Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε για ένα τόσο σημαντικό σημείο όπως το άνοιγμα και η διεξαγωγή μιας διαφωνίας (διαμάχης) στο Aliexpress. Και θα προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Σε γενικές γραμμές, ας καταλάβουμε τι πρέπει να γίνει κερδίστε μια διαμάχη στο Aliexpressκαι πάρτε τα χρήματά σας πίσω το συντομότερο δυνατό.

Δεν είναι μυστικό ότι τα προϊόντα από το Aliexpress μπορεί να μην φτάσουν σε καλή κατάσταση, με ελαττώματα που δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή ή μπορεί να μην φτάσουν καθόλου, χάνοντας κάπου στη διαδρομή. Συμβαίνουν πράγματα.

Τα χρήματα για το ελαττωματικό προϊόν έχουν ήδη πληρωθεί, ο πωλητής βρίσκεται στην Κίνα - τι να κάνω;

Είναι για την επίλυση τέτοιων καταστάσεων που η διοίκηση του Aliexpress εισήγαγε ένα τέτοιο εργαλείο όπως Διαφωνία ή Έριδος, πείτε το όπως σας αρέσει, δεν έχει διαφορά.

Μια διαφωνία με έναν πωλητή Aliexpress θα σας επιτρέψει, πρώτον, να ενημερώσετε τον πωλητή ότι το προϊόν του είναι ελαττωματικό ή δεν έφτασε και, δεύτερον, να απαιτήσετε επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν.

Κατ 'αρχήν, αυτό είναι το περισσότερο απλό κύκλωμαδιεξαγωγή διαφωνίας στο Aliexpress. Είπατε στον πωλητή ότι το προϊόν του ήταν χαλασμένο και σας επέστρεψε τα χρήματά σας (ή μέρος των χρημάτων) για αυτό. Και πολύ συχνά συμβαίνει αυτό να συμβαίνει (ειδικά με φθηνά προϊόντα). Ο πωλητής δεν θέλει να χάσει χρόνο διαφωνώντας με τον αγοραστή, ακόμα λιγότερο θέλει να λάμψει μπροστά στη διοίκηση της Aliexpress, επομένως απλώς προσφέρει να επιστρέψει τα χρήματα για τα αγαθά σε αντάλλαγμα καλή κριτικήαπό εσάς. Νομίζω ότι όλοι έχουν παρατηρήσει ότι το 98% όλων των κριτικών στο Aliexpress είναι θετικές, αν και τα προϊόντα με ελαττώματα δεν είναι τόσο ασυνήθιστα.

Η κατάσταση είναι πιο περίπλοκη με ακριβότερα αγαθά ή απλά πεισματάρους πωλητές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιστροφή των χρημάτων σας μπορεί να είναι πονοκέφαλος.

Θα μεταφερθείτε πρώτα σε μια σελίδα πληροφοριών παραγγελίας. Στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας υπάρχει ένας άλλος σύνδεσμος "Άνοιγμα διαφωνίας", κάντε κλικ σε αυτόν και ξεκινήστε να συμπληρώνετε κάτι σαν ένα ερωτηματολόγιο. Και το πρώτο πράγμα που πρέπει να υποδείξετε είναι τι ακριβώς θέλετε από τον πωλητή.

Λόγοι για το άνοιγμα διαφωνίας στο Aliexpress

1. Προβλήματα με την παράδοση προϊόντων
   • Η προστασία της παραγγελίας έχει ήδη λήξει, αλλά το δέμα είναι ακόμα στο δρόμο
   • Η μεταφορική εταιρεία επέστρεψε την παραγγελία
   • Δεν υπάρχουν πληροφορίες παρακολούθησης
2. Προβλήματα με τα τελωνεία
3. Ο πωλητής έστειλε την παραγγελία σε λάθος διεύθυνση

Αφού επιλέξετε τον κατάλληλο λόγο, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να γράψετε ένα σύντομο σχόλιο στον πωλητή και (προς το παρόν προαιρετικό) να επισυνάψετε μερικές φωτογραφίες ή ακόμα και ένα βίντεο.

Τι μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή σε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Δεν υπάρχουν πολλές επιλογές εδώ, έχετε μόνο δύο επιλογές:

Επιστροφή χρημάτων– απαιτείτε από τον πωλητή να επιστρέψει τα χρήματά σας για τα εμπορεύματα. Δεν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν στον πωλητή. Πλέον καλύτερη επιλογή, πιστέψτε με, δεν θέλετε να στείλετε τα αγαθά πίσω στον πωλητή.

Επιστροφή αγαθών και χρημάτων– θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα για το προϊόν και είστε έτοιμοι να τα στείλετε πίσω στον πωλητή. Δεν είναι η καλύτερη ιδέα - η αποστολή στην Κίνα κοστίζει χρήματα, περίπου 20 $. Τα δέματα από τη Ρωσία στην Κίνα δεν είναι πιο γρήγορα από ό,τι από την Κίνα στη Ρωσία. Και θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω μόνο αφού επιστραφούν τα αγαθά στον πωλητή.

Η κατάσταση είναι λίγο πιο απλή με τους πωλητές που έχουν τα λεγόμενα « » . Εδώ πρέπει να πληρώσετε για την παράδοση των αγαθών μόνο στην αποθήκη του πωλητή στη Ρωσία (συνήθως Μόσχα). Και ο πωλητής θα πληρώσει ο ίδιος τα έξοδα παράδοσης των αγαθών στην Κίνα.

Λοιπόν, τα χρήματα θα σας επιστραφούν μόλις φτάσουν τα εμπορεύματα στην αποθήκη και όχι στην Κίνα.

Όλοι οι πωλητές έχουν τοπικές επιστροφές, καθώς και απλοί πωλητές που έχουν την ακόλουθη εγγύηση:

Από τη μία πλευρά, όταν επιστρέφει αγαθά και χρήματα, ο πωλητής χαλάει λιγότερο και επιστρέφει πρόθυμα τα χρήματα. Από την άλλη, ξοδεύεις χρήματα για να στείλεις το εμπόρευμα πίσω στον πωλητή και περιμένεις ένα μήνα, ή και περισσότερο, να φτάσει το δέμα (και ο Θεός να μην του συμβεί κάτι στην πορεία). Ποια επιλογή να διαλέξετε εξαρτάται από εσάς.

Τι να γράψω στον πωλητή σε μια διαφωνία;

Τι πρέπει να γράψουμε σε μια διαφωνία στο Aliexpress;Καθόλου πολύ. Περιγράψτε με λίγες μόνο λέξεις τι παραγγείλατε, τι λάβατε και γιατί θέλετε επιστροφή χρημάτων. Αναφέρετε τα μειονεκτήματα του προϊόντος , πάλι χωρίς κανένα λεπτομερείς περιγραφές: το smartphone δεν ανάβει, από μπλουζάκι πηγαίνει άσχημαυπάρχει μια μυρωδιά, υπάρχει μια ρωγμή στην οθόνη, το σώμα είναι γρατσουνισμένο, και ούτω καθεξής.

Δεν χρειάζεται να εξηγήσετε στον πωλητή πόσο αναστατωμένος είστε για την κακή ποιότητα του προϊόντος. Δεν τον νοιάζει.

Αξίζει επίσης να ανεβάσετε μερικές φωτογραφίες από προϊόντα χαμηλής ποιότητας . ΦράζωΤραβήξτε φωτογραφίες από γρατσουνιές ή ρωγμές. Εάν το smartphone σας δεν ανάβει, συνδέστε το στον φορτιστή και τραβήξτε μια φωτογραφία χωρίς να συμβαίνει τίποτα.

Γενικά, αν στο ταχυδρομείο υποψιάζεστε ότι κάτι δεν πάει καλά με το δέμα (κουδουνίζουν θραύσματα, για παράδειγμα), Μπορείτε να κάνετε ένα βίντεο unboxing; . Αυτό καλύτερη επιλογή.

Στην αρχή, αυτό είναι υπεραρκετό. Ανοίξτε μια διαφωνία και περιμένετε την απάντηση του πωλητή. Ανάλογα με το τι θα απαντήσει, θα σκεφτούμε τι θα κάνουμε στη συνέχεια.

Σε ποια γλώσσα πρέπει να χρησιμοποιείται η αλληλογραφία σε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Λοιπόν, γενικά, θα λαμβάνετε όλα τα μηνύματα από την Aliexpress και από τον πωλητή στα αγγλικά. Μπορείτε επίσης να παρουσιάσετε τις απαιτήσεις σας στα Αγγλικά. Αν και δεν θα υπάρχει διαφορά αν γράψετε στα ρωσικά. Ότι θα μεταφράσετε το μήνυμά σας στον μεταφραστή, ότι ο πωλητής, όλα είναι ίδια.

Κατά τη διάρκεια της επακόλουθης αλληλογραφίας με τον πωλητή, εάν υπάρχει, θα πρέπει να αποφύγετε την αγένεια, τις βρισιές και άλλες ανοησίες. Ναι, ο πωλητής θα πιέσει για οίκτο, θα απαιτήσει απόδειξη, θα προσφέρει τις δικές του λύσεις στο πρόβλημα κ.λπ.

Παραμένουμε ήρεμοι και διαβάζουμε προσεκτικά όλα όσα μας γράφει ο πωλητής. Αν ζητήσει στοιχεία, τα παρουσιάζουμε. Και πάλι, όλα είναι εντός λογικών ορίων - ένα βίντεο 3-5 λεπτών, αρκεί η κανονική ποιότητα, δεν χρειάζεται να γυρίζετε blockbusters.

Εάν ο πωλητής απαιτεί κάποιο είδος χορού με ντέφι κατά τη διάρκεια αυτού του βίντεο, το οποίο δεν μπορείτε να κάνετε, γράψτε του και πείτε ότι δεν είναι δυνατό να εκπληρώσετε το αίτημα. Εάν συμβεί κάτι, μπορείτε πάντα να περιμένετε να παρέμβει η Aliexpress, όπου οι απαιτήσεις για αποδεικτικά στοιχεία θα είναι πιο επαρκείς.

Εάν ρίξετε ένα δάκρυ μετά τη θλιβερή ιστορία του πωλητή για την κατάστασή του και σκέφτεστε ήδη να ακυρώσετε τη διαμάχη, σκεφτείτε ξανά εάν ζείτε τόσο καλά που ουσιαστικά θα δίνατε στους Κινέζους το ένατο ποσό χρημάτων. Επιπλέον, εάν ανοίξατε μια διαφωνία τις τελευταίες ημέρες της λήξης της περιόδου προστασίας αγοραστή, δεν θα είναι πλέον δυνατό να ανοίξετε ξανά τη διαφορά.

Για άλλη μια φορά, να είστε προσεκτικοί με το τι σας προσφέρει ο πωλητής. Δεν χρειάζεται ποτέ να δεχθείτε τα λόγια του πωλητή. Μην κλείσετε τη διαφορά λόγω υπόσχεσης να επιστρέψετε χρήματα παρακάμπτοντας το Aliexpress ή κάποιες καλές εκπτώσεις.

Ο πωλητής μπορεί να σας προτείνει να επισκευάσετε το προϊόν με δικά του έξοδα και να πληρώσετε το ποσό επισκευής. Το χρειάζεσαι;

Ο πωλητής μπορεί να αποδεχθεί τη διαφορά, αλλά ταυτόχρονα να αλλάξει τους όρους της - αντί για "Επιστροφή χρημάτων"βάζω "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων". Κάντε διπλό έλεγχο πριν συμφωνήσετε με την προσφορά του.

Τώρα ας μιλήσουμε λεπτομερέστερα για τις προθεσμίες για το άνοιγμα μιας διαφοράς στο Aliexpress.

Προθεσμίες για το άνοιγμα και τη διεξαγωγή διαφοράς στο Aliexpress

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress:

Όχι νωρίτερα από 10 ημέρες από την ημερομηνία αποστολής των εμπορευμάτων– δηλαδή αποστολή, δεν λαμβάνεται υπόψη ο χρόνος επαλήθευσης και διεκπεραίωσης πληρωμής.

Και το αργότερο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραλαβής των εμπορευμάτων– δεν έχει σημασία πότε παραλάβατε τα αγαθά ταχυδρομικώς. Ο χρόνος θα αρχίσει να μετράει μόνο όταν επιβεβαιώσετε την παραλαβή των αγαθών στο Aliexpress.

Αυτό αφορά το χρονοδιάγραμμα έναρξης μιας διαφοράς. Τώρα ας δούμε τις προθεσμίες που ισχύουν κατά την υποβολή διαφωνίας στο Aliexpress.

7 ημέρες– αυτό ακριβώς είναι το ποσό που δίνεται σε εσάς και τον πωλητή για την επίλυση της διαφοράς. Η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά από τη στιγμή που ανοίγει η διαφορά, ανεξάρτητα από το αν ο πωλητής την αποδέχτηκε ή όχι.

Κατά τη διάρκεια αυτών των 7 ημερών, θα έχετε ενδιαφέρουσα ή όχι τόσο ενδιαφέρουσα αλληλογραφία με τον πωλητή. Όπως είπα ήδη, ορισμένοι πωλητές, με γάντζο ή απατεώνα, θα σας πείσουν να κλείσετε τη διαφορά, να αλλάξετε τον λόγο, να μειώσετε το ποσό παράδοσης κ.λπ.

Μετά από 7 ημέρες, η διαφωνία θα κλιμακωθεί και η διοίκηση της Aliexpress θα φροντίσει για το πρόβλημά σας.

5 μέρες– εάν έχουν περάσει 5 ημέρες από το άνοιγμα της διαφοράς και ο πωλητής δεν το έχει αποδεχτεί (απλώς σφυροκόπησε, δεν απάντησε τίποτα), η διαφορά κλείνει αυτόματα και τα χρήματά σας επιστρέφονται.

Ίσως το καλύτερο σενάριο για την εξέλιξη των γεγονότων. Αλλά αυτό είναι σπάνιο.

15-60 ημέρες– αυτός είναι ο χρόνος που μπορεί να χρειαστεί για να εξετάσει η διοίκηση της Aliexpress μια επιδεινούμενη διαφορά. Μην ανησυχείτε από τον αριθμό των 60 ημερών, είναι περισσότερο σαν αντασφάλιση σε περίπτωση ιδιαίτερα δύσκολων καταστάσεων. Συνήθως όλα αναθεωρούνται σε μερικές εβδομάδες ή ακόμα πιο γρήγορα.

5-15 μέρες– αυτός είναι ο χρόνος που διαρκεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση θετικής απόφασης από την Aliexpress.

Επιδείνωση της διαμάχης στο Aliexpress, ίσως καλύτερα για σένα παρά για τον πωλητή. Ό,τι και να πουν, η διοίκηση προτιμά να είναι στο πλευρό του αγοραστή. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να τους παρέχουμε όλα τα απαραίτητα στοιχεία.

Βίντεο με θέμα:

Επιδείνωση της διαμάχης στο Aliexpress

Η διαφορά κλιμακώνεται αυτόματα μετά από 7 ημέρες από την ημερομηνία έναρξης της.

Πώς να κλιμακώσετε μόνοι σας μια διαμάχη στο Aliexpress;

Αποκλείεται. Υπήρχε μια τέτοια επιλογή, αλλά τώρα έχει αφαιρεθεί. Θα πρέπει λοιπόν να περιμένετε μια εβδομάδα πριν κλιμακωθεί η διαμάχη.

Εμπλοκή της Aliexpress σε μια διαμάχη

Και τώρα η παντοδύναμη διοίκηση της Aliexpress παρενέβη στη διαμάχη σας. Τι ακολουθεί;

Το πρώτο πράγμα που θα κάνει η Aliexpress είναι να εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε νωρίτερα. Σε αυτήν την περίπτωση, η αλληλογραφία σας με τον πωλητή δεν θα λαμβάνεται υπόψη κατά την επίλυση της διαφοράς, ανεξάρτητα από το τι συμφωνείτε εκεί, όποιες ιστορίες και αν πείτε ο ένας στον άλλο.

Και μετά το πρώτο σημαντικό σημείο. Εάν η Aliexpress θεωρεί τα στοιχεία σας ανεπαρκή, και πιθανότατα θα είναι. Θα λάβετε το ακόλουθο μήνυμα:

Μη φοβάσαι, κανείς δεν σε απάτησε. Αυτή είναι απλώς μια προτεινόμενη επιλογή προς το παρόν. Αλλά στις λεπτομέρειες αυτού του μηνύματος μπορείτε να βρείτε ενδιαφέρουσες πληροφορίεςσχετικά με τα αποδεικτικά στοιχεία που πρέπει να προσκομίσετε για να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.

Συνήθως πρόκειται για φωτογραφίες και βίντεο. Φαίνεται, γιατί να μην στείλετε αμέσως όλα αυτά τα στοιχεία όταν ανοίγετε μια διαφορά;

Απλώς το Aliexpress έχει συνήθως ορισμένες απαιτήσεις για αυτά τα στοιχεία, για παράδειγμα: πρέπει να τραβήξετε ένα βίντεο του smartphone σας που είναι συνδεδεμένο στο άλογο αξιωματικούκαι δεν δείχνει σημάδια ζωής και μια άλλη συσκευή είναι συνδεδεμένη στη διπλανή πρίζα, η οποία φορτίζει κανονικά.

Αυτό γίνεται για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό, καθώς και για να εξαλειφθεί η πιθανότητα παραποίησης στοιχείων.

Οι απαιτήσεις αλλάζουν περιοδικά από περίπτωση σε περίπτωση. Επομένως, είναι καλύτερο να μάθετε τι ακριβώς θα απαιτήσει η Aliexpress από εσάς.

Ναί, σας δίνεται συγκεκριμένη προθεσμία για να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία(συνήθως 3 ημέρες), οπότε μην το χάσετε.

Στη συνέχεια, για κάποιο χρονικό διάστημα, η Aliexpress θα εξετάσει τα στοιχεία σας και θα λάβει μια απόφαση.

Μπορεί να υπάρχουν πολλές λύσεις. Για παράδειγμα, έχω ελαττωματικό smartphoneήταν δύο:

1 λύση– μερική επιστροφή χρημάτων, περίπου το 90% της αξίας της παραγγελίας. Προφανώς αφαίρεσαν τα έξοδα παράδοσης, θήκη δώρου κ.λπ. Έχω ακόμα το τηλέφωνο.

2 λύση– πλήρης επιστροφή χρημάτων, αλλά με την επιφύλαξη αποστολής του τηλεφώνου πίσω στον πωλητή.

Πήρα την πρώτη απόφαση, ο πωλητής πήρε τη δεύτερη. Μερικές μέρες αργότερα, η Aliexpress πήρε το μέρος μου και αποφάσισε να εκδώσει μερική επιστροφή χρημάτων.

Μπορεί επίσης να υπάρχει μια επιλογή ότι ο ίδιος ο πωλητής θα συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματά σας.

Και υπάρχουν φορές που το Aliexpress αποφασίζει να μην σας επιστρέψει τίποτα, σας κηρύσσει απατεώνα και μπλοκάρει τον λογαριασμό σας. Ναι, συμβαίνει και αυτό. Αλλά αυτό συμβαίνει κυρίως με απατεώνες που έχουν ανοιχτές διαφορές για σχεδόν κάθε παραγγελία. Υποτίθεται ότι όλα τα προϊόντα είναι ελαττωματικά κ.λπ.

Σε γενικές γραμμές, η απόφαση της Aliexpress για τη διαφωνία σας εξαρτάται κυρίως από τα στοιχεία σας και τα στοιχεία του πωλητή, η φήμη και το ιστορικό σας μαζί του λαμβάνονται επίσης υπόψη προηγούμενες αγορές. Εάν έχετε ανοίξει πολλές διαφωνίες σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα (ανεξάρτητα για ποιους λόγους), τότε μπορεί να προκύψουν προβλήματα.

Σε γενικές γραμμές, δεν πρέπει να ανησυχείτε μήπως χρειαστεί να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress. Αν έχεις δίκιο και όντως σε έστειλαν κακής ποιότητας προϊόνή δεν το έστειλαν καθόλου, θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω χωρίς κανένα πρόβλημα. Απλά πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο.

Πώς να αλλάξετε και να επεξεργαστείτε μια διαφωνία στο Aliexpress

Εάν κάνατε λάθος όταν υποδείξατε τον λόγο της διαφωνίας ή ο πωλητής εξακολουθεί να σας γκρίνιαζε να το αλλάξετε, συμφωνήσατε με τον πωλητή για διαφορετικό ποσό επιστροφής χρημάτων και γενικά, εάν πρέπει να αλλάξετε κάτι ή να προσθέσετε κάτι στη διαφωνία , μπορείτε να το κάνετε χωρίς κανένα πρόβλημα.

Για να το κάνετε αυτό, απλώς πατήστε το κουμπί "Αλλαγή"και να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές.

Μάλιστα, θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε ξανά την ίδια φόρμα όπως όταν ανοίγετε μια διαφορά.

Καθορίστε έναν άλλο λόγο για τη διαφωνία, αλλάξτε το ποσό επιστροφής χρημάτων και επιβεβαιώστε.

Είναι αδύνατο να αλλάξει μια επιδεινούμενη διαφορά.

Επιστροφή χρημάτων από το Aliexpress

Κερδίσαμε το επιχείρημα, πότε θα επιστραφούν τα χρήματα και πού;

Όλα είναι απλά εδώ. Τα χρήματα από το Aliexpress επιστρέφονται στα στοιχεία από τα οποία πληρώσατε για την παραγγελία. Εμμισθος με τραπεζική κάρτα, σε αυτό και επιστρέψτε τα χρήματα κ.λπ.

Όσον αφορά τις προθεσμίες επιστροφής χρημάτων, αυτές είναι οι εξής:

Στην περίπτωσή μου, τα χρήματα επιστράφηκαν 12 ημέρες μετά την έγκριση της απόφασης από τη διοίκηση της Aliexpress (επιστράφηκαν σε κάρτα Sberbank)

Επιλέξτε, κανείς δεν είναι ασφαλής από λάθη), το smartphone δεν ανάβει, το χρώμα του παιχνιδιού είναι διαφορετικό από αυτό που αναφέρεται στην περιγραφή, το προϊόν δεν έφτασε στην ώρα του - ή έφτασε, αλλά ήταν ελαττωματικό ή σπασμένο ... Όλα αυτά μπορούν να συμβούν στον καθένα - και συμβαίνουν κάθε μέρα. Τι να κάνετε αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας;

Καταρχήν μην πανικοβάλλεστε! Εάν έχετε πραγματικά δίκιο, τα χρήματά σας θα σας επιστραφούν. Κάθε χρόνο, η διοίκηση της Aliexpress διασφαλίζει ολοένα και περισσότερο ότι ο αγοραστής προστατεύεται στο μέγιστο βαθμό από αδίστακτους εμπόρους και σε περίπτωση δύσκολες καταστάσεις, όπως είναι σωστό, παίρνει το μέρος του. Επομένως, μην χαθείτε, αλλά υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Θα σας πούμε πώς να το κάνετε αυτό αργότερα.

Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Γιατί πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress; Τουλάχιστον γιατί προς το παρόν αυτός είναι ο μόνος τρόπος να πάρεις τα χρήματα πίσω. Εάν δεν έχει λήξει ή δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμα την απόδειξη, τα χρήματά σας «παγώνουν» στον λογαριασμό της πλατφόρμας Ali. Επομένως, ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον πωλητή, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση. Εάν καταφέρετε να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο, τα χρήματα θα επιστραφούν με τον ίδιο τρόπο (για παράδειγμα, με κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι), τι είδους άτομο είσαι

Θα πρέπει να αρχίσετε να διαφωνείτε όχι νωρίτερα από 10 ημέρες μετά την αποστολή του αντικειμένου. Οποιαδήποτε στιγμή εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής, αλλά πριν από το τέλος της προστασίας της παραγγελίας, είναι κατάλληλη. Εάν η περίοδος προστασίας λήξει όταν η διαφορά είναι ήδη σε εξέλιξη, αυτό δεν είναι πρόβλημα.

Πρέπει να ανοίξω μια διαφωνία στο Aliexpress;

Παρά το γεγονός ότι ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, μπορεί να σας αρνηθούν, και ως εκ τούτου πρέπει να προετοιμαστείτε για τη διαμάχη όσο το δυνατόν πιο προσεκτικά και να μην την ανοίξετε αυθόρμητα και απερίσκεπτα.

Τα περισσότερα κοινός λόγοςΔιαφωνία Aliexpress - μια κατάσταση όταν το πακέτο δεν έφτασε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα είναι πιο εύκολο να αποδείξετε ότι έχετε δίκιο. Το μέγιστο είναι 60 ημέρες, αλλά δεν χρειάζεται να περιμένετε να λήξει. Ήδη σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ρωτήσετε διακριτικά για τη δυνατότητα αποζημίωσης για τη μακρά αναμονή. Και αν δεν υπάρχει αγορά για περισσότερες από 90 ημέρες και η περίοδος προστασίας πλησιάζει στο τέλος της, μη διστάσετε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Άνοιγμα διαφοράς».

Είναι λίγο πιο δύσκολο να ανοίξετε μια διαφορά εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν σας ταιριάζει σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους (χρώμα, μέγεθος, αρχή λειτουργίας (αν είναι ηλεκτρονική συσκευή), σύνθεση διαφορετική από τη δηλωμένη). Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να επισυνάψετε αποδεικτικά στοιχεία: στιγμιότυπα οθόνης της περιγραφής του προϊόντος, λεπτομέρειες αγοράς και αλληλογραφία με τους Κινέζους, από τα οποία θα είναι σαφές ότι παραγγείλατε κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που σας δόθηκε στα ρωσικά ταχυδρομεία. Τραβήξτε μια φωτογραφία του αντικειμένου από την ίδια γωνία όπως στην περιγραφή (ή καλύτερα, τραβήξτε ένα βίντεο από τη διαδικασία ανοίγματος του δέματος), δώστε επιχειρήματα υπέρ του γεγονότος ότι η συσκευή δεν λειτουργεί σωστά ή το φόρεμα είναι φτιαγμένο όχι από φυσικό μετάξι, αλλά από συνθετικά, κ.ο.κ.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress - οδηγίες βήμα προς βήμα

Σε κάθε περίπτωση, πριν ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress, επικοινωνήστε απευθείας με τους Κινέζους (μέσω προσωπικών μηνυμάτων). Περιγράψτε του ευγενικά την κατάσταση. Ίσως θα φοβάται να καταστρέψει τη βαθμολογία του και θα σας συναντήσει πρόθυμα στα μισά του δρόμου και η σύγκρουση θα επιλυθεί (αν είναι δυνατόν) χωρίς τη συμμετοχή τρίτων.

Να είστε προετοιμασμένοι για αυτό που θα σας υποσχεθούν ή ένα δώρο για εκείνη. Ίσως ο έμπορος παραδέχεται ότι το πακέτο χάθηκε, αλλά φέρεται να σας έστειλε ήδη το αντικείμενο που χρειάζεστε στη συνέχεια και θα σας παρακαλέσει να μην του χαλάσετε το κατάστημά του, αλλά να αποδεχτείτε την παραγγελία και να περιμένετε λίγο. Παρεμπιπτόντως, όσον αφορά τον ελαττωματικό εξοπλισμό, η πρόταση να δωρεάν επισκευή, εάν ο αγοραστής πληρώσει για τη μεταφορά του αντικειμένου στην Κίνα (η οποία μερικές φορές κοστίζει περισσότερο από την ίδια τη συσκευή).

Όπως δείχνει η πρακτική, καμία από αυτές τις υποσχέσεις δεν εκπληρώνεται. Ζητήστε αποζημίωση και ανοίξτε μια διαφωνία. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε μια λίστα με όλες τις αγορές (την καρτέλα "Οι παραγγελίες μου" του Προσωπικού σας Λογαριασμού."

Τώρα ας αποφασίσουμε για τον σκοπό της διαμάχης. Θα επιλέξουμε την επιλογή "Μόνο επιστροφή", η οποία δεν απαιτεί επιστροφή, αλλά σας επιτρέπει να επιστρέψετε χρήματα σε μια διαφωνία, εάν τα εμπορεύματα δεν έφτασαν καθόλου ή έφτασαν - αλλά όχι όπως απαιτείται. (Σε αυτή την περίπτωση ζητάτε μόνο χρηματική αποζημίωση και κρατάτε το ελαττωματικό προϊόν). Και αν λάβατε ένα είδος χαμηλής ποιότητας και θέλετε να το επιστρέψετε και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω, κάντε κλικ στο κουμπί "Επιστροφή αγαθών και χρημάτων".

Ας δούμε πρώτα την πιο συνηθισμένη κατάσταση - ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων για ένα χαμένο πακέτο.

Επιλέξτε το στοιχείο που περιγράφει το πρόβλημα παράδοσης από την αναπτυσσόμενη λίστα και συμπληρώστε τα υπόλοιπα πεδία. Ένα στιγμιότυπο οθόνης παρακολούθησης κατά αριθμό κομματιού θα χρησιμεύσει ως απόδειξη.

Μπορείτε να γράψετε το επιθυμητό ποσό επιστροφής χρημάτων στο ακέραιο και εάν πραγματικά δεν λάβατε τα αγαθά, τότε οι απαιτήσεις σας θα ικανοποιηθούν, αλλά αν έφτασε, αλλά δεν σας έφερε χαρά, τότε, κατά κανόνα, κανείς δεν συμφωνεί για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε ολόκληρο το ποσό και ως εκ τούτου να καθυστερήσετε τη διαδικασία, αλλά για να επιταχύνετε τη διαδικασία, σας συμβουλεύουμε να συμφωνήσετε με λιγότερα.

Η αποζημίωση θα μεταφερθεί σε εσάς μόνο αφού το προϊόν επιστρέψει στην Κίνα στον αποστολέα του.

Η απόδειξη, όπως θυμόμαστε, είναι υποχρεωτική σε όλες τις περιπτώσεις που δεν λάβατε αυτό που θέλατε.

Ολοι; Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή»... και θα μεταφερθείτε στη σελίδα περιγραφής αμφισβήτησης.

Η λύση σας (μια λύση στο πρόβλημα που θα σας ταίριαζε) εμφανίζεται εδώ, την οποία θα εξετάσει ο πωλητής. Στη συνέχεια (εάν δεν συμφωνεί), η απόφασή του θα εμφανιστεί εδώ (αντιπροσφορά - ποσό ή όροι επιστροφής), με την οποία μπορείτε να συμφωνήσετε ή να διαφωνήσετε - και να συνεχίσετε το showdown. (Παρεμπιπτόντως, ο πωλητής πρέπει να απαντήσει στην ανοιχτή διαφωνία σας εντός 5 ημερολογιακών ημερών. Εάν δεν απαντήσει, η υπόθεση θα κλείσει αυτόματα υπέρ σας).

Τι ευκαιρίες παρέχει αυτό το πεδίο; Τουλάχιστον, μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφωνία ανά πάσα στιγμή. Αυτό συμβαίνει συχνά εάν έχετε ήδη ανοίξει μια διαφωνία στο Aliexpress και τα εμπορεύματα έχουν φτάσει. Μπορεί να ανανεωθεί εντός 15 ημερών από την παραλαβή του δέματος, εάν η προστασία εξακολουθεί να ισχύει.

ΖΩΗΑΚ.Για να ακυρώσετε μια διαφωνία, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή" και όχι στο κουμπί "Ακύρωση".

Για να καθησυχάσετε τους Κινέζους, μπορείτε να γράψετε ένα σχόλιο εδώ - για παράδειγμα, ότι ανοίξατε μια διαφωνία κατά λάθος.

Και μπορείτε πάντα να αλλάξετε την απόφασή σας (να συμφωνήσετε σε διαφορετικό ποσό ή να διορθώσετε ένα σχόλιο), να επισυνάψετε νέα στοιχεία ή να προσθέσετε άλλη λύση.

Για παράδειγμα, μια λύση θα μπορούσε να είναι μια πλήρης επιστροφή χρημάτων 25 $ και η άλλη θα μπορούσε να είναι μια μερική επιστροφή χρημάτων 15 $ και ένα δώρο για επόμενη αγοράγια το ποσό των 7 $ (υπάρχουν πολλές επιλογές, όλα εξαρτώνται μόνο από εσάς και τη φαντασία σας).

Έτσι, εσείς και ο αντίπαλός σας έχετε καταλήξει σε κάποιο είδος «κοινού παρονομαστή» και είστε έτοιμοι να δεχτείτε το επιχείρημα. Εξαιρετικό, αλλά βεβαιωθείτε ότι η προσφορά του εμπόρου αντικατοπτρίζεται στη διεπαφή διαφωνίας και όχι στη διεπαφή προσωπική αλληλογραφία! Κατά τη λήψη απόφασης για την επιστροφή χρημάτων, ο διαιτητής θα εξετάσει μόνο τα γεγονότα και δεν ενδιαφέρεται για το πώς βρέθηκε συμβιβασμός.

LIFE HACK. Προσοχή! Εάν αποφασίσετε να αποδεχτείτε τη διαφωνία, θα κλείσει με τους τελευταίους προτεινόμενους όρους και η σειρά θα αλλάξει σε κατάσταση "Κλειστή". Γι' αυτό είναι όλοι ανέντιμοι πωλητές πιθανούς τρόπουςπείθουν τους άπειρους αγοραστές να δεχτούν το λόγο τους και να σταματήσουν τη διαδικασία.

Μπορείτε να ανοίξετε ξανά τη διαφωνία εντός 15 ημερών από την επιβεβαίωση της παραλαβής - αλλά η περίοδος προστασίας δεν πρέπει να λήξει ακόμη. Ας υποθέσουμε ότι μαλώνετε για μια χαμένη ημερομηνία παράδοσης. Ο πωλητής σας διαβεβαίωσε ότι το προϊόν θα φτάσει σύντομα, κλείσατε τη διαφορά, παραλάβατε το προϊόν από το ταχυδρομείο - αλλά δεν μείνατε ικανοποιημένος. Εάν η περίοδος προστασίας δεν έχει ακόμη λήξει, μπορείτε να ξεκινήσετε ξανά τη συζήτηση εντός 15 ημερών.

Εάν δεν καταφέρατε να καταλήξετε σε συμφωνία εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την έναρξη μιας διαφωνίας, θα κλιμακωθεί αυτόματα. Ένας συντονιστής θα παρέμβει στη σύγκρουση για να λάβει μια ανεξάρτητη απόφαση. Μια ακόμη εβδομάδα διατίθεται για αυτό. Έτσι, η διαφωνία Aliexpress λήγει δύο εβδομάδες μετά το άνοιγμά της. Υπάρχει μόνο μία εξαίρεση σε αυτόν τον κανόνα: εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το πακέτο, οι διαιτητές μπορεί να σας ζητήσουν να περιμένετε μέχρι την προθεσμία παράδοσης.

Συνοψίζοντας, σημειώνουμε: μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για τους Κινέζους πωλητές να το διατηρήσουν υψηλή βαθμολογίακαι επομένως μπορείτε να κάνετε αξιώσεις με ασφάλεια. Το κύριο πράγμα είναι να γνωρίζετε ξεκάθαρα τους κανόνες της συζήτησης και να μην επιτρέπετε στον εαυτό σας να παραπλανηθεί, να πειστεί ή να εκφοβιστεί. Καλή σου τύχη!

«Θα πάρω τα χρήματά μου πίσω αν τα εμπορεύματα δεν φτάσουν;» -Αυτή είναι η κύρια ερώτηση που απασχολεί τον αγοραστή της ιστοσελίδας AliExpress.
Σε αυτό το άρθρο θα μιλήσουμε λεπτομερώς για το πότε και πώς να ανοίξετε καλύτερα μια διαφωνία για να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Θα εξηγήσουμε όλες τις λεπτές αποχρώσεις και τις παγίδες.

Ο πωλητής έστειλε τα εμπορεύματα

Αφού ο πωλητής στείλει το προϊόν σας και λάβετε τον πολυπόθητο αριθμό παρακολούθησης, θα εμφανιστεί ένα χρονόμετρο προστασίας στην παραγγελία σας. Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό χρονόμετρο στο οποίο πρέπει να εστιάσετε.
Ενώ ο χρονοδιακόπτης χτυπά, τα χρήματα βρίσκονται στον λογαριασμό AliExpress και ο πωλητής δεν μπορεί να τα χρησιμοποιήσει. Αλλά μόλις γίνει επαναφορά του χρονοδιακόπτη, η παραγγελία θα κλείσει εκείνη τη στιγμή. Μετά από αυτό θα έχετε μόνο 15 ημέρες για να ανοίξετε μια διαφωνία. Εάν δεν έχετε χρόνο να ανοίξετε μια διαφορά εντός αυτής της περιόδου, τα χρήματα θα πάνε τελικά στον πωλητή και θα είναι σχεδόν αδύνατο να τα επιστρέψετε.

Έχουν περάσει 10 ημέρες από τη λήψη του αριθμού παρακολούθησης.

Κατά μέσο όρο, ξεκινούν οι αριθμοί των κομματιών εντός 10 ημερών.
Αυτή η διάρκεια οφείλεται στο γεγονός ότι, στην πραγματικότητα, η λήψη ενός κομματιού δεν σημαίνει ότι το δέμα έχει όντως σταλεί.
Συχνά, ο πωλητής κρατά έναν αριθμό παρακολούθησης στο διαδίκτυο και λίγες μέρες αργότερα ο κούριερ παραλαμβάνει το δέμα. Τότε μπορεί να διανύσει μεγάλη απόσταση μέχρι να χτυπήσει σημείο διαλογήςεταιρεία ταχυμεταφορών ή ταχυδρομική υπηρεσίαόπου θα εγγραφεί. Από αυτή τη στιγμή το δέμα θα αρχίσει να παρακολουθείται.

Εάν το δέμα δεν παρακολουθείται μετά από 10 ημέρες, στη συνέχεια γράψτε στον πωλητή και ζητήστε του να ελέγξει το κομμάτι σας. Συχνά, μετά από μια τέτοια επιστολή, ο πωλητής θα σας πει πού έχει αρχίσει να παρακολουθείται το δέμα, δίνοντάς σας έναν σύνδεσμο με τη μεταφορική εταιρεία που αποστέλλει την παραγγελία σας. Ή θα στείλουν έναν νέο αριθμό κομματιού, αναφέροντας κάποιο σφάλμα κ.λπ.

Έχουν περάσει 15-20 ημέρες από τη λήψη του αριθμού παρακολούθησης.

Εάν έχουν περάσει 15-20 ημέρες από την αποστολή του δέματος και οι ενέργειες του πωλητή δεν έχουν διορθώσει την κατάσταση (δηλαδή, δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε το δέμα), τότε μη διστάσετε να ανοίξτε μια διαφωνία λόγω του λόγου "ο αριθμός παρακολούθησης δεν είναι αναγνώσιμος".Επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την υπηρεσία παρακολούθησης δεμάτων στη διαφωνία σας.

Εάν το προϊόν σας είναι φθηνότερο από 10 $

Εάν κάνατε μια παραγγελία για ένα μικρό ποσό (λιγότερο από 10 $) και ο πωλητής δεν σας ζήτησε επιπλέον πληρωμή για την παράδοση, τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα τα αγαθά να περάσουν χωρίς τροχιά.
Για να κερδίσει ο πωλητής τουλάχιστον κάτι από αυτή τη συναλλαγή σε πένα, πρέπει να στείλει τα εμπορεύματα με οικονομικό τρόπο: με εταιρεία ταχυμεταφορών, η διαδρομή της οποίας είναι ευανάγνωστη μόνο στην Κίνα. Ή χωρίς καθόλου κομμάτι (δηλαδή, ο πωλητής δεν μπορεί να σας εκδώσει φυσικά ένα κομμάτι. Ταυτόχρονα, το σύστημα Aliexpress τον υποχρεώνει να συμπληρώσει ένα πεδίο με αριθμό κομματιού, ώστε η παραγγελία να θεωρείται ότι έχει αποσταλεί. Επομένως, ο πωλητής το εκδίδει).
Τέτοια δέματα φτάνουν με επιτυχία, απλά πρέπει να περιμένετε ταχυδρομική ειδοποίηση. Δεν έχει νόημα να ανοίξετε μια διαφορά μέχρι να αρχίσει να λήγει η περίοδος προστασίας.

Το δέμα έχει κολλήσει στο στάδιο Εξαγωγής.

Ίσως το καθεστώς εξαγωγής είναι το μεγαλύτερο στάδιο κατά μήκος της ταχυδρομικής διαδρομής.
Το δέμα μπορεί να έχει κολλήσει στο στάδιο της αναμονής για αποστολή στη χώρα προορισμού, περιμένοντας τη σειρά του. Ομοίως, μετά την άφιξή σας στη χώρα προορισμού, η παραγγελία σας μπορεί να βρίσκεται σε αποθήκη προσωρινής αποθήκευσης, περιμένοντας τη σειρά της να υποβληθεί σε εκτελωνισμό. Και λίγο πριν εκτελωνισμόςΣτο δέμα εκχωρείται η κατάσταση εισαγωγής.
Για δέματα από την Κίνα, η περίοδος μεταξύ εξαγωγής και εισαγωγής μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 30 ημέρες. Μερικές φορές κολλάνε εκεί για 2 ή 3 μήνες.
Επομένως, μην πανικοβληθείτε εάν το δέμα σας έχει κολλήσει εκεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Απλά περίμενε.

Απομένουν 5 ημέρες για τη λήξη της περιόδου προστασίας

Όταν λήξει η περίοδος προστασίας αγοραστή και τα αγαθά δεν έχουν φτάσει, τότε χρειάζεστε 5 ημέρες πριν λήξει ο χρονοδιακόπτης, πρέπει να αποφασίσετε: να παρατείνετε την περίοδο προστασίας ή να ανοίξετε μια διαφορά.

• 1) Εάν το αντικείμενο είναι πραγματικά απαραίτητο για εσάς και λυπάστε για τον χρόνο που ξοδέψατε, καθώς και εάν το δέμα έχει κολλήσει κάπου στη χώρα σας, τότε είναι καλύτερο να παρατείνετε το χρονόμετρο περιόδου προστασίας κατά 15-30 ημέρες και να περιμένετε ήσυχα .
• 2) Εάν δεν θέλετε να περιμένετε άλλο, το δέμα έχει εξαφανιστεί στην Κίνα ή έχει λήξει, τότε μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία.

Εάν δεν παρακολουθείτε την περίοδο προστασίας αγοράς, ο χρονοδιακόπτης θα επαναφερθεί και η συμφωνία θα κλείσει, τότε δεν θα συμβεί τίποτα κακό και σε αυτήν την περίπτωση. Θα έχετε την ευκαιρία να ανοίξετε μια διαφωνία εντός 15 ημερών.

• Είναι σημαντικό να κατανοήσουμεότι δεν έχει νόημα να ανοίξει μια διαφωνία εάν ο αριθμός του κομματιού είναι τουλάχιστον εν μέρει αναγνώσιμος και απομένει πολύς χρόνος μέχρι το τέλος της περιόδου προστασίας αγοραστή. Ο πωλητής και πάλι δεν θα αποδεχτεί τη διαφωνία σας και θα σας ζητήσει να περιμένετε για το δέμα. Οι διαμεσολαβητές θα κάνουν το ίδιο εάν η διαφορά κλιμακωθεί. Ενδιαφέρονται επίσης να εξασφαλίσουν την άφιξη του δέματος. Επομένως, εάν η διαμάχη κλιμακωθεί πολύ νωρίς, τότε πιθανότατα θα σας συνταγογραφηθεί συγκεκριμένη ημερομηνίαμέχρι τότε πρέπει να περιμένετε για το δέμα. Και μόνο μετά από αυτή την ημερομηνία θα μπορείτε να λάβετε τα χρήματά σας.

Παρατείνατε το χρονόμετρο προστασίας για 30 ημέρες, αλλά το πακέτο δεν έφτασε ποτέ.

Άνοιξε μια διαφωνία. Έχει περάσει πολύς καιρός. Απαιτείται να επιστρέψετε τα χρήματά σας. Εάν η διαμάχη κλιμακωθεί, οι διαμεσολαβητές θα είναι στο πλευρό σας.

Τι συμβαίνει εάν επιβεβαιώσετε κατά λάθος την παραλαβή της παραγγελίας σας;

Εάν επιβεβαιώσετε κατά λάθος την παραλαβή της παραγγελίας σας, η παραγγελία θα κλείσει. Σύμφωνα με τους νέους κανόνες του AliExpress, θα έχετε 15 ημέρες για να ανοίξετε μια διαφορά. Μην το χάσετε αυτή τη στιγμή. Το άνοιγμα μιας διαφωνίας είναι η μόνη ευκαιρία να λάβετε τα χρήματά σας πίσω σε περίπτωση προβλημάτων.

Σε όλους τους χρήστες του δημοφιλούς διαπραγμάτευσης Πλατφόρμες AliexpressΕίναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι κάθε αγοραστής έχει την ευκαιρία να επιστρέψει χρήματα για προϊόντα χαμηλής ποιότητας με την υπηρεσία "Ασφαλής Αγορά". Αυτό σημαίνει ότι έχετε την ευκαιρία να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress (ανοίξτε μια διαφορά) και σε αυτήν πρέπει να περιγράψετε την ουσία του προβλήματός σας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Για να μην μείνετε χωρίς χρήματα, θα εξετάσουμε όλες τις αποχρώσεις σε αυτό το άρθρο.

Οδηγίες για το άνοιγμα μιας διαφοράς και τη διεξαγωγή μιας διαφοράς στο Aliexpress

Το Aliexpress διαθέτει σύστημα προστασίας συναλλαγών, εγγυάται το προϊόν ασφαλής συναλλαγήμεταξύ αγοραστή και πωλητή. Υπάρχουν διάφορους λόγουςγια το οποίο ο αγοραστής θέλει να επιστρέψει το προϊόν ή τα χρήματά του. Για παράδειγμα, μπορεί να στείλουν ένα ελαττωματικό προϊόν, το μέγεθος των ρούχων ή των παπουτσιών μπορεί να μην ταιριάζει ή μπορεί να είναι ότι έστειλαν ένα ελαττωματικό προϊόν. Συχνά συμβαίνει και αυτό αδίστακτοι πωλητέςΜπορεί απλώς να μην στείλουν τα αγαθά.

Πότε μπορώ να ανοίξω μια διαφωνία;

Μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία μετά από 10 ημέρες από τότε που ο πωλητής έστειλε το προϊόν σας και όχι αργότερα από τη λήξη της περιόδου προστασίας συναλλαγής. Η προστασία συναλλαγών μπορεί να είναι διαθέσιμη για 60 ημέρες. Αφού πληρώσετε για τα αγαθά, η παραγγελία υποβάλλεται σε επεξεργασία εντός 7 ημερών και μόνο μετά από αυτό αποστέλλονται τα αγαθά.

Σχετικά με την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ολοκληρώνεται αυτόματα (επιβεβαιώνεται) η ίδια, μετά την πάροδο του χρόνου που έχει διατεθεί για την προστασία των εμπορευμάτων. Μπορείτε επίσης να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή μόνοι σας κάνοντας κλικ στην ενότητα μενού Οι παραγγελίες μου και κάνοντας κλικ στο «Λεπτομέρειες» δίπλα στο επιθυμητό προϊόν.

Αφού ολοκληρώσετε τα βήματα, θα μπορείτε να δείτε την ημερομηνία μέχρι την οποία μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία. Επιπλέον, η ημερομηνία αυτή μπορεί να παραταθεί εάν έρχεται το δέμαπερισσότερο από το συνηθισμένο. Μπορείτε επίσης να "ανοίξετε μια διαφορά" ή "Επιβεβαίωση παραλαβής αγαθών" εδώ.

Σπουδαίος!Μια διαφωνία μπορεί να ανοίξει μόνο μία φορά, επομένως μην κλείσετε τη διαφωνία μέχρι να λάβετε τα χρήματα ή να σας σταλεί το επιθυμητό προϊόν, καλής ποιότητας. Μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφωνία και μετά από λίγο να ανοίξετε όσες περισσότερες χρειαστεί μέχρι να τελειώσει ο χρόνος για την προστασία των συναλλαγών. Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Επιβεβαίωση παραλαβής αγαθών" κλείνει η συναλλαγή και μετά από αυτό δεν θα μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία.

Πόσες ημέρες νωρίτερα είναι καλύτερο να ανοίξετε μια διαφωνία στο Aliexpress;

Η καλύτερη επιλογή για την ολοκλήρωση της συναλλαγής είναι σε 5-7 ημέρες, θα έχετε λίγο χρόνο να συζητήσετε και να περιμένετε απαντήσεις από την τεχνική υποστήριξη και τον πωλητή. Ο πωλητής δεν θα μπορεί να σας ενημερώσει ότι τα αγαθά έχουν αποσταλεί, περιμένετε λίγο ακόμα και η υπηρεσία υποστήριξης πελατών που χειρίζεται τις διαφορές πιθανότατα θα μπορεί να επιβεβαιώσει το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, εάν, για παράδειγμα, τα προϊόντα έχουν δεν σας έχει φτάσει ακόμη ο αριθμός παρακολούθησης και ο χρόνος προστασίας συναλλαγών εξαντλείται.

Ποιοι είναι οι πιθανοί λόγοι για την έναρξη μιας διαφωνίας;

Για να ανοίξετε μια διαφωνία, πρέπει να συμπληρώσετε μια σύντομη φόρμα. Οι κύριοι λόγοι για την έναρξη μιας διαφοράς:

• Το δέμα δεν έφτασε ή δεν έφτασε μέχρι το τέλος της προστασίας της συναλλαγής
• Το προϊόν είναι κακής ποιότητας, διαφορετικό από την περιγραφή, ελαττωματικό, όχι κατάλληλο μέγεθος, Όχι πλήρες σετ, το αντικείμενο δεν είναι ίδιο όπως στη φωτογραφία, δεν λειτουργεί ή έχει σπάσει.
• Το δέμα δεν παρακολουθείται από τον αριθμό παρακολούθησης, είναι καλύτερο να ανοίξετε μια διαφωνία 5-7 ημέρες πριν από το τέλος της προστασίας της συναλλαγής.
• Το δέμα χάθηκε κατά την παράδοση (αυτό σπάνια συμβαίνει εάν το δέμα έχει αριθμό παρακολούθησης)

Άνοιγμα διαφωνίας στο Aliexpress:

Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα " "(Οι παραγγελίες μου)

Στην ενότητα " " δίπλα στο προϊόν που θέλετε, κάντε κλικ στο "Άνοιγμα αμφισβήτησης" ή "Λεπτομέρειες".

Τώρα μπορείτε να δείτε μια λεπτομερή περιγραφή της παραγγελίας σας και εδώ μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Άνοιγμα Διαφωνίας».

Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Άνοιγμα διαφωνίας", θα πρέπει να συμπληρώσετε μια σύντομη φόρμα και επίσης να επιλέξετε μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων μετρητάκαι αν επιλέξατε μερική επιστροφή χρημάτων, τότε αναφέρετε το επιθυμητό ποσό, και αν δεν λάβατε το δέμα, αναφέρετε ολόκληρο το ποσό.

Υπάρχουν 2 διαθέσιμες επιλογές για επιλογή:

“ Μόνο επιστροφή χρημάτων” – επιστροφή χρημάτων χωρίς αποστολή του δέματος πίσω στον πωλητή, σε αυτήν την περίπτωση δεν χρειάζεται να στείλετε τα εμπορεύματα πίσω.

“ Επιστροφή αγαθών και χρημάτων” – επιστροφή αγαθών και χρημάτων, σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά που παραλάβατε, αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη ότι η αποστολή επιστροφής θα πληρωθεί και ο αποστολέας θα πρέπει να πληρώσει για αυτό, το κόστος μπορεί να είναι μεγαλύτερο από 20 δολάρια.

Στο ερωτηματολόγιο που εμφανίζεται αφού πατήσετε το κουμπί, πρέπει να επιλέξετε εάν λάβατε το δέμα ή όχι, μετά από το οποίο θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τον λόγο για το άνοιγμα μιας διαφοράς, πρέπει να επιλέξετε την υπόθεσή σας. Στην αναπτυσσόμενη λίστα, οι πρόσθετες απαντήσεις θα αλλάξουν ανάλογα με την επιλογή σε άλλη λίστα. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές που εμφανίζονται στη δεξιά πλευρά.

Αναφέρετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε, πρέπει να το υποδείξετε με αλλαγή 00,00 και βάλτε οπωσδήποτε μια τελεία ως διαχωριστικό.

Γράψτε στα αγγλικά τον λόγο για την επιστροφή των εμπορευμάτων, αυτό το πεδίο είναι υποχρεωτικό. Γράψτε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, όσο πιο αναλυτικά περιγράφετε το πρόβλημά σας, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα να λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Πρέπει να γράψετε στα αγγλικά, αν δεν ξέρετε πώς, χρησιμοποιήστε έναν μεταφραστή

Για πρόσθετες πληροφορίεςΕίναι καλύτερα να επισυνάψετε αποδεικτικά στοιχεία φωτογραφίας ή βίντεο. Στις φωτογραφίες που τραβήξατε, μπορείτε να κυκλώσετε με κόκκινο χρώμα στο πρόγραμμα επεξεργασίας φωτογραφιών εκείνες τις στιγμές όπου κάτι δεν πάει καλά με τα προϊόντα.

Για να ανεβάσετε μια φωτογραφία, μπορείτε να δείτε το κουμπί "Αναζήτηση" δεν πρέπει να υπάρχουν περισσότερες από 3 φωτογραφίες συνολικά και το μέγεθος κάθε φωτογραφίας δεν πρέπει να είναι περισσότερο από 2 MB. Επιτρέπεται η λήψη μορφών φωτογραφία JPG, JPEG, PNG.

Για να προσθέσετε ένα βίντεο, πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη βίντεο". Μπορείτε να ανεβάσετε μόνο ένα βίντεο σε μέγεθος έως 500 MB κάθε φορά. Αποδεκτές μορφές: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Εάν συμπληρώσατε σωστά όλα τα πεδία, κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή» και στη συνέχεια θα δημιουργηθεί η διαφωνία.

Εάν κάνετε κλικ στο "Όχι" όταν σας ζητηθεί "Λάβατε το αντικείμενο", τότε δεν θα μπορείτε να δημιουργήσετε αμφισβήτηση και θα σας ζητηθεί να δείτε τις πληροφορίες παρακολούθησης του στοιχείου. ΣΕ δεξιά στήλητο ίδιο θα είναι σύντομες πληροφορίεςκατά την παράδοσή σας.

Πού μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με μια ανοιχτή διαφορά;

Για να δείτε αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με ανοιχτή διαμάχηπρέπει να κάνετε κλικ στο « στο αναπτυσσόμενο μενού στην κορυφή " (Οι παραγγελίες μου) , και μετά στο " ” (Επιστροφές χρημάτων & Διαφωνίες). Κοντά στο επιθυμητό προϊόν, κάντε κλικ στο κουμπί "Προβολή δεδομένων".

Έτσι φαίνεται λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με μια διαφορά, ο πωλητής έχει προθεσμία 5 ημερών για να δώσει μια απάντηση, μπορεί να αποδεχθεί τη διαφορά ή να προσφέρει τους δικούς του όρους, εάν ο πωλητής δεν αποδεχθεί τη διαφορά, τότε κλείνει αυτόματα υπέρ του αγοραστή.

Πώς να κλιμακώσει μια διαμάχη; (κλιμάκωση της διαφοράς)

Κάποτε ήταν ξεχωριστό κουμπίΓια να κλιμακωθεί η διαφωνία, έχει πλέον καταργηθεί και τώρα η διαφωνία κλιμακώνεται αυτόματα μετά από 7 ημέρες.

Τι να κάνετε όταν μια διαφωνία κλιμακώνεται;

Για την επίλυση της διαφοράς, ο πωλητής και ο αγοραστής πρέπει να παράσχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία (όπως φωτογραφίες ή βίντεο) εντός 2 ημερών. Απαγορεύεται να κάνετε φωτογραφικό μοντάζ, προσπαθήστε να δώσετε ψευδείς πληροφορίεςγια μια θετική απόφαση προς την κατεύθυνση σας.

Σπουδαίος!Εάν η διαιτησία έχει λάβει θετική απόφαση για το ζήτημά σας, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Απάντηση τώρα» και να γράψετε στα αγγλικά ότι συμφωνείτε με αυτήν την απόφαση, αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Εάν συμφωνήσατε με τον πωλητή για κάποιους άλλους όρους, για παράδειγμα, θα στείλει ένα νέο προϊόν ή κάτι άλλο, τότε μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί "Ακύρωση αμφισβήτησης".

Πότε και σε ποιες περιπτώσεις πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Απάντηση τώρα" σε μια διαφωνία;

Το κουμπί απάντηση τώρα θα εμφανίζεται όσο η διαφωνία είναι ανοιχτή. Πρέπει να περιμένετε έως ότου η Διοίκηση του ιστότοπου Aliexpress εξετάσει τη διαφωνία σας και αφού απαντήσουν, μπορείτε να γράψετε την απάντησή σας εάν είναι απαραίτητο.

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την επίλυση μιας επιδεινωμένης διαφοράς;

Εάν αναρωτιέστε πόσο γρήγορα μπορεί να επιλυθεί η διαφωνία σας, κατά μέσο όρο χρειάζονται 15-60 ημέρες. Είναι αδύνατο να επιταχυνθεί αυτή η διαδικασία αναθεώρησης, επειδή όλα εξαρτώνται από τον φόρτο εργασίας της υποστήριξης πελατών από την πλευρά του Aliexpress και αυτό δεν μπορεί να επηρεαστεί με κανέναν τρόπο.

Πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε μια επιδεινούμενη διαφορά;

Η επεξεργασία μιας επιδεινωμένης διαφοράς στο Aliexpress απαγορεύεται, επομένως το κουμπί εξαφανίζεται και πρέπει να περιμένετε έως ότου υποστήριξη πελατώνθα εξετάσει το αίτημά σας ή μπορείτε να ακυρώσετε τη διαφωνία σας.

Πότε μπορεί να κλείσει μια διαφορά;

Η διαφωνία θα πρέπει να κλείσει μόνο όταν είστε ικανοποιημένοι με τα πάντα ή μπορείτε να κάνετε τον πωλητή να αποδεχτεί τους όρους της διαφοράς. Εάν ο πωλητής συμφωνήσει με τους όρους σας ή δεν απαντήσει εντός 4 ημερών, η διαφωνία θα κλείσει αυτόματα και τα χρήματά σας θα επιστραφούν. Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί από 5 έως 15 ημέρες.

Τι να κάνετε εάν ο πωλητής δεν αποδέχτηκε το αίτημά σας, αλλά πρόσφερε τη δική του λύση;

Συνήθως η προσφορά από τους πωλητές σε τέτοιες καταστάσεις δεν είναι πολύ κερδοφόρα και το κύριο πράγμα είναι να καταλάβετε ότι εάν αποδεχτείτε τους όρους του πωλητή, η διαφωνία θα κλείσει αυτόματα ή ενδέχεται να μην αποδεχτείτε τη διαφορά και στη συνέχεια θα κλιμακωθεί εντός των καθορισμένων φορά.

Αφού ο πωλητής προσφέρει τη λύση του για το πρόβλημα, μπορείτε να διαπραγματευτείτε μαζί του στην ίδια τη σελίδα περιγραφής της διαφοράς, εδώ μπορείτε να δείτε τι πρόσφερε ο πωλητής και αν αυτό δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να γράψετε τη δική σας έκδοση. Για παράδειγμα, ο πωλητής θέλει να επιστρέψει τα μισά και εσείς να στείλετε τα αγαθά πίσω, και μπορείτε να συμφωνήσετε ότι, για παράδειγμα, θα αφήνατε τα αγαθά και θα λαμβάνατε τα μισά, εάν τα αγαθά, για παράδειγμα, λειτουργούν αλλά όχι με σημαντική ελάττωμα.

Είναι σημαντικό ότι εάν αποδεχτείτε τους όρους του πωλητή, θα είναι δύσκολο να παραπονεθείτε ξανά.

Εάν κάνετε κλικ στο κουμπί «Αποδοχή» των όρων του πωλητή, τότε θα εμφανιστεί ένα μικρό παράθυρο που σας ζητά να επιβεβαιώσετε τι σας έχει προσφέρει ο πωλητής, καθώς και το ποσό επιστροφής χρημάτων.

Πόσες μέρες χρειάζονται για να επιστραφούν τα χρήματα;

Τα χρήματα επιστρέφονται εντός 5-15 εργάσιμων ημερών, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαφοράς (αφού κερδίσετε τη διαφορά). Περισσότερες λεπτομέρειες στο επίσημη σελίδα aliexpress.

Πώς να ανοίξετε μια διαφωνία εάν κάνετε κλικ στο κουμπί "Επιβεβαίωση παραλαβής" στο Aliexpress;

Εάν κατά λάθος ή κατά λάθος κάνατε κλικ στο κουμπί επιβεβαίωσης παραγγελίας και το προϊόν αποδειχθεί ότι δεν λειτουργεί ή είναι ελαττωματικό ή δεν είναι της ίδιας ποιότητας που απαιτείται, τότε έχετε 15 ημέρες για να ανοίξετε μια διαφωνία σύμφωνα με τους νέους κανόνες με 25.06.2015.