Почему не входит в айтюнс. Убедитесь, что у вас хорошее соединение для передачи данных

Появилось у меня в начале месяца на iPad"е уведомление о том, что пора бы уже обновить программное обеспечение до последней версии ― iOS 6.0. Среди того, что в ПО обновилось, перечислялись Passbook, часы, возможность загружать фотографии через браузер и прочие ништяки (поразительно, конечно, но в iPad"е до сих пор не было таких функций как загрузка изображений и будильник). Решил я обновиться. Весь процесс прошел успешно и я, можно сказать, даже не заметил никаких косяков, если бы на днях какому-то из установленных на моем планшете приложений не понадобилось обновиться. Как и полагается в данном случае, рядом с иконкой AppStore появилась циферка в красном круге, сообщающая точное количество приложений, которым уже невтерпеж обновиться. Жму я, значит, на эту иконку, а получаю дулю: «Не удается подключиться к iTunes Store» (в английской версии «Cannot connect to iTunes Store»). Ну и в чем же проблема?

Думал, что это какие-то проблемы у Apple (бывало как-то раньше что несколько часов не удавалось открыть AppStore, но позже все проходило само собой), однако вряд ли они продолжались бы в течение недели. Сегодня мне уже надоело это ожидание непонятно чего и я решил поискать на забугорных форумах способы решения этой проблемы. Были предложения откатить прошивку, однако я понятия не имею, как это делать, поэтому решил не связываться ― покупка нового планшета у меня пока не планируется, разве только пленку на экране не мешало бы заменить, а то выглядит уже как кухонная разделочная доска. И вот оно: самое, казалось бы, бредовое предложение, какое только можно было придумать. Но оно работает. Я серьезно.

Итак, решение:
Закрываем все открытые приложения (с открытым Safari у меня почему-то ничего не вышло, хотя на форуме пишут, что другие приложения на это дело никак не влияют), после чего открываем настройки и переходим к настройкам даты и времени. У меня было включено автоматическое определение времени. Я его отключил и прибавил к дате еще два года (т.е. установил 2014-ый год). Выходим из установок и запускаем AppStore. Получаем дулю, после чего снова закрываем все приложения, которые успели открыть, заходим в настройки и включаем автоматическое определение времени. Запускаем AppStore еще раз и, о чудо!, перед нами таки появляется страница с предложением обновить приложения. Понятия не имею, как настройки времени влияют на работу AppStore, но какая-то связь между ними определенно есть.

P.S. Никакого Passbook"а после обновления до iOS 6.0 у меня, кстати, не возникло.

UPD : Решение, конечно, неплохое, но одноразовое, к сожалению: AppStore работает нормально только до тех пор, пока его не закрыть ― после этого возникает та же проблема. Нашел более радикальное решение этой проблемы, но для него нужен компьютер с установленным приложением iTunes.

Обратите внимание, во время восстановления таким способом будут устранены все установленные приложения, фотографии, книги в iBooks и все такое прочее, поэтому предварительно нужно провести синхронизацию при помощи приложения на компьютере, отметив при этом все те разделы, которые нам нужно сохранить. Затем, с помощью того же приложения, начинаем процесс восстановления iPad нажав кнопку «Восстановить». После нажатия на нее через компьютер будет скачано 800Мб файлов прошивки и iOS 6 будет установлена заново. После успешной установки прошивки Вам будет предложено продолжить настройку устройства как нового или же восстановить из резервной копии. Выбираем установку по-новой, а когда все будет готово снова проводим синхронизацию с компьютером.

В данной статье я расскажу о причинах почему iPhone не заходит в App Store, появляется надпись сбой подключения и прочие проблемы.

Данная статья подходит для всех моделей iPhone Xs/Xr/X/8/7/6/5 и Plus на iOS 12. На более старых версиях могут отличаться или отсутствовать указанные в статье пункты меню и аппаратная поддержка.

Сбой подключения при входе в App Store

Существует несколько причин, почему могут появиться проблемы с функционированием App Store. Все из них имеют собственные варианты решения, способные исправить положение.

Сбой подключения проявляется при установленного или нового приложения. Перед поиском причины сбоя и решения подобной проблемы, следует убедиться, что применяемая версия прошивки не относится к бета-версии.

Довольно часто бета-версии не доработанные, из-за чего могут быть причиной разнообразных проблем функционирования девайса в целом. При применении именно пробной версии, необходимо подождать, пока все вероятные баги будут разработчиками удалены и появится возможность гаджет обновить до новой доработанной версии. Если в устройстве работает полная версия прошивки, но из-за сбоев подключения не получается обновлять или устанавливать приложения, то следует установить причину ошибки и способ ее решения.

Неправильно установлено время и дата

Для решения проблемы устанавливаем правильные данные или активируем функцию автоматической установки времени и даты. Чтобы установить время и дату вручную, выполняем шаги:

• Переходим в «Настройки», выбираем «Основные» и «Дата и время».
• Указываем год, месяц, числа и текущее время (выбираем часовой пояс).

Чтобы автоматически настроить данные, достаточно активировать опцию «Автоматически».

Увеличить

Скрыта информация о серийном номере телефона

В меню «Об устройстве» в категории, где версия прошивки, IMEI и остальные данные, должен быть серийный номер устройства. В ситуации, когда он скрыт или в месте, где он должен отображаться, указана любая иная информация, App Store сервер просто не сможет аутентифицировать устройство. Такая ситуация может произойти после обновления iOS.

Для решения проблемы следует выполнить сброс настроек до заводских:

• Переходим по пути «Настройки», выбираем «Основные».
• Там указываем «Сброс», затем «Сбросить все настройки».

Важно отметить, что под сбросом настроек подразумевается удаление полностью всей информации с гаджета, после чего у пользователя будет iPhone, как новый. Для сохранения важной информации после сброса, необходимо перед совершением операции сделать резервную копию :

• Переходим в «Настройки», затем кликаем по «iCloud».
• Нажимаем на «Резервную копию» и « ».

Увеличить

Еще рекомендуется активировать опцию «Резервная копия в iCloud», при помощи которой резервное копирование информации будет проводиться автоматически, когда гаджет подключен к интернету. После завершения процедуры сброса настроек до заводских, следует свой гаджет настроить, как новый, после чего с резервной копии iCloud восстановить данные.

Неверные сетевые настройки

При использовании подключения по Wi-Fi есть вероятность, что существуют проблемы с настройками интернета или сигналом. Вероятно, администратор сети поменял настройки или был ограничен к Wi-Fi доступ.

Для решения проблемы вначале следует проверить работоспособность интернета. Для этого открываем браузер, после чего загружаем любой интернет сайт. Если ничего не случилось, нужно проверить маршрутизатор. Существует вероятность, что необходима его перезагрузка или устройство вообще не работает.

Еще можно отключиться от Wi-Fi и применять мобильный интернет. Если ошибка не исправилась, то причина в самом изделии.

Увеличить

Запасное решение

Существует довольно простой способ, с помощью которого можно решить проблему, когда Айфон не заходит в App Store. Им без труда может воспользоваться любой пользователь. Выполняем следующий алгоритм:

К причинам таких ошибок относят и джейлбрейк. От него можно избавиться только путем восстановления гаджета через iTunes:

• Подключаем гаджет к компьютеру с помощью USB кабеля.
• Открываем iTunes, выбираем устройство.
• Нажимаем по кнопке «Восстановить».

Увеличить

В App Store не работает поиск приложений

В последнее время участились проблемы с поиском программ из-за технических работ Apple. При попытке поиска необходимых приложений в каталоге они просто не отображаются в выдаче. Это касается полностью всех приложений и сервисов.

Здесь имеется одна особенность - во время открытия пункта «Популярные» приложения снова отображаются в выдаче, их без проблем можно загружать на свой девайс. Приложения скачивать можно при помощи прямых ссылок, а обновлять купленные из меню «Покупки».

До сих пор неизвестна причина возникновения ошибки, но она точно является глобальной, так как проявляется массово. Необходимо просто ожидать, пока проблема исчезнет сама, так как причина возникновения не связана с пользователем или его устройством. В среднем ждать приходиться от пары часов до нескольких дней.

Не обновляются и не загружаются приложения

Остановка загрузки

Когда скачиваемое приложение все время остается в статусе «Ожидает загрузки», необходимо процесс скачивания остановить.

Увеличить

Пользователю нужно нажать на ярлык программы, которая ожидает загрузки, чтобы приостановить загрузку. Затем снова нажимаем не приложение, чтобы процесс загрузки был возобновлен.

Режим «В самолете»

Когда не получается скачать приложение, необходимо попробовать восстановить загрузочный процесс при помощи режима «В самолете»:

• Проводим на разблокированном экране Айфона снизу-вверх и кликаем по значку самолета, чтобы активировать режим.
• Ожидаем минуту, затем снова кликаем по данному значку.

Увеличить

Переход в режим DFU

Если ничего не помогает восстановить возможность обновлять или скачивать с App Store приложения, необходимо использовать DFU режим:

• Подключаем Айфон к компьютеру, запускаем iTunes.
• Зажимаем кнопки Home и Power одновременно и удерживаем их в таком положении 10 секунд (в это время перезапустится устройство), пока не отобразится логотип Apple на экране.
• Когда появится яблоко, необходимо кнопку Power отпустить, а клавишу Home продолжать удерживать, пока не будет продемонстрирован значок iTunes.

Увеличить

iTunes сообщит, что телефон находится в DFU режиме (восстановления). Затем необходимо зажать одновременно кнопки Home и Power. Их следует удерживать до перезагрузки приблизительно 10 секунд.

Секретный способ восстановления работы App Store

Существует много причин, из-за которых не работает App Store. Есть множество способов решить их, но можно выделить универсальный способ устранения проблемы и восстановления корректной работы магазина Apple.

Данный секретный способ малоизвестен среди пользователей гаджетов Apple. В онлайн магазине App Store имеется несколько вкладок: Обновления, Поиск, Просмотр, Топ-чарты и Подборка. Там не хватает кнопки «Обновить», которая сделала бы возможным обновление самого магазина App Store. Отсутствие данной кнопки не означает, что App Store нельзя обновить.

Чтобы запустить обновления онлайн магазина App Store и его содержимого, пользователю следует осуществить 10 последовательных нажатий на любую кнопку, которые находятся в нижней панели (поиск, просмотр и прочее). При помощи данных действий, выбранная вкладка пользователем будет перезагружена, а информация загрузится там заново.

Операционные системы и сервисы Apple носят гордое звание самых стабильных, быстрых и надежных. Действительно, в пределах сервисов Apple ошибки и сбои возникают реже, чем у конкурентов, но это не значит, что ошибок нет совсем. Онлайн-сервисы "яблочной" корпорации иногда ведут себя более непредсказуемо, чем решения конкурентов. Особенно когда речь идет о такой «машине» по продаже и синхронизации контента, как iTunes.

Зачем нужен iTunes Store?

Абсолютны все пользователи Apple знакомы с программой и сервисами iTunes. Это мощный медиакомбайн, совмещенный с магазином приложений, музыки, подкастов, книг и фильмов. С недавних пор на учетной записи iTunes завязан и сервис потоковый музыки.

Это необходимый элемент программной экосистемы iOS и macOS, без которого теряется смысл использования гаджетов, разработанных в Купертино. Поэтому очень важно иметь рабочую учетную запись iTunes, бесперебойно функционирующую на протяжении всего времени, дабы вы не потеряли доступ к своей музыкальной коллекции и программам, используемым на iPhone или iPad. Увы, не всегда все функционирует гладко, и iTunes отказывается работать, отзываясь лишь сообщением об ошибке подключения.

Почему не удается подключиться к iTunes Store? Рассмотрим все варианты, мешающие нормальной работе сервиса.

Проверка интернет-соединения

Если ваш iPhone или iPad пишет: «Не удалось подключиться к iTunes Store», в первую очередь проверьте ваше интернет-соединение. Хоть это и банально, но такое случается. Иногда из-за проблем на стороне роутера или даже провайдера возникают проблемы, мешающие конкретному компьютеру или смартфону получить доступ к сервисам iTunes. В идеале вы должны иметь стабильное подключение к Wi-Fi и находиться близко к роутеру.

Если это не помогает, попробуйте отключиться от Wi-Fi и подключиться с помощью сотовых данных. Если при подключении с помощью сотовых данных iTunes Store работает, то вам стоит обратиться к своему провайдеру и узнать, не блокируют ли они доступ к службам Apple.

Проблемы на серверах Apple

Не стоит забывать, что и у Apple бывают проблемы. В марте 2015 года случился масштабный коллапс, когда все сервисы, связанные с iTunes Store, «упали». Тысячи людей пытались загрузить приложение или песню, но получали лишь сообщение об ошибке. Никто не застрахован от повторения тех событий, поэтому прежде чем начинать паниковать и менять что-то на своих устройствах, зайдите на официальный сайт Apple и убедитесь, что нужные службы подсвечены зеленым (этот сигнал означает, что сервис работает во всем мире и все имеют к нему доступ).

Настройки родительского контроля

Иногда ситуация, когда не удается подключиться к iTunes Store на iPhone, iPad или Mac, возникает из-за того, что в свое время тут были настроены возрастные ограничения. Чтобы это проверить, необходимо:

• открыть приложение iTunes;
• перейти в меню «Файл» (в левом верхнем углу);
• выбрать подпункт «Настройки»;
• там необходимо найти подменю «Родительский контроль/ограничения» (желтый круг с изображением людей);
• когда внизу вы увидите несколько «чекбоксов», убедитесь, что напротив iTunes Store не стоит галочка, если стоит, то уберите.

В этом же меню можно открыть или закрыть доступ к другим сервисам Apple, но сделать это может только администратор компьютера.

Перезагрузка устройств

Если прежде чем обнаружилось, что не удается подключиться к iTunes Store, вы без проблем пользовались им в той же Сети и с тем же гаджетом, то, возможно, необходимо прибегнуть к массовой перезагрузке. Это, пожалуй, самый простой способ починить что-либо.

Начните с роутера. Достаточно отключить питание, выдернув вилку из розетки, и через полминуты (это время необходимо на полную перезагрузку) включить снова. Если и это не помогло, перезагрузите ваш смартфон, компьютер или планшет. Чтобы перезагрузить iPhone или iPad, зажмите одновременно кнопку «Домой» и кнопку блокировки, подождите 10 секунд. Чтобы перезагрузить компьютер под управлением macOS, зажмите кнопку включения и держите ее в течение 15 секунд.

Настройка даты и времени

У гаджетов Apple имеется интересная зависимость от даты и времени. Многие помнят, какой резонанс вызвал сбой, уничтожающий смартфоны и планшеты просто из-за смены даты на 1970 год, что говорит об особой любви iOS к пунктуальности. Более того, многие устройства (необязательно от "яблочной" корпорации) вовсе не могут получить доступ к Сети, если на них установлена неверная дата, так как из-за этого веб-ресурсам не удается проверить подлинность сертификатов.

Интернет уже достаточно умен, чтобы вычислить время на вашем устройстве и реальное время в вашем часовом поясе, и они должны соответствовать друг другу. Для изменения даты в смартфоне и планшете под управлением iOS нужно:

• перейти в подменю «Основные»;
• затем открыть подпункт «Дата и время»;
• далее два пути - либо вы включаете тумблер «Автоматически», и гаджет сам настроит время, либо выясните точное время и вручную его выставите.

Выход и вход в учетную запись

Еще один путь для устранения ошибки «Не удается подключиться к iTunes Store» - простой «релог». Для того чтобы это проделать, необходимо:

• открыть приложение «Настройки»;
• перейти в подменю iTunes Store и AppStore;
• нажать на свое имя (адрес почтового ящика);
• выбрать вариант «Выйти», а затем зайти снова и проверить, работает ли служба.

Обновление программного обеспечения

Топ-менеджеры из Купертино настаивают на том, что каждый владелец смартфона, планшета или компьютера от Apple должен пользоваться только самым свежим программным обеспечением и называют это чуть ли не самым главным решением всех проблем, которые возникают с их гаджетами. Для того чтобы обновить свое устройство до последней версии программного обеспечения:

• откройте приложение «Настройки»;
• перейдите в подменю «Основные»;
• выберите подпункт «Обновление ПО» и дождитесь конца обновления.

Вместо заключения

Многие процедуры, описанные выше, кажутся банальными и неэффективными, но на деле все иначе. Структура облачных систем Apple настолько сложная и непредсказуемая, что банальная перезагрузка может кардинально изменить поведение гаджета. Поэтому перед тем как досаждать служащим технической поддержки, испробуйте все описанные выше варианты, возможно, один из них окажется подходящим именно вам, и ошибка "Не удалось подключиться к iTunes Store" на iPad, iPhone и Mac исчезнет.

Любой владелец Iphone или другого мобильного устройства от Apple может наткнуться на эту проблему. Здесь, как в анекдоте про инопланетян - шанс 50 на 50. Она может возникнуть у любого пользователя в любой момент времени, независимо от поколения или типа устройства. Возможно её возникновение на любом продукте от Macintosh. Если ошибка выдаётся на мобильном устройстве, не стоит переживать и уж тем более делать полный сброс. Даже если предварительно сохранить важные данные, после этой операции придётся переустанавливать заново все сторонние приложения, а проблемы это не решит. Так что, начинаем дышать ровнее и читаем дальше? Ошибка может выглядеть как сообщение «Сбой подключения к App Store», так и в виде окошка «Не удаётся подключиться к App Store». Такой же болезнью страдают у некоторых Icloud. Itunes и Imessage.

Почему возникает сбой подключения к App Store

Обычно проблема возникает при попытке скачивания нового приложения или обновления уже установленного. Возможны несколько вариантов её возникновения, и в большинстве случаев причина кроется в сбое на самом устройстве.

Например:

• Некорректно настроены дата и время. Важно, чтобы был указан корректный часовой пояс.
• Скрыт серийный номер устройства. В данных «Об устройстве» должен присутствовать серийный номер. При скрытом номере серийного устройства, или отображении вместо него версии OS X или номера билда, сервер просто откажет устройству в аутентификации. После обновления операционки может произойти именно подобная замена номеров.
• Неправильные настройки сети. При подключении через Wi-Fi доступ к некоторым или даже всем ресурсам может быть ограничен. Возможно, администратор сети изменил настройки, или Wi-Fi доступ ограничивается только рамками нескольких дозволенных серверов или доменов. В общем, интернет должен быть!
• Некорректные или просроченные сертификаты для устройства. С просроченным сертификатом безопасности сервер откажется пропускать устройство. Этот момент касается, прежде всего, настольных компьютеров. Лечится удалением crlcache.db и ocspcache.db из папки с сертификатами /var/db/crls/ и последующей перезагрузкой системы. Существуют варианты настройки сертификатов и модификации Keychain, содержащей пароли и сертификаты вручную, но, во-первых, у пользователя для модификации сертификатов может не хватить привилегий, и тогда придётся переустанавливать OS X, а во-вторых, есть более простые способы решения. Например - звонок в службу поддержки Apple.

Что делать, если сбой подключения к App Store произошёл на мобильном устройстве

Первым делом стоит проверить, доступен ли интернет. Возможно, маршрутизатор нужно перезапустить, а может и мобильный трафик закончился. Если интернет есть, значит что-то не так с настройками в устройстве.

Есть достаточно простой способ, доступный любому пользователю Iphone или Ipad. Он позволяет не копаться долго в настройках и решает проблему в большинстве случаев. Этот способ состоит из двух этапов:

• Выходим из своего Apple ID в настройках устройства.
• Заходим обратно в свой Apple ID.

Для верности можно между этими двумя этапами перезагрузить устройство. Всё готово! Никаких переустановок, никаких настроек, можете заходить в App Store.

Не удаётся подключиться к Itunes store

Сообщение об ошибке может выглядеть очень по-разному, но в конечном счёте ситуация та же самая. Для пользователей мобильных устройств решение всё то же - проверьте, доступен ли интернет, перезайдите в свой ID.

Не могу подключиться к Itunes через Apple TV. Тут всё несколько сложнее. Проверяем наличие интернет, обновления для ТВ и настройки даты. Исправляем ошибки вручную и получаем доступ к Itunes. Если же не получается зайти через Macbook или стационарный Mac, следует обратить внимание на несколько моментов, помимо перечисленных выше:

• Удостовериться, что на компьютере стоят последние версии Safari и Itunes.
• Если на системе активирован брандмауэр (фаерволл), удостовериться, что он разрешает подключаться к Itunes. Это, конечно, касается случаев, когда вход на этой системе осуществляется впервые, или если брандмауэр был недавно установлен (активирован).

Если проблема возникает при попытке захода на Itunes через PC, то проверьте ещё раз, отвечает ли он тех. требованиям Itunes, обновите ОС до последней версии, не используйте встроенные в систему прокси для соединения с Itunes.

Помимо этой могут возникать и другие проблемы. Наиболее распространённая - это конфликт Itunes и ПО , отслеживающего трафик на компьютере. Она может выглядеть как «Пустой» Itunes или же сопровождаться сообщением с номером 0x80090318. Это значит, что какие-то программные компоненты на вашем ПК используют технологию LSP. В некотором смысле, это сообщение может оказаться даже хорошим знаком. Возможно, в этом снова виноват брандмауэр, а возможно, Apple только что обнаружил на вашей системе троянца. В первом случае решаем вопрос с разрешениями фаерволла, а во втором надо срочно чистить систему.

Пожалуй, это все случаи, когда может возникнуть проблема с подключением к App Store. В большинстве из них отказ сопровождается более или менее информативным сообщением, а в подавляющем большинстве, независимо от содержимого этого сообщения, перезаход в Apple ID решит проблему. Главное — не суетиться, а проверить всё по порядку, если проблема возникла. Иначе необдуманные действия могут привести к гораздо худшим результатом. Вероятность появления этой и других проблем понижается профилактическими мерами. Держите ПО на своих устройствах по возможности обновлённым до последних версий, используйте надёжный антивирус.

Окно с сообщением «ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка» появляется, когда каталог Lockdown или его содержимое повреждено. Решение — .

Ошибка также может вызываться проблемами со связью, Джейлбрейком, неправильно установленным/обновленным iTunes и антивирусной защитой Windows.

В результате появляется окошко cо следующими сообщениями:

1. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015.
2. Код ошибки может быть 0xe8000015 или 0xe8000003, реже — 0xe800002d и 0xe8000065.
3. Значение отсутствует.
4. Не удалось отправить сообщение на устройство.
5. От устройства получен недействительный ответ.
6. ITunes не удалось подключиться к этому iPhone, так как произошла ошибка при чтении.

Поскольку причиной ошибок подключения 0xe8000015, 0xe8000003 и других является каталог Lockdown, в первую очередь следует исправить проблемы именно в нем.

Исправление ошибок подключения к iTunes:

Основные причины ошибки

Причин появления ошибок много, придется постараться и найти свою среди нескольких возможных. Часто причина ошибки кроется в банальных вещах вроде плохого соединения или настроек защиты Windows. Есть и более серьезные проблемы, требующие внесения изменений во внутренние каталоги iPhone

Основные причины ошибки:

1. Ошибки, вызванные с проблемами со связью в iPhone или сети Wi-Fi.
2. Конфликты iTunes и iPhone с антивирусным и защитным ПО, а также брендмауэром Windows.
3. Неполадки, вызванные некорректным подключением телефона по USB к компьютеру.
4. Наличие Джейлбрейка (взломанный iPhone) и скаченного пиратского софта на нем.
5. Неправильно установлен или обновлен iTunes.

В зависимости от ошибки, ее кода, а также последних действий пользователя можно узнать, из-за чего не устанавливается соединение между телефоном и iTunes.

Ошибки со стороны сети и Wi-Fi

Ошибка может появляться, если Windows не удается установить соединение с iTunes, iPhone, Apple Stope, почтовым сервером или сервером обновлений. В этом случае в системном окне пишется примечание «Произошла неизвестная ошибка» или «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».

Коды ошибок подключения, сети, Wi-Fi: 17, 1403, 1004, 1013, 1014, 1015, 3200, 3004.

Иногда пользователь вообще не причем — случаются неполадки на стороне Apple, и тогда приходится просто ждать нормализации работы серверов обновлений. Одновременно с этим, большую часть ошибок можно исправить при помощи следующих действий:

1. Код ошибки 17 . Ошибка с таким кодом появляется, когда пользователь с неофициальной прошивкой от сторонних разработчиков (кастомные прошивки) пытается сменить ее на другую. Подобные действия с изменением и модифицированием прошивки можно выполнять только тогда, когда телефон находится в режиме DFU. После входа в DFU-режим проблема исчезнет.
2. Код ошибки 1403 . Проблема возникает при попытке восстановления iPhone при помощи поврежденной прошивки. Для решения следует воспользоваться другим способом скачивания для загрузки прошивки, либо скачать прошивку в другом месте. С не поврежденными файлами обновление установится нормально, без появления уведомлений о конфликтах с системой.
3. Коды 3004 и 3200 . В появлении этих ошибок пользователь не виноват: они возникают при попытке скачать обновления в первые де часы или дни после их выхода. В эти дни наблюдается огромная нагрузка на сервера Apple, поэтому неполадки со связью и установкой соединения случаются часто.
4. Коды 1013 , 1014 и 1015 . Появляются при попытке обновить версию iOS на iPhone на более старую, либо откатить прошивку на прошлые версии. Согласно политики компании Apple, возврат к старой версии системы возможен только в течение первых 2 недель после обновления. После этого откатить систему разрешенными способами не получится.

Если все вышеуказанные ситуации не могут быть причиной проблемы, следует перейти к следующему шагу — исправлению неполадок с каталогом Lockdown.

Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через Lockdown

Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.

Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.

Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:

1. Полностью закрыть программу iTunes.
2. Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
3. Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl+Alt+Del).
4. Перейти на вкладку «Процессы».
5. Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.

Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista :

1. Нажать «Пуск».
2. В строке поиска ввести %ProgramData%.
3. Нажать «Enter».
4. В результатах поиска найти и открыть папку Apple.
5. Найти папку Lockdown.
6. Нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать в контекстном меню пункт «Удалить».

В Windows XP данный каталог находится по другому адресу и процесс его удаления отличается:

1. Нажать кнопку «Пуск».
2. Выбрать пункт «Выполнить».
3. В появившемся окне ввести %AllUsersProfile% и нажать «ОК».
4. В результатах поиска найти и открыть папку Application Data (может быть скрыта и доступна только для чтения, в этом случае нужно выбрать настройку «Отображать скрытые файлы и папки» в Проводнике).
5. Найти и открыть папку Apple.
6. Найти папку Lockdown и нажать по ней правой кнопкой мыши.
7. Выбрать пункт «Удалить» в появившемся контекстном меню.

Если все сделано правильно, то каталог будет удален с компьютера. После этого нужно выполнить следующие действия:

1. Заново запустить iTunes.
2. Подключить к ПК iPhone (или другое устройство на iOS).
3. Появится окно с текстом «Хотите разрешить этому компьютеру доступ к информации на?» — нужно нажать кнопку «Продолжить».
4. После этого появится окошко на iOS-устройстве, где тоже нужно разрешить доступ.

Если проблема была вызвана каталогом LockDown, то она гарантированно должна решиться при помощи инструкции выше. В противном случае остается проверять, почему еще iTunes не удается подключиться к этому iPhone.

Неполадки с подключением по USB

Неполадки со стороны USB-подключения тоже имеют уникальные коды ошибки. По ним можно понять, в каком именно из компонентов соединения произошел сбой. На экране Windows появляется ошибка подключения к iPhone, сообщение о неизвестной ошибке и ее код.

Коды сбоев USB-подключений: 13, 14, 1601-1609, 2001-2011, 4005, 4013

Проблема практически гарантированно связана с подключением, если система выдает следующие предупреждения:

• Время ожидания ответа от iPhone истекло.
• Устройство не может работать быстрее.
• Во время синхронизации произошла неизвестная ошибка.

В случае ошибок 13 и 14 может потребоваться замена кабеля. Это часто решает проблему, если при попытке подключения iPhone к компьютеру используется дешевый китайский кабель вместо оригинального.

Есть несколько исключений:

• Код 13 часто появляется при попытке установки из среды Windows бета-версии iOS.
• Код 14 может появляться при конфликте iTunes с антивирусным ПО.

В этом случае следует убедиться, что программное обеспечение Apple не блокируется антивирусными программами и брендмауэром Windows.

Исключения и нестандартные решения

Если переустановка iTunes и каталога не помогает, следует удалить все программы, функционирующие вместе с iTunes:

1. Apple Application Support
2. Apple Mobile Device Support
3. Apple Software Update
4. Bonjour
5. QuickTime

После этого имеет смысл воспользоваться CCleaner для чистки реестра. Это можно сделать вручную:

1. Нажать «Пуск», «Выполнить».
2. Ввести в появившемся поле regedit.
3. В открывшемся редакторе реестра вбивать названия программ и удалять найденные результаты.

Подобные действия желательно производить, имея достаточный опыт работы Windows и более, чем поверхностные, знания операционной системы. Удаление лишних записей реестра может привести к новым многочисленным ошибкам.

Также можно зайти в iPhone или другое iOS устройство и проверить оставшееся свободное место: иногда ошибки возникают, если на устройстве осталось менее 1 ГБ памяти. Для этого нужно зайти в «Настройки», «Основные», «Доступно». Может потребоваться некоторое время, пока система покажет занятое и оставшееся пространство.