получили ожидаемого объема продаж, начинают сомневаться в эффективности поискового продвижения как способа привлечения клиентов. Но если сайт находится в ТОПе, то причины такой ситуации могут крыться в или низкой конверсии сайта. Именно о том, какие ошибки на самом ресурсе могут стоить вам клиентов, и пойдет речь в данном мастер-классе.

Я рассмотрю основные факторы, влияющие на конверсию сайта, и предоставлю вам свои рекомендации, как их улучшить, чтобы обеспечить продажи. Но сначала предлагаю разобраться с самим термином “конверсия”.

Что такое конверсия сайта

Конверсией сайта является отношение количества посетителей сайта, выполнивших необходимое действие (покупка товара, звонок менеджеру, подписка на рассылку и т.п.), к общему числу посетителей.

Мы знаем, что рекламная кампания приносит нам определённый трафик. Часть посетителей читают информацию на сайте и переходят на страницу “Контакты” либо на страницу формы заявки, это и есть микроконверсия. Но только некоторые из этих пользователей заполнят форму заказа или позвонят по телефону/приедут в офис. Те посетители, которые позвонили или заполнили форму заказа, и есть макроконверсия сайта.

Как правило, конверсию сайта можно значительно улучшить после небольших, но очень важных доработок. Чтобы увеличить конверсию сайта, нужно прежде всего понимать, от чего она зависит. Ниже я рассмотрю несколько факторов, которые влияют на то, сколько посетителей вашего ресурса станут в итоге вашими клиентами.

Факторы, которые влияют на конверсию сайта

• Дизайн. Это визуальное представление сайта, а именно различные графические элементы, использование определенного шрифта и цветовой гаммы на сайте. Дизайн вашего сайта определяет весь его внешний облик. В случае, когда сайт продвигается в неконкурентной тематике, можно ограничиться простым (типовым) дизайном. Если же у вашего ресурса тематика высококонкурентная, то ему необходим уникальный и эксклюзивный дизайн.
• Контент. Это текстовое, мультимедийное и графическое наполнение сайта. Важно, чтобы текст на сайте был информативным, грамотно написанным, хорошо структурированным и красиво оформленным. Положительно скажется наличие на сайте уникальных картинок и информативных видеороликов. При размещении контента также необходимо учитывать то, что есть у самых популярных интернет-проектов в тематике, к которой относится сайт.
• Юзабилити. Это удобство и простота использования сайта для целей посетителей. В входит структура сайта, меню, онлайн-заявки, калькуляторы и т.д. Если у пользователей при поиске нужной информации и подаче заявок на сайте не возникает никаких трудностей, значит, у ресурса хорошее юзабилити.
• Техническое состояние. Необходимо следить за тем, чтобы все страницы сайта быстро загружались, корректно работали, и не выдавались ошибки. В случае, когда на сайте долго загружаются страницы, посетители просто уходят с него, так и не дождавшись загрузки. Также важно, чтобы сайт правильно отображался на мониторах любого размера и во всех самых популярных браузерах. Если данные правила не будут соблюдаться, то посетители будут покидать сайт, так и не сделав необходимого действия (покупка товара, подача заявки и т.д.). Проверить работоспособность страниц сайта можно с помощью сервиса . Например, при проведении бесплатного система покажет время ответа сервера, что непосредственно влияет на скорость загрузки страниц сайта:

Более углубленный анализ технических параметров можно сделать в сервисе Rooletka . Например, он покажет, сколько страниц загрузилось быстро, а сколько нет:

Также данный сервис поможет проанализировать интернет-ресурс на наличие элементов, которые увеличивают конверсию сайта:

• Семантическое ядро. Часто причиной плохой конверсии сайта является неправильно подобранное . Например, если вы продвигаете запрос “охлаждающая жидкость”, а большинство посетителей, которые переходят на сайт по нему, желают просто получить информацию и не подразумевают покупку товара. Если же вы продвигаете запрос “купить охлаждающую жидкость”, то к вам придет посетитель, который уже с гораздо большей долей вероятности станет клиентом. В связи с этим рекомендуется брать на продвижение как можно больше запросов с так называемыми словами-маркерами (“продажа”, “купить”, “Москва” и т.п.). Для анализа можно воспользоваться статистикой и на ее основе решать, имеет ли смысл замена семантического ядра. Таким образом, нужно отобрать те запросы, у которых конверсии либо вообще нет, либо она значительно меньше в сравнении с другими, и заменить их на более конверсионные.

1. Сайт должен правильно отображаться во всех популярных браузерах (Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Internet Explorer 7 и 8). Проверить корректность отображения в разных браузерах можно визуально или с помощью различных сервисов, например Browsershots .

2. На любой странице сайта должны быть размещены телефон, время работы компании и ссылка на “Контакты”:

При этом телефон должен быть заметен для посетителя. Страница “Контакты” должна содержать всю необходимую информацию: разные телефоны, карту проезда, описание “Как добраться”, реквизиты компании. Например, на этом скриншоте есть все необходимые пользователю данные:

Пример хорошего описания “Как добраться”:

3. Рядом с каталогом продукции обязательно должны быть указаны актуальные цены. При этом на сайте должно быть какое-либо подтверждение их актуальности.

4. На сайте должна быть информация “О компании”, её награды и достижения, сертификаты и лицензии:

Такая информация должна быть доступна всего в один-два клика и обязательно частично размещена непосредственно на главной странице. Это может дать значительное увеличение конверсии сайта.

5. На сайте должна быть возможность загрузки прайс-листов в формате Excel или Word:

Но такая возможность загрузки должна быть не основным, а лишь дополнительным способом просмотра цен и товаров.

6. На сайте должен быть размещён каталог продукции с краткими описаниями товаров, фотографиями, удобным поиском, рейтингами, возможностью сравнения по параметрам, обзорами:

7. Чтобы посетитель стал клиентом, нужно сделать так, чтобы он доверял компании и сайту. Этому очень способствуют отзывы настоящих покупателей, портфолио:

8. Нужно постараться сделать так, чтобы для совершения покупки от клиента требовалось как можно меньше действий. Не стоит создавать формы заявки с лишними ячейками, обязательными для заполнения. Подробнее о том, как правильно создавать формы заявок, вы можете прочитать в книге .

9. Навигацию сайта необходимо сделать удобной и простой в использовании. Если сайт имеет сложную структуру, обязательно разместите на нём “хлебные крошки ”:

Они помогут пользователям разобраться в структуре сайта — при необходимости с помощью одного нажатия они смогут оказаться на уровень выше.

10. Проследите, чтобы на большинстве страниц сайта были точки выхода. Это может быть ссылка на форму заказа либо телефоны и призыв к действию. Например, как на скриншоте ниже:

Итоги

Среди всех рекомендаций, которые я обозначил, нет сложных, однако после их реализации вы сможете заметить существенный рост звонков и продаж. Здесь важно понимать, что если вам и вашим близким нравится ваш сайт, это ещё не значит, что он действительно удобный для пользователей и подталкивает их к совершению какого-либо действия. При доработках сайта, рассчитанных именно на увеличение конверсии сайта, нужно все делать не так, как вам кажется правильным или креативным, а так, как принято. Таким образом, если меню на сайте размещено не слева, как принято, а справа, то это плохо отразится на действиях посетителей.

Не стоит забывать основную цель сайта (), ведь хорошие позиции по продвигаемым запросам — это ещё половина успеха, главное, чтобы эти позиции приносили клиентов и увеличивали вашу прибыль.

В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице .

Самой большой обман о повышении конверсии

Сегодня распространено мнение, будто конверсию можно повысить поменяв местами картинки, текст или шрифт. Это великий обман. И расскажем почему.

Конверсия – слово, которое в тренде уже не первый год. Действительно, конверсия является лакомным кусочком, целью каждого сайта, но сегодня распространено мнение, будто конверсию можно повысить поменяв местами картинки, текст или шрифт. Это великий обман. И расскажем почему.

Но что такое повышение конверсии? Что можно считать хорошей конверсией? Если вы повысили конверсию на 3%, 5% или даже 10%, можно ли считать это хорошим результатом?

Мы в свое время проанализировали около 100 сайтов и поняли, что большая часть ограничивается повышением конверсии на 2-3%. Вы хотите быть в числе их, или повышать конверсию в геометрической прогрессии? Хотите просто быть не хуже конкурентов или одним из лидеров своей сферы?

Проанализировав кучу данных, мы выявили общие закономерности, которые свойственны всем сайтам. Верьте или нет, но между вами и повышением конверсии вашего сайта в геометрической прогрессии стоит не так уж и много препятствий.

В нашем посте мы расскажем шаг за шагом, как повысить конверсию сайта в геометрической прогрессии, подтвердим все аргументами и дадим рекомендации каждому жаждущему.

Привлекательный дизайн веб-сайта является важным атрибутом, но не стоит забывать и о конверсии сайта. Чтобы ответить на вопрос как повысить конверсию сайта, нужно понять какие функции действительно выполняет ваш сайт: конвертацию посетителей в клиентов, призыв к совершению телефонных звонков и визитов в фирму, обеспечение регистрации заявок, а также предоставление наиболее полной информации об услугах и продуктах.

Отсутствие этих пунктов приведет к понижению конверсии сайта и как следствие к потере дохода от бизнеса. Естественно, чем больше происходит переходов на ваш сайт, тем большую выручку будет приносить компания.

Совсем недавно за чашечкой утреннего кофе мой друг предложил мне провести аудит сайта его компании. Показатели конверсии оставались крайне низкими, и он во что бы то ни стало хотел исправить это положение. Результатом нашего разговора стала выработка представленных ниже 6 советов, благодаря которым сайт увеличит конверсию и свои конверсионные показатели.

Выбираем «отзывчивый» дизайн чтобы увеличить конверсию

1 Приблизительно 31 % всего трафика, в соответствии с данными американских исследований US Digital Future in Focus, обеспечивается владельцами мобильных устройств. Это число, уже сейчас довольно значительное, будет продолжать расти. Если ваш сайт не адаптирован под разрешение экранов мобильных устройств, то он сам затягивает петлю у себя на шее. Повышение конверсии за счет мобильной адаптивности священный долг любого вебмастера.

Сайт, созданный по методике адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), способен подстроиться под разрешение экрана любого устройства: настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов. Использование адаптивной верстки при создании сайта позволяет сохранить весь его функционал независимо от того, на каких устройствах пользователь просматривает сайт. Вы же не собираетесь производить множество манипуляций с мобильным экраном, чтобы хоть как-то прочитать содержимое? Конечно, нет. Точно так же не будет это делать ни один из ваших клиентов, понижая конверсию.

Повышение конверсии за счет простого дизайна

2 Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции. Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению. Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Не используйте стоковые фотографии

3 Во-первых, позвольте мне сказать, что стоковые изображения довольно велики, например, для ваших сообщений в блоге. Разместив их на странице сайта «О нас», вы будете чувствовать, что они вам не принадлежат и являются бутафорией. С такими фотографиями вы ни чем не будете отличаться от массы других сомнительных компаний и вам будет сложно увеличить конверсию.

Меня вообще передергивает, когда я вижу сайт, использующий такие стоковые фальшивки, описывающие деятельность предприятия и его сотрудников. Если вы хотите добавить фото вашей команды, лучше наймите профессионального фотографа. Потребители не испытывают доверия к компании, которая пытается продемонстрировать свой опыт и профессионализм с помощью стоковых фотографий.

Создайте удобную и простую навигацию

4 Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5 Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями. Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить. Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.

Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась. Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа. Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

Удалите на сайте посты с ваших групп из социальных сетей

6 Когда идея Интернета как медиаканала была еще свежа и популярна, многие владельцы сайтов разместили ссылки на свои записи в соцсетях. Теперь же пользователи при необходимости и сами могут посетить ваши профили. Размещение постов из Facebook и Twitter на сайте только отвлекает внимание посетителей.

Поместите в футере или на боковой панели спрайты таких каналов и ссылку на ваш аккаунт в них. Если пользователь захочет просмотреть их, то он так и поступит. Ведь вы желаете, чтобы посетитель ознакомился с содержанием сайта, заполнил все необходимые формы и произвел покупки, а не прокручивал ваши предыдущие твиты и посты.

Возможно вы скажете что у вас идеальный сайт, идеально оптимизированный, лучше не куда. Поздравляем! Но, может быть тогда сместить внимание сайта и посмотреть на ? Грамотно используя можно найти новые точки роста вашего бизнеса.

Один из ключевых аспектов повышения конверсии вашего сайта является бизнес-аналитика. Если не анализировать какие источники трафика самые прибыльные, то можно терять больше половины бюджета заложенного на продвижение, в независимости от дизайна. Почему? Потому что как правило какой-то один источник может давать львиную долю успешных конверсий, и если нарастить тип этого трафика, можно в разы увеличить прибыль вашего бизнеса.

Возможно с вашим сайтом все уже и так в порядке, а вы пытаетесь улучшать то, что уже и так идеально. На мой взгляд, с задачей аналитики каналов трафика идеально справляется сервис Roistat , который собирает все данные в одном месте и предоставляет точные отчеты, по которым можно сделать решающий вывод.