Τι θήκες εγγύησης υπάρχουν για ένα τηλέφωνο; Επέκταση της εγγύησης στην μπαταρία του τηλεφώνου σας

Τα τηλέφωνα είναι η συσκευή που αγοράζεται συχνότερα από τους καταναλωτές. Και τώρα, αναζητώντας μοντέρνα μοντέλα, μερικοί άνθρωποι αγοράζουν πολλά gadget το χρόνο. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, όλοι κάνουν τις ερωτήσεις: "Μπορώ να πάρω χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;", "Πώς να επιστρέψω ένα τηλέφωνο υπό την εγγύηση;" και επίσης "Τι δικαιώματα έχει ο αγοραστής;"

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής είναι ότι αυτό το προϊόν βρίσκεται στη λίστα με αυτά που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα.

Δηλαδή, χρώμα, εξοπλισμός, λειτουργίες - όλα αυτά πρέπει να ελεγχθούν στο κατάστημα, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του αργότερα. Η μόνη ευκαιρία για επιστροφή είναι να αποδείξετε ότι δεν ενημερωθήκατε σωστά για τις λειτουργίες και τις δυνατότητες του προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να αποδειχθεί στο δικαστήριο.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ότι μετά την αγορά, κρατήστε τις αποδείξεις, τη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν το κινητό πρέπει να επιστραφεί, για παράδειγμα, εάν χαλάσει. Φυσικά, εάν δεν κρατήσετε την απόδειξη, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το κατάστημα εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να ανταλλάξει το χαλασμένο προϊόν, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να αποδείξετε το δίκιο σας. Κατά την διάρκεια περίοδος εγγύησηςΌλες οι εργασίες επισκευής πρέπει να εκτελούνται στο κέντρο σέρβις.

Εγγύηση τηλεφώνου

Περίοδος εγγύησης για τέτοιο συγκρότημα τεχνική συσκευήείναι κατά μέσο όρο ένα έτος. Μερικές φορές η περίοδος εγγύησης φτάνει τα δύο χρόνια.

Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο κινητό σας ή χαλάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε πολλές πιθανές επιλογές:

1. Επιστρέψτε την αγορά σας ή ανταλλάξτε το.
2. Λάβετε επισκευές και αντιμετώπιση προβλημάτων για το μοντέλο που αγοράσατε. Ενώ πραγματοποιείται η επισκευή, θα πρέπει να σας δοθεί ένα τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσετε για λίγο.
3. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας.
4. Λάβετε μείωση τιμής κατά το αντίστοιχο ποσό. Αυτό είναι επίσης εγγυημένο.

Επισκευές και συντήρηση βάσει εγγύησης, καθώς και αντικατάσταση, γίνονται μόνο εάν ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη βλάβη της συσκευής. Αν, για παράδειγμα, αγοράσατε το τηλέφωνό σας ή το πατήσατε, κανείς δεν θα σας το ανταλλάξει.

Τι ακριβώς να απαιτήσει από τον πωλητή εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση εξαρτάται από τον αγοραστή. Η προστασία του νόμου είναι εγγυημένη.

Εάν το πρώτο ελάττωμα που εντοπίστηκε δεν θεωρείται σημαντικό, τότε εάν το επιστρέψετε εντός 15 ημερών, μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην επισκευή του τηλεφώνου. Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα ισχύει καμία επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Το τηλέφωνο είναι χαλασμένο εντός εγγύησης

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιστρέφουμε προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση. Ταυτόχρονα δεν φταίτε για την κατάρρευσή του και έχετε όλα τα παραστατικά αγοράς στα χέρια σας. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να κάνει επισκευές. Το πώς να λάβετε χρήματα πίσω για ένα τηλέφωνο πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο; Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή! Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να σπαταλήσουν ενέργεια και νεύρα, και ως εκ τούτου απλώς πετούν το κινητό τους τηλέφωνο χωρίς να απαιτήσουν ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Οι ιδιοκτήτες του καταστήματος θα σας ευχαριστήσουν. Αυτό είναι λάθος.

Αρχικά, προσπαθήστε απλά να λύσετε το πρόβλημα στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε. Ο πωλητής πιθανότατα θα το επιθεωρήσει και θα το επισκευάσει. Παράλληλα, ο νόμος ορίζει ξεκάθαρα ότι κατά τις επισκευές εγγύησης ο καταναλωτής πρέπει να εφοδιάζεται με άλλη συσκευή. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα κρατήσετε και το δεύτερο θα το δώσετε στον πωλητή μαζί με τη σπασμένη συσκευή.

Εάν εντοπιστεί βλάβη, μελετήστε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Συχνά προσφέρεται στον αγοραστή, εκτός από την κύρια, μια πρόσθετη εγγύηση. Πρόσθετη εγγύησηδίνει τα ίδια δικαιώματα με το κύριο. Επομένως, μη διστάσετε να πάτε στον πωλητή με ένα σπασμένο προϊόν - θα σας παράσχει υπηρεσίες επισκευής.

Η περίοδος επισκευής δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση στον πωλητή και να παραπονεθεί στη Rospotrebnadzor για την καθυστέρηση της περιόδου επισκευής της εγγύησης. Η προθεσμία επισκευής πρέπει να τηρηθεί ανεξάρτητα από το τι.

Όταν δίνετε στη συσκευή να την επισκευάσει σε κέντρο σέρβις, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας δώσει ένα αντίστοιχο πιστοποιητικό που περιγράφει το πρόβλημα και όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται με το προϊόν. Προσέξτε να μην εξαπατηθείτε από ένα υποκατάστατο μοντέλο. Πρέπει να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή στη συσκευασία του, με όλα τα εξαρτήματα και τον φορτιστή.

Μερικές φορές, για να επισκευάσει το τηλέφωνο, ο πωλητής προσφέρεται να ελέγξει το προϊόν αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζετε ότι ο έλεγχος, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, πραγματοποιείται παρουσία του καταναλωτή.

Εάν ο πωλητής διεξάγει ανεξάρτητα την εξέταση, ο αγοραστής μπορεί να μην αποδεχθεί τα αποτελέσματά της. Αυτό δίνει το δικαίωμα σε άλλη επιλογή για εξέταση από ανεξάρτητο ειδικό.

Ίσως δεν θα επικοινωνήσετε με ένα συνεργείο σέρβις, αλλά θα το επισκευάσετε μόνοι σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να πάρετε τα χρήματα πίσω από τον πωλητή για επισκευές, αφού θα πρέπει να αποδείξετε την αξία των τεχνιτών σας.

Η εξωτερική παρεμβολή μπορεί να ακυρώσει υπηρεσία εγγύησης. Επομένως, με σπασμένα μοντέλα, είναι καλύτερο να μεταβείτε στη διεύθυνση του κέντρου σέρβις.

Εγγύηση μπαταρίας

Η εγγύηση της μπαταρίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αυτό είναι συστατικό μέρος των τηλεφώνων και επομένως η εγγύηση σε αυτό μπορεί να είναι μικρότερη από ό,τι στο ίδιο το προϊόν.

Οι μπαταρίες ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές στο συνεργείο επισκευής μόνο εάν στο συμβόλαιο καθορίζεται μικρότερη περίοδος εγγύησης και η μπαταρία χαλάσει αργότερα. Εάν η κάρτα εγγύησης δεν αναγράφει την περίοδο εγγύησης της μπαταρίας, σημαίνει ότι είναι ίδια με αυτή του κύριου προϊόντος.

Οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης πραγματοποιούνται τόσο στο τηλέφωνο όσο και στην μπαταρία.

Κατά τη διάρκεια της επισκευής, απαιτείται να παρέχετε μια αντικατάσταση. Το κύριο πράγμα είναι να διαβάσετε προσεκτικά πόσο καιρό είναι η εγγύηση της μπαταρίας.

Ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ελαττωματικό τηλέφωνοστο κατάστημα με εγγύηση, ας στραφούμε στο νόμο.

Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις κατά τις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο τηλέφωνό σας ή ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας:

1. Εάν ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα, η επισκευή του οποίου είναι πολύ δαπανηρή και υπερβαίνει την τιμή της ίδιας της συσκευής. Αυτό ανακαλύπτεται συνήθως μετά από αρκετές επισκευές με εγγύηση. Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο για επισκευή αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης.
2. Εάν το τηλέφωνο είναι χαλασμένο και ο χρόνος επισκευής καθυστερήσει. Μετά από 45 ημέρες επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια χρήματα για το τηλέφωνο.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης το προϊόν έχει επισκευαστεί πολλές φορές και ο συνολικός αριθμός των ημερών που δαπανήθηκαν στο κέντρο σέρβις είναι περισσότερο από ένα μήνα και μετά την επισκευή υπάρχουν ημιτελή ελαττώματα ή βλάβες.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα. Πρέπει να έχετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν. Ο πωλητής έχει 10 ημέρες για να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα.

Η εγγύηση τηλεφώνου δεν σημαίνει ότι πρέπει να επιδιορθώσετε το πρόβλημα πολλές φορές στη σειρά. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή ενός ελαττωματικού μοντέλου με άλλο.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πρέπει επίσης να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή σε δύο αντίγραφα. Η περίοδος επιστροφής είναι 7 ημέρες για τον έλεγχο της δυσλειτουργίας, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της περιόδου σε 20 ημέρες. Εάν το νέο επιλεγμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, ο χρόνος αναμονής δεν πρέπει να υπερβαίνει τον ένα μήνα. Μπορείτε να περιμένετε ενάμιση μήνα για επισκευές εντός της εγγύησης.

Υποβολή αξίωσης και επακόλουθες ενέργειες

Δεν έχει σημασία αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο ή να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Η ορθότητα της προετοιμασίας του είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δημιουργήσετε το έγγραφο σε δύο αντίγραφα και ένα από αυτά παραμένει μαζί σας, αλλά με την υπογραφή του πωλητή.

Το χαρτί πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Στην αρχή του εγγράφου αναφέρεται σε ποιον στάλθηκε η αξίωση και όλα τα δεδομένα του πωλητή. Συνήθως αναγράφονται στην απόδειξη ή στη γωνιά του καταναλωτή στο κατάστημα.
2. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσδιορίσετε λεπτομερώς πότε και υπό ποιες συνθήκες αγοράστηκε η συσκευή. Πρέπει επίσης να αναφέρετε όλα τα συνημμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.
3. Περιγράψτε λεπτομερώς την κατανομή και πώς ανακαλύφθηκε. Το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση - τι συνέβη και αν πραγματοποιήθηκαν επισκευές στο κέντρο σέρβις. Μπορείτε να επισυνάψετε τα δεδομένα της εξέτασης εάν την πραγματοποίησε ο αγοραστής. Φροντίστε να αναφέρετε τα άρθρα του νόμου στα οποία βασίζεστε. Αυτά είναι δικαιώματα των καταναλωτών.
4. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας στον πωλητή και τις ενέργειές σας εάν δεν πληρούνται. Δηλώστε ακριβώς πόσα χρήματα ξοδέψατε και ποιο είναι το ποσό της χρηματικής σας απαίτησης.
5. Υπογραφή με μεταγραφή και ημερομηνία σύνταξης του εγγράφου.

Μερικές φορές ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση, αλλά θα χρειαστείτε απόδειξη ότι την εξυπηρετήσατε. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε το έγγραφο μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση αποδοχής. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε στα χέρια σας ένα χαρτί άρνησης, που θα εκδοθεί μέσω ταχυδρομείου.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να επιστρέψει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και στη συνέχεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια ειδικευμένων δικηγόρων, αλλά ως αποτέλεσμα μπορείτε να πάρετε όχι μόνο χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, αλλά και υλικές ζημιές. Οι δικηγόροι θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στην ερώτηση: πώς να ανταλλάξετε αγαθά με ελάχιστες απώλειες.

Σύναψη

Εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει υπό την εγγύηση, τα δικαιώματα του 2018 σάς επιτρέπουν να λάβετε χρήματα από τον πωλητή ή νέο τηλέφωνο. Αυτό πρέπει να το γνωρίζουν όλοι και να μπορούν να ασκούν τα δικαιώματά τους με σύνεση.

Εάν το τηλέφωνο σπάσει βάσει της εγγύησης χωρίς υπαιτιότητά σας, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το προϊόν που πωλήθηκε. Δεν πρέπει να βασανίζεστε από ερωτήσεις: «Μπορώ ή πρέπει να το πάρω πίσω, μπορώ να το απαιτήσω;»

Θυμηθείτε: πρέπει να δράσουμε!

Την περασμένη εβδομάδα καλύψαμε μερικούς κοινούς μύθους σχετικά με τις εγγυήσεις κινητών συσκευών και σήμερα θα απαντήσουμε σε μερικές ακόμη ερωτήσεις.

Ποια είναι η ελάχιστη περίοδος εγγύησης;

Η ελάχιστη περίοδος εγγύησης δεν ορίζεται από το νόμο, αλλά οι κατασκευαστές smartphone και tablet, κατά κανόνα, δεν φείδονται και εγγυώνται την απόδοση των προϊόντων τους για τουλάχιστον ένα χρόνο. Ορισμένα καταστήματα πωλούν μια επιπλέον εγγύηση μαζί με το προϊόν, η οποία παρατείνει την περίοδο ισχύος του κύριου κατά ένα ή δύο χρόνια. Το αν θα το αγοράσετε ή όχι είναι δική σας δουλειά, αλλά αν το αποφασίσετε, κοιτάξτε την κάρτα εγγύησης της συσκευής - συμβαίνει το κατάστημα αρχικά να μην δίνει την ίδια εγγύηση όπως αναγράφεται εκεί (για παράδειγμα, 12 μήνες αντί για 24). Αυτό είναι παράνομο, η εγγύηση δεν μπορεί να είναι μικρότερη από αυτή που ορίζει ο κατασκευαστής, επομένως μερικές φορές δεν έχει νόημα να αγοράσετε μια επιπλέον. Εάν το προϊόν είναι χαλασμένο, η εγγύηση παρατείνεται για το χρόνο που ήταν υπό επισκευή και εάν το προϊόν αντικατασταθεί με νέο, η εγγύηση υπολογίζεται εκ νέου. Εάν η περίοδος εγγύησης για ένα προϊόν δεν καθορίζεται (αυτό συμβαίνει), θεωρείται αυτόματα ίση με δύο χρόνια. Αυτό είναι γραμμένο στην παράγραφο 1 του άρθρου 19 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Χρειάζομαι απόδειξη κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων;

Σχεδόν όλα τα καταστήματα απαιτούν από εσάς να επιδείξετε απόδειξη κατά την αποδοχή ελαττωματικών προϊόντων. Δεν είναι απαραίτητο να το κάνετε αυτό σύμφωνα με την παράγραφο 5 του άρθρου 18 του ομοσπονδιακού νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», μπορείτε να αποδείξετε το γεγονός της αγοράς με άλλο τρόπο. Αυτή μπορεί να είναι η κατάθεση μαρτύρων, και εάν η πληρωμή έγινε σύμφωνα με τραπεζική κάρτα- αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή στιγμιότυπο οθόνης πληρωμής από πελάτης για κινητάδοχείο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε οικονομικά έγγραφα για την ημέρα που αγοράσατε το προϊόν, αναφέροντας τον κατά προσέγγιση χρόνο αγοράς και την τιμή.

Κατά την επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικά αγαθά, ορισμένα καταστήματα ζητούν από τον αγοραστή να παράσχει τα στοιχεία διαβατηρίου και τη διεύθυνση κατοικίας του αγοραστή, αλλά δεν προειδοποιούν ότι αυτό δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να αναφέρετε στο επιστολόχαρτο του πωλητή ή στην αίτηση επιστροφής ότι αρνείστε να παράσχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν χρειάζεται να αιτιολογήσετε.

Τι εγγύηση ισχύει για τις ηλεκτρονικές αγορές;

Όταν αγοράζετε ένα προϊόν σε ρωσικό ηλεκτρονικό κατάστημα, ισχύει η ίδια εγγύηση σαν να το αγοράσατε σε κανονικό κατάστημα. σημείο πώλησης, αλλά υπάρχουν αρκετές λεπτές αποχρώσεις για τις οποίες οι πωλητές προτιμούν να σιωπούν. Πρώτον, ο πωλητής πρέπει να σας προειδοποιήσει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς εξήγηση εντός επτά ημερών από την παραλαβή του. Εάν μια τέτοια προειδοποίηση γραπτώςδεν ήταν, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα εμπορεύματα εντός τριών μηνών. Ωστόσο, θα πρέπει να πληρώσετε τα έξοδα αποστολής του πωλητή και να πληρώσετε για την αποστολή επιστροφής. Το αντικείμενο πρέπει να διατηρεί την παρουσίασή του, δηλαδή να μοιάζει σαν καινούργιο.

Δεύτερον, εάν πληρώσατε για την αγορά σας αλλά η παράδοση καθυστερεί για κάποιο λόγο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Ο χρόνος παράδοσης πρέπει να αναφέρεται είτε κατά τη σύναψη συμφωνίας με εκπρόσωπο του ηλεκτρονικού καταστήματος, είτε στον ιστότοπο κατά την υποβολή της παραγγελίας. Σύμφωνα με την παράγραφο 3 του άρθρου 23.1 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην παράδοση, το κατάστημα υποχρεούται να σας επιστρέψει το μισό τοις εκατό του ποσού της προκαταβολής για τα αγαθά. Η τελική αποζημίωση δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό της προκαταβολής.

Υπάρχει εγγύηση για γκρίζα προϊόντα;

Με τα γκρίζα προϊόντα, όλα είναι λίγο πιο περίπλοκα από ό,τι με τα νόμιμα εισαγόμενα προϊόντα. Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή και είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό στη φόρμα συστημένης επιστολής. Για επισκευές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή ή τον επιλεγμένο του κέντρο υπηρεσιών. Ορισμένοι κατασκευαστές έχουν παραιτηθεί από την πώληση γκρι προϊόντων και την επισκευή των συσκευών τους σε οποιαδήποτε χώρα, ανεξάρτητα από το πού έγινε η αγορά. Η περίοδος εγγύησης πρέπει να αναφέρεται στην αρχική κάρτα εγγύησης του κατασκευαστή, και πάλι, ο πωλητής δεν έχει το δικαίωμα να την υποτιμήσει.

Κατασκευαστές και πωλητές κινητή τεχνολογίακαθορίζουν περιόδους εγγύησης για αυτό, εστιάζοντας σε ισχύουσα νομοθεσία. Θα εξετάσουμε τις κύριες διατάξεις σχετικά με αυτές τις προθεσμίες στο άρθρο.

Λόγοι ανταλλαγής ή επιστροφής

Σύμφωνα με το νόμο, επιστροφή ή ανταλλαγή ποιοτικό τηλέφωνοαπαγορεύεται

Σε αντίθεση με άλλα προϊόντα, δεν μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που λειτουργεί σωστά και υψηλής ποιότητας εντός δύο εβδομάδων από την αγορά του.

Αυτό οφείλεται στις διατάξεις του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (εφεξής ο Νόμος), ο οποίος επισημαίνει την αδυναμία μιας τέτοιας επιστροφής σε σχέση με ορισμένα αγαθά. Ο κατάλογός τους έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και, εκτός από πολλά άλλα ηλεκτρονικά, περιλαμβάνει κινητά τηλέφωνα.

Το άρθρο 19 του Νόμου παρέχει μια λίστα δικαιωμάτων που μπορεί να ασκήσει ένας αγοραστής τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• επιστροφή αγαθών στο κατάστημα·
• αλλαγή του τηλεφώνου με το ίδιο?
• ανταλλαγή αγαθών με άλλο, με αποζημίωση για τη διαφορά κόστους·
• λήψη έκπτωσης?
• δωρεάν επισκευή.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το τηλέφωνο μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Ανακαλύφθηκε ένα σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν. Αυτό σημαίνει μια κατάσταση του τηλεφώνου στην οποία αυτό το ελάττωμα: δεν εξαλείφεται την πρώτη φορά. εμφανίζεται ξανά ακόμα και μετά την επισκευή. απαιτεί μεγάλο χρόνο ή οικονομικό κόστος (για παράδειγμα, ανάλογο με το κόστος του τηλεφώνου). καθιστά δύσκολη ή αδύνατη την περαιτέρω χρήση του προϊόντος.
2. Λόγω ελαττωμάτων ή ελλείψεων, η χρήση του προϊόντος καθίσταται αδύνατη για 30 ή περισσότερες ημέρες το χρόνο. Για παράδειγμα, εάν το τηλέφωνο έχει υποβληθεί σε μακρές επισκευές (υπό επισκευή) αρκετές φορές, αυτό είναι ήδη λόγος για να το επιστρέψετε.
3. Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής παραβιάζει την καθορισμένη προθεσμία για την επισκευή του προϊόντος. Αυτή η περίοδος καθορίζεται από τα μέρη οικειοθελώς (καλύτερα να εξασφαλίσετε αυτή τη συμφωνία γραπτώς), αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Η μέγιστη περίοδος εντός της οποίας μπορεί να υποβληθεί αξίωση είναι δύο έτη. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι τη στιγμή που ο αγοραστής έλαβε το τηλέφωνο, ήταν ήδη ελαττωματικό. Αυτό γίνεται με τη διεξαγωγή εξέτασης του προϊόντος.

Διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής

Για επιστροφή ή ανταλλαγή τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας, πρέπει να γράψετε μια αξίωση

Για επιστροφή ή ανταλλαγή κακής ποιότητας αγαθάΠρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή.

Ο αγοραστής αφήνει ένα αντίγραφό του στο σημείο πώλησης και παίρνει το δεύτερο αντίγραφο για τον εαυτό του, έχοντας προηγουμένως λάβει την υπογραφή και το επώνυμο του πωλητή σε αυτό. Εάν δεν υπάρχουν αντιρρήσεις από τους τελευταίους, το προϊόν αλλάζει ή επιστρέφονται τα χρήματα. Σε άλλες περιπτώσεις χρειάζεστε:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor.
• υποβάλει μήνυση.

Τις περισσότερες φορές, οι διαφορές επιλύονται στο δικαστήριο, ειδικά εάν μιλάμε γιασχετικά με την επιστροφή του τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Πριν από τη δικαστική ακρόαση, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια εξέταση των αγαθών, την οποία ο πωλητής πρέπει να πληρώσει.

Αξίζει να προσφύγετε στο δικαστήριο εάν η γνώμη εμπειρογνωμόνων επιβεβαιώσει το σφάλμα του κατασκευαστή για τη βλάβη του τηλεφώνου. Διαφορετικά, το δικαστήριο είναι απίθανο να λάβει θετική απόφαση και ο αγοραστής θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την εξέταση στον πωλητή.

Πότε μπορώ να περιμένω επισκευές με εγγύηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση τηλεφώνου περιλαμβάνει δωρεάν επισκευές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση που παρέχεται για το τηλέφωνο σημαίνει ότι θα επισκευαστεί δωρεάν σε περίπτωση βλάβης.

Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης ορίζεται από το συγκεκριμένο κατάστημα, αλλά δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 15 ημέρες. Για τα κινητά τηλέφωνα, αυτή η περίοδος είναι συνήθως έξι μήνες ή ένα έτος.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επισκευές με εγγύηση:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά?
• στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Ο ίδιος ο αγοραστής αποφασίζει πού θα πάει. Ταυτόχρονα, το κόστος διάγνωσης ενός τηλεφώνου, ακόμη και αν δεν υπάρχουν ελαττώματα σε αυτό, είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, πρέπει να λάβετε ένα έγγραφο που να το επιβεβαιώνει από το κέντρο σέρβις - ένα πιστοποιητικό της εκτελεσθείσας εργασίας. Αναφέρει:

• τη φύση της εντοπισμένης βλάβης και τα μέτρα που ελήφθησαν για την εξάλειψή της·
• ημερομηνία και διάρκεια επισκευής·
• όνομα και υπογραφή του υπαλλήλου που επισκεύασε το τηλέφωνο.

Εάν μετά την επισκευή ο χρήστης έχει ξανά προβλήματα με το προϊόν, αυτό το έγγραφο θα χρησιμεύσει ως απόδειξη της παρουσίας του σημαντική έλλειψη.

Λόγοι άρνησης παροχής υπηρεσιών εγγύησης

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί επισκευές με εγγύησητηλέφωνο εάν ο αγοραστής:

• είναι ένοχος για σπάσιμο του τηλεφώνου (για παράδειγμα, το έριξε στο πάτωμα ή στο νερό).
• προσπάθησα να κάνω επισκευές μόνος μου.
• χρησιμοποίησε το προϊόν απρόσεκτα ή για άλλους σκοπούς·
• παραβίασε τις απαιτήσεις που καθορίζονται στις οδηγίες.

Κατά συνέπεια, όλες οι βλάβες και τα προβλήματα με το τηλέφωνο που προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του χρήστη ή ως αποτέλεσμα εξωτερικής επιρροής πρέπει να διορθωθούν από τον ίδιο τον χρήστη. Ο πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη σε αυτές τις περιπτώσεις. Ο αγοραστής μπορεί να αναζητήσει υπηρεσίες επισκευής αλλού ή απλώς να πληρώσει για αυτές στο κέντρο σέρβις.

Κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή ενός τηλεφώνου, συχνά προκύπτουν δυσκολίες λόγω του γεγονότος ότι αυτό το προϊόν ταξινομείται ως τεχνικά περίπλοκο. Επιστρέφεται ή αντικαθίσταται μόνο εάν υπάρχει σημαντικό ελάττωμα και εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Περίοδος εγγύησης τηλεφώνου

Οι σύγχρονοι άνθρωποι δεν μπορούν να φανταστούν τη ζωή τους χωρίς κινητά τηλέφωνα. Παράγονται σε διάφορα μεγέθη, χρώματα και σχήματα. Αλλά οποιοσδήποτε εξοπλισμός αποτυγχάνει, και τότε είναι σημαντικό να γνωρίζετε μερικές από τις λεπτές αποχρώσεις του νόμου. Πρέπει να ξέρετε πόσο διαρκεί η εγγύηση του τηλεφώνου και ποιες περιπτώσεις καλύπτει.

Εάν ο εξοπλισμός αποτύχει, τότε ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα χρήματά του. Μπορείτε επίσης να το ανταλλάξετε με παρόμοιο λειτουργικό. Εάν η περίοδος εγγύησης δεν έχει λήξει, μπορείτε να κάνετε αίτηση για δωρεάν επισκευές.

Τι πρέπει να γνωρίζετε κατά την αγορά;

Είναι απαραίτητο να αποθηκεύσετε όλα τα έγγραφα πληρωμής: επιταγή, συμφωνία. Μπορεί να χρειαστούν κατά την υποβολή αξίωσης σε περίπτωση βλάβης. Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν αν πάτε στο δικαστήριο. Αν χαθούν, η κατάθεση μαρτύρων θα είναι η καλύτερη διέξοδος από την κατάσταση.

Βλάβη εξοπλισμού

Εάν το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση, τότε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στον πωλητή. Η συσκευή μπορεί να έχει ένα σημαντικό μειονέκτημα. Μόνο η βλάβη δεν πρέπει να προκαλείται από τον αγοραστή, ο οποίος συμμορφώθηκε με όλους τους όρους λειτουργίας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Κανόνες για την υποβολή αξίωσης

Μαζί με την αγορά το προϊόν ταιριάζειαπόδειξη και κάρτα εγγύησης. Συνήθως, οι πελάτες καλούνται να αγοράσουν μια πρόσθετη εγγύηση, δηλαδή η υπηρεσία παρέχεται για επιπλέον 1 ή 2 χρόνια. Για να επικοινωνήσετε με τη διοίκηση του καταστήματος, πρέπει να δημιουργήσετε αντίγραφο της απόδειξης και της εγγύησης. Στη συνέχεια, θα πρέπει να γράψετε μια αξίωση που απευθύνεται γενικός διευθυντήςκατάστημα. Αυτοί οι όροι και προϋποθέσεις διέπονται από το νόμο.

πρέπει να εκτυπωθεί εις διπλούν. Τα πρωτότυπα πρέπει να τα έχετε μαζί σας. Θα απαιτηθούν εάν υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο. Το έγγραφο θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα τμήμα με το δικαίωμα διεξαγωγής εξέτασης. Σε αυτό μπορεί να συμμετέχει και ο καταναλωτής. Εάν διαφωνείτε, μπορείτε να αμφισβητήσετε την απόφαση στο δικαστήριο. Μόνο αυτό θα απαιτήσει ανεξάρτητη εξέταση. Εάν το δικαστήριο κρίνει ότι ο αγοραστής έχει δίκιο, το κατάστημα θα του καταβάλει το κόστος των αγαθών και την ηθική αποζημίωση.

Διεξαγωγή εξέτασης

Οποιοσδήποτε τύπος εξοπλισμού υπόκειται σε εξέταση. Θα πρέπει να αναγράφεται στην αξίωση. Αξίζει επίσης να επισημανθούν πληροφορίες για την εφαρμογή του.

Ο καταναλωτής μπορεί προαιρετικά να συμμετέχει στη διαδικασία αυτή. Μπορεί να διεξάγει ανεξάρτητη εξέταση.

Ανταλλαγή αγαθών

Το τηλέφωνο μπορεί να αντικατασταθεί με εγγύηση. Αυτό αναφέρεται στο ελαττωματικό στοιχείο. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να καθοδηγείται από το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», βάσει του οποίου πραγματοποιείται η ανταλλαγή.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Χαρακτηριστικά κατάθεσης αξίωσης

Εάν η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο δεν έχει ακόμη λήξει, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις στον πωλητή σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος. Πρέπει να φέρετε τον εξοπλισμό και τα έγγραφα για αυτό στο κατάστημα. Ο πωλητής πρέπει να βάλει ένα σήμα αποδοχής στο αντίγραφό του.

Καλύτερη λύση - ανταλλαγή ή επιστροφή;

Στο πλαίσιο της εγγύησης, ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει ή να ανταλλάξει ένα ελαττωματικό τηλέφωνο. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λάβει χρήματα εντός της αξίας του προϊόντος. Αλλά συνήθως οι υπάλληλοι προσφέρουν να ανταλλάξουν τον εξοπλισμό με καινούργιο.

Ο νόμος ορίζει το δικαίωμα του καταστήματος να πραγματοποιεί επισκευές δωρεάν. Ο πελάτης μπορεί να απαιτήσει να λάβει έκπτωση, αλλά αυτό είναι στη διακριτική ευχέρεια του ατόμου.

Όροι επιστροφής και ανταλλαγής

Σύμφωνα με το άρθρο 502 του Αστικού Κώδικα και το άρθρο 25 «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες.
• Το προϊόν δεν είναι διατροφικό.
• Προϊόν καλής ποιότητας.
• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Οι καταναλωτικές ιδιότητες διατηρούνται.
• Έχοντας μια απόδειξη, αν και χωρίς αυτήν το κατάστημα δεν μπορεί να σας αρνηθεί.

Για την επιστροφή των εμπορευμάτων, ο πελάτης πρέπει να έχει διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτοποίησης. Εάν αρνηθείτε ένα προϊόν, το κατάστημα πρέπει να επιστρέψει χρήματα ίσα με την αξία του. Κατά την επιστροφή, συντάσσεται ένα έγγραφο που αναφέρει:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• Πλήρες όνομα πελάτη.
• Αποθήκευση δεδομένων.
• Ώρα και ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
• Ποσό επιστροφής.
• Υπογραφές των μερών.

Ακόμη και αν η πράξη δεν συντάχθηκε, ο αγοραστής μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του εξοπλισμού. Τα χρήματα μπορούν να μεταφερθούν με διάφορους τρόπους:

Προθεσμίες για αξιώσεις

Εάν το τηλέφωνο που αγοράσατε είναι υπό εγγύηση, τότε η σύμβαση τερματίζεται εντός 10 ημερών. Την ίδια περίοδο καταβάλλεται στον πελάτη το ποσό για τον εξοπλισμό.

Με εγγύηση, το τηλέφωνο θα αντικατασταθεί με παρόμοιο με επανυπολογισμό εντός 7 ημερών. Κατά τον έλεγχο ποιότητας του προϊόντος, η περίοδος παρατείνεται σε 20 ημέρες. Η συσκευή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη στο κατάστημα, οπότε η προθεσμία για την εκπλήρωση των απαιτήσεων παρατείνεται σε 1 μήνα.

Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί μια παρόμοια συσκευή κατά τη διάρκεια των εργασιών επισκευής. Η περίοδος εκτέλεσης είναι 3 ημέρες, μόνο για αυτό πρέπει να συνταχθεί γραπτή αίτηση από τον πελάτη. Τέτοιες προϋποθέσεις ορίζονται από το νόμο.

Παράδοση εξοπλισμού

Οι εργαζόμενοι μπορούν να προτείνουν να στείλουν οι ίδιοι στο συνεργείο ένα τηλέφωνο που αγοράστηκε υπό την εγγύηση. Ο πελάτης μπορεί να μην συμφωνήσει με αυτό επειδή αποτελεί παραβίαση των δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Εάν συντάξετε και υποβάλετε μια αξίωση, ο πελάτης χρειάζεται μόνο να περιμένει μια απάντηση. Είναι προς το συμφέρον του καταστήματος να ολοκληρωθούν όλα στην ώρα τους.

Πολυπλοκότητα συσκευής

Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει μια συσκευή που λειτουργεί στο κατάστημα εντός 14 ημερών. Στα ηλεκτρονικά καταστήματα αυτό το διάστημα είναι 7 ημέρες. Αυτό ρυθμίζεται από το άρθρο 25 του ρωσικού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Δεδομένου ότι συχνά προκύπτουν διαφωνίες σχετικά με τη σχέση φορητή συσκευήγια τεχνικά πολύπλοκες συσκευές, ο πωλητής ενδέχεται να μην αποδεχθεί το αίτημα. Πρέπει να μάθετε τη θέση του πωλητή, μετά την οποία μπορείτε να υποβάλετε αξίωση.

Χαρακτηριστικά επισκευής

Στο πλαίσιο της εγγύησης, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί όσες φορές χαλάσει. Αυτή τη στιγμή, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή του προϊόντος.

Ένα τεχνικό ελάττωμα μπορεί να είναι οτιδήποτε: κακό πρέσινγκκλειδιά, χαμηλής ποιότηταςήχος ή η οθόνη συνεχίζει να σκοτεινιάζει. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει παραβιάσει τους όρους λειτουργίας, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα. Όταν παραποιείτε τη συσκευή ανεξάρτητα, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με μια πληρωμένη υπηρεσία.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Καλό είναι να μην στείλετε τον εξοπλισμό για επισκευή, γιατί ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή και ανταλλαγή. Εάν χρησιμοποιείτε τα δικαιώματά σας με σύνεση, θα είναι πιο εύκολο να υπερασπιστείτε την αθωότητά σας.

Αποζημίωση για ηθική βλάβη

Με βάση το άρθρο 151 του ρωσικού νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», το δικαστήριο υποχρεώνει τον παραβάτη να καταβάλει ηθική αποζημίωση. Το μέγεθός του καθορίζεται από τον βαθμό ενοχής του δράστη και άλλες συνθήκες. Το δικαστήριο λαμβάνει υπόψη τη σωματική και ηθική ταλαιπωρία του καταναλωτή.

Το Σύνταγμα και ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζουν παροχές που προστατεύονται από το νόμο. Σε αυτά περιλαμβάνονται η ζωή, η υγεία, η τιμή, η αξιοπρέπεια, η ελευθερία κ.λπ. Συνεπώς, η παραβίαση αυτών των δικαιωμάτων οδηγεί στην εκχώρηση αποζημίωσης.

Πηγαίνοντας στο δικαστήριο

Εάν το κατάστημα δεν συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της καταγγελίας, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στα δικαστήρια. Πρώτα πρέπει να γράψετε μια αίτηση. Μαζί υποβάλλονται και έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη δική σας αθωότητα. Αυτό μπορεί να είναι μια αξίωση για την οποία ο πωλητής αρνήθηκε να συμμορφωθεί.

Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί εγγράφως. Πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες πληροφορίες:

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

• Όνομα του δικαστηρίου.
• Τα στοιχεία του ενάγοντα.
• Στοιχεία κατηγορουμένου.
• Αντικείμενο αμφισβήτησης.
• Άρθρα παραβίασης του νόμου.
• Κόστος αξίωσης.
• Λίστα επισυναπτόμενων εγγράφων.

Η δήλωση αξίωσης συνοδεύεται από αντίγραφό της, έγγραφο που επιβεβαιώνει την πληρωμή του κρατικού δασμού και επιταγές. Το δικαστήριο θα εξετάσει την υπόθεση λεπτομερώς και μετά θα ληφθεί δίκαιη απόφαση. Εάν αναγνωριστούν παραβάσεις του καταστήματος, καταβάλλεται στον αγοραστή το κόστος του προϊόντος και άλλη αποζημίωση.

Χρόνος επισκευής τηλεφώνου εντός εγγύησης

Στις μέρες μας, τα τηλέφωνα αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής. σύγχρονος άνθρωπος. Όταν αγοράζουν μια νέα συσκευή επικοινωνίας, οι πελάτες συχνά ρωτούν για τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας εγγύησης.

Κανείς δεν σχεδιάζει εκ των προτέρων για βλάβες τηλεφώνου, αλλά εξακολουθεί να αναρωτιέται εάν υπάρχει περίοδος εγγύησης για την επισκευή αυτού του gadget.

Η περίοδος εγγύησης δίνει σε κάθε αγοραστή τη σιγουριά ότι εάν παρουσιαστεί κάποιο είδος βλάβης στο τηλέφωνό του, θα μπορεί να το επιστρέψει για επισκευή εντός της καθορισμένης περιόδου.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Αλλά οι επισκευές με εγγύηση δεν ανταποκρίνονται πάντα στο όνομά τους. Αρκετά συχνά αναδύονται διάφορες δυσάρεστες αποχρώσεις. Καλό είναι να ενημερώνεστε εκ των προτέρων για αυτά τα θέματα.

Ας δούμε ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν κατά τις επισκευές με εγγύηση και πώς να τα αποφύγετε.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επισκευή ενός κινητού τηλεφώνου με την τρέχουσα εγγύηση;

Όταν επιλέγετε ένα τηλέφωνο και λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές ιδιότητες του προϊόντος, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε για την περίοδο επισκευής της εγγύησης.

Οι περισσότεροι γνωστοί κατασκευαστές gadget για κινητά, όπως η Nokia (Nokia), η Lenovo (Lenovo), η Sony (Sony) και η Samsung (Samsung) ορίζουν περίοδο επισκευής εγγύησης ενός έτους για τα προϊόντα τους.

Αυτό σημαίνει ότι εάν το τηλέφωνο χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, το άτομο που αγόρασε το προϊόν μπορεί να υπολογίζει σε δωρεάν σέρβις και επισκευή (αν είναι απαραίτητο).

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ποιες υπηρεσίες θα παρέχονται στον πελάτη κατά τη διάρκεια της περιόδου επισκευής εγγύησης:

• επισκευή βλάβης ή αντικατάσταση προϊόντος.
• η περίοδος επισκευής εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο ήταν υπό επισκευή.
• στο κέντρο εξυπηρέτησης, σύμφωνα με το άρθ. 20, παράγραφος 2 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, υποχρεούνται να παρέχουν στον αγοραστή παρόμοιο τηλέφωνο, έτσι ώστε ο αγοραστής να μην αντιμετωπίζει ταλαιπωρία κατά την απουσία κινητής επικοινωνίας.
• πλήρης αντικατάσταση ενός ελαττωματικού τηλεφώνου με άλλη συσκευή (σε περίπτωση που οι επισκευαστές δεν κατάφεραν να λύσουν το πρόβλημα).
• Το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να επιλύσει τυχόν προβλήματα που προκύπτουν εντός 45 ημερών, όχι περισσότερο.

Δυστυχώς, οι αγοραστές συχνά αγνοούν τα δικαιώματα που έχουν ως καταναλωτές. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για επισκευές με εγγύηση.

Ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι, ενώ ένα σπασμένο τηλέφωνο βρίσκεται υπό την εγγύηση, πρέπει να παρουσιαστεί στον ιδιοκτήτη ένα παρόμοιο προϊόν που ταιριάζει με τις παραμέτρους του αγορασμένου.

Αυτό πρέπει να γίνει στο κέντρο σέρβις με το οποίο επικοινώνησε ο αγοραστής. Με βάση την αίτηση, ο πελάτης πρέπει να λάβει ένα νέο τηλέφωνο εντός τριών ημερών.

Σπουδαίος! Σε περίπτωση άρνησης αυτή η απαίτηση, ο πωλητής θα πληρώσει πρόστιμο, το οποίο ισούται με το 1% της τιμής του τηλεφώνου στην αγορά. Αυτό το ποσό θα χρεώνεται για κάθε ημέρα επισκευής.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών αναφέρει ότι υπάρχει μια περίοδος 45 ημερών που διατίθεται για την επισκευή ενός τηλεφώνου σε κέντρο σέρβις. Επιπλέον, οι επισκευαστές δεν έχουν το δικαίωμα να καθυστερήσουν τη διαδικασία και πρέπει να ασχοληθούν με το gadget αμέσως μετά την άφιξή του στο κέντρο σέρβις.

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή βάσει συμφωνίας σέρβις εγγύησης;

Ας δούμε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε για να υποβάλετε το τηλέφωνό σας για επισκευή με εγγύηση.

Πρώτα απ 'όλα, βρείτε τη συσκευασία από τη συσκευή, φορολογικός έλεγχος, κάρτα εγγύησης (συμπληρώνεται από τον πωλητή κατά την αγορά). Χωρίς αυτά τα έγγραφα, είναι απίθανο να μπορέσετε να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή.

Δίνω προσοχή! Συχνά οι κατασκευαστές Lg, Nokia, Lenovo απαιτούν από εσάς να παραδώσετε το τηλέφωνο και άλογο αξιωματικού, αλλά αυτή η απαίτηση δεν είναι υποχρεωτική.

Μεταξύ των εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη κατά την αγορά ενός τηλεφώνου, εκδίδεται επίσης μια λίστα με τα κέντρα εξυπηρέτησης και τις διευθύνσεις τους. Πάρτε το τηλέφωνο για επισκευή στο κατάστημα που κάνατε την αγορά. Στη συνέχεια θα σταλεί σε κέντρο σέρβις για επισκευές.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Επί αρχικό στάδιοΟι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις πραγματοποιούν μια αξιολόγηση από εμπειρογνώμονες για την κατάσταση του τηλεφώνου και τη διαγιγνώσκουν.

Η παρουσία σας μπορεί να είναι προαιρετική, αν και έχετε το δικαίωμα να το κάνετε κάθε δικαίωμα. Αυτό είναι απαραίτητο ώστε οι υπάλληλοι του κέντρου σέρβις να εισάγουν σωστά δεδομένα σχετικά με την κατάσταση της συσκευής.

Κατά την εξέταση εξετάζεται το τηλέφωνο και καταγράφεται το γεγονός της παρουσίας εξωτερικής επιρροής που θα μπορούσε να προκαλέσει βλάβη. Καταγράφονται επίσης εξωτερικές ζημιές, εάν υπάρχουν.

Εάν δεν υπάρχει ζημιά που προκαλείται από μηχανική κρούση, η συσκευή γίνεται αποδεκτή για επισκευή. Υπογράψτε μια συμφωνία με το κέντρο σέρβις που καθορίζει το χρονικό πλαίσιο επισκευής.

Όταν αποδεχτείτε τη συσκευή για επισκευή, γράψτε μια αίτηση για την προσωρινή αντικατάσταση του τηλεφώνου σας με άλλη συσκευή παρόμοιων παραμέτρων. Εάν το κέντρο σέρβις σας έχει δώσει αυτήν την ευκαιρία, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νέο τηλέφωνο μέχρι να ολοκληρωθεί η επισκευή της εγγύησης.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ποια είναι η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή; οικιακές συσκευές, διαβάστε εδώ.

Τι να κάνετε εάν ο χρόνος επισκευής του προϊόντος υπερβεί;

Διάρκεια επισκευών με εγγύηση

Πολλοί άνθρωποι ενδιαφέρονται για το ερώτημα: πόσο καιρό θα διαρκέσουν οι επισκευές;

Ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα του αγοραστή. Και οι παραγωγοί εμπορευμάτων, καθώς και οι διανομείς των προϊόντων τους, υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τα άρθρα του παρόντος Νόμου.

Στην Τέχνη. Το 20 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών ορίζει, ειδικότερα, ότι οι τηλεφωνικές επισκευές πρέπει να πραγματοποιούνται το συντομότερο δυνατό. Εάν μιλάμε για την ελάχιστη περίοδο, τότε θα πρέπει να παρέχεται αμέσως βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων της συσκευής. Η μέγιστη περίοδος επισκευής είναι 45 ημέρες.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Οι παραπάνω περίοδοι επισκευής εγγύησης ισχύουν για όλους τους κατασκευαστές κινητών τηλεφώνων.

Με βάση την τέχνη. 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, μπορείτε να απαιτήσετε την αντικατάσταση του ελαττωματικού τηλεφώνου σας με νέο εάν το κέντρο σέρβις υπερβεί τον χρόνο επισκευής.

Το τηλέφωνο που εκδίδεται ως αντικατάσταση για ένα ελαττωματικό προϊόν πρέπει να είναι του ίδιου μοντέλου ή να έχει παρόμοιες παραμέτρους. Επιπλέον, κατόπιν συμφωνίας με τον αγοραστή, μπορεί να προσφερθεί ένα μοντέλο από άλλο κατασκευαστή.

Εάν το αίτημά σας για έγκαιρη επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής δεν έχει ικανοποιηθεί, υποβάλετε δήλωση αξίωσηςστο δικαστήριο.

Με βάση την τέχνη. 13 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, απαιτούν την καταβολή προστίμου για μη συμμόρφωση με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις για την παροχή υπηρεσιών επισκευής εγγύησης ή αντικατάστασης τηλεφώνου.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Από όλα τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι εάν η επισκευή του τηλεφώνου δεν ολοκληρώθηκε εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση της συσκευής με παρόμοια.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις, ο αγοραστής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Ως αποτέλεσμα, το τηλέφωνό του θα αντικατασταθεί με νέο και ο πωλητής θα χρεωθεί πρόστιμο για καθυστερημένη παροχή της υπηρεσίας.

Τι να κάνετε εάν απορριφθεί η επισκευή εγγύησης του smartphone σας;

Δυστυχώς, στην πράξη, σε σπάνιες περιπτώσεις πραγματοποιούνται εγγυημένες επισκευές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό οφείλεται σε μηχανική βλάβη στη συσκευή. Όπως αποδείχθηκε κατά τη διάρκεια πραγματογνωμοσύνης, το τηλέφωνο απέτυχε λόγω υπαιτιότητας του ίδιου του αγοραστή.

Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υποχρέωση μπορείτε να βρείτε στα έγγραφα και τις εγγυήσεις των περισσότερων κατασκευαστών.

Σπουδαίος! Οι κατασκευαστές τηλεφώνων παρέχουν επισκευές με εγγύηση μόνο όταν η βλάβη οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Στο κέντρο σέρβις θα ακούσετε μια άρνηση εάν χρησιμοποιήσατε λάθος το τηλέφωνο. Ας πούμε ότι το τηλέφωνό σας «λούστηκε» στο νερό. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει δυνατότητα επισκευής με εγγύηση.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι συχνά οι λόγοι άρνησης επισκευής εγγύησης δεν είναι νόμιμοι.

Εάν σας αρνηθούν την επισκευή, αλλά είστε απολύτως βέβαιοι ότι είναι παράνομη, ζητήστε πιστοποιητικό για την εκτέλεση εργασιών (σύμφωνα με το άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών).

Από τι αποτελείται; αυτό το έγγραφο? Περιέχει πληροφορίες σχετικά με την αιτία της βλάβης του τηλεφώνου και τον αντίκτυπό της στη λειτουργία της συσκευής.

Σπουδαίος! Κατόπιν αιτήματός σας, δεν εξέδωσαν πιστοποιητικό εκτέλεσης εργασιών - ο λόγος για την άρνηση των επισκευών εγγύησης ήταν παράνομος.

Επίσης, η άρνηση θα είναι αβάσιμη εάν η αναφορά περιέχει πληροφορίες μόνο για την αιτία της βλάβης. Εάν δεν συμφωνείτε με την άρνηση, ζητήστε να γίνει εξέταση παρουσία σας.

Δωρεάν νομικές συμβουλές:

Ο ειδικός θα σας πει τους ακριβείς λόγους της βλάβης και θα σας εξηγήσει τι μπορεί να συμβεί στο τηλέφωνο στο μέλλον. Εάν αποδειχθεί ότι το κέντρο σέρβις αρνήθηκε να σας επισκευάσει νομικά, τότε θα πρέπει να πληρώσετε για την εξέταση (άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών»).

Οι επίμονοι αγοραστές που δεν είναι ικανοποιημένοι με την αξιολόγηση των εμπειρογνωμόνων μπορούν να προσφύγουν στο δικαστήριο και να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα στο δικαστήριο.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει ξανά;

Τι να κάνετε με μια επαναλαμβανόμενη βλάβη ενός τηλεφώνου που επισκευάστηκε εντός του εγγυημένου χρονικού πλαισίου;

Όταν το τηλέφωνό σας επισκευαστεί, με βάση τα αποτελέσματα αυτών των ενεργειών, σας δίνεται μια γραπτή αναφορά για την εργασία που εκτελέστηκε.

• όταν ο πελάτης επικοινώνησε με το κέντρο εξυπηρέτησης·
• εντοπίστηκαν βλάβες?
• εκτελεσθείσες εργασίες, αναφέροντας την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσής της·
• ημερομηνία επιστροφής του επισκευασμένου τηλεφώνου στον ιδιοκτήτη.

Δίνω προσοχή! Η περίοδος επισκευής της εγγύησης θα παραταθεί κατά το χρόνο κατά τον οποίο το τηλέφωνο βρισκόταν στο κέντρο σέρβις.

Τι θα συμβεί αν το τηλέφωνο σπάσει ξανά;

Αυτή η κατάσταση, δυστυχώς, συμβαίνει αρκετά συχνά. Η επισκευή κινητών τηλεφώνων απαιτεί προσοχή και προσοχή.

Το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο και δεν ξέρετε τι να κάνετε; Επιστρέψτε στο κέντρο σέρβις ή ζητήστε αξιολόγηση από ειδικούς.

Αν και αυτή η διαδικασία πληρώνεται, είναι σημαντική για εσάς, καθώς θα μπορείτε να μάθετε με ακρίβεια την αιτία της επαναλαμβανόμενης βλάβης και εάν έφταιξαν οι ειδικοί που πραγματοποίησαν την εγγυημένη επισκευή.

Εάν αποδειχθεί ότι ο λόγος για την επαναλαμβανόμενη βλάβη έγκειται λάθος ενέργειεςεπισκευαστές, τότε έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση από το κατάστημα κινητό τηλέφωνοσε άλλον ή καταβολή χρηματικής αποζημίωσης.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο νόμος προστατεύει τα δικαιώματα των αγοραστών. Εάν παραβιάζονται τα δικαιώματα των καταναλωτών σας (το τηλέφωνό σας χαλάει συνεχώς και σας αρνούνται αντικατάσταση), πηγαίνετε στο δικαστήριο.

1 σχόλιο στο άρθρο «Χρόνος επισκευής τηλεφώνου υπό εγγύηση»

Τι πρέπει να κάνετε αφού περάσει η περίοδος εγγύησης 27-30 ημέρες. (ήτοι περισσότερο από ένα χρόνοκαι + μήνα), και το τηλέφωνο είναι χαλασμένο; Ίσως το τσάκισα;

Επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση

Εάν το τηλέφωνο χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, βάσει της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, το τηλέφωνο πρέπει να επισκευαστεί με εγγύηση. Αυτός ο τύπος επισκευής παρέχει εντελώς δωρεάν υπηρεσίες επισκευής, συμπεριλαμβανομένης της αντικατάστασης ανταλλακτικών.

Οι κανόνες που δίνονται στο άρθρο θα σας βοηθήσουν να λύσετε προβλήματα που προκύπτουν με τις επισκευές με εγγύηση σε σύντομο χρονικό διάστημα, χωρίς προβλήματα ή ενοχλήσεις και να λάβετε πίσω ένα τηλέφωνο που λειτουργεί.

Περίοδοι επισκευής τηλεφώνου με εγγύηση

Η επισκευή κινητού με εγγύηση προβλέπει αυστηρές προθεσμίες για την ολοκλήρωσή της.

Το άρθρο 20 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει την εξάλειψη των βλαβών στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Με βάση αυτό το άρθρο, η μέγιστη περίοδος για την εξάλειψη των ελαττωμάτων είναι 45 ημέρες.

Η παρούσα παράγραφος εφαρμόζεται σε περίπτωση γραπτής συμφωνίας μεταξύ των μερών.

Περίοδος εγγύησης για επισκευή κινητού τηλεφώνου. Χαρακτηριστικά της συμφωνίας:

Η ελάχιστη περίοδος είναι άμεση.

Μέγιστη περίοδος – 45 ημέρες.

Σε περίπτωση γραπτής συμφωνίας, αναφέρετε την επιθυμητή επιλογή.

Υποδεικνύει την ανάγκη αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά τις επισκευές.

Κατά τη σύναψη γραπτής συμφωνίας, θα πρέπει να ειδοποιήσετε τον πωλητή-οργανισμό για την ανάγκη αντικατάστασης του τηλεφώνου κατά τις επισκευές. Το τηλέφωνο πρέπει να διαθέτει τις ίδιες λειτουργικές παραμέτρους εντός 3 ημερών.

Εάν το τηλέφωνο δεν παρασχέθηκε, καταβάλλεται πρόστιμο - 1% του κόστους του τηλεφώνου για κάθε ημερολογιακή ημέρα. Προβλέπεται ποινή και σε περίπτωση καθυστέρησης επισκευής.

Η περίοδος εγγύησης μετά την επισκευή του τηλεφώνου παραμένει η ίδια, η περίοδος αντιμετώπισης προβλημάτων δεν λαμβάνεται υπόψη.

Τι είναι ένα παράπονο σχετικά με τη στέγαση και τις κοινοτικές υπηρεσίες και πώς να το γράψετε συλλογική καταγγελία, διαβάστε εδώ.

Επιστροφή του τηλεφώνου μετά το σέρβις

Μόλις ολοκληρωθεί η επισκευή, πρέπει να παρέχεται γραπτή αναφορά μαζί με το επισκευασμένο τηλέφωνο. Η αναφορά παρέχεται από τον πωλητή τηλεφώνου ή τον οργανισμό που εκτελεί απευθείας την επισκευή.

Η επισκευή κινητών τηλεφώνων με εγγύηση απαιτεί πλήρη αναφορά των ενεργειών που πραγματοποιήθηκαν.

Βασικά σημεία της έκθεσης:

Πραγματοποιήθηκαν εργασίες για την αντικατάσταση εξαρτημάτων και την αντιμετώπιση προβλημάτων, με ακριβείς ημερομηνίεςτην εφαρμογή τους·

Ημερομηνία επιστροφής τηλεφώνου.

Η απόφαση για το βάσιμο των προφορικών ισχυρισμών λαμβάνεται αμέσως ή δικαστικά και εγγράφως, βάσει αυτοτελούς ή δικαστικής εξέτασης.

Πήρατε δάνειο από τράπεζα, αλλά οι προμήθειες και οι διάφορες τραπεζικές προμήθειες αφαίρεσαν σχεδόν όλες τις οικονομίες σας; Διαβάστε πώς να εγγυηθείτε την επιστροφή τραπεζικές προμήθειεςστα δάνεια.

Μάθετε τα πάντα για τα χαρακτηριστικά της εξέτασης προϊόντος κακής ποιότηταςπηγαίνοντας σε αυτή τη διεύθυνση.

Άρνηση παροχής υπηρεσιών εγγύησης τηλεφώνου

Ο Νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», άρθρο 18, παράγραφος 6 ορίζει ότι σε σχέση με ένα προϊόν με καθορισμένη εγγύηση, ο εξουσιοδοτημένος οργανισμός που πωλεί το προϊόν ευθύνεται για ελαττώματα.

Εξαίρεση αποτελούν παράγοντες που συνεπάγονται παραβίαση των κανόνων χρήσης, μεταφοράς και αποθήκευσης από τον καταναλωτή.

Εξαίρεση αποτελούν επίσης οι ενέργειες τρίτων και η ανωτέρα βία. Εάν ένας καταναλωτής αρνηθεί την εγγύηση επισκευής ενός τηλεφώνου, είναι απαραίτητο να μελετήσει προσεκτικά τη διατύπωση της άρνησης.

Βασική διατύπωση που παρακινεί την άρνηση επισκευής ενός τηλεφώνου υπό την εγγύηση:

Ανίχνευση εισόδου υγρού;

Απόσυρση εγγύησης.

Ανίχνευση ιχνών μηχανικής βλάβης.

Παραβίαση κανόνων λειτουργίας.

Εάν ο καταναλωτής είναι βέβαιος για την αθωότητά του ως προς τη συμμετοχή του στα αίτια της δυσλειτουργίας, μπορεί να παραστεί αυτοπροσώπως στη διαδικασία εξέτασης.

Όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την εξέταση, σύμφωνα με την εγκυρότητα των απαιτήσεων, βαρύνουν τον οργανισμό στον οποίο υποβάλλονται οι αξιώσεις. Εάν ο καταναλωτής διαφωνεί πλήρως ή εν μέρει με τα αποτελέσματα της εξέτασης, μπορεί να προσφύγει πλήρως στη δικαστική αρχή.

Το δικαστήριο διατάσσει επίσης ανεξάρτητη ιατροδικαστική εξέταση.

Αυτό είναι το δικαίωμα του καταναλωτή για επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση.

Ένα ελαττωματικό προϊόν που αγοράσατε πρόσφατα μαζεύει σκόνη στο ντουλάπι σας επειδή δεν ξέρετε πώς να το επιστρέψετε; Διαβάστε το άρθρο σχετικά με τους κανόνες σύνταξης και υποβολής αξίωσης για ελαττωματικό προϊόν.

Προστατέψτε τον εαυτό σας από υπηρεσίες χαμηλής ποιότητας εταιρειών και από αδίστακτους μεμονωμένους επιχειρηματίεςΗ Εταιρεία Προστασίας των Καταναλωτών θα σας βοηθήσει. Διαβάστε περισσότερα εδώ.

Αξίωση επισκευής τηλεφώνου

Εάν διαπιστωθούν προφανείς ελλείψεις στην επισκευή του τηλεφώνου με εγγύηση ή αν ξεπεραστούν οι προθεσμίες που καθορίζονται κατά την αποδοχή, πρέπει να υποβληθεί έγγραφη αξίωση.

Βασικά σημεία καταγγελίας:

Όνομα και διεύθυνση του οργανισμού πωλητή·

Δεδομένα καταναλωτή, διεύθυνση και αριθμοί επικοινωνίας.

Περιγραφή της καταγγελίας με ακριβή ένδειξη της ημερομηνίας εφαρμογής, της τιμής του τηλεφώνου και μιας λίστας ελαττωμάτων που εντοπίστηκαν.

Περιγραφή των οφελών των καταναλωτών με βάση διάφορα άρθραΝόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»·

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα πλήρες δείγμα αξίωσης από την επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Αφού υποβάλετε μια αξίωση, πρέπει να λάβετε μια απόδειξη από τον οργανισμό πωλητών για την παραλαβή της.

Πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εάν το τηλέφωνό σας χαλάσει υπό την εγγύηση το 2017;

Τα τηλέφωνα είναι η συσκευή που αγοράζεται συχνότερα από τους καταναλωτές. Και τώρα, αναζητώντας μοντέρνα μοντέλα, μερικοί άνθρωποι αγοράζουν πολλά gadget το χρόνο. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον, όλοι κάνουν τις ερωτήσεις: "Μπορώ να πάρω χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;", "Πώς να επιστρέψω ένα τηλέφωνο υπό την εγγύηση;" και επίσης "Τι δικαιώματα έχει ο αγοραστής;"

Πληροφορίες για αγοραστές σχετικά με την αγορά τηλεφώνου

Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής είναι ότι αυτό το προϊόν βρίσκεται στη λίστα με αυτά που δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα.

Δηλαδή, χρώμα, εξοπλισμός, λειτουργίες - όλα αυτά πρέπει να ελεγχθούν στο κατάστημα, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του αργότερα. Η μόνη ευκαιρία για επιστροφή είναι να αποδείξετε ότι δεν ενημερωθήκατε σωστά για τις λειτουργίες και τις δυνατότητες του προϊόντος. Αυτό θα πρέπει να αποδειχθεί στο δικαστήριο.

Το δεύτερο σημείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι ότι μετά την αγορά, κρατήστε τις αποδείξεις, τη συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα. Αυτό θα είναι χρήσιμο εάν το κινητό πρέπει να επιστραφεί, για παράδειγμα, εάν χαλάσει. Φυσικά, εάν δεν κρατήσετε την απόδειξη, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το κατάστημα εξακολουθεί να είναι υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να ανταλλάξει το χαλασμένο προϊόν, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να αποδείξετε το δίκιο σας. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, όλες οι εργασίες επισκευής πρέπει να εκτελούνται στο κέντρο σέρβις.

Εγγύηση τηλεφώνου

Η περίοδος εγγύησης για μια τόσο περίπλοκη τεχνική συσκευή είναι, κατά μέσο όρο, ένα έτος. Μερικές φορές η περίοδος εγγύησης φτάνει τα δύο χρόνια.

Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο κινητό σας ή χαλάσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε πολλές πιθανές επιλογές:

1. Επιστρέψτε την αγορά σας ή ανταλλάξτε το.
2. Λάβετε επισκευές και αντιμετώπιση προβλημάτων για το μοντέλο που αγοράσατε. Ενώ πραγματοποιείται η επισκευή, θα πρέπει να σας δοθεί ένα τηλέφωνο για να το χρησιμοποιήσετε για λίγο.
3. Επιστροφή χρημάτων για την αγορά σας.
4. Λάβετε μείωση τιμής κατά το αντίστοιχο ποσό. Αυτό είναι επίσης εγγυημένο.

Επισκευές και συντήρηση βάσει εγγύησης, καθώς και αντικατάσταση, γίνονται μόνο εάν ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για τη βλάβη της συσκευής. Αν, για παράδειγμα, αγοράσατε το τηλέφωνό σας ή το πατήσατε, κανείς δεν θα σας το ανταλλάξει.

Τι ακριβώς να απαιτήσει από τον πωλητή εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση εξαρτάται από τον αγοραστή. Η προστασία του νόμου είναι εγγυημένη.

Εάν το πρώτο ελάττωμα που εντοπίστηκε δεν θεωρείται σημαντικό, τότε εάν το επιστρέψετε εντός 15 ημερών, μπορείτε να βασιστείτε μόνο στην επισκευή του τηλεφώνου. Σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα ισχύει καμία επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

Το τηλέφωνο είναι χαλασμένο εντός εγγύησης

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι επιστρέφουμε προϊόντα που καλύπτονται από εγγύηση. Ταυτόχρονα δεν φταίτε για την κατάρρευσή του και έχετε όλα τα παραστατικά αγοράς στα χέρια σας. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματά σας ή να κάνει επισκευές. Το πώς να λάβετε χρήματα πίσω για ένα τηλέφωνο πρέπει να διευκρινιστεί λεπτομερώς.

Τι να κάνετε εάν το τηλέφωνό σας είναι χαλασμένο; Φροντίστε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή! Πολλοί άνθρωποι δεν θέλουν να σπαταλήσουν ενέργεια και νεύρα, και ως εκ τούτου απλώς πετούν το κινητό τους τηλέφωνο χωρίς να απαιτήσουν ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Οι ιδιοκτήτες του καταστήματος θα σας ευχαριστήσουν. Αυτό είναι λάθος.

Αρχικά, προσπαθήστε απλά να λύσετε το πρόβλημα στο κατάστημα από το οποίο το αγοράσατε. Ο πωλητής πιθανότατα θα το επιθεωρήσει και θα το επισκευάσει. Παράλληλα, ο νόμος ορίζει ξεκάθαρα ότι κατά τις επισκευές εγγύησης ο καταναλωτής πρέπει να εφοδιάζεται με άλλη συσκευή. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να γράψετε μια αξίωση σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία θα κρατήσετε και το δεύτερο θα το δώσετε στον πωλητή μαζί με τη σπασμένη συσκευή.

Εάν εντοπιστεί βλάβη, μελετήστε προσεκτικά την κάρτα εγγύησης. Συχνά προσφέρεται στον αγοραστή, εκτός από την κύρια, μια πρόσθετη εγγύηση. Μια πρόσθετη εγγύηση δίνει τα ίδια δικαιώματα με την κύρια. Επομένως, μη διστάσετε να πάτε στον πωλητή με ένα σπασμένο προϊόν - θα σας παράσχει υπηρεσίες επισκευής.

Η περίοδος επισκευής δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 45 ημέρες, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να γράψει αξίωση στον πωλητή και να παραπονεθεί στη Rospotrebnadzor για την καθυστέρηση της περιόδου επισκευής της εγγύησης. Η προθεσμία επισκευής πρέπει να τηρηθεί ανεξάρτητα από το τι.

Όταν δίνετε στη συσκευή να την επισκευάσει σε κέντρο σέρβις, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σας δώσει ένα αντίστοιχο πιστοποιητικό που περιγράφει το πρόβλημα και όλα τα εξαρτήματα που παρέχονται με το προϊόν. Προσέξτε να μην εξαπατηθείτε από ένα υποκατάστατο μοντέλο. Πρέπει να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας για επισκευή στη συσκευασία του, με όλα τα εξαρτήματα και τον φορτιστή.

Μερικές φορές, για να επισκευάσει το τηλέφωνο, ο πωλητής προσφέρεται να ελέγξει το προϊόν αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να γνωρίζετε ότι ο έλεγχος, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, πραγματοποιείται παρουσία του καταναλωτή.

Εάν ο πωλητής διεξάγει ανεξάρτητα την εξέταση, ο αγοραστής μπορεί να μην αποδεχθεί τα αποτελέσματά της. Αυτό δίνει το δικαίωμα σε άλλη επιλογή για εξέταση από ανεξάρτητο ειδικό.

Ίσως δεν θα επικοινωνήσετε με ένα συνεργείο σέρβις, αλλά θα το επισκευάσετε μόνοι σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα είναι δύσκολο να πάρετε τα χρήματα πίσω από τον πωλητή για επισκευές, αφού θα πρέπει να αποδείξετε την αξία των τεχνιτών σας.

Η παρέμβαση τρίτων μπορεί να ακυρώσει την εγγύηση. Επομένως, με σπασμένα μοντέλα, είναι καλύτερο να μεταβείτε στη διεύθυνση του κέντρου σέρβις.

Εγγύηση μπαταρίας

Η εγγύηση της μπαταρίας έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Αυτό είναι συστατικό μέρος των τηλεφώνων και επομένως η εγγύηση σε αυτό μπορεί να είναι μικρότερη από ό,τι στο ίδιο το προϊόν.

Οι μπαταρίες ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές στο συνεργείο επισκευής μόνο εάν στο συμβόλαιο καθορίζεται μικρότερη περίοδος εγγύησης και η μπαταρία χαλάσει αργότερα. Εάν η κάρτα εγγύησης δεν αναγράφει την περίοδο εγγύησης της μπαταρίας, σημαίνει ότι είναι ίδια με αυτή του κύριου προϊόντος.

Οι επισκευές στο πλαίσιο της εγγύησης πραγματοποιούνται τόσο στο τηλέφωνο όσο και στην μπαταρία.

Κατά τη διάρκεια της επισκευής, απαιτείται να παρέχετε μια αντικατάσταση. Το κύριο πράγμα είναι να διαβάσετε προσεκτικά πόσο καιρό είναι η εγγύηση της μπαταρίας.

Ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων

Για να μάθετε πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό τηλέφωνο σε ένα κατάστημα με εγγύηση, ας δούμε τη νομοθεσία.

Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις κατά τις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο τηλέφωνό σας ή ανταλλάξετε το τηλέφωνό σας:

1. Εάν ανακαλυφθεί ένα σημαντικό ελάττωμα, η επισκευή του οποίου είναι πολύ δαπανηρή και υπερβαίνει την τιμή της ίδιας της συσκευής. Αυτό ανακαλύπτεται συνήθως μετά από αρκετές επισκευές με εγγύηση. Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνο για επισκευή αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης.
2. Εάν το τηλέφωνο είναι χαλασμένο και ο χρόνος επισκευής καθυστερήσει. Μετά από 45 ημέρες επισκευής, μπορείτε να ζητήσετε με ασφάλεια χρήματα για το τηλέφωνο.
3. Εάν κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης το προϊόν έχει επισκευαστεί πολλές φορές και ο συνολικός αριθμός των ημερών που δαπανήθηκαν στο κέντρο σέρβις είναι περισσότερο από ένα μήνα και μετά την επισκευή υπάρχουν ημιτελή ελαττώματα ή βλάβες.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα. Πρέπει να έχετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ελαττωματικό προϊόν. Ο πωλητής έχει 10 ημέρες για να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα.

Η εγγύηση τηλεφώνου δεν σημαίνει ότι πρέπει να επιδιορθώσετε το πρόβλημα πολλές φορές στη σειρά. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την ανταλλαγή ενός ελαττωματικού μοντέλου με άλλο.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο με εγγύηση; Πρέπει επίσης να γράψετε μια αξίωση στον πωλητή σε δύο αντίγραφα. Η περίοδος επιστροφής είναι 7 ημέρες για τον έλεγχο της δυσλειτουργίας, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της περιόδου σε 20 ημέρες. Εάν το νέο επιλεγμένο μοντέλο δεν είναι διαθέσιμο, ο χρόνος αναμονής δεν πρέπει να υπερβαίνει τον ένα μήνα. Μπορείτε να περιμένετε ενάμιση μήνα για επισκευές εντός της εγγύησης.

Υποβολή αξίωσης και επακόλουθες ενέργειες

Δεν έχει σημασία αν θέλετε να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο ή να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, θα πρέπει να υποβάλετε αξίωση. Η ορθότητα της προετοιμασίας του είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δημιουργήσετε το έγγραφο σε δύο αντίγραφα και ένα από αυτά παραμένει μαζί σας, αλλά με την υπογραφή του πωλητή.

Το χαρτί πρέπει να αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

1. Στην αρχή του εγγράφου αναφέρεται σε ποιον στάλθηκε η αξίωση και όλα τα δεδομένα του πωλητή. Συνήθως αναγράφονται στην απόδειξη ή στη γωνιά του καταναλωτή στο κατάστημα.
2. Στη συνέχεια, θα πρέπει να προσδιορίσετε λεπτομερώς πότε και υπό ποιες συνθήκες αγοράστηκε η συσκευή. Πρέπει επίσης να αναφέρετε όλα τα συνημμένα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά.
3. Περιγράψτε λεπτομερώς την κατανομή και πώς ανακαλύφθηκε. Το τηλέφωνο είναι υπό εγγύηση - τι συνέβη και αν πραγματοποιήθηκαν επισκευές στο κέντρο σέρβις. Μπορείτε να επισυνάψετε τα δεδομένα της εξέτασης εάν την πραγματοποίησε ο αγοραστής. Φροντίστε να αναφέρετε τα άρθρα του νόμου στα οποία βασίζεστε. Αυτά είναι δικαιώματα των καταναλωτών.
4. Περιγράψτε τις απαιτήσεις σας στον πωλητή και τις ενέργειές σας εάν δεν πληρούνται. Δηλώστε ακριβώς πόσα χρήματα ξοδέψατε και ποιο είναι το ποσό της χρηματικής σας απαίτησης.
5. Υπογραφή με μεταγραφή και ημερομηνία σύνταξης του εγγράφου.

Μερικές φορές ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση, αλλά θα χρειαστείτε απόδειξη ότι την εξυπηρετήσατε. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να στείλετε το έγγραφο μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση αποδοχής. Σε αυτή την περίπτωση, θα έχετε στα χέρια σας ένα χαρτί άρνησης, που θα εκδοθεί μέσω ταχυδρομείου.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα ή να επιστρέψει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor και στη συνέχεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθεια ειδικευμένων δικηγόρων, αλλά ως αποτέλεσμα μπορείτε να πάρετε όχι μόνο χρήματα για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, αλλά και υλικές ζημιές. Οι δικηγόροι θα σας βοηθήσουν να απαντήσετε στην ερώτηση: πώς να ανταλλάξετε αγαθά με ελάχιστες απώλειες.

Σύναψη

Εάν το τηλέφωνο σπάσει υπό την εγγύηση, τα δικαιώματα του 2017 σάς επιτρέπουν να λάβετε χρήματα από τον πωλητή ή ένα νέο τηλέφωνο. Αυτό πρέπει να το γνωρίζουν όλοι και να μπορούν να ασκούν τα δικαιώματά τους με σύνεση.

Εάν το τηλέφωνο σπάσει βάσει της εγγύησης χωρίς υπαιτιότητά σας, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για το προϊόν που πωλήθηκε. Δεν πρέπει να βασανίζεστε από ερωτήσεις: «Μπορώ ή πρέπει να το πάρω πίσω, μπορώ να το απαιτήσω;»

Θυμηθείτε: πρέπει να δράσουμε!

Περίοδος εγγύησης για κινητό τηλέφωνο σύμφωνα με το νόμο

Καλημέρα. Βοηθήστε με να καταλάβω την τρέχουσα κατάσταση. Αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο στις 26 Δεκεμβρίου 2013. zarub. Κατά την αγορά, μου δόθηκε μια απόδειξη και ένα έγγραφο που έδειχνε ότι η περίοδος εγγύησης ήταν ηλεκτρονικό εξοπλισμόείναι 30 ημέρες. Κατά την αγορά, δεν το είδα αυτό και ήμουν σίγουρος ότι ένα τέτοιο προϊόν θα έπρεπε να έχει περίοδο εγγύησης τουλάχιστον 1 έτους. Μετά από σχεδόν 5 μήνες, ανακάλυψα ένα ελάττωμα με αυτό το πρόβλημα στις 18 Μαΐου 2014. Επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης. Μου είπαν ότι αφού είχε λήξει η περίοδος εγγύησης, οι επισκευές θα γίνονταν με δικά μου έξοδα. Έχουν δίκιο;

Απαντήσεις δικηγόρων (1)

Σύμφωνα με το άρθ. 470 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας

Τα εμπορεύματα που ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στον αγοραστή πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στο άρθρο 469

του παρόντος Κώδικα, κατά το χρόνο της μεταβίβασης στον αγοραστή, εκτός εάν διαφορετικά

δεν υπάρχει πρόβλεψη για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης του προϊόντος με αυτές τις απαιτήσεις

συμφωνία αγοραπωλησίας και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος

κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του είδους.

Σύμφωνα με το άρθ. 477 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας:

Άρθρο 477. Προθεσμίες διαπίστωσης ελαττωμάτων μεταβιβαζόμενων εμπορευμάτων

1. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από νόμο ή συμφωνία

αγορά και πώληση, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξιώσεις που σχετίζονται με

ελαττώματα των εμπορευμάτων, εφόσον ανακαλυφθούν εντός της προθεσμίας,

που καθορίζεται από αυτό το άρθρο.

το προϊόν έχει περίοδο εγγύησης, ο αγοραστής έχει δικαίωμα παρουσίασης

απαιτήσεις που σχετίζονται με ελαττώματα προϊόντος όταν εντοπίζονται ελαττώματα

κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

5.Σε περιπτώσεις που

η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη των δύο ετών και

ελαττώματα στα εμπορεύματα ανακαλύφθηκαν από τον αγοραστή μετά τη λήξη της εγγύησης

περίοδο, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς των αγαθών στον αγοραστή,

ο πωλητής είναι υπεύθυνος εάν ο αγοραστής αποδείξει ότι τα ελαττώματα

των αγαθών προέκυψαν πριν από τη μεταβίβαση των αγαθών στον αγοραστή ή για λόγους που προέκυψαν

μέχρι αυτό το σημείο.

Έτσι, έχετε το δικαίωμα να εξαλείψετε ελαττώματα στο προϊόν δωρεάν, συμπεριλαμβανομένων σε αυτή την περίπτωσητηλέφωνο. Υπάρχει ένας κανόνας σχετικά με τη νόμιμη περίοδο εγγύησης, σύμφωνα με τον οποίο ο πωλητής, ακόμη και υπό τους όρους της σύμβασης, δεν μπορεί να περιορίσει τις υποχρεώσεις του στον τομέα της υπηρεσίας εγγύησης στον καταναλωτή.

Θα χρειαστεί να αποδείξετε ότι οι «ελλείψεις

των εμπορευμάτων προέκυψαν πριν από τη μεταφορά των εμπορευμάτων ή για λόγους που προέκυψαν

μέχρι αυτή τη στιγμή».

Ψάχνετε για απάντηση;

Είναι πιο εύκολο να ρωτήσεις έναν δικηγόρο!

Κάντε μια ερώτηση στους δικηγόρους μας - είναι πολύ πιο γρήγορο από το να αναζητάτε λύση.

Πριν αγοράσουν ένα νέο κινητό τηλέφωνο, πολλοί ενδιαφέρονται για την περίοδο εγγύησης που συνοδεύει. Αυτό είναι αρκετά δικαιολογημένο, επειδή κοστίζει πολύ και οι επισκευές σε περίπτωση βλάβης θα είναι επίσης ακριβές.

Οι κατασκευαστές και οι πωλητές κινητού εξοπλισμού καθορίζουν περιόδους εγγύησης για αυτόν, εστιάζοντας στην ισχύουσα νομοθεσία. Θα εξετάσουμε τις κύριες διατάξεις σχετικά με αυτές τις προθεσμίες στο άρθρο.

Σύμφωνα με το νόμο, δεν μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα ποιοτικό τηλέφωνο

Σε αντίθεση με άλλα προϊόντα, δεν μπορείτε να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που λειτουργεί σωστά και υψηλής ποιότητας εντός δύο εβδομάδων από την αγορά του.

Αυτό οφείλεται στις διατάξεις του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (εφεξής ο Νόμος), ο οποίος επισημαίνει την αδυναμία μιας τέτοιας επιστροφής σε σχέση με ορισμένα αγαθά. Ο κατάλογός τους έχει εγκριθεί από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας και, εκτός από πολλά άλλα ηλεκτρονικά, περιλαμβάνει κινητά τηλέφωνα.

Το άρθρο 19 του Νόμου παρέχει μια λίστα δικαιωμάτων που μπορεί να ασκήσει ένας αγοραστής τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας:

• επιστροφή αγαθών στο κατάστημα·
• αλλαγή του τηλεφώνου με το ίδιο?
• ανταλλαγή αγαθών με άλλο, με αποζημίωση για τη διαφορά κόστους·
• λήψη έκπτωσης?
• δωρεάν επισκευή.

Εάν εντοπιστεί κατασκευαστικό ελάττωμα στο τηλέφωνο, ο αγοραστής μπορεί να ασκήσει οποιοδήποτε από τα αναγραφόμενα δικαιώματα (κατ' επιλογή του), αλλά μόνο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το τηλέφωνο μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Ανακαλύφθηκε ένα σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν. Αυτό σημαίνει μια κατάσταση του τηλεφώνου στην οποία αυτό το ελάττωμα: δεν εξαλείφεται την πρώτη φορά. εμφανίζεται ξανά ακόμα και μετά την επισκευή. απαιτεί μεγάλο χρόνο ή οικονομικό κόστος (για παράδειγμα, ανάλογο με το κόστος του τηλεφώνου). καθιστά δύσκολη ή αδύνατη την περαιτέρω χρήση του προϊόντος.
2. Λόγω ελαττωμάτων ή ελλείψεων, η χρήση του προϊόντος καθίσταται αδύνατη για 30 ή περισσότερες ημέρες το χρόνο. Για παράδειγμα, εάν το τηλέφωνο υποβλήθηκε σε μακροχρόνιες επισκευές πολλές φορές (15-20 ημέρες), αυτό είναι ήδη λόγος για την επιστροφή του.
3. Ο πωλητής ή ο κατασκευαστής παραβιάζει την καθορισμένη προθεσμία για την επισκευή του προϊόντος. Αυτή η περίοδος καθορίζεται από τα μέρη οικειοθελώς (καλύτερα να εξασφαλίσετε αυτή τη συμφωνία γραπτώς), αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 45 ημέρες.

Η μέγιστη περίοδος εντός της οποίας μπορεί να υποβληθεί αξίωση είναι δύο έτη.Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι τη στιγμή που ο αγοραστής έλαβε το τηλέφωνο, ήταν ήδη ελαττωματικό. Αυτό γίνεται με τη διεξαγωγή εξέτασης του προϊόντος.

Διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής

Για να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα και να γράψετε μια αξίωση που απευθύνεται στον πωλητή.

Ο αγοραστής αφήνει ένα αντίγραφό του στο σημείο πώλησης και παίρνει το δεύτερο αντίγραφο για τον εαυτό του, έχοντας προηγουμένως λάβει την υπογραφή και το επώνυμο του πωλητή σε αυτό. Εάν δεν υπάρχουν αντιρρήσεις από τους τελευταίους, το προϊόν αλλάζει ή επιστρέφονται τα χρήματα.Σε άλλες περιπτώσεις χρειάζεστε:

• επικοινωνήστε με τη Rospotrebnadzor.
• υποβάλει μήνυση.

Τις περισσότερες φορές, οι διαφορές επιλύονται στο δικαστήριο, ειδικά όταν πρόκειται για την επιστροφή ενός τηλεφώνου μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Πριν από τη δικαστική ακρόαση, είναι απαραίτητο να διεξαχθεί μια εξέταση των αγαθών, την οποία ο πωλητής πρέπει να πληρώσει.

Αξίζει να προσφύγετε στο δικαστήριο εάν η γνώμη εμπειρογνωμόνων επιβεβαιώσει το σφάλμα του κατασκευαστή για τη βλάβη του τηλεφώνου.Διαφορετικά, το δικαστήριο είναι απίθανο να λάβει θετική απόφαση και ο αγοραστής θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την εξέταση στον πωλητή.

Πότε μπορώ να περιμένω επισκευές με εγγύηση;

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση τηλεφώνου περιλαμβάνει δωρεάν επισκευές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση που παρέχεται για το τηλέφωνο σημαίνει ότι θα επισκευαστεί δωρεάν σε περίπτωση βλάβης.

Η διάρκεια της περιόδου εγγύησης ορίζεται από το συγκεκριμένο κατάστημα, αλλά δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 15 ημέρες. Για τα κινητά τηλέφωνα, αυτή η περίοδος είναι συνήθως έξι μήνες ή ένα έτος.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επισκευές με εγγύηση:

• στο κατάστημα όπου έγινε η αγορά?
• στο κέντρο εξυπηρέτησης.

Ο ίδιος ο αγοραστής αποφασίζει πού θα πάει. Ταυτόχρονα, το κόστος διάγνωσης ενός τηλεφώνου, ακόμη και αν δεν υπάρχουν ελαττώματα σε αυτό, είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Μετά την ολοκλήρωση της επισκευής, πρέπει να λάβετε ένα έγγραφο που να το επιβεβαιώνει από το κέντρο σέρβις - ένα πιστοποιητικό της εκτελεσθείσας εργασίας. Αναφέρει:

• τη φύση της εντοπισμένης βλάβης και τα μέτρα που ελήφθησαν για την εξάλειψή της·
• ημερομηνία και διάρκεια επισκευής·
• όνομα και υπογραφή του υπαλλήλου που επισκεύασε το τηλέφωνο.

Εάν, μετά την επισκευή, ο χρήστης αντιμετωπίσει ξανά προβλήματα με το προϊόν, αυτό το έγγραφο θα χρησιμεύσει ως απόδειξη σημαντικού ελαττώματος στο προϊόν.

Λόγοι άρνησης παροχής υπηρεσιών εγγύησης

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να επισκευάσει το τηλέφωνο υπό την εγγύηση εάν ο αγοραστής:

• είναι ένοχος για σπάσιμο του τηλεφώνου (για παράδειγμα, το έριξε στο πάτωμα ή στο νερό).
• προσπάθησα να κάνω επισκευές μόνος μου.
• χρησιμοποίησε το προϊόν απρόσεκτα ή για άλλους σκοπούς·
• παραβίασε τις απαιτήσεις που καθορίζονται στις οδηγίες.

Κατά συνέπεια, όλες οι βλάβες και τα προβλήματα με το τηλέφωνο που προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του χρήστη ή ως αποτέλεσμα εξωτερικής επιρροής πρέπει να διορθωθούν από τον ίδιο τον χρήστη. Ο πωλητής δεν φέρει καμία ευθύνη σε αυτές τις περιπτώσεις. Ο αγοραστής μπορεί να αναζητήσει υπηρεσίες επισκευής αλλού ή απλώς να πληρώσει για αυτές στο κέντρο σέρβις.

Κατά την ανταλλαγή ή την επιστροφή ενός τηλεφώνου, συχνά προκύπτουν δυσκολίες λόγω του γεγονότος ότι αυτό το προϊόν ταξινομείται ως τεχνικά περίπλοκο. Επιστρέφεται ή αντικαθίσταται μόνο εάν υπάρχει σημαντικό ελάττωμα και εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Μπορείτε να μάθετε για την περίοδο εγγύησης στην ρήτρα 6 του άρθρου. 5 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Μόνο αφού μελετήσει όλους τους απαραίτητους κανονισμούς του νόμου, ο αγοραστής θα μπορεί να προστατεύσει τα δικαιώματά του.

Η περίοδος εγγύησης είναι μια χρονική περίοδος κατά την οποία, εάν εντοπιστεί ελάττωμα σε ένα προϊόν, ο κατασκευαστής, ο διανομέας, ο εκτελεστής ή άλλος εξουσιοδοτημένος φορέας (εταιρεία, επιχειρηματίας) αναλαμβάνει να εκπληρώσει τις νομικές απαιτήσεις του αγοραστή σχετικά με τα ελαττώματα που εντοπίστηκαν στο προϊόν .

Να θυμάστε ότι η κανονική λειτουργία του προϊόντος και η εξάλειψη των ελαττωμάτων εγγυώνται από τον κατασκευαστή και όχι από τον διανομέα, τον προμηθευτή του προϊόντος ή άλλο άτομο που διανέμει το προϊόν.

Τις περισσότερες φορές, η περίοδος εγγύησης περιλαμβάνεται στη συμφωνία που συντάχθηκε κατά την αγορά και πώληση ή υποδεικνύεται σε ειδική κάρτα εγγύησης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στο κατάστημα εάν εντοπιστούν ελαττώματα στο προϊόν.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι έχει δίκιο ότι το ελάττωμα σχετίζεται με την παραγωγή και δεν είναι ένοχος για την εμφάνισή του.

Υπό ποιες συνθήκες μπορεί κάποιος να ασκήσει το δικαίωμα για σέρβις εγγύησης στην κατασκευή;

Μπορείτε να κατανοήσετε την έννοια της έννοιας «εγγύηση» χρησιμοποιώντας το Art. 754 Αστικός Κώδικας. Με βάση τις διατάξεις του προτύπου, ο ανάδοχος είναι υπεύθυνος έναντι του πελάτη για την ποιότητα οικοδομικές εργασίες, τα οποία ρυθμίζονται σε ειδική τεκμηρίωση και άλλους σημαντικούς τεχνικούς κανόνες και κανόνες.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να ανακαλύψει τι πρέπει να γίνει εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις που καθορίζονται στη συμφωνία ή δεν έχουν επιτευχθεί άλλοι υποχρεωτικοί δείκτες του ακινήτου που παραδίδεται.

Εάν μια κατασκευή είναι υπό αποκατάσταση, ο ανάδοχος είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση ιδιοτήτων όπως η αξιοπιστία, η αντοχή και η ανθεκτικότητα του κτιρίου ή άλλων κτιριακών κατασκευών.

Εγγύηση κατάλληλης ποιότητας παρέχεται από τον ανάδοχο:

• για ελαττώματα και ελαττώματα κάθε είδους που προκάλεσαν παραβίαση των τεχνικών προδιαγραφών ή άλλων κανόνων τεχνολογίας·
• όταν δημιουργείτε ένα λανθασμένο σχέδιο μεμονωμένων μονάδων.
• σε περίπτωση ακατάλληλης εγκατάστασης ή χρήσης δομικών υλικών χαμηλής ποιότητας.

Η εγγύηση ποιότητας εκδίδεται τόσο για ολόκληρη την κατασκευή όσο και για τα επιμέρους στοιχεία της (για παράδειγμα, εκείνα που επιδεινώνουν την αισθητική του κτιρίου, οδηγώντας σε γρήγορη αντικατάστασηυλικά ή μέρη ενός αντικειμένου). Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί όταν εντοπίζονται μικρές ατέλειες.

Σύμφωνα με το Νόμο, ο ανάδοχος υποχρεούται να άρει όλα τα ελαττώματα δωρεάν εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Εάν εντοπιστεί μικρές ατέλειεςή ελαττωματικά αντικείμενα, πρέπει να αντικατασταθούν.

Μια άλλη επιλογή για την επίλυση του προβλήματος είναι η μείωση της τιμής που είχε προηγουμένως συμφωνηθεί στη συμφωνία. Η μείωση του κόστους πρέπει να είναι ανάλογη με τα εντοπισμένα ελαττώματα. Αυτή η διαδικασία είναι δυνατή εάν προσδιοριζόταν στη σύμβαση.

Σε ποιες περιπτώσεις μπορεί ο αγοραστής να επωφεληθεί από την τρέχουσα εγγύηση στο τηλέφωνο;

Ο κατασκευαστής παρέχει 1 έτος εγγύηση στο τηλέφωνο. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε περιπτώσεις που προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να αποδειχθεί ότι ο αγοραστής δεν παραβίασε τους κανόνες λειτουργίας, δεν παρενέβη λογισμικό, δεν υπέβαλε το προϊόν σε σοκ.

Για παράδειγμα, μια εγγύηση θα ισχύει εάν:

• Η συσκευή δεν φορτίζει. Η χωρητικότητά του δεν είναι γεμάτη, ακόμα κι αν το προϊόν είναι συνδεδεμένο στο δίκτυο. Οι λόγοι είναι παραβίαση της αυτοματοποίησης των αλγορίθμων σε λειτουργία, δυσλειτουργία του φορτιστή. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει όταν μια εταιρεία προμηθεύει ένα προϊόν με φορτιστή χαμηλού ρεύματος. Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το κέντρο εξυπηρέτησης. Εκεί καλούνται να του δώσουν μια νέα συσκευή.
• δεν λειτουργούν Λειτουργίες WiFiκαι Bluetooth. Πολύ συχνά αυτό το πρόβλημα παρουσιάζεται κατά την αστοχία κατά την εγκατάσταση στοιχείων πλακέτα τυπωμένου κυκλώματος. Ως αποτέλεσμα, μία ή περισσότερες μονάδες δεν συνδέονται μητρική πλακέτακαι το σύστημα σταματά να λειτουργεί. Έτσι, το κέντρο εξυπηρέτησης πρέπει να αντικαταστήσει την πλακέτα και να δώσει στον αγοραστή ένα τηλέφωνο που λειτουργεί.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν υπάρχουν προβλήματα με τις επισκευές. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ο κατασκευαστής αρνείται τις εργασίες αποκατάστασης.

Μιλάμε κυρίως για μηχανικές βλάβες που σημειώθηκαν κατά τη λειτουργία - γρατσουνιές, βαθουλώματα, ίχνη διαφόρων ουσιών ή υγρών (σήμερα, πολλές συσκευές είναι εξοπλισμένες με ειδικούς δείκτες που αντιδρούν στην είσοδο νερού με κόκκινο χρώμα), σύστημα που αναβοσβήνει, κομμένα ή κατεστραμμένα μέρη του τηλεφώνου.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε αμέσως με το κέντρο ανεξάρτητη εξέταση. Μόνο αφού λάβετε τα αποτελέσματα της επιθεώρησης μπορείτε να υποβάλετε τις αξιώσεις σας.

Ο αγοραστής πρέπει να απαιτήσει να του επιστραφούν τα χρήματα για την εξέταση και να επισκευαστεί σωστά το προϊόν. Για να αποδείξεις ότι έχεις δίκιο, πρέπει να κάνεις μια προσπάθεια. Αν μιλάμε για την τιμή της επαλήθευσης εμπειρογνωμόνων, δεν είναι μια φθηνή διαδικασία - από 4 έως 8 χιλιάδες.

Όπως δείχνει η πρακτική, η επίτευξη της αλήθειας με αυτόν τον τρόπο είναι πολύ δύσκολη. Άλλωστε, τα αποτελέσματα για τους αγοραστές είναι γενικά αρνητικά, αφού το κέντρο δεν επιθυμεί να μηνύσει γνωστά εμπορικά σήματα.

Πότε μπορώ να επιστρέψω, να αλλάξω ή να επισκευάσω παπούτσια υπό την εγγύηση;

Υπάρχουν πολλές εγγυήσεις για τα παπούτσια - ποιότητα και επιστροφή. Ο τελευταίος τύπος αντιπροσωπεύει το δικαίωμα του καταναλωτή να ανταλλάσσει μόνο καινούργια παπούτσια για δύο εβδομάδες. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν δεν πρέπει να φοριέται, να έχει εμπορεύσιμη εμφάνιση και άλλες ιδιότητες.

Σημαντικό ρόλο παίζουν επίσης οι συσκευασίες, οι ετικέτες, οι ετικέτες. Προσκομίστε μια φορολογική απόδειξη, η οποία θα επιβεβαιώνει την πραγματικότητα της συναλλαγής. Λόγοι προσφυγής - το προϊόν δεν ταίριαζε στον πελάτη σε μέγεθος, σχήμα, χρώμα ή άλλες παραμέτρους.

Αν μιλάμε για διασφάλιση ποιότητας, τότε είναι επίσης δυνατή η επιστροφή φθαρμένων παπουτσιών εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα. Εδώ θα χρειαστεί τεχνογνωσία. Το ανεξάρτητο κέντρο υποχρεούται να ιδρύσει ο πραγματικός λόγοςεμφάνιση ελαττωμάτων - λόγω υπαιτιότητας του καταναλωτή ή του κατασκευαστή.

Σύμφωνα με το Νόμο, τα παπούτσια μπορούν να αντικατασταθούν εάν:

• η σόλα έχει φθαρεί (ξεκολλήθηκε, έσκασε, παραμορφώθηκε).
• η τριβή της σόλας σημειώθηκε εντός 3 μηνών από την ημερομηνία χρήσης.
• το χρώμα έχει ξεκολλήσει?
• Οι γραμμές έσπασαν και σχηματίστηκαν τρύπες.

Εάν ο πελάτης έχει εντοπίσει τα παραπάνω ελαττώματα, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή να εξαλείψει τα ελαττώματα δωρεάν ή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με άλλο. Ωστόσο, ο αγοραστής πρέπει να αποδείξει ότι το ελάττωμα προέκυψε πριν από τη συναλλαγή. Αυτό αναφέρεται στο άρθ. 19 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Υποβάλετε μια καταγγελία στον πωλητή λιανικής στο κατάστημα όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά. Εάν ο πωλητής δεν θέλει να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις του πελάτη, είναι υποχρεωμένος να στείλει το προϊόν για έλεγχο.

Με βάση τα αποτελέσματα της επιτροπής εμπειρογνωμόνων, συνάγεται το κατάλληλο συμπέρασμα - εάν ο αγοραστής είναι αθώος για το ελάττωμα, τα χρήματα επιστρέφονται σε αυτόν ή εκδίδεται άλλο παρόμοιο προϊόν. Επισκευές είναι δυνατές.

Εάν το κατάστημα αρνηθεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια.

Είναι αδύνατο να πραγματοποιηθεί η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής εάν τα παπούτσια:

• ήταν σε λειτουργία, γεγονός που οδήγησε σε φυσική υποβάθμιση των καταναλωτικών ιδιοτήτων και εμφάνισης·
• έχει μηχανική βλάβημε τη μορφή κοψίματος, ρωγμών, εγκαυμάτων.
• παραμορφωμένο λόγω χρήσης εκτός εποχής, απρόσεκτης φθοράς, ακατάλληλης αποθήκευσης και άλλων λόγων ανάλογα με τον αγοραστή.
• ήταν σε επισκευές πριν επικοινωνήσει με το κατάστημα με αξιώσεις. Η επισκευή δεν περιλαμβάνει αλλαγή των καλυμμάτων φτέρνας ή κόλληση προληπτικής εξωτερικής σόλας, η οποία δεν οδηγεί σε υποβάθμιση των ιδιοτήτων των καταναλωτών και σε νέες ελλείψεις.

Ποιες περιπτώσεις θεωρούνται υπό εγγύηση όταν πρόκειται για αυτοκίνητο;

Μια περίπτωση εγγύησης θεωρείται ότι έχει προκύψει εάν το αντικείμενο πώλησης ή το εξάρτημα, που έχει τη δική του περίοδο εγγύησης, απορριφθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης που έχει δηλώσει ο κατασκευαστής. Στην περίπτωση αυτή είναι εμφανής η ύπαρξη υλικού ελαττώματος ή κατασκευαστικού ελαττώματος καθεαυτού.

Οι αξιώσεις εγγύησης θεωρούνται αβάσιμες εάν προκύψουν ελαττώματα λόγω παραβίασης των κανόνων λειτουργίας και συντήρηση, απαιτήσεις για τη χρήση του οχήματος, εξαρτήματα και συγκροτήματα του συστήματος καυσίμου.

Το τελευταίο περιλαμβάνει υποβαθμισμένα καύσιμα με:

• χαμηλή λιπαντικότητα?
• παρουσία υγρασίας?
• η παρουσία μηχανικών σωματιδίων και μόλυνσης·
• ακατάλληλος τυπικές τιμέςαριθμός οκτανίων και περιεκτικότητα σε ακαθαρσίες θείου.

Η ανεπιφύλακτη συντήρηση του συστήματος καυσίμου ντίζελ περιλαμβάνεται επίσης στη λίστα παραβάσεων εάν διαπιστωθούν τα ακόλουθα:

• μη έγκαιρη αντικατάσταση φίλτρων.
• χρήση μονάδων φίλτρου που δεν προορίζονται για λειτουργία με αυτόν τον τύπο κινητήρα·
• μη έγκαιρη αποστράγγιση υγρού ή συμπυκνώματος από δεξαμενές καθίζησης στοιχείων φίλτρου.
• ανεξάρτητη εξάλειψη των ελλείψεων·
• την παρουσία μηχανικών βλαβών στα εξαρτήματα εγγύησης της μονάδας.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο αγοραστής θα αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών εγγύησης.