Αριθμός τηλεφώνου υποστήριξης iTunes. Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple Russian; Γραμμή επικοινωνίας της Apple

Η Apple νοιάζεται για τους χρήστες της και τους προσφέρει τεχνική υποστήριξη μετά την αγορά συσκευών. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγγραφή ή τον αποκλεισμό του Apple ID λογαριασμός, όλα αυτά μπορούν να επιλυθούν επικοινωνώντας με την τεχνική υποστήριξη. Συχνά, κατά τη δημιουργία ενός Apple ID, οι χρήστες λαμβάνουν ένα μήνυμα με το ακόλουθο περιεχόμενο: Για να λάβετε βοήθεια, επικοινωνήστε με την υπηρεσία Υποστήριξη iTunes. Πώς να πάτε εκεί;

Στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας στην ενότητα «υποστήριξη» μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις των χρηστών. Υπάρχουν πληροφορίες για το πώς να αποφασίσετε μόνοι σας περισσότερο κοινά προβλήματαμε τη συσκευή (υλικολογισμικό, ανάκτηση, αποκλεισμός κ.λπ.). Στην επάνω δεξιά γωνία μπορείτε να βρείτε ενεργός σύνδεσμοςνα ζητήσει βοήθεια.

Αλλά, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του iTunes, αυτό μπερδεύει πολλούς. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής ή να συμπληρώσετε μια αίτηση στον επίσημο ιστότοπο και θα σας καλέσουν ξανά. Στην αίτησή σας, πρέπει να περιγράψετε τον λόγο της αίτησής σας και να γράψετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Για να κάνετε αίτηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1 Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της Apple και μεταβείτε στην ενότητα "υποστήριξη". ΣΕ χώρο εργασίαςοθόνη, βρείτε τον σύνδεσμο και μεταβείτε στην επικοινωνία με την υπηρεσία iTunes Store. Μετά τη μετάβαση, πρέπει να κάνετε κλικ στο τετράγωνο εικονίδιο που ονομάζεται "διαχείριση λογαριασμού". 2 Στην οθόνη θα εμφανιστεί μια λίστα στην οποία πρέπει να κάνετε κλικ στο «create Apple IDΤΑΥΤΟΤΗΤΑ". Από τις προτεινόμενες μεθόδους, επιλέξτε την καταλληλότερη μορφή επικοινωνίας μεταξύ των συμβούλων υποστήριξης και εσάς. Εάν καθορίσετε "προγραμματισμός κλήσης", ο σύμβουλος θα σας καλέσει ξανά. Όταν επιλέγετε την επιλογή "Αργότερα κλήση", πρέπει να καλέσετε. 3 Εάν επιλέξατε "προγραμματισμός κλήσης", εισαγάγετε την ημερομηνία και την ώρα για την κλήση. Η υπηρεσία υποστήριξης δεν έχει εργάσιμες ημέρες τα Σαββατοκύριακα, λάβετε αυτό υπόψη σας. 4 Εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και επιβεβαιώστε αυτά που γράψατε κάνοντας κλικ στο κουμπί «συνέχεια». Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί στην περιοχή εργασίας της οθόνης απαραίτητες πληροφορίεςμε κωδικό πρόσβασης. Μπορεί να χρειαστείτε αυτόν τον κωδικό όταν μιλάτε με έναν αντιπρόσωπο σέρβις. Μπορεί να ζητήσει αυτόν τον κωδικό για να επιβεβαιώσει τις πληροφορίες της αίτησης. Επί διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που καθορίζεται στην αίτηση, θα σταλεί μια επιστολή στην οποία θα αντιγραφούν αυτές οι πληροφορίες. 5 Περιμένετε μια κλήση από την υποστήριξη. Όταν σας καλούν, εξηγήστε τον λόγο της κλήσης όσο το δυνατόν πιο απλά και ξεκάθαρα.

Εάν έχετε επιλέξει την επιλογή κλήσης μόνοι σας, τότε αφού συνδεθείτε με τον πάροχο, πείτε του το πρόβλημά σας.

Λόγοι για το μήνυμα ειδοποίησης

Συνήθως, μια τέτοια ειδοποίηση εμφανίζεται στο τελευταίο στάδιο Εγγραφή AppleΤΑΥΤΟΤΗΤΑ. Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP πολλές φορές. Εάν αυτός είναι ο λόγος που προέκυψε το πρόβλημα, τότε απλώς αλλάξτε την IP σας. Δεν είναι απαραίτητο να αλλάξετε τη συσκευή για αυτό. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο έναν συγκεκριμένο αριθμό λογαριασμών σε μία συσκευή. Μετά την υπέρβαση αυτού του ορίου, θα εμφανιστεί το μήνυμα «υπέρβαση ποσότητας». δωρεάν AppleΤΑΥΤΟΤΗΤΑ".

Ειδοποιήσεις σχετικά με την επικοινωνία iTunes Storeμπορεί να προκύψει λόγω λανθασμένη λειτουργίαδρομολογητή. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω κινητό internet. Για πολλούς χρήστες, αυτό τους βοηθά να ολοκληρώσουν το τελικό βήμα εγγραφής. Ένας άλλος τρόπος είναι σκληρή επανεκκίνησησυσκευές.

Εάν έχετε κάνει όλα τα βήματα που περιγράφονται και δεν έφερε αποτελέσματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Υπάρχει μια τηλεφωνική γραμμή για αυτό ή αφήστε ένα ηλεκτρονικό αίτημα στον επίσημο ιστότοπο. Πληροφορίες σχετικά με αριθμούς στην περιοχή σας μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο.

Πρόσφατα, μου συνέβη μια καταπληκτική ιστορία που αφορούσε μη εξουσιοδοτημένες αγορές, αλληλογραφία με την υποστήριξη του iTunes Store και αίσιο τέλος. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να μιλήσω για το πώς να μην βρεθείτε σε μια τέτοια κατάσταση και τι να κάνετε αν βρεθείτε στη θέση μου. Αλλά πρώτα, ένα μικρό υπόβαθρο.

Μια μέρα στα τέλη Ιουνίου, όταν προσπαθείτε να ενημερώσετε ή να κατεβάσετε προγράμματα από App StoreΈλαβα το εξής μήνυμα:

Αυτό το Apple ID ήτανανάπηρος για ασφάλειααιτιολογικό. Επισκεφτείτε το iForgot για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας (http://iforgot.apple.com)

Ενεργοποίηση λογαριασμού από καθορισμένη διεύθυνσηπήρε μόνο μερικά λεπτά, μετά από τα οποία ξέχασα επιτυχώς το πρόβλημα χωρίς καν να προσπαθήσω να βρω την αιτία της εμφάνισής του και συνέχισα να εργάζομαι με το κατάστημα εφαρμογών iOS στο κανονική λειτουργία, αλλά μάταια. Κοιτάζοντας μπροστά, θα προσθέσω ότι ένας τέτοιος αποκλεισμός μπορεί να συμβεί αυτόματα - μετά ένα ορισμένο ποσόλανθασμένες προσπάθειες εισαγωγής του κωδικού πρόσβασης Apple ID σας.

Μετά από αυτό, πέρασαν ακριβώς δύο εβδομάδες και ήταν εκείνη τη στιγμή που δεν είχα ίντερνετ για δύο μέρες κακός άνθρωποςκατέβασα μια εφαρμογή (μια παραλλαγή του πόκερ) από το App Store για λογαριασμό μου και, στη συνέχεια, πραγματοποίησα μια αγορά εντός εφαρμογής ενός αντικειμένου άγνωστου σκοπού με το περίεργο όνομα "15 εκατομμύρια μάρκες" για 20 $:

Ο προσεκτικός αναγνώστης αναμφίβολα θα αναρωτηθεί πόσο απλός ήταν ο κωδικός πρόσβασής μου; Θα απαντήσω: δεν είναι τόσο απλό και ταιριάζει στις απαιτήσεις που περιγράφονται παρακάτω (κάποτε δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το pwgen). Είμαι ακόμα σε απώλεια.

Μαζί με την απόδειξη πληρωμής, έλαβα άλλα δύο γράμματα. Δήλωσαν ότι αυτές οι αγορές έγιναν από έναν υπολογιστή που δεν είχε συσχετιστεί προηγουμένως με το Apple ID μου και επίσης πρότειναν να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασής μου το συντομότερο δυνατό:

Θα ήθελα να προειδοποιήσω τους χρήστες: εάν βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση, μην κάνετε ποτέ λήψη της εφαρμογής από περιέργεια - αυτό θα είναι άλλη μια επιβεβαίωση ότι έχετε δίκιο.

Αυτό που έκανε την κατάσταση ιδιαίτερα οδυνηρή ήταν το γεγονός ότι δεν αντέχω τον τζόγο, ειδικά το πόκερ :-) Μια δυσάρεστη στιγμή, αλλά οι λόγοι για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του Ιουνίου έγιναν αμέσως ξεκάθαροι.

Το εύρος των απόψεων που προέκυψαν από μια γρήγορη έρευνα φίλων ήταν αρκετά ευρύ: ορισμένοι είπαν ότι πρέπει οπωσδήποτε να γράψετε στην υπηρεσία υποστήριξης του iTunes Store και άλλοι είπαν ότι η Apple δεν θα ντύθηκε με 20 $. Όπως αποδεικνύεται, θα γίνει.

Όταν ταξίδευα μέσω των συνδέσμων «Αναφορά προβλήματος», ανακατευθύνθηκα στη φόρμα επικοινωνίας, όπου συμπλήρωσα τα κατάλληλα πεδία, στην αναπτυσσόμενη λίστα «Συγκεκριμένο αίτημα», επέλεξα το στοιχείο «Έχω μη εξουσιοδοτημένες αγορές στον λογαριασμό μου », ανέφερε τον «Αριθμό παραγγελίας» (βρίσκεται στις αποδείξεις πληρωμής) και δεν ξέχασε να περιγράψει αναλυτικά τα στοιχεία.

Αφού έχω Αμερικανική Apple ID, έπρεπε να γράψω μια επιστολή και να επικοινωνήσω με την υπηρεσία υποστήριξης στα αγγλικά. Αν λοιπόν έχετε προβλήματα με μια ξένη γλώσσα, προτείνω να τη διαβάσει κάποιος και να τη διορθώσει πριν την στείλει.

Δυστυχώς, η ανταπόκριση στο πρώτο αίτημα δεν ήρθε μέσα στο υποσχεμένο 24ωρο. Δεν μου έδωσαν καμία προσοχή ούτε τη δεύτερη μέρα, οπότε απλώς συμπλήρωσα το αίτημα ξανά και μέσα σε λίγες ώρες διάβαζα το πρώτο γράμμα από έναν πολύ ευγενικό υπάλληλο Υποστήριξης Πελατών του iTunes Store, ονόματι Ranjit.

Για να αποτρέψει τους επιτιθέμενους (όποιοι και αν είναι) να αγοράσουν οτιδήποτε άλλο, η Ranjit απενεργοποίησε προσωρινά την επιλογή λήψης για το Apple ID μου και με ενημέρωσε ότι η αγορά εντός εφαρμογής χωρίς τη συγκατάθεσή μου αποτελεί εξαίρεση στους κανόνες παροχής υπηρεσιών στα καταστήματα Apple και, ως εκ τούτου , Μπορώ να υπολογίζω σε μια επιστροφή χρημάτων, η οποία θα πρέπει να γίνει εντός 5-7 εργάσιμων ημερών (αν και όλα πήγαν πολύ πιο γρήγορα). Επίσης, η επιστολή ανέφερε ότι ενδέχεται να μην δω τα χρήματα που επιστρέφονται μέχρι να αποσυνδεθώ και να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου.

Υπάρχει μια ακόμη απόχρωση: τα χρήματα χρεώθηκαν από το Store Credit, το οποίο εμφανίζεται μετά την αναπλήρωση του λογαριασμού σας με μια κάρτα δώρου. Και δεν είναι γνωστό πώς θα είχε τελειώσει η ιστορία αν η επιστροφή έπρεπε να γίνει στις πιστωτική κάρταμε την πραγματική μου διεύθυνση. Είμαι 99% σίγουρος ότι ο λογαριασμός θα είχε απλώς αποκλειστεί.

Το Apple ID μου δεν ήταν εντελώς αποκλεισμένο: δεν μπορούσα να κατεβάσω εφαρμογές, αλλά σε " προσωπικό λογαριασμό«Μπήκα χωρίς κανένα πρόβλημα. Και για να ολοκληρώσω την πλήρη ενεργοποίηση, έπρεπε να γράψω άλλη μια επιστολή στον Ranjit.

Ήταν απαραίτητο να υποδειχθεί διεύθυνση χρέωσης(διεύθυνση χρέωσης) που συνδέεται με τον λογαριασμό και ένα της επιλογής σας:

• Αριθμός παραγγελίας της πιο πρόσφατης αγοράς ή δωρεάν λήψη(μπορείτε να το παρακολουθήσετε στο iTunes - ενότητα "Πιο πρόσφατη αγορά").
• Ή το όνομα οποιασδήποτε εφαρμογής που έχω κατεβάσει ποτέ με αυτόν τον λογαριασμό.

Ο πραγματικός κάτοχος του Apple ID δεν θα δυσκολευτεί να απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις. Επίσης, δεν υπέδειξα τον αριθμό τηλεφώνου μου, αλλά αν θέλουν να μιλήσουν μαζί σας από κοντά, αξίζει να το πείτε αυτή τη στιγμήβρίσκεστε στο εξωτερικό και ως εκ τούτου δεν χρησιμοποιείτε πλέον αυτόν τον αριθμό (στις Η.Π.Α., από όσο γνωρίζω, υπάρχει μια πρακτική επαναχρησιμοποίησης παλιόςαριθμοί τηλεφώνου).

Τέλος, ο βοηθός μου από την υποστήριξη του iTunes Store για άλλη μια φορά με συμβούλεψε θερμά να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης (πράγμα που είχα ήδη κάνει μέχρι τότε) και μου έδωσε έναν σύνδεσμο προς (Αγγλικά) από τη γνωσιακή βάση της Apple, η οποία περιγράφει ορισμένες τεχνικές για τη διασφάλιση της ασφάλειας του λογαριασμού σας.

Θα παραθέσω μερικά από αυτό. ενδιαφέρουσες στιγμές. Πρώτον, η Apple συνιστά να αποσυνδεθείτε από το iTunes/App/Mac App Store κάθε φορά που τελειώνετε τις αγορές σας εκεί. Δεύτερον, όταν ορίζει έναν κωδικό πρόσβασης, ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τις ακόλουθες συστάσεις:

• Μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό πρόσβασης για πολλούς λογαριασμούς ή έναν κωδικό πρόσβασης που είναι ίδιος με το όνομα του λογαριασμού.
• Μην χρησιμοποιείτε προηγούμενους κωδικούς πρόσβασης.
• Μην πείτε σε κανέναν τον κωδικό πρόσβασης Apple ID σας και την απάντηση ερώτηση ασφαλείας, ακόμα και στα μέλη της οικογένειάς σας. Επιπλέον, η απάντηση στο μυστικό ερώτημα δεν πρέπει να είναι προφανής, ώστε να είναι πιο δύσκολο να βρεθεί.
• Αλλάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας από καιρό σε καιρό για να μειώσετε τον κίνδυνο να καταλήξετε σε μια κατάσταση παρόμοια με τη δική μου.

Και ο ίδιος ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να έχει μήκος τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, να περιέχει τουλάχιστον έναν αριθμό, ένα κεφαλαίο, ένα πεζό γράμμα(μπορείτε να προσθέσετε ένα άλλο σύμβολο για να είστε σίγουροι, για παράδειγμα, @ $ !) και να μην περιέχει τρεις πανομοιότυπους διαδοχικούς χαρακτήρες.

Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, αφαιρέστε Κλείδωμα iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανείς! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι της εταιρείας. Και δεν είναι απλώς θέμα αποκλεισμού, ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απάντηση από έναν ικανό ειδικό;

Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον πάροχο της Apple; Και αφού ρωτάνε, εμείς θα απαντήσουμε!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντήσουν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:

• 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
• 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωσηγια κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
• 8-800-333-51-73 (Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Apple Store).

Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9.00 έως τις 21.00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; ΜΕ τεχνική υποστήριξηΜπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι ότι στο τρίτο σημείο επιλέγουμε: "Συζήτηση". Εμφανίζεται εδώ κατά προσέγγιση χρόνοπροσδοκίες ότι είναι βολικό.

Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός; Καθόλου άσχημα!

Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφέρεστε για μια άλλη ευκαιρία αυτού του προγράμματος - να λάβουμε βοήθεια από έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει;

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προτείνει διάφορες επιλογέςλύσεις:

• Άρθρα και οδηγίες.
• Συζήτηση με έναν ειδικό.
• Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
• Παραγγελία καλέστε πίσω.

Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της ρωσικής Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει μεγάλο αριθμόχώρες όπου η τεχνική υποστήριξη είτε απουσιάζει κατ' αρχήν είτε είναι διαθέσιμη, αλλά στη γλώσσα αυτή Ρωσόφωνος χρήστηςδεν γνωρίζει. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά η παραγγελία επιστροφής κλήσης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός, φυσικά, εάν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επιστροφής κλήσης απαιτεί τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (το πρόθεμα για Ρωσικοί αριθμοί). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.