Справочная служба билайн. «Билайн» запустил онлайн-чат с операторами в мобильном приложении «Мой Билайн

Отдельные проблемы можно решить, если связаться напрямую с оператором Билайн. Не всегда получается дозвониться специалисту службы поддержки сразу, но из множества способов связи с оператором Билайн, всегда найдется оптимальный:

1. Бесплатно позвонить с мобильного на номер оператора 0611 . Нажмите клавишу «1 » или «2 », затем - «0 ». В голосовое меню могут вноситься некоторые изменения, в зависимости от региона: вместо цифр 1, 2 могут быть 3, 4, затем «0». Связаться с оператором Билайн Россия таким способом можно довольно быстро.
2. Для связи с оператором компания предоставляет номера справочной службы, доступные для звонка с мобильного телефона Билайн, с другого оператора (Теле2, Мегафон, МТС) или со стационарного телефона. Номер телефона клиент выбирает для решения конкретной проблемы. Если это касается:
   - мобильного интернета и связи, то телефон горячей линии 8 800 7000 611 ;
   - беспроводной сети WI-FI Билайн - 8 800 70 02 11 ;
   - модема USB -8 800 700 0080 ;
   - TV или домашнего интернета - 8 800 700 8000 .
3. При нахождении в режиме роуминга, поговорить с консультантом колл-центра с мобильного бесплатно можно по телефону +7 495 97 48 888 .
4. Открыт новый канал для связи с сотрудником службы поддержки: номер WhatsApp 968 600 06 11, звонок на который сделать нельзя, но можно послать СМС с вопросом. В список контактов добавьте номер +7 968 600 06 11.
5. Отправка письма с подробным описанием проблемы на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
6. На сайте вверху справа нажать Задать вопрос , в окошке ввести свой вопрос, электронный помощник моментально на него ответит в режиме онлайн.
7. Отправить сообщение на номер оператора 0611 . Сотрудник службы бесплатно проконсультирует в любое время суток.

Топовые посты посетителей со способами дозвона:

Гость: Чтобы выйти на оператора набирать 0611, говорит автоответчик, набираем 1; потом 0 , говорит автоответчик; опять 0,.. и снова 0. Три нуля и оператор на связи.

Гость: А мне за минуту удалось связаться с оператором....0611 ждем-заговорил автоответчик нажимаем "1" ждем, заговорил-нажимаем "0"...все равно говорит...опять "0" и вуаля ОПЕРАТОР. Правда до этого перечитала пять сайтов прежде чем нашла этот совет.

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

• Система Андроид – Play Market;
• iOS –AppStore;
• Windows Phone – Магазин.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

• Баланс и его пополнение;
• Отслеживание расходов;
• Смена тарифа;
• Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

• Вести общение в онлайн-режиме;
• Возможность задавать вопрос в любое время;
• Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

• Настройка уведомлений;
• Где найти список подключенных платных услуг;
• Как вернуть ошибочный платеж;
• Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
• Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

• Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
• Указать на блок «Остались вопросы»;
• Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

• Мобильная связь;
• USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Сложно переоценить своевременную помощь консультанта справочной службы Билайн. Зачастую только живой оператор лучше всего расскажет, о новых тарифах и услугах, поможет разобраться, почему списываются деньги со счета, подскажет, как продлить трафик, отключить не нужную услугу или поменять тариф.

К сожалению, получить своевременную консультацию специалиста не всегда оказывается простой задачей. На этой странице описаны лучшие способы, как быстро дозвониться в справочную абонентскую службу Билайна и другие возможности связаться технической поддержкой компании.

Телефоны справочной Билайн

Пользователям Билайн доступны несколько различных бесплатных номеров для обращения в абонентскую службу, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если абонент находится на территории России, тогда позвонить в справочную можно по одному из двух номеров:

0611 – Единый бесплатный короткий прямой номер автоматического справочника Билайн. Звонок на него возможен только с телефона с симкой компании.

8-800-700-0611 – Единый многоканальный телефон горячей линии Билайн, для пользователей мобильной связи и интернета. Звонок на этот номер бесплатный и возможен с любого телефона по России даже находясь в национальном роуминге.

У каждого пользователя возникает множество вопросов по обслуживанию, подключению дополнительных услуг и решению финансовых вопросов. Чтобы получить ответы необходимо связаться с представителем провайдера. Реализовано множество несколько каналов для двустороннего общения, среди которых звонок в техническую поддержку, посещение салона оператора или онлайн чат со специалистом от Билайна. Об последнем и поговорим в статье.

Как начать чат со специалистом через «Мой Билайн»

Некоторые вопросы потребители услуг сотовой связи не в силах решить самостоятельно, для этого реализован чат для двустороннего общения. Чтобы иметь доступ к этому инструменту обратной связи потребуется скачать мобильное приложение «Мой Билайн». Утилита представляет собой упрощенную версию персонального кабинета, которая упрощает управление всеми подключенными услугами и характеристиками тарифного плана.

Программа доступна для загрузки с любого сайта программного обеспечения и предоставляется бесплатно для всех пользователей. Она прекрасно совместима с любой операционной системой современного смартфона – Андроид, Windows Phone, IOS. Но для обладателей оборудования от Windows, функция чата с оператором не реализована. В интерфейсе приложения можете узнать точное состояние баланса на текущее время и посмотреть остатки пакетов в этом месяце, настроить свой контракт и отключить ненужные функции.

Внимание! Не скачивайте файл установки с подозрительных сайтов в интернете, это может нести угрозу заражения вашему устройству.

Теперь необходимо выполнить инсталляцию непосредственно на телефон. Чтобы выполнить вход в сервис потребуется пройти быструю регистрацию. Укажите свой номер телефона в меню авторизации, а затем подтвердите его при помощи кодового ключа, который поступит вам в виде СМС. Поставьте галочку – запомнить меня, чтобы каждый раз не вводить пароль.

В главном окне интерфейса или в боковом меню находится соответствующая иконка для общения оператором. Здесь будет предложено выбрать одну из двух тематик запроса:

1. Вопросы по услугам. Здесь можете получить консультацию по выбору, подключению и деактивации опций, тарифных планов и других продуктов от Билайна.
2. Общая консультация сможет дать вам ответ на любые технические вопросы и проблемы обслуживания.

После отбора нужной тематики автоматически откроется меню чата. Здесь необходимо написать возникший вопрос. Если он является популярным, в сервис поддержку уже поступали подобные запросы, то ответ не заставит себя ждать и придет моментально. При отсутствии вашего случая в базе, придется немного подождать. В последующем вся история переписки будет храниться в приложении, и вы в любое время сможете с ней ознакомиться.

В короткие сроки специалисты рассмотрят ваши проблемы со связью, с обслуживанием или с финансами и дадут четкое решение.

Внимание! Если закроете утилиту, не дождавшись ответа. То в дальнейшем получите уведомление в виде СМС, о том, что ваш запрос рассмотрен.

Как начать чат со специалистом через компьютер

Если являетесь владельцем мобильного устройства на платформе Windows или ваш смартфон поддерживает приложение «Мой Билайн», то можете воспользоваться официальным сайтом провайдера и личным кабинетом для получения справки. Выполните вход на ресурс и в верхнем углу найдете значок чата со специалистом.

После клика на иконку откроется меню, в котором необходимо ввести свои персональные данные, а именно номер телефона и имя, а также подтвердить их при помощи капчи. Если указали все правильно, то вас автоматически перенесут на страницу чата. Здесь необходимо выбрать тематику запроса и в соответствующем поле подробно описать свою проблему.

Если ваша проблема является популярной, то вам моментально дадут решение, в противном случае необходимо подождать.

Внимание! Для доступа на сайт потребуется наличие активной точки доступа в сетевое пространство.

Как позвонить в техническую поддержку

Многие потребители не способны добраться до чата со специалистом, обычно это пенсионеры или владельцы кнопочных мобильных устройств. Поэтому, в таком случае лучше держать связь с технической поддержкой с телефонной линии.

Чтобы поговорить со специалистом наберите короткий номер «0611». После этого услышите в трубке голос автоответчика. Он предложит стандартные варианты действий, описание услуг и тарифных планов, узнать свой номер телефона и состояние лицевого счета. Управлять меню можно при помощи кнопок сотового, надо перевести его в режим тонального набора.

Если хотите сразу попасть на линию к оператору, то нажмите цифру «0». Но все специалисты на текущий момент могут быть заняты, поэтому вновь введите «0», оставив заявку на обратный вызов. Через несколько минут представитель провайдера свяжется с вами и ответит на любые вопросы.

При отсутствии под рукой мобильного устройства, можете позвонить от сим-карты другой компании сотовой связи по номеру «88007000611». Для получения консультации по интернет услугам и домашнему телевидению – «88007008000». Служба поддержки работает круглые сутки и готова ответить на любой запрос.

Внимание! Переговоры со специалистом не подлежат тарификации на всей территории страны.

Если находитесь в чужом государстве в условиях международного роуминга, то для таких целей реализован специальный контакт «+7 4957 972 727». Вызов по внутренней сети является бесплатным.

У вас возникли проблемы по обслуживанию или работе тарифного плана, сим-карты? Смело обращайтесь в техническую поддержку провайдера за консультацией специалиста. Из статьи узнали, как можно начать чат и с удобством разобраться с любой возникшей проблемой.

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

• узнать о тарифах и опциях;
• подключить или отключить услугу от оператора;
• подсказать баланс на телефоне;
• пополнить счет на мобильном;
• детализировать последние расходы;
• прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора - чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа :

• Приложение для мобильного;
• Версия для ПК.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

1. Откройте приложение;
2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране. Может быть вам будет интересно узнать, тогда переходите по указанной ссылке. Или - все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.