Πώς να γράψετε μια έκκληση στο ταχυδρομείο. γραπτώς

Chercher Παιδικά προϊόνταΕίναι η Russian Post που είναι ο μεγαλύτερος μεταφορέας στη χώρα. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας είναι το κράτος. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, οι δραστηριότητες των Russian Post έχουν ζήτηση από πολίτες που ζουν και εργάζονται διαφορετικές περιοχές. Αυτό οφείλεται στο αποδεκτό επίπεδο τιμών και ένας μεγάλος αριθμόςκλαδιά.

Στη σύγχρονη πρακτική, υπάρχουν πολλά παραδείγματα όταν σε ένα ή περισσότερα ταχυδρομεία υπάρχει ακραίος χαμηλό επίπεδουπηρεσία. Συγκεκριμένα, μιλάμε για αγενή επικοινωνία με πελάτες, απώλεια ταχυδρομικά αντικείμενα, παραβίαση προθεσμιών παράδοσης και άλλες παράνομες ενέργειες. Σε αυτή την περίπτωση, ένας πολίτης μπορεί να παραπονεθεί κατά του μεταφορέα, προστατεύοντας έτσι τα δικαιώματά του.

Δυστυχώς, μόνο λίγοι Ρώσοι γνωρίζουν τις ιδιαιτερότητες της υποβολής αξίωσης και τις αποχρώσεις της προετοιμασίας της. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το γεγονός, αντιμετωπίστε το πρόβλημα μόνοι σας, χωρίς να έχετε απαραίτητη γνώσηκαι εμπειρία, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι καλύτερο να ζητήσετε την υποστήριξη ενός ειδικευμένου ειδικού που μπορεί όχι μόνο να εξηγήσει σε έναν πολίτη τα δικαιώματα και τις ευκαιρίες του, αλλά και να βοηθήσει στη σύνταξη και την υποβολή αξίωσης, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Εάν, κατά τη σύνταξη μιας αίτησης για τις ενέργειες της Russian Post, λάβετε υπόψη τις συστάσεις ενός επαγγελματία, αυτό θα εγγυηθεί ότι το έγγραφο όχι μόνο θα γίνει δεκτό για εξέταση, αλλά και το αποτέλεσμα θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες του συντάκτη του καταγγελία. Για να αποφύγετε υψηλά οικονομικά κόστη, καθώς και να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο, είναι καλύτερο να καταφύγετε στη λήψη μιας απομακρυσμένης διαβούλευσης που προσφέρεται διαδικτυακά.

Όποιος έχει βρεθεί τουλάχιστον μία φορά σε μια κατάσταση όπου οι υπάλληλοι των Ρωσικών Ταχυδρομείων έδειξαν ανικανότητα ή διέπραξαν παραβίαση κάθε δικαίωμαπροστατέψτε τα δικαιώματά σας και επηρεάστε τους υπαλλήλους αυτού του οργανισμού υποβάλλοντας καταγγελία. ΣΕ σε αυτή την περίπτωση, ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες είναι η αποτελεσματικότητα της σύνταξης της αίτησης. Με άλλα λόγια, όσο πιο γρήγορα υποβληθεί μια καταγγελία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να γίνει αποδεκτή για εξέταση και να ληφθεί η πιο δίκαιη απόφαση.

Σήμερα, οι Ρώσοι πολίτες έχουν πολλές επιλογές για την υποβολή αξίωσης κατά των ενεργειών αυτού του μεταφορέα. Οι πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικές μέθοδοι είναι:

• Υποβολή καταγγελίας στα ανώτερα στελέχη. Εάν η σύγκρουση είναι μικρή, τότε ο επικεφαλής του υποκαταστήματος των Ρωσικών Ταχυδρομείων μπορεί κάλλιστα να επιλύσει την κατάσταση. Ο αιτών πρέπει να κάνει 2 αντίγραφα της αξίωσης. Το ένα υποβάλλεται προς εξέταση και το δεύτερο, με σήμα αποδοχής, παραμένει στον συγγραφέα.
• Απομακρυσμένη κατάθεση αξίωσης. Περιλαμβάνει τη σύνταξη καταγγελίας σχετικά με ηλεκτρονική πύληοργανώσεις. Αυτός ο ιστότοπος ξεκίνησε ειδικά για να μπορεί ο μεταφορέας να αλληλεπιδρά με τον πληθυσμό και να επιλύει γρήγορα καταστάσεις σύγκρουσης. Αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να διορθώσετε γρήγορα το πρόβλημα, διατηρώντας το χρόνο στο ελάχιστο.
• Υποβολή αξίωσης στο Υπουργείο Επικοινωνιών, Rospotrebnadzor ή σύνταξη αίτησης στο Roskomnadzor. Ένα έγγραφο μπορεί να μεταφερθεί σε οποιαδήποτε από τις δομές που αναφέρονται όταν προσωπική επίσκεψησε οποιοδήποτε από τα τμήματα, καθώς και μέσω της επίσημης διαδικτυακής πύλης ενός από τους αναφερόμενους οργανισμούς.

Κάθε πολίτης πρέπει να θυμάται ότι η παραβίαση των δικαιωμάτων του τιμωρείται από το νόμο. Όπως δείχνει η πρακτική, σε πολλές περιπτώσεις μπορείτε να αποφύγετε τη σύγκρουση προστατεύοντας τον εαυτό σας εκ των προτέρων κακή συμπεριφοράυπάλληλος κυβερνητικού οργανισμού.

Όσοι πολίτες αποφάσισαν να συντάξουν καταγγελία κατά των ενεργειών των υπαλλήλων των Ρωσικών Ταχυδρομείων, συνιστάται να φροντίσουν εκ των προτέρων να συλλέξουν αποδεικτικά στοιχεία και να προετοιμάσουν μια αιτιολογημένη βάση. Εάν υπάρχουν, μπορείτε με ασφάλεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο και να απαιτήσετε όχι μόνο διευθέτηση της σύγκρουσης, αλλά και πληρωμή αποζημίωσης για ηθική βλάβη.

Ανεξάρτητα από το ποια μέθοδος επιλέχθηκε για την προσαγωγή του δράστη στη δικαιοσύνη, το δείγμα καταγγελίας πρέπει να συνταχθεί σωστά και αρμοδίως. Διαφορετικά, το έγγραφο απλώς δεν θα γίνει δεκτό για εξέταση. Στο κείμενο της καταγγελίας δεν επιτρέπονται συντομογραφίες, κάθε είδους συντομογραφίες, φράσεις με συναισθηματική χροιά, βωμολοχίες, διορθώσεις και λάθη.

Αν και δεν υπάρχει επί του παρόντος σαφώς καθορισμένο πρότυπο για τη σύνταξη ενός τέτοιου εγγράφου, η αίτηση πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα της δομής στην οποία αποστέλλεται η αίτηση, πλήρες όνομα. και τη θέση του αρχηγού της·
• Ατομικές πληροφορίες σχετικά με τον συντάκτη της καταγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του·
• Περιγραφή του προβλήματος.
• Οι απαιτήσεις που παρουσιάζονται·
• Προσωπική υπογραφή του αιτούντος και ημερομηνία υποβολής του εγγράφου.

Όλες οι αποδείξεις, οι επιταγές και άλλα έγγραφα που σχετίζονται με την υπόθεση θα πρέπει να επισυνάπτονται στο έντυπο καταγγελίας. Όταν κάνετε αίτηση εξ αποστάσεως για μια αίτηση πρόσθετες πληροφορίεςΜπορείτε να δημιουργήσετε φωτοαντίγραφα των εγγράφων και να τα ανεβάσετε στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τη λειτουργία "Συνημμένο". Το μέγεθος των συνημμένων φωτογραφιών δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η μέγιστη προθεσμία για την εξέταση μιας αίτησης είναι 30 ημέρες. Δυστυχώς, η πραγματική κατάσταση είναι ότι οι προθεσμίες σπάνια τηρούνται. Τις περισσότερες φορές, χρειάζεται περισσότερος χρόνος για τη μελέτη της εφαρμογής.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου μια αίτηση που υποβλήθηκε από πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν έγινε δεκτή για εξέταση ή απλώς έμεινε αναπάντητη. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τη βοήθεια ενός επαγγελματία, γιατί το επόμενο βήμα θα είναι η υποβολή αγωγής.

Μια άλλη επιλογή είναι να αφήσετε μια κριτική για τον μεταφορέα στον ιστότοπο "Wrath of the People". Αυτός ο πόρος δημιουργήθηκε έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μιλήσουν σχετικά με την παρανομία των ενεργειών των εργαζομένων ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, μπορείτε να βρείτε άτομα που αντιμετωπίζουν παρόμοιο πρόβλημα και να γράψετε μια συλλογική δήλωση, η εξέταση της οποίας έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα.

Μόνο λίγοι πολίτες γνωρίζουν για το δικαίωμά τους να λαμβάνουν οικονομική αποζημίωση. Στην πραγματικότητα, οι Ρώσοι έχουν την ευκαιρία να ζητήσουν πληρωμή χρηματικής αποζημίωσης:

• Ποινή. Η πληρωμή του γίνεται σε περιπτώσεις που υπήρξε παράβαση προθεσμιών παράδοσης. Το ποσό είναι 3% του τιμολογίου για αυτή η υπηρεσία. Το ποσό της αποζημίωσης θα αυξάνεται καθημερινά μέχρι κατάσταση σύγκρουσηςδεν θα επιλυθει?
• Αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η καταβολή του γίνεται σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση. Η αντίστοιχη αξίωση αποστέλλεται σε ειρηνοδικείο ή περιφερειακό δικαστήριο. Η αίτηση εξετάζεται εντός 14-30 ημερών.

Κατά την υποβολή δήλωση αξίωσηςκανόνες και κανονισμοί πρέπει να λαμβάνονται υπόψη ισχύουσα νομοθεσία. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όχι μόνο η ικανοποίηση των αιτημάτων του αιτούντος, αλλά και ο προσδιορισμός του ποιος θα πληρώσει όλα τα έξοδα της δίκης θα εξαρτηθεί από την ορθότητα του εγγράφου και την ισχύ των επιχειρημάτων.

Τι να κάνετε εάν λείπει το πακέτο;

Russian Post - κύρια κυβερνητικός οργανισμόςΡωσική Ομοσπονδία, που ασχολείται με την παράδοση επιστολών, δεμάτων, ειδοποιήσεων και πολλά άλλα. Η ποιότητα και η ταχύτητα εργασίας των Russian Post είναι εδώ και καιρό λόγος για αστεία και ανέκδοτα. Ταυτόχρονα, σε πολλές περιπτώσεις δεν υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις και τόσο οι απλοί πολίτες όσο και οι οργανισμοί (συμπεριλαμβανομένων των κυβερνητικών) αναγκάζονται να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των Russian Post.

Εάν χρησιμοποιήσατε τις υπηρεσίες της Russian Post και εξακολουθείτε να είστε δυσαρεστημένοι με την ποιότητα, τότε μπορείτε να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας. ΚΑΙ ο καλύτερος τρόποςγια να το κάνετε αυτό είναι να στείλετε μια καταγγελία. Να θυμάστε ότι τα δικά σας δικαιώματα δεν είναι μόνο δυνατά, αλλά και απαραίτητα για προστασία. Επιπλέον, οι νόμοι είναι με το μέρος σας.

Πώς να υποβάλετε;

Υπάρχουν τρεις τρόποι για να παραπονεθείτε κακή δουλειά. Μπορείτε να συμπληρώσετε μια φόρμα και να την υποβάλετε στο τμήμα, να γράψετε ένα email, να επικοινωνήσετε με τη διαχείριση μέσω εφαρμογή για κινητάή καλέστε την τηλεφωνική γραμμή. Αξίζει να σημειωθεί ότι παράπονα για ταχυδρομικές αποστολέςή μόνο τα Russian Post εξετάζουν την εργασία των εργαζομένων.

Πώς να υποβάλετε αξίωση μέσω του ταχυδρομείου;

Πλέον τον σωστό τρόποβεβαιωθείτε ότι η ένστασή σας έχει γίνει αποδεκτή - φέρτε την προσωπικά στο ταχυδρομείο. Μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα στον ιστότοπο. Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν δύο διαφορετικές μορφές: για αποστολή εντός Ρωσίας και για διεθνή αποστολή. Οι φόρμες ουσιαστικά δεν διαφέρουν μεταξύ τους. Μόλις συμπληρωθούν (στον ιστότοπο), θα πρέπει να γίνει λήψη τους. Κατά τη λήψη, η φόρμα θα μεταφραστεί Μορφή PDF, και μπορεί να εκτυπωθεί. Θα χρειαστεί να πάτε στο ταχυδρομείο με αυτήν την εκτύπωση.

Πώς να υποβάλετε αξίωση μέσω της δημόσιας υποδοχής;

Η Russian Post δέχεται επίσης παράπονα με τη μορφή emails. Η επιστολή υποβάλλεται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο, να διαβάσετε τους κανόνες και να κάνετε κλικ στο κουμπί "αποστολή επιστολής". Για να παραπονεθείτε για ένα email, αναφέρετε το πλήρες όνομά σας, τις επαφές σας, το θέμα της καταγγελίας και σε ποιον θα σταλεί το παράπονο. Στη συνέχεια, γράψτε το κείμενο της προσφυγής σύμφωνα με τους κανόνες, επισυνάψτε έγγραφα και κάντε κλικ στο «Αποστολή επιστολής».

Υποβολή καταγγελίας μέσω της εφαρμογής για κινητά

Το "Russian Post" έχει το δικό του δική της αίτησηγια smartphones. Είναι πολύ βολικό και έχει πολύ πλούσια λειτουργικότητα. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μπορείτε:

• Παρακολουθήστε το δέμα σας.
• Μάθετε πού είναι το γράμμα.
• Ρυθμίστε έναν έλεγχο κατάστασης δεμάτων σε πραγματικό χρόνο.
• Παραγγείλετε παράδοση δεμάτων στο σπίτι σας.
• Λάβετε συμβουλές από έναν ταχυδρομικό υπάλληλο
• Μάθετε πού βρίσκεται το πλησιέστερο υποκατάστημα.

Ταυτόχρονα, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μπορείτε επίσης να εγγραφείτε και να υποβάλετε καταγγελία. Η συμπλήρωσή του δεν θα διαφέρει σε καμία περίπτωση από τη συμπλήρωσή του μέσω του ιστότοπου. Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη σε όλες τις πλατφόρμες, μπορείτε να την κατεβάσετε μέσω καταστημάτων - είναι εντελώς δωρεάν.

Πώς να παραπονεθώ μέσω τηλεφώνου;

Η Ρωσική Ταχυδρομεία έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή. Μπορείτε να καλέσετε το 8-800-2005-888 και να ακολουθήσετε τις οδηγίες για να υποβάλετε ένα παράπονο. Η τηλεφωνική γραμμή είναι 24/7 και η ίδια η κλήση είναι δωρεάν.

Ποιους κανόνες πρέπει να θυμάστε όταν γράφετε;

• Το κείμενο πρέπει να είναι εξ ολοκλήρου στα ρωσικά.
• Η καταγγελία δεν πρέπει να περιέχει βωμολοχίες ή προσβολές.
• Η έκκληση προς τα Russian Post πρέπει να είναι σαφής, κατανοητή και να περιέχει συγκεκριμένους και διατυπωμένους ισχυρισμούς.
• Ανώνυμα αιτήματα προς Russian Post δεν γίνονται δεκτά. Κάθε αίτηση πρέπει να περιέχει πληροφορίες για τον αιτούντα και τις επαφές του.
• Εάν η καταγγελία είναι γραμμένη ηλεκτρονική μορφήστον ιστότοπο, το μέγεθός του δεν πρέπει να υπερβαίνει τις δύο χιλιάδες χαρακτήρες.
• Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να επισυνάψετε μια φωτογραφία, σάρωση ή άλλο αντίγραφο εγγράφων που επιβεβαιώνουν την υπόθεσή σας στην αίτησή σας. Στις περισσότερες περιπτώσεις, καταγγελίες χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν γίνονται δεκτές.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να διεκπεραιωθεί μια καταγγελία σχετικά με την αποστολή δεμάτων;

• Εάν η προσφυγή αφορά την αποστολή επιστολής ή δέματος εντός μιας τοποθεσίας, τότε θα χρειαστούν πέντε ημέρες για την εξέταση της αίτησης και την προετοιμασία μιας απάντησης.
• Εάν το αίτημα αφορά την αποστολή επιστολής ή δέματος μεταξύ διαφορετικών πόλεων ή οικισμοί, τότε η εξέταση της καταγγελίας θα διαρκέσει δύο μήνες.
• Όλες οι άλλες περιπτώσεις (για παράδειγμα, ζημιά σε δέμα ή μη ικανοποιητική απόδοση συγκεκριμένου υπαλλήλου) εξετάζονται μεμονωμένα και αναφέρουν ακριβής ώραη εξέταση της αίτησης είναι αδύνατη.

Πρέπει να παραπονεθώ στο Roskomnadzor ή στο δικαστήριο;

Αξίζει να σημειωθεί ότι η επικοινωνία με τη Roskomnadzor σε διαφωνίες με τη Russian Post είναι εκπληκτικά αναποτελεσματική. Οι περισσότερες διαφορές δεν θεωρούνται ήσσονος σημασίας ή δεν επηρεάζουν κανέναν νόμο Ρωσική Ομοσπονδία. Και αν αρχίσουν οι διαδικασίες, τότε τα Russian Post έχουν πάντα μεγάλα περιθώρια ελιγμών. Μπορούν πάντα να πουν "εσείς ο ίδιος στείλατε ένα τέτοιο πακέτο, ήδη σπασμένο" ή κάτι παρόμοιο. Επομένως, σε περίπτωση σοβαρών παραπόνων, μην χάνετε χρόνο με την Roskomnadzor, αλλά αμέσως

Μόνο οι τεμπέληδες στη χώρα μας δεν μίλησαν αρνητικά για έναν τέτοιο οργανισμό όπως τα Russian Post. Παρόμοιες κριτικέςσυχνά οδηγούν σε πραγματικές καταγγελίες: σχεδόν το 40% όλων των καταγγελιών που αποστέλλονται στο Roskomnadzor σχετίζονται με αυτόν τον οργανισμό. Φυσικά, στην αιτιολόγηση μπορούμε να πούμε ότι αυτό είναι το μεγαλύτερο ταχυδρομικό δίκτυο, που κληρονόμησε από το σοβιετικό παρελθόν, αλλά αυτή η δήλωση μπορεί να αντιμετωπιστεί - πολλοί απλά δεν ξέρουν πού να παραπονεθούν για τα Russian Post. Θα μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες στο άρθρο.

Μέθοδος 1 - διαδικτυακή καταγγελία

Για όσους δεν ξέρουν πού να παραπονεθούν για τα Russian Post, αλλά χρησιμοποιούν ενεργά το Διαδίκτυο, σας συμβουλεύουμε να στείλετε ένα email.

Στη "δημόσια υποδοχή" στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού, μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία, όπως λένε, χωρίς να αφήσετε τον υπολογιστή σας. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια σύντομη φόρμα στον ιστότοπο, η οποία θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο.

Διεύθυνση επιστροφής e-mail.

• Αντικείμενο της προσφυγής.

• Το ίδιο το κείμενο, που περιέχει τους ισχυρισμούς.

Πριν γράψετε, σας συμβουλεύουμε πρώτα να σταθμίσετε τα πάντα καλά, να το σκεφτείτε καλά και μετά να αρχίσετε να γράφετε ένα παράπονο. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να γράφετε πάνω στα συναισθήματα. Κατά την υποβολή καταγγελίας, πρέπει να καθοδηγηθείτε από γενικούς κανόνεςγραφειοκρατία. Η υπηρεσία περιορίζει επίσης τον αριθμό των χαρακτήρων - όχι περισσότερο από 2000, επομένως είναι καλύτερο να αναφέρετε συνοπτικά αλλά πειστικά την ουσία του προβλήματος χωρίς προσβολές ή απειλές. Διαφορετικά, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε δυσάρεστες νομικές διαδικασίες.

Πού αλλού μπορείτε να παραπονεθείτε για τα Russian Post;

Γραμμή επικοινωνίας - μέθοδος δεύτερη

Εάν δεν έχετε το Διαδίκτυο στη διάθεσή σας, αλλά θέλετε να λύσετε προβλήματα ειρηνικά, ας πούμε, προδικαστικά, μπορείτε να καλέσετε τηλεφωνική γραμμή 8-800-2005-888. Οι κλήσεις εντός Ρωσίας είναι δωρεάν από οποιονδήποτε τύπο συσκευής. Όποτε είναι δυνατόν, οι διευθυντές προσπαθούν να επιλύσουν την κατάσταση και να βρουν μια διέξοδο από το τρέχον πρόβλημα.

Επιπλέον, μπορείτε να ρωτήσετε τους ίδιους τους υπαλλήλους πού να παραπονεθείτε για τη Russian Post (δηλώσαμε τον αριθμό τηλεφώνου). Είμαστε σίγουροι ότι μετά από μια τέτοια ερώτηση θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν.

Μέθοδος τρίτη - επιστολή στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας

Όσοι θέλουν να δώσουν την έκκλησή τους πιο σοβαρές προθέσεις μπορούν να γράψουν μια επίσημη καταγγελία κεντρικό γραφείοεταιρείες: Μόσχα, Varshavskoe shosse, 37. Ταχυδρομικός κώδικας: 131000.

Επίσημη έκκληση προς κεντρικό γραφείοθα πει στην εταιρεία ότι έχει σοβαρές προθέσεις να προχωρήσει εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί.

Και οι τρεις μέθοδοι είναι απόπειρες διμερούς επίλυσης μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε το ερώτημα πού να παραπονεθούμε για τα Russian Post. Roskomnadzor, το γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor - αυτές είναι οι πιθανές επιλογές.

Καταγγελία στη Roskomnadzor

Ολοι ταχυδρομικούς οργανισμούςστη Ρωσία ελέγχεται από την Roskomnadzor. ΣΕ αυτό το σώμαΜπορείτε να το υποβάλετε μέσω της επίσημης πύλης κρατικών υπηρεσιών, εάν, φυσικά, είστε εγγεγραμμένος εκεί.

Εάν όχι, μπορείτε να στείλετε μια επίσημη επιστολή στο κεντρικό γραφείο στη διεύθυνση: Moscow, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Ταχυδρομικός κώδικας: 109074.

Πιθανότατα, η προσφυγή θα πάει από εκεί στα τοπικά υποκαταστήματα της ρυθμιστικής αρχής της περιοχής, αλλά σε κάθε περίπτωση, οι πολίτες προειδοποιούνται για αυτό.

Έτσι, ο κύριος ρυθμιστικός φορέας όπου μπορείτε να παραπονεθείτε για τα Russian Post όταν κρέμονται τα δέματα είναι το Roskomnadzor.

Καταγγελία στην εισαγγελία

Στο διάφορα προβλήματαπρέπει να γράψετε με Russian Post όταν άλλες ρυθμιστικές αρχές δεν έχουν βοηθήσει. Ή μάλλον, είναι απαραίτητο να παραπονεθείτε ειδικά εναντίον τους για αδράνεια και, σε ξεχωριστή παράγραφο, να ζητήσετε από το γραφείο του εισαγγελέα να διευθετήσει την κατάσταση με τα Russian Post.

Δεν απαιτούνται ειδικές νομικές γνώσεις κατά τη σύνταξη αίτησης σε αυτόν τον ρυθμιστικό φορέα. Αρκεί να δηλωθεί η ουσία του προβλήματος με αιτιολογημένο και λεπτομερή τρόπο, επισυνάπτοντας, εάν είναι δυνατόν, τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (αποδείξεις, επιταγές, ειδοποιήσεις, αριθμούς κομματιών δεμάτων κ.λπ.).

Πού να παραπονεθείτε για τα Russian Post για αγένεια

Δυστυχώς, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις που οι υπάλληλοι των Russian Post είναι αγενείς με τους πελάτες τους. Φυσικά, η διοίκηση ισχυρίζεται ότι παλεύει με αυτό το πρόβλημα, αλλά οι ενέργειες των εργαζομένων δεν μειώνουν τον αριθμό των δυσαρεστημένων πολιτών.

Φυσικά, μπορείτε να καταλάβετε τους ανθρώπους που εργάζονται εκεί: είναι πολύ βαριά φορτία, ξαναρωτάνε συνεχώς οι γιαγιάδες, φόρμες χαλάνε από υπαιτιότητα πελατών, χαμηλά μισθούς- αλλά όλα αυτά δεν δίνουν το δικαίωμα να είσαι αγενής στους πελάτες.

Στην ερώτηση για το πού να παραπονεθείτε για τα Russian Post, ή μάλλον, για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο που ήταν αγενής μαζί σας, θα απαντήσουμε:

1. Προς Rospotrebnadzor. Στην περίπτωση αυτή, αυτή είναι η αρμοδιότητα του συγκεκριμένου ρυθμιστικού φορέα, καθώς το πρόσωπο που προσέρχεται στο ταχυδρομείο είναι καταναλωτής, πελάτης και οι σχέσεις του με τους εργαζόμενους ρυθμίζονται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
2. Στην εισαγγελία. Αλλά σε περιπτώσεις αγένειας, δεν συνιστούμε να επικοινωνήσετε με αυτήν την κρατική υπηρεσία. Κατά κανόνα, σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να λάβετε μια απάντηση με τη διατύπωση "η αίτησή σας έχει επαληθευτεί και δεν απαιτείται". Αυτό σημαίνει ότι διαβάζουν την αίτησή σας, αλλά αυτό είναι το τέλος.
3. Στο δικαστήριο. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση για ηθική βλάβη από τις ανίκανες ενέργειες ενός υπαλλήλου που ήταν αγενής με τον πελάτη.

Είδη αποζημίωσης

Λίγοι γνωρίζουν, αλλά υπάρχει ειδικός νόμος για ταχυδρομική υπηρεσία, καθώς και τους κανόνες σύμφωνα με τους οποίους μπορεί να ληφθεί υπό μορφή αποζημίωσης. Είναι διαφορετικής φύσης:

• Ιδιοκτησία - για παραβίαση προθεσμιών αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων και μεταφορές χρημάτων. Για αυτό, παρέχεται αποζημίωση ύψους 3 τοις εκατό του τιμολογίου υπηρεσίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
• Ηθικό - για παραβίαση των κανόνων υπηρεσίας και αγένεια από την πλευρά των εργαζομένων ενός οργανισμού που ονομάζεται Russian Post. Το ποσό καθορίζεται από το δικαστήριο, επομένως, είναι αδύνατο να γίνει χωρίς ειδική δήλωση αξίωσης.

Προθεσμίες ανταπόκρισης σε γραπτά αιτήματα πολιτών

Ελπίζουμε να έχει καταστεί σαφές πού να παραπονεθεί για τα Russian Post.

Ας δούμε τώρα ένα τόσο σημαντικό θέμα όπως το χρονοδιάγραμμα των απαντήσεων σε γραπτά αιτήματα (καταγγελίες) από πολίτες. Όσον αφορά την επίσημη καταγγελία στον ίδιο τον οργανισμό Russian Post, μετά την παραλαβή του, η εταιρεία έχει 15 ημέρες κατά τις οποίες πρέπει να διεξαγάγει εσωτερική αναθεώρησηή/και να τιμωρήσουν τους δράστες ή να αρνηθούν την εξέταση, επικαλούμενος συγκεκριμένο λόγο. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί για άλλες 15 ημέρες, αλλά ο αιτών πρέπει να ενημερωθεί για μια τέτοια απόφαση, καθώς και για τους λόγους της. Αυτό είναι το πρώτο στάδιο της προανακριτικής διαδικασίας.

Όσον αφορά τις γραπτές προσφυγές προς τα κυβερνητικά όργανα: το γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, όλες εμπίπτουν Ομοσπονδιακός νόμος«Σε γραπτές εκκλήσεις πολιτών».

Σύμφωνα με το νόμο, η εποπτική αρχή πρέπει να επανεξετάσει, να επαληθεύσει και να λάβει απόφαση σχετικά με την επίσημη αίτηση εντός 30 ημερών.

Εντός των πρώτων 10 ημερών, πρέπει να έρθει επίσημη εξήγηση από την κρατική υπηρεσία για το εάν η καταγγελία θα ελεγχθεί ή αν θα μείνει χωρίς ενέργεια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι ρυθμιστικές αρχές ζητούν βασικά απαραίτητα έγγραφα, ελάτε σε επαφή με την άλλη πλευρά της σύγκρουσης.

Μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία εγγραφής της αίτησης του πολίτη, οι κρατικές υπηρεσίες πρέπει επιτέλους να κατανοήσουν την κατάσταση και να στείλουν απάντηση. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί για άλλες 30 ημέρες. Στην περίπτωση αυτή, κοινοποιείται στον αιτούντα η απόφαση και οι λόγοι της.